Avaliação Formativa I_ Revisão da tentativa Gestão

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04/07/2021 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
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Concluída em Sunday, 4 Jul 2021, 19:27
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 “Mudanças tecnológicas que têm possibilitado o aumento da quantidade e da qualidade dos serviços, criando serviços
completamente novos e, por vezes, alterando algumas das características essenciais da prestação de serviços, como a exigência da
presença física do cliente no processo de serviço.” De acordo com a a�rmação acima, marque a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a.  A utilização das caixas de som JBL justi�cam isso. 
b. Spotify e Deezer são exemplos de serviços completamente novos. 
c. A Uber surgiu do resultado de mudanças tecnológicas. 
d.
Net�ix é um exemplo de serviço que não precisa de presença física. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  A utilização das caixas de som JBL justi�cam isso.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
São exemplos de empresas com “Serviço como atividade principal da empresa”. Marque a alternativa errada:
Escolha uma opção:
a. Financeiras. 
b. Fábrica de calçados. 

c. Empresas de Consultoria 
d.  Hotéis e Resorts. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fábrica de calçados. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A importância das atividades de serviços, na nossa sociedade, pode ser demonstrada por alguns fatores, exceto:
Escolha uma opção:
a. Pela análise das tendências e transformações que a economia mundial está experimentando
b. pela quantidade de empregos diretos e indiretos que ela deixa de gerar. 
c.  pela posição de destaque que ocupam na economia.
d. por meio da participação no Produto Interno Bruto (PIB). 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: pela quantidade de empregos diretos e indiretos que ela deixa de gerar. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo o papel das operações, que os serviços exercem no desempenho de outros setores da economia, “o Serviço, como como
gerador de lucro, é um dos mais relevantes.” Assinale a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. O Itunes, serviço de música da Apple, é um grande exemplo de gerador de lucros. 
b.  O serviço deixa de ser acessório e passa a ser um grande gerador de lucro dentro da empresa. 
c.
O Stories, serviço do Instagram, é um grande exemplo. 

d. O serviço da empresa abandona os produtos em favor dos serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O Stories, serviço do Instagram, é um grande exemplo. 
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
 São setores onde a presença de serviços é relevante no Brasil, exceto:
Escolha uma opção:
a. Tecnologia da Informação. 
b. Educação. 

c.  Bancário.
d. Agricultura. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Tecnologia da Informação. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Durante o planejamento de um viagem, são exemplos de serviços, exceto: 
Escolha uma opção:
a. Tripadvisor, aplicativo que dá dicas de restaurantes e pontos turísticos. 
b.
Submarino Viagens, site para a compra de passagens em promoção 
c. Trivago, aplicativo que faz reserva e indica hotéis. 
d. Iphone 8s da Apple para registrar as fotos da viagem. 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Iphone 8s da Apple para registrar as fotos da viagem. 
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o papel das operações, que os serviços exercem no desempenho de outros setores da economia, o de Serviço (como
diferencial competitivo) é um dos mais relevantes. Sobre esse assunto, assinale a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. Serviços geram novas rendas as indústrias.
b. Serviços compõem um pacote que junto com bens gera um ganho perante a concorrência.
c.  Serviços geram um diferencial competitivo nas indústrias. 
d.
Serviços geram custos desnecessários a indústrias. 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Serviços geram custos desnecessários a indústrias. 
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“A importância das atividades de serviços na nossa sociedade pode ser demonstrada, por um lado, pela posição que ocupam na
economia, seja por meio da participação no _________________ ou na _________________, ou pela análise das
tendências...” Complete os espaços em vazio com a opção correta.
Escolha uma opção:
a. mercado de serviços; economia. 
b. produto interno bruto; geração de empregos. 
c.
produto interno bruto; economia. 
d. mercado de serviços; geração de empregos 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: produto interno bruto; geração de empregos.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 Sobre os riscos da orientação para vendas, marque a alternativa verdadeira:
Escolha uma opção:
a. Os gestores acabam adequando o work�ow do produto somente a venda.
b. Os gestores podem ignorar as mudanças que estão ocorrendo no mercado. 

c. Os gestores podem �car, excessivamente, preocupados com os custos de produção de venda. 
d. Os gestores fazem tudo o que os consumidores pedem, satisfazendo seus desejos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os gestores podem ignorar as mudanças que estão ocorrendo no mercado. 
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04/07/2021 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
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Questão
10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As mudanças transformadas pela sociedade evidenciam o desenvolvimentos das operações de serviços, exceto: 
Escolha uma opção:
a. Mudanças tecnológicas, como o avanço e miniaturização dos computadores e das telecomunicações. 
b. Mudanças socioeconômicas, como o aumento da participação da mulher no trabalho remunerado. 
c. Mudanças de paradigma comercial da era do “ser” (anos 80,90) pra era do “ter”(anos 2000). 

d.
Mudanças demográ�cas que aumentam a quantidade de crianças, jovens e/ou idosos 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Mudanças de paradigma comercial da era do “ser” (anos 80,90) pra era do “ter”(anos 2000). 
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