GESTÃO DE SERVIÇOS AP1

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Iniciado em Monday, 24 May 2021, 18:46 
Estado Finalizada 
Concluída em Monday, 24 May 2021, 19:18 
Tempo empregado 32 minutos 46 segundos 
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Questão 1 
Incorreto 
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Texto da questão 
Segundo o papel das operações, que os serviços exercem no desempenho de 
outros setores da economia, “o Serviço, como como gerador de lucro, é um dos 
mais relevantes.” Assinale a alternativa errada. 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
O Stories, serviço do Instagram, é um grande exemplo. 
b. O serviço deixa de ser acessório e passa a ser um grande gerador de lucro 
dentro da empresa. 
 
c. O Itunes, serviço de música da Apple, é um grande exemplo de gerador de 
lucros. 
 
d. O serviço da empresa abandona os produtos em favor dos serviços. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
O Stories, serviço do Instagram, é um grande exemplo. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
 De acordo com o ranking Brand Brasil 2019 a marca mais valiosas do Brasil é 
de uma empresa de serviços, que empresa é esta? 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Petrobrás. 
b. Brahma 
 
c. Skol 
 
d. Bradesco 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Bradesco 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Leia o texto a seguir: “No Brasil, as estatísticas não se mostram diferentes da 
tendência apresentada no mundo industrializado. Em termos de ocupação de 
mão de obra, o setor de serviços vem...” Baseado no texto acima, complete a 
frase com a afirmativa correta. 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Vem diminuindo sua participação ao longo do século 21. 
 
b. Vem aumentando sua participação nas últimas seis décadas. 
 
c. Vem oscilando ao passo dos sabores da economia, sempre instável. 
d. 
Vem diminuindo sua participação com base na transição século 20 e 21. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Vem aumentando sua participação nas últimas seis décadas. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As mudanças transformadas pela sociedade evidenciam o desenvolvimentos 
das operações de serviços, exceto: 
 
Escolha uma opção: 
a. Mudanças tecnológicas, como o avanço e miniaturização dos computadores e 
das telecomunicações. 
 
b. Mudanças de paradigma comercial da era do “ser” (anos 80,90) pra era do 
“ter”(anos 2000). 
 
c. 
Mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças, jovens e/ou 
idosos 
d. Mudanças socioeconômicas, como o aumento da participação da mulher no 
trabalho remunerado. 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Mudanças de paradigma comercial da era do “ser” (anos 
80,90) pra era do “ter”(anos 2000). 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Sobre a frase “O cliente não precisa de brocas, mas de furos”, marque a 
alternativa errada. 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. A frase superestima os serviços em relação aos produtos. 
 
b. 
A sentença é uma frase de efeito que encapsula o conceito de serviços. 
c. A frase demonstra a relevância dos serviços no mercado mundial. 
 
d. A frase é uma definição prática do que é serviço. 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A frase superestima os serviços em relação aos produtos. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Sobre o papel das operações, que os serviços exercem no desempenho de 
outros setores da economia, o de Serviço (como diferencial competitivo) é um 
dos mais relevantes. Sobre esse assunto, assinale a alternativa errada. 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Serviços compõem um pacote que junto com bens gera um ganho perante a 
concorrência. 
b. Serviços geram um diferencial competitivo nas indústrias. 
 
c. 
Serviços geram custos desnecessários a indústrias. 
 
d. Serviços geram novas rendas as indústrias. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Serviços geram custos desnecessários a indústrias. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
“A desregulamentação da economia, privatizações e retirada do Estado de 
alguns setores abre novas oportunidades de negócios num ambiente mais 
competitivo e possibilita o desenvolvimento de serviços.” Baseado na afirmação 
acima, marque a alternativa verdadeira. 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Caracteriza o crescimento do Facebook no Brasil. 
 
b. Justifica o crescimento de grandes empresas chinesas como Alibaba. 
c. 
Caracteriza a “quebra” da Avianca no Brasil. 
d. Possibilitou o crescimento econômico da CBF e da seleção Brasileira. 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Justifica o crescimento de grandes empresas chinesas 
como Alibaba. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
 Sobre os riscos da orientação para vendas, marque a alternativa verdadeira: 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Os gestores podem ignorar as mudanças que estão ocorrendo no mercado. 
 
b. Os gestores podem ficar, excessivamente, preocupados com os custos de 
produção de venda. 
 
c. Os gestores fazem tudo o que os consumidores pedem, satisfazendo seus 
desejos. 
d. Os gestores acabam adequando o workflow do produto somente a venda. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Os gestores podem ignorar as mudanças que estão 
ocorrendo no mercado. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
“A importância das atividades de serviços na nossa sociedade pode ser 
demonstrada, por um lado, pela posição que ocupam na economia, seja por 
meio da participação no _________________ ou na _________________, ou pela 
análise das tendências...” Complete os espaços em vazio com a opção correta. 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. produto interno bruto; geração de empregos. 
b. mercado de serviços; geração de empregos 
 
c. 
produto interno bruto; economia. 
d. mercado de serviços; economia. 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: produto interno bruto; geração de empregos. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Em relação ao papel do setor de serviços, na economia mundial, assinale a 
alternativa falsa. 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Em todos os países desenvolvidos, o setor de serviços ocupa posição de 
destaque na economia. 
 
b. De acordo com o Banco Mundial, em 2016, a atividade de serviços 
correspondia a 65,1% do PIB mundial 
 
c. A geração de mão de obra, é um dos indicadores da importância de serviços 
na economia mundial. 
 
d. No Brasil, o setor de serviços não tem representatividade na economia. 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: No Brasil, o setor de serviços não tem representatividade na 
economia.