Administracao_da_Producao_e_Servicos_slides_Aula_1

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Profª Mary Silva
Administração da 
Produção e Serviços
Aula 1
Conversa Inicial
Fundamentos da administração 
da produção e serviços
Revisão das primeiras teorias
da administração: o estudo
das tarefas desenvolvido por 
Taylor, o estudo da estrutura 
organizacional de Fayol, a Escola 
Humanista, a Teoria X e a Teoria 
Y e a Teoria Geral dos Sistemas
Produção como sistema
Estrutura organizacional 
Serviços que dão suporte
à produção industrial
Primeiras teorias
da administração
Não é somente a industrialização
a responsável pela produção
das nações; deve-se considerar
também o setor de serviços
como parte dessa produção
Para contribuir positivamente para 
a economia das nações, torna-se 
necessária a constituição de 
empresas nos setores industrial e 
de serviços que sejam planejadas
e organizadas de forma a obter 
produtividade e lucratividade
Indústria, serviços e organização
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Administração da produção
do ponto de vista das tarefas 
realizadas, administração tratada
de forma científica: experimentos 
cronometrados, repetidos, 
comprovados por sua
eficiência, que se tornavam
métodos de trabalho 
Visão discriminatória
dos trabalhadores
Taylor e seus 
estudos das tarefas
Analisou a natureza das atividades 
nas organizações e definiu, como 
principais atividades de gestão, 
planejar, organizar, comandar, 
coordenar e controlar
Seus princípios poderiam ser 
utilizados por quaisquer segmentos 
econômicos, fossem indústrias, 
comércios, órgãos públicos ou outros
Fayol e a estrutura 
organizacional
Fayol estabeleceu que qualquer 
tipo de organização possui
seis funções básicas:
Funções técnicas
Funções comerciais
Funções financeiras
Funções de segurança
Funções contábeis
Funções administrativas
Fayol propôs 14 princípios:
Princípio da divisão do trabalho
Princípio da autoridade
e responsabilidade
Princípio da unidade de comando
Princípio da hierarquia
ou cadeia escalar
Princípio da departamentalização
Princípio da coordenação 
Buscava humanizar a administração 
Baseava-se na psicologia
e sociologia industrial 
Conceitos importantes: organização 
informal, dinâmica de grupo, 
motivação, comunicação, incentivos 
sociais, liderança, entre outros
Experiência de Hawthorne
Elton Mayo, Kurt Lewin
e a Escola Humanista
Novas teorias da 
administração
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O homem é motivado pelo seu 
salário, por incentivos financeiros
O homem tem uma atitude de 
dependência e precisa ser motivado 
e controlado pela empresa
Os interesses do homem não
devem ser considerados e
suas emoções são irracionais
Teoria X
O esforço físico e mental do 
trabalho não é necessariamente 
um desprazer; pode
ser uma satisfação
O homem tem um autocontrole
e uma autodireção do seu 
trabalho a serviço da empresa
O homem vai em busca
de responsabilidades
Teoria Y
Descreve as principais 
características das organizações 
como sistemas, comparando-as 
com organismos vivos
Pensamento linear
e pensamento sistêmico
Teoria Geral dos Sistemas
Produção como sistema
Os sistemas são compostos
de elementos concretos e 
elementos não concretos
Organizações são sistemas abertos 
O raciocínio sistêmico é a
base para a tomada de decisões 
Há diversas formas de analisar de 
forma sistêmica uma determinada 
situação, a fim de encontrar causas
Aplicando o raciocínio sistêmico 
na administração
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Método 6 “Ms”
Estrutura organizacional
Estrutura organizacional formal
Serviços que dão suporte à 
produção industrial
Recursos humanos 
Manutenção
Marketing
Logística
Engenharia
Pesquisa e desenvolvimento 
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Finalizando
Administração científica de Taylor, 
estudos estruturais de Fayol, Escola 
Humanista, Teoria X e Teoria Y
e Teoria Geral dos Sistemas
Pensamento linear
e pensamento sistêmico
Produção: sistema dinâmico
Estrutura organizacional, destacando 
a estrutura formal e seus níveis: 
estratégico, gerencial e operacional 
Serviços que dão suporte
à produção industrial
Referências
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, 
processo e prática. 3. ed. São Paulo: Makron 
Books, 2000.
CORRÊA, H. L.; CAON, M. Gestão de serviços: 
lucratividade por meio de operação e de 
satisfação dos clientes. São Paulo: Atlas, 2002.
JOHNSTON, R.; CLARK, G. Administração de 
operações de serviço. São Paulo: Atlas, 2002.
PARANHOS, M. Gestão da produção industrial. 
Curitiba: Intersaberes, 2012.