Resumos Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 3 - Proto-Persona como uma nova oportunidade

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A Proto-Persona e suas
funcionalidades
esta aula você aprendeu
• A Persona é uma ferramenta muito importante para
conhecer o público e para quem estamos criando uma
solução, auxilia a entender que problemas esse público
tem, e para quem eu preciso responder com soluções para que ele
tenha suas necessidades atendidas. Esse conhecimento sobre o
público define por completo a experiência que será produzida. A
Persona tem o papel de trazer uma compreensão profunda sobre as
necessidades, os comportamentos, atitudes, expectativas etc. São
informações bastante subjetivas, mas que precisam ser contempladas
na solução.
 
• A definição de Persona é a representação de personagens fictícios que
utilizam produtos e/ou serviços de uma marca. A Persona não é uma
pessoa real, é preciso trabalhar com o abstrato. A persona é feita muito
em cima de pesquisas em profundidade, para ir além das
características demográficas. E ir além dessas características é o que
auxiliará a tratar a experiência com mais empatia.
 
• A grande importância da construção da Persona é trazer para as
pessoas que estão envolvidas no processo de construção e solução de
produtos e/ou serviços é trazer o consumidor para o centro, para que
tudo seja trabalhado em função desse consumidor, trazendo empatia
para o processo de construção de experiência e jornada. É uma forma
de tangibilizar o “para quem eu estou construindo?”
• A Proto-Persona é uma ferramenta muito utilizada no desenvolvimento
de produtos e/ou serviços de experiência como um todo e assim como
a Persona, ela também é uma representação fictícia de quem utiliza os
produtos ou serviços, mas ela é mais como um esboço de Persona. Ela
tem muitas informações relevantes sobre comportamento,
necessidades, objetivos e dores dos usuários, mas ela é como um
esboço, ela não tem uma profundidade tão grande quanto uma persona
tem. O grande objetivo dessa ferramenta também é trazer a empatia
com o cliente para o centro do processo de construção da experiência.
 
• A Proto-Persona não é tão profunda quanto a Persona, porque ela não
tem o processo de pesquisa tão profundo. Ela é muito pautada no
processo de conhecimento e know-how dos stakeholders envolvidos.
Além das expertises e dos dados que a empresa já tem. A Proto-
Persona é construída dentro do conhecimento das empresas.
 
• A Proto-Persona é composta pelos dados de usuários que já se tem,
pelas informações demográficas e comportamentais que já se conhece
e que são relevantes para se ter clareza sobre um perfil de cliente,
quais são as dores e necessidades dele, em cima de que é preciso
construir soluções, e por fim, quais são os potenciais soluções que se
pode oferecer para sanar dores e necessidades.
Como aplicar na prática o que aprendeu
• Todas as ferramentas têm um valor muito grande, tanto as Personas,
quanto as Proto-Personas, e uma não inviabiliza a outra. A vantagem
entre a Proto-Persona e a Persona pode ser caracterizada por alguns
aspectos, entre eles: a economia de tempo, construir uma persona
leva muito mais tempo pois requer muito mais pesquisa, ela demanda
um tempo e uma dedicação muito maior, pois é comporta por
informações de fora do conhecimento da empresa; a economia
financeira, afinal, pesquisas não são baratas, e contratar empresas de
pesquisas é um investimento alto; a utilização de dados mais
simples, por serem dados mais simples, todo o processo de
investigação e de aprofundamento é mais simples, e por fim; a
empresa já tem mais maturidade, e por isso, ela pode já ter uma
persona definida, mas caso seja preciso desenvolver um novo produto
ou uma nova usabilidade para um produto antigo, ela pode construir
com mais rapidez uma proto-persona pois a base já é bem sólida, por
isso, quanto mais madura for a empresa em relação ao conhecimento
dos seus consumidores e a processos de CX, mais fácil será trabalhar
com proto-persona.
 
• As principais variáveis para se levar em consideração a utilização de
uma proto-persona são: necessidade e contexto, em que momento a
empresa está e o quão rápido ela precisa responder a uma demanda
do mercado; qual o cenário em que a empresa se encontra, afinal
qual é o modelo de negócio novo ou já está validado, está se partindo
do zero em relação ao usuário ou já existe um conhecimento prévio; o
time de produto e stakeholders se conhecem bem, existe uma
forma de trabalho colaborativa, existe um compartilhamento e
profundidade nas informações; e os processos de design são bem
entendidos dentro do negócio, tem como cultura estar centrado no
usuário, as informações recebidas são compartilhadas entre as áreas, a
experiência do consumidor já está madura.
 
• Uma ferramenta muito utilizada e que aquece muito toda a construção
de uma Proto-Persona é o mapa de empatia. O mapa de empatia tem
o papel de conseguir se conectar com o usuário e com um grupo de
consumidores de uma forma mais abstrata, e através dessa construção
utilizando o mapa de empatia é mais fácil entender o contexto em que o
usuário está inserido. O resultado que é entregue pelo mapa tem uma
ligação muito grande com a Persona.
Dica quente para você não esquecer
• Ao criar uma Proto-Persona, existe um viés muito claro de criar
personagens em cima de suas próprias experiências, expectativas e
realidades, porém é preciso transpor tudo isso para o consumidor real.
 
 
 
Referência Bibliográfica
• ROCHA, A.; FERREIRA, J.; SILVA, J. Administração de Marketing. 1ª
ed. São Paulo: Atlas, 2012.
• BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento
do consumidor. 8ª ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
• SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando,
possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002
• LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing. 2. ed.
São Paulo: Atlas, 2008.
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