RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
LUIZ RENATO FERREIRA GALVEZ
N576CE4
Novembro/2023
LUIZ RENATO FERREIRA GALVEZ - N576CE4
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.
Orientador: Prof. L.M. Valent
Campinas
2023
Lista de Ilustrações
Figura 1:Macroprocessos SG..........................................................16
Figura 2: Mapa de gestão de pedido...............................................17
Figura 3: Mapa de processo ADV...................................................18
Lista de Abreviaturas e Siglas
ADV - Administração de vendas 
ERP – Enterprise Resource Planning
LC – Limite de credito
NPS - Net Promoter Score
OTDP - Data prometida PCP
OTDR- Data solicitada pelo cliente
PCP – Planejamento e controle de produção
SG – Saint-Gobain 
TCP - Tempo de colocação do pedido
VCP – Viabilização de custo do produto
Lista de símbolos 
 Atividade / Processamento
 Decisão
 Fim
Início 
 Processo Definido
 Sequência física Conectores
SUMÁRIO
Lista de Ilustrações	3
Lista de Abreviaturas e Siglas	4
Lista de símbolos	5
SUMÁRIO	6
Introdução	7
I. Perfil da Organização	8
1.	Instituição, Tipo, Atividade e Porte	8
2.	Produtos e Clientes	8
3.	Serviços associados	9
4.	Força de Trabalho	9
5.	Principais insumos	9
II. Descrição dos Macro-processos da Organização	11
1.	Principais processos de negócio – Processos Chave	11
2.	Principais Processos de Apoio – da organização	12
III. Descrição dos processos do Setor de Trabalho	13
1.	Denominação do setor de trabalho	13
2.	Principais processos e sequência de atividades	13
3.	Produtos resultantes dos processos	13
4.	Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)	14
5.	Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes	14
6.	Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)	14
7.	Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho	15
7.1.	Identificar a solicitação do cliente	15
A pratica utilizada para ver a eficiência é o questionário NPS.	15
7.2.	Pedir prazo de produção	15
Não tem nenhuma pratica específica para esse processo.	15
7.3.	Emissão de cotação	15
A pratica utilizada para ver a eficiência é o questionário NPS.	15
IV. Modelagem / Mapeamento dos Processos	16
1.	Macroprocesso da organização	16
2.	Mapa do Principal Processo da Organização	17
Mapa de gestão de pedido.	17
3.	Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho	18
Mapa de processo ADV	18
V. Análise e Avaliação do desempenho dos Processos	19
1.	Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização.	19
2.	Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho.	19
Conclusão	21
Referências Bibliográficas	22
Apêndice 1	23
Anexos	24
Introdução
O presente relatório de estágio foi desenvolvido por meio de pesquisas e estudos, tendo como foco a empresa Saint Gobain do Brasil. A referida empresa foi observada e analisada com o propósito de apresentar ao longo deste estudo o desempenho de seus processos, alinhando-os aos conteúdos estudados na durante o curso de administração.
O trabalho se estruturará em cinco capítulos, nos quais se abordará o perfil da organização, a descrição dos macroprocessos da empresa, a exposição dos processos relativos ao setor de trabalho, o mapeamento das etapas processuais, a análise e avaliação do desempenho dos procedimentos e, por fim, a conclusão.
I. Perfil da Organização
1. Instituição, Tipo, Atividade e Porte
Saint Gobain do Brasil é uma empresa individual de responsabilidade limitada de grande porte especializada na fabricação e venda de matérias refratários de alta performance.
2. Produtos e Clientes
2.1. Produtos/serviços principais da organização
Tijolos refratários, ladrilhos, argamassas e moldável para todos os equipamentos utilizados na fabricação de ferro, de produção de aço, de alumínio primário, de cobre, de galvanização de zinco, fundição, negro de carbono, produtos petroquímicos, e também de resíduos em energia.
2.2. Clientes Alvo da organização
Clientes industriais dos mercados siderúrgico, cimenteiro, cerâmico, vidreiro, fundição e petroquímico.
2.3. Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização
Desenvolvimento de soluções e produtos cerâmico refratários de alta performance - qualidade, que atendam às necessidades das operações dos clientes e buscam maior sustentabilidade e segurança ao meio ambiente.
3. Serviços associados
A Empresa trabalha exclusivamente com a venda de matérias refratários.
4. Força de Trabalho
A filial de Vinhedo conta com mais de 420 funcionários, o percentual por nível de chefia, nível de escolaridade e de regime jurídico de vínculo não foi disponibilizado por conta da lei geral de proteção de dados pessoais.
5. Principais insumos
5.1. Principais produtos/matérias primas/serviços adquiridos de fornecedores
As principais matérias primas adquiridas pela SG são Óxido de alumínio (Al2O3), Carboneto de boro (B4C), Óxido de cromo (Cr2O3), Carboneto de silício (SiC), Nitreto de silício (Si3N4).
Além disso, a SG estabelece parcerias com fornecedores que oferecem serviços essenciais para a operação diária. A segurança das instalações é mantida por meio de serviços de segurança terceirizada. A manutenção da higiene e organização do ambiente é assegurada através de serviços especializados de limpeza.
5.2. Quais são os principais fornecedores de matéria-prima/produtos/serviços:
A lista abrangente de fornecedores da empresa engloba uma ampla gama de setores. Isso inclui empresas atuantes em segmentos diversos, como mineração, varejo de materiais de escritório, segurança, produção de fibra cerâmica, serviços de limpeza, locação de máquinas industriais, soluções de nuvem/servidores, telecomunicações e suporte técnico especializado para sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) e tecnologia da informação.
5.3. Práticas para garantia da qualidade dos fornecedores
A SG adota uma abordagem que envolve visitas regulares às suas empresas fornecedoras. Além disso, a empresa requer a conformidade com normas ISO específicas e conduz análises de amostragem rigorosas tanto para as matérias-primas quanto para os produtos.
II. Descrição dos Macro-processos da Organização
1. Principais processos de negócio – Processos Chave
1.1. Desenvolver produto/serviço: 
Departamento Técnico da SG desempenha um papel fundamental ao colaborar diretamente com os clientes no processo de desenvolvimento de novos produtos, bem como na contínua aprimoração das características dos produtos existentes. 
1.2. Gerar pedido de produto/serviço: 
A empresa baseia sua divulgação principalmente no site devido ao seu nicho especializado. Além disso, adota o marketing verde, destacando a responsabilidade ambiental. Também se sobressai em eventos do setor, com estandes em feiras relevantes em todo o Brasil, fortalecendo a liderança no mercado.
1.3. Atender pedido de cliente de produto/serviço:
Existem dois processos para o atendimento de pedidos. Quando o produto já está cadastrado no sistema, ele segue a seguinte rota: começa pela identificação do produto, seguida pela verificação dos custos e prazo de entrega. Depois, há a orientação comercial do gerente e a geração da cotação, que é então enviada para o cliente. Após a aprovação pelo cliente, o pedido é encaminhado para o setor de Supply Chain, que é responsável por disparar os processos internos de produção. Quando o pedido finaliza sua produção, Supply Chain entra em contato com o cliente para agendar a entrega do produto.
O segundo processo é aplicadoquando o produto não está cadastrado no sistema. Nesse cenário, inicia-se abrindo uma VCP para emitir a cotação necessária. Após o fechamento da VCP, o processo segue a mesma rota descrita no primeiro processo.
1.4. Pós-venda de produto/serviço 
Periodicamente a SG aplica em seus clientes o questionário NPS que mostra o nível de satisfação do cliente em relação ao atendimento e produtos, o desempenho do material é acompanhado pelo departamento comercial técnico e toda reclamação passa pelo setor de qualidade.
2. Principais Processos de Apoio – da organização
2.1. Contratação de funcionários: 
Responsável pela seleção de pessoas dentro ou fora da organização e treinamento.
2.2. Processos de Compras: 
Responsável pela compra dos insumos necessários para atividades da empresa e treinamento e homologação dos fornecedores. 
2.3. Processo logístico: 
Responsável por registra toda entrada e saída dos insumos, programa a entrega dos produtos vendidos.
III. Descrição dos processos do Setor de Trabalho
1. Denominação do setor de trabalho
Administrativo de vendas 
2. Principais processos e sequência de atividades
2.1. Identificar a solicitação do cliente 
Ao receber solicitação do cliente é passado para o gerente que analisa a necessidade e passa as orientações, tais como: qual produto é, se é revenda ou fabricação própria e a orientação de preço. 
2.2. Pedir prazo de produção
Após identificar que a demanda do cliente não é revenda, é enviado para o PCP uma planilha solicitando o tempo de fabricação.
2.3. Emissão de cotação
Quando obtido todas as informações a cotação é gerado uma proposta comercial por meio de ERP e enviada para o cliente.
3. Produtos resultantes dos processos
3.1. Identificar a solicitação do cliente 
Pedir prazo de produção, orientação comercial e analise dos custos.
3.2. Pedir prazo de produção
Enviar um formulário para o PCP analisar o tempo de produção. 
3.3. Emissão de cotação
Enviar a cotação para o cliente com todas as informações pertinentes. 
4. Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)
4.1. Identificar a solicitação do cliente 
Comercial e PCP.
4.2. Pedir prazo de produção
PCP.
4.3. Emissão de cotação
Cliente que solicitou a cotação
5. Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes
5.1. Identificar a solicitação do cliente 
 O departamento comercial precisa dos desenhos, quantidades, ultimo preço de venda, custo atual e o nome do produto. O PCP necessita das quantidades, peso e o código do produto
5.2. Pedir prazo de produção
Quantidades, peso e o código do produto.
5.3. Emissão de cotação
Resposta da solicitação até a data limite estabelecida.
6. Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)
6.1. Identificar a solicitação do cliente 
As informações (desenhos / medidas / aplicação) vindas do cliente.
6.2. Pedir prazo de produção
As informações (desenhos / medidas / aplicação) vindas do cliente.
6.3. Emissão de cotação.
As informações vindas do cliente, orientação comercial e prazo de produção.
7. Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho
7.1. Identificar a solicitação do cliente 
A pratica utilizada para ver a eficiência é o questionário NPS. 
7.2. Pedir prazo de produção
Não tem nenhuma pratica específica para esse processo.
7.3. Emissão de cotação
 A pratica utilizada para ver a eficiência é o questionário NPS.
IV. Modelagem / Mapeamento dos Processos
1. Macroprocesso da organização
Macroprocessos SG
Fonte própria - Figura 1 Macroprocessos SG
2. Mapa do Principal Processo da Organização
2.1. Gestão do pedido de compra.
2.1.1. Nome: Gestão do pedido de compra.
2.1.2. Evento de Início: Requisição de compra do cliente.
2.1.3. Evento de Fim: Entrega do pedido de compra.
2.1.4. Escopo dentro: Conferencia do pedido de compra, criação da ordem de venda, criação da ordem de produção, conferência da qualidade, embalar o produto, faturamento do produto.
2.1.5. Escopo fora: Requisição de compra do cliente
2.2. Mapa do Processo
Mapa de gestão de pedido.
Fonte própria – Figura 2 Mapa de gestão de pedido
3. Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho
3.1. Emissão da cotação produto de fabricação própria. 
3.1.1. Nome: Emissão da cotação.
3.1.2. Evento de Início: Após receber uma solicitação do cliente.
3.1.3. Evento de Fim: Responder ao cliente.
3.1.4. Escopo dentro: Identificação do material, orientação comercial, pedir prazo de produção, enviar para o cliente.
3.1.5. Escopo fora: Enviar para o cliente.
3.2. Mapa do processo
Mapa de processo ADV
Fonte própria - Figura 3 - Mapa de processo ADV
V. Análise e Avaliação do desempenho dos Processos
1. Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização.
1.1. Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do negócio
À medida que o processo é executado, torna-se evidente que os objetivos da empresa estão sendo alcançados. No entanto, é possível identificar áreas para aprimoramento, visando aumentar a receita mensal, melhorar o atendimento ao cliente e permitir que os colaboradores internos otimizem o uso do seu tempo, evitando tarefas desnecessárias ou períodos de ociosidade.
O processo delineado no item IV-2 demonstra uma otimização satisfatória, apresentando poucas tarefas supérfluas. Os principais obstáculos provêm de fatores externos, como erros em pedidos de compra, falta de matéria-prima e interrupções no faturamento devido a inadimplência.
1.2. Indicadores de desempenho do processo principal do negócio
Os principais indicadores são os OTDP que mede a eficiência do tempo de fabricação estimado pelo PCP, OTDR mede o tempo de produção que o PCP estimou com tempo que o cliente solicitou e o TCP que mede o tempo que o pedido demora para ser colocado no sistema.
2. Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho.
2.1. Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do setor
Após analisar o mapa do processo descrito no item IV-3, é evidente que os objetivos da empresa estão sendo alcançados de maneira clara. O processo é conciso, não apresentando tarefas supérfluas. O principal ponto de estrangulamento no fluxo ocorre devido aos tempos de resposta do setor comercial e do (PCP).
2.2. Indicadores de desempenho do processo principal do setor
O principal indicador para Avaliação de Desempenho do ADV é o questionário NPS, uma métrica que mensura a lealdade do cliente. Outro indicador de desempenho crucial é o nível de inadimplência, que no momento da criação do setor era de 14% e atualmente está reduzido para 4%.
Conclusão
Nesta análise, os processos da empresa Saint Gobain do Brasil demonstram que seus objetivos estão sendo alcançados de maneira satisfatória. O exame revela oportunidades de aprimoramento que podem resultar em um aumento notável da eficiência operacional. Neste contexto, a fusão da teoria acadêmica com a prática do dia a dia se revela como uma experiência de alto valor.
A aplicação direta dos conhecimentos acadêmicos, adquiridos ao longo do curso, é tangível nos resultados observados durante o estágio. As análises de desempenho, no entanto, identificam áreas específicas onde melhorias contínuas podem ser exploradas para elevar ainda mais a eficácia dos processos.
O estágio desempenha um papel vital no desenvolvimento profissional e acadêmico do indivíduo, proporcionando uma ponte sólida entre o aprendizado teórico e a prática real. As recomendações e sugestões apresentadas ao longo deste relatório têm o potencial de ter um impacto positivo significativo nos processos e no desempenho geral da organização.
No entanto, é importante notar que os processos de melhoria contínua são essenciais para qualquer organização que busque a excelência operacional. 
A busca constante por otimização e aperfeiçoamento é uma filosofia que não apenas sustenta o sucesso atual, mas também prepara a organização para os desafios futuros em um ambiente de negócios em constante evolução.
Assim, este estágiorepresenta um marco essencial na jornada de formação e preparação para o mercado de trabalho.
Referências Bibliográficas
https://www.saintgobain.com.br/sites/sgbr.master/files/2018_02_02_top_employer_2018_vf.pdf acessado em 27/08/2021
https://www.unip.br/servicos/biblioteca/assets/download/manual_de_normalizacao_abnt_2019.pdf acessado em 27/08/2021
https://www.saint-gobain.com.br/grupo-saint-gobain acessado em 27/08/2021
https://www.ceramicsrefractories.saint-gobain.com/materials acessado em 27/08/2021
Apêndice 1
Anexos
5