Estudos Transversais - GC

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1As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca de vantagem competitiva 
sustentável. A gestão do conhecimento pode ser considerada um conjunto de processos que visa à criação, 
armazenamento, disseminação, utilização e mensuração do conhecimento dentro da organização. Para refletir 
os resultados estratégicos ou operacionais destas organizações, existem diversos indicadores voltados às 
iniciativas de gestão de conhecimento e capital intelectual. Sobre os exemplos de indicadores da gestão do 
conhecimento e capital intelectual, assinale a alternativa CORRETA: 
A - Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de defeitos registrados, aumento do 
escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão do conhecimento etc. 
 B - Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, quantidade de grupos de 
discussão existentes, quantidade de documentos disponíveis na memória organizacional, aumento de 
produtividade, redução de reclamações dos clientes etc. 
C - Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, quantidade de pessoas 
certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas formadas na área de desenvolvimento de software. 
D - Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, recursos tecnológicos planejados 
versus realizados no projeto de software, a redução de reclamações dos clientes etc. 
 
2Por meio da Gestão do Conhecimento, a organização amplia sua visão sobre o papel das pessoas na criação de 
estratégias competitivas mais consistentes, pois o conhecimento é diretamente ligado às pessoas e consiste em 
ativos individuais e coletivos com foco em alcançar resultados positivos na organização. Portanto, o 
conhecimento é um ativo valioso, resultado da combinação de dados, informações e conhecimento que podem 
ser usados para auxiliar a tomada de decisão. Angeloni (2003) nos diz que precisamos qualificar as decisões 
competitivas a serem tomadas, enfrentar o desafio de transformar dados em informação e informação em 
conhecimento. Sobre as diferenças de Dado, Informação e Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ANGELONI, Maria T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da Informação, Brasília, v. 
32, n. 1, jan./abr. 2003. 
A - (1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) Informação é a inferência 
valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e transferência, mas possível 
de explicitação. (3) Conhecimento são dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao 
significado e requer organização no armazenamento. 
B - (1) Dado é dotado de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer 
organização no armazenamento. (2) Informação é facilmente estruturada e transferida, sendo obtida por 
máquinas. (3) Conhecimento é a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil 
estruturação e transferência, mas possível de explicitação. 
C - (1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) Informação são dados 
dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer organização no 
armazenamento. (3) Conhecimento é a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, 
difícil estruturação e transferência, mas possível de explicitação. 
D - (1) Dado é facilmente estruturado e transferido e obtido por máquinas. (2) Informação são dados dotados 
de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer organização no armazenamento. 
(3) Conhecimento é facilmente estruturado e transferido, frequentemente tácito, mas emulável. 
 
3A tecnologia da informação tem sido explorada como uma ferramenta fundamental para apoiar as conversões 
do conhecimento. Se a globalização transformou as organizações, modificando e facilitando formas de 
comunicação, o emprego de portais corporativos pode alinhar a comunicação entre os seus stakeholders, pois é 
uma tecnologia baseada na web, que busca a integração das aplicações internas da organização com as 
aplicações externas. No que se refere aos Portais Corporativos, assinale a alternativa INCORRETA: 
A - Os Portais Corporativos assumem importância cada vez maior para os negócios, traduzindo o conteúdo 
informacional proveniente das variadas fontes da organização em informação útil para a tomada de decisões. 
B - A capacidade dos Portais Corporativos em capturar, organizar e compartilhar informação e conhecimento 
explícito é interessante, especialmente para organizações intensivas em conhecimento. 
C - Os Portais Corporativos são utilizados como sistemas gerenciadores da Gestão do Conhecimento por meio 
do registro e documentação dos ativos tangíveis e intangíveis dos recursos organizacionais. 
D - Os Portais Corporativos são ferramentas de integração e comunicação por meio do compartilhamento de 
experiências por meio de fóruns, chats e outras ferramentas. 
 
4Os dados são fatos, e a informação é interpretada de dados. Já o conhecimento é criado e organizado por 
fluxos de informação, em forma lapidada pelos gestores. O importante é obter o conhecimento certo, para as 
pessoas certas e no tempo certo, além de ajudá-las (com incentivos) a aplicar o conhecimento de modo que faça 
com que elas se esforcem para melhorar o desempenho organizacional. No que se refere à Gestão do 
Conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA: 
A - O processo de Gestão do Conhecimento Organizacional alimenta a inovação sobre forma de produto, 
serviços e sistemas, além de o conhecimento não precisar ser necessariamente compartilhado com os outros. 
B - Atividades de gestão do conhecimento podem ser descritas em várias disciplinas e abordagens diferentes, 
mas quase todo o foco está em cinco atividades básicas: identificar, criar, armazenar, compartilhar e usar. 
C - Os gerentes devem estar comprometidos em acumular, explorar e renovar a base de conhecimento dentro 
da organização e serem capazes de criar sistemas de gestão que facilitem o processo. 
D - As organizações devem reconhecer que as pessoas operam e se comunicam através de aprendizagem que 
inclui os processos sociais de colaborar e compartilhar conhecimento, além de construir sobre as ideias uns dos 
outros. 
 
5A criação do conhecimento tácito ou explícito está diretamente relacionada com o que o indivíduo sabe e 
como ele compartilha este conhecimento. Para melhor demonstrar como o conhecimento se materializa, ou 
seja, se concretiza, Nonaka e Takeuchi (2008, p. 43) sugerem quatro padrões básicos para a criação do 
conhecimento em qualquer organização: de tácito para tácito, de explícito para explícito, de tácito para explícito 
e de explícito para tácito. Sobre a definição destes quatro padrões, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: 
NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do Conhecimento na Empresa: como as empresas geram a 
dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 2008. 
A - De tácito para explícito: quando consegue fundamentar seu conhecimento tácito através de artefatos, 
atividades e documentação. 
B - De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento ao coletar dados e informação de muitas fontes 
diferentes. 
C - De explícito para explícito: adquirir conhecimento através de estudos e reformular seu próprio 
conhecimento através do que foi aprendido. 
D - De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento e habilidades através da observação, imitação e 
prática. 
 
6A Gestão do Conhecimento tem tudo a ver com o Capital Intelectual. Segundo Fleury & Fleury (2001), a 
sociedade contemporânea, impulsionada pela globalização da economia e pelas tecnologias de informação e 
comunicação (TIC), está impondo uma competição entre as organizações sem precedentes. Diante desse 
cenário de mudanças e complexidade crescente, afirmarque o recurso mais valioso das organizações são as 
pessoas já se tornou comum. Embora com significados e implicações diferentes, os termos capital humano, 
capital intelectual, inteligência competitiva e gestão do conhecimento tornaram-se expressões de ordem das 
empresas. Sobre a definição de capital intelectual, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: FLEURY, Afonso; 
FLEURY, Maria Tereza. Construindo o conceito de competência. Revista de Administração Contemporânea, Rio 
de Janeiro, v. 2, n. Especial, p. 183-196, 2001. 
A - O capital intelectual se refere às capacidades técnicas para realizar determinadas tarefas, desenvolvidas a 
partir de teoria e prática. São as capacidades que nascem com cada um tanto no aprendizado quanto na 
execução de habilidades. 
B - O capital intelectual é uma expressão que está relacionada com o processo de aquisição de conhecimento 
através de fatores cognitivos. A cognição envolve fatores diversos como o pensamento, a linguagem, a 
percepção, a memória, o raciocínio etc., que fazem parte do desenvolvimento intelectual. 
C - O capital intelectual é a capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros e de 
gerirmos bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos. 
D - O capital intelectual é o patrimônio de conhecimento, um ativo intangível em uma organização. A base 
estratégica para a criatividade, inovação e competitividade, usando o conhecimento para facilitar a tomada de 
decisões, proporciona maior agilidade ao fluxo de informações e para reduzir custos. 
 
7O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos, pois uma organização não pode criar conhecimento por si 
sem os indivíduos. Desse modo, a criação do conhecimento se inicia com a socialização e passa através dos 
quatro modos de conversão do conhecimento, a saber: socialização, internalização, externalização e 
combinação, formando uma espiral. Sobre a concepção dos quatro elementos da espiral do conhecimento, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A - Combinação é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento explícito. É possível quando os 
conhecimentos explícitos existentes podem ser combinados para gerar um novo conhecimento. Isto pode 
acontecer quando indivíduos combinam ou trocam conhecimentos através de e-mails, reuniões, documentos e 
até em conversas informais. 
B - Socialização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito. Para ele ocorrer, é preciso que 
haja uma interação entre indivíduos que, de alguma forma estimulados, passam a compartilhar seus 
conhecimentos, ou seja, suas habilidades, experiências, ideias, percepções etc. 
C - Internalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito, ou seja, busca-se 
transformar o conhecimento do indivíduo em um conhecimento articulado e transmissível. 
D - Verbalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Ele é criado através da 
interpretação dos conhecimentos explícitos. Ele influencia diretamente a cultura do indivíduo receptor, 
podendo modificar seu comportamento profissional e até mesmo pessoal. 
 
8Quando se pensa em um Sistema de Gestão do Conhecimento, é comum associar as diversas ferramentas 
tecnológicas. Isso se deve ao fato de que a Gestão do Conhecimento é um modelo de gestão apoiado pela 
tecnologia da informação e indivíduos. Entre as principais ferramentas tecnológicas e estruturais utilizadas na 
implementação de GC organizacional, podemos citar: Portais Corporativos, sistemas gestores de conteúdo, 
Comunidade de Prática, Ensino a Distância e Sistemas Tutores Inteligentes. No que se refere aos Sistemas 
Tutores Inteligentes, assinale a alternativa INCORRETA: 
A - A principal função dos Sistemas Tutores Inteligentes é adaptar as informações disponíveis nos sistemas 
educacionais aos fatores cognitivos dos indivíduos, a fim de atender de forma correta seu estilo, interesse e 
necessidades. 
B - Os Sistemas Tutores Inteligentes se caracterizam por representarem separadamente os recursos utilizados 
ao ensino com a forma pedagógica de aprendizado, facilitando o processo de comunicação entre professor e 
aluno. 
C - Os Sistemas Tutores Inteligentes utilizam a Inteligência Artificial e de alta complexidade, exigindo muita 
experiência dos seus usuários devido às dificuldades de iteratividades neles existentes. 
D - Os Sistemas de Tutores Inteligente se destacam no contexto de educação a distância por oferecerem 
feedback automatizado aos alunos em caso de dúvida, sem a intervenção do professor. 
 
9Atualmente, as empresas precisam se adequar aos avanços tecnológicos. Nossa sociedade está atenta aos 
avanços tecnológicos e isso implica que as empresas devem se manter informadas e acessar tais tecnologias, a 
fim de conquistar os clientes. Desse modo, segundo Servin (2005), essas tecnologias podem apoiar a Gestão do 
Conhecimento em dois pontos principais: primeiro, fornecer meios para que as pessoas possam organizar, 
armazenar e acessar informações e conhecimento explícito, como em bibliotecas; segundo, conectar as pessoas 
para que elas possam compartilhar conhecimento. Sobre as ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar 
pessoas com pessoas, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: SERVIN, Géraud. ABC of Knowledge 
Management. 2005. Disponível em: 
http://www.fao.org/fileadmin/user_upload/knowledge/docs/ABC_of_KM.pdf. Acesso em: 29 jun. 2016. 
A - Groupware, intranets, e-mail, fóruns, videoconferência, ferramentas e-learning e ferramentas de trabalho 
virtual. 
B - Wiki, ferramentas de fluxo, portais e motores de pesquisa. 
C - Repositórios de dados, videoconferência, portais e groupware. 
D - Portais, repositório de dados e intranets. 
 
10As tecnologias da informação conduzem um aumento da capacidade de compartilhamento da informação e 
do conhecimento àqueles que vem possibilitar a transmissão e o acesso rápido a um enorme volume de 
informações. A gestão do conhecimento tem como objetivo tornar acessíveis grandes quantidades de 
informação organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias. Nesse sentido, para este acesso 
e compartilhamento do conhecimento, utilizam-se os Portais Corporativos. Sobre o exposto, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
A - Os portais corporativos oferecem acesso on-line às informações e aplicações das empresas por meio das 
tecnologias de Internet, com objetivo de apoiar diretamente o negócio e ajudar essas empresas a serem mais 
competitivas. 
B - Portais Corporativos permitem que as empresas acessem as informações armazenadas e forneçam aos 
usuários um único ponto de acesso às informações personalizadas para abalizar decisões. 
C - Os portais corporativos necessitam fundamentalmente de métricas qualitativas realmente úteis para avaliar 
o grau de satisfação dos usuários da organização com o portal. 
D - Os portais corporativos têm, como um de seus principais apelos, a promessa de fazerem o just in time da 
informação: levar a informação certa, para a pessoa certa, na hora certa.