Questionário Consultoria Organizacional Unidade I, II, III e IV - Administração SER Educacional (UNINASSAUUNAMAUNGUNINORTEUNINABUCOUNIFAEL)

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Módulo B - 172427 . 7 - Consultoria Organizacional -
D.20232.B
UNIDADE 1
TOTAL DE 10 TENTATIVAS
Pergunta 1
Sobre a divulgação de um trabalho de consultoria é correto afirmar que:
A. a publicação de artigos deve ocorrer apenas em revistas científicas, ou não terá efeito
algum.
B. a divulgação “off-line” é a única que tem efeito, por isso prepare bons materiais
físicos.
C. o consultor não deve dar palestras gratuitas ou a baixo custo, pois isso acostuma o
cliente a pagar pouco por seu serviço.
D. a indicação é uma das divulgações mais importantes para o consultor.
E. os encontros informais não são uma fonte adequada de divulgação, por isso é
importante ir apenas em eventos de associações.
Pergunta 2
Ao avaliar seu nicho de mercado, quais pontos são importantes de avaliar? Assinale a
alternativa incorreta.
A. Sua rede de contato.
B. Se o seu trabalho é uma atividade-fim ou atividade-meio de seu cliente.
C. Em quais áreas você obteve mais sucesso em sua carreira.
D. Em qual área você está mais preparado atuar.
E. Apenas qual área remunera melhor para a atividade de consultoria.
Pergunta 3
Em relação ao momento atual, de alta competitividade e surgimento de novas empresas e
tecnologias, o consultor deve:
A. a capacidade de planejamento é a única competência importante para enfrentar os
novos desafios.
B. não se preocupar com as especificidades do negócio de seu cliente, já que o ambiente
está em constante mudança.
C. ser flexível, ter uma escuta especializada e capacidade de avaliar de forma
sistêmica os problemas.
D. ser cada vez mais flexível em sua forma de atuar, mas não adaptar suas técnicas, pois
isto torna seu serviço mais rápido.
E. focar seu desenvolvimento em uma visão generalista, já que conhecimentos alta
especializados não auxiliam na conjuntura atual de alta competitividade.
Pergunta 4
Segundo Girardi (2006), quais são os elementos que o consultor deve saber ao iniciar suas
atividades?
A. O consultor deve responder a apenas duas perguntas: quem é seu público? E onde eles
estão?
B. Apenas como cobrar por seu serviço.
C. As questões mais essenciais de serem respondidas são: como escolher o nicho de
mercado, como divulgar e quanto e como cobrar pelo seu serviço.
D. O único elemento a ser pensado é “quem é você?”
E. O único elemento necessário é seu nicho de mercado.
Pergunta 5
A respeito do momento atual e das necessidades de mercado, é incorreto afirmar que:
A. a crise econômica-financeira que o Brasil passou dificultou o trabalho das
consultorias, que deixaram de ser contratadas por corte de custos e perderam
oportunidades.
B. a globalização aumenta a concorrência do mercado, o que gera mais oportunidades
para o trabalho de um consultor.
C. o surgimento de novas tecnologias aquece o mercado empresarial e abre
possibilidades para consultores que auxiliem as empresas a se atualizarem.
D. o cenário atual exige alta capacidade de adaptação por parte dos gestores de empresas.
A consultoria pode auxiliar neste processo.
E. o consultor pode representar o diferencial competitivo que seu cliente precisa para ter
os resultados esperados.
Pergunta 6
Lins(1999, p. 30) diz que consultoria é “um serviço profissional e que procura prover
habilidade relevantes para problemas organizacionais na prática”. A atividade requer um
trabalho difícil e sistemático, composto por:
A. diagnóstico, análise de dados, proposta de solução e execução.
B. diagnóstico, análise dos dados e proposta de solução.
C. apenas a proposta de solução.
D. apenas o diagnóstico e análise dos dados, pois a proposta de solução já torna o
consultor um executor.
E. diagnóstico e execução.
Pergunta 7
Consultoria trata-se de um processo colaborativo, que tem por objetivo a melhoria da
organização - alvo da consultoria. Portanto, entende-se que: Consultoria é…”. Assinale a
alternativa incorreta:
A. uma prestação de serviço.
B. uma atividade que ocorre na interação com a empresa-cliente.
C. uma atividade realizada por um especialista.
D. a tarefa de executar um planejamento.
E. dar conselhos.
Pergunta 8
Consideramos como consultoria um certo tipo de atividade que analisa processos ou
empresas e gera um planejamento da solução. Oliveira (2019) considera que os serviços de
consultoria, de forma mais estruturada, voltada para processos empresariais, e similar aos
moldes atuais. A respeito da história da Consultoria, é correto afirmar que:
A. a consultoria empresarial, como conhecemos hoje, se desenvolveu junto com os
estudos administrativos, buscando responder como as empresas poderiam
produzir mais.
B. a atividade de aconselhamento é recente, surgindo na década de XX.
C. No Brasil, a consultoria surge apenas no novo milênio, com o advento do coaching.
D. o desenvolvimento das ciências administrativas, no século XIII, é o período em que
este serviço foi formatado como ele é hoje.
E. a consultoria surgiu após a II Guerra Mundial, quando as empresas passaram a ter
novos desafios de como produzir mais.
Pergunta 9
A respeito do perfil de quem pode trabalhar como consultor, é correto afirmar que:
A. é indicada para quem está iniciando na carreira, pois a consultoria tem um limite de
crescimento que não é adequada para profissionais com mais tempo de experiência.
B. diversos profissionais podem exercer, de todas as áreas, pois é uma forma de
atuar e não uma profissão por si.
C. apenas pessoas que já tiveram cargos de gestão, podem ser consultores.
D. o consultor deve ter uma visão generalista, sem se preocupar com a visão de
especialista, afinal a tarefa do consultor é de analisar a empresa como um todo.
E. apenas perfis bastante técnicos podem ser consultores, pois a consultoria exige 70%
técnica e 30% estratégia.
Pergunta 10
Existem diversas formas de cobrar pelo serviço de consultoria. Associe o tipo de cobrança a
sua definição:
I. Valor fixo
II. Valor variável
III. Por disponibilidade
a. Consultor indica um valor/hora e cobra pela quantidade de horas usadas no trabalho.
b. Cliente paga uma quantidade de horas por mês, pré-determinada, para que o consultor
fique disponível para ele.
c. Determinado valor por projeto.
Assinale a alternativa que faz a correta associação entre o tipo de cobrança e sua definição.
A. I-a; II-c; III-b.
B. I-a; II-b; III-c.
C. I-c; II-a; III-b.
D. I-b; II-c; III-a.
E. I-c; II-b; III-a
UNIDADE 2
TOTAL DE 10 TENTATIVAS
Pergunta 1
Quanto à consultoria artesanal, podemos afirmar que:
A. é uma forma de trabalho de menor resistência às mudanças, pois é adaptada à
realidade do cliente.
B. uma classificação quanto ao serviço que o cliente realiza, neste caso atividades
artesanais.
C. é quando o consultor aplica uma técnica pronta de mercado, sem qualquer alteração
para realidade do mercado
D. é mais adequada a atividades de baixa amplitude, já que aplica uma metodologia
específica pré-determinada.
E. é um tipo de consultoria que busca criar a metodologia a partir das necessidades do
cliente, porém seu uso não é indicado por ser muito custoso e de longa duração.
Pergunta 2
Indique corretamente as etapas que fazem parte da mudança organizacional.
A. Diagnóstico, intervenção e reforço.
B. Descongelamento, mudança e recongelamento
C. Descongelamento, intervenção e recongelamento
D. Intervenção, mudança e recongelamento.
E. Diagnóstico, descongelamento e mudança.
Pergunta 3
Conecte corretamente o tipo de consultoria e seu conceito.
a) Consultoria de pacote
b) Consultoria artesanal
c) Consultoria interna
d) Consultoria externa
I. Consultoria realizada por um funcionário dentro da organização.
II. Consultoria realizada por uma metodologia pronta.
III. Consultoria realizada por um consultor que não é funcionário da empresa.
IV. Consultoria moldada para as necessidades do cliente.
Assinale a alternativa que correlaciona corretamente os modelos de consultoria e seus
conceitos.
A. a-iv; b-ii; c-iii; d-i
B. a-iii; b-iv; c-ii; d-i
C. a-ii; b-iv; c-i; d-iii
D. a-ii; b-iii; c-iv; d-i
E. a-i; b-iv; cii; d-iii
Pergunta 4
A respeito da mudança organizacional,está incorreto afirmar:
A. as mudanças podem ocorrer em toda empresa, ou serem focadas em um setor.
B. o descongelamento é uma etapa de seu processo e visa a criar a percepção de que os
hábitos devem ser mudados.
C. busca mudar os elementos-chaves de uma organização.
D. a última etapa de seu processo é o descongelamento.
E. toda a mudança ocorre de forma reativa aos problemas.
Pergunta 5
Quanto a amplitude de seus serviços, segundo Oliveira (2019), a consultoria pode ser:
A. consultoria setorial e global.
B. consultoria especial e total.
C. consultoria especializada, total e global.
D. global e local.
E. consultoria interna e externa.
Pergunta 6
A respeito do papel do consultor, podemos afirmar que:
A. o duplo papel de consultor e executor nunca é solicitado pelo cliente.
B. é indicado que o consultor trabalhe imerso no sistema que vai analisar, pois isso lhe
dá mais conhecimento sobre o que está analisando.
C. o consultor não deve atuar como executor, mas deve auxiliar no processo, sendo
corresponsável pelo processo de mudança.
D. o consultor representa uma força externa a mudança e deve se envolver em todas
as etapas de mudança organizacional.
E. atuar de forma terceirizada não é uma opção de trabalho.
Pergunta 7
A respeito do formato do contrato do consultor, podemos afirmar que:
A. não há vantagens em contratar um consultor interno. O único motivo para a empresa
optar por este formato é a economia financeira.
B. em relação ao contrato de trabalho, o consultor pode ser externo, interno ou misto.
C. o consultor externo pode ser funcionário da empresa, já que a classificação de interno
e externo se refere ao tipo de atuação e não ao contrato de trabalho.
D. o consultor interno, assim como o externo, não é um funcionário da empresa, mas ele
atua de forma terceirizada diretamente no cliente, executando as ações planejadas.
E. o consultor externo é geralmente contratado por projetos ou por horas de
serviço.
Pergunta 8
Qual destes itens não é analisado em um diagnóstico organizacional?
A. Demandas não-declaradas.
B. Atores envolvidos no processo.
C. Processos.
D. Apenas as demandas declaradas.
E. Relacionamentos interpessoais.
Pergunta 9
A respeito do desenvolvimento organizacional é correto afirmar que:
A. não é um processo contínuo.
B. é baseado em pesquisa-ação, ou seja, só é possível uma metodologia para realizar este
processo.
C. são etapas do DO o diagnóstico, descongelamento, intervenção e recongelamento.
D. é uma mudança estruturada, que não se preocupa com missão e visão da empresa, pois
é focada apenas nos problemas atuais.
E. é composto por três etapas, que possuem uma correlação direta com as etapas de
mudança organizacional.
Pergunta 10
A principal atividade do consultor é:
A. promover a integração entre as pessoas.
B. ser o porta-voz dos colaboradores perante a organização.
C. executar o planejamento estratégico da empresa.
D. atuar na análise e diagnóstico organizacional.
E. atuar no marketing organizacional.
UNIDADE 3
TOTAL DE 10 TENTATIVAS
Pergunta 1
A respeito da análise organizacional, é incorreto afirmar:
A. a cultura é analisada nesta metodologia.
B. a análise de concorrentes pode ser um elemento importante desta etapa.
C. missão, visão e valores não fazem parte do estudo da análise organizacional.
D. a análise busca entender forças e fraquezas da organização.
E. a análise organizacional olha dados globais da organização.
Pergunta 2
Sobre a metodologia de questionários, é correto afirmar que:
A. a pesquisa de clima é um tipo de questionário.
B. sempre é necessário o consultor na aplicação do questionário, pois o mesmo deve ser
aplicado junto perguntas ao vivo.
C. questionário é o nome dos testes comportamentais que não são psicológicos.
D. o questionário é formado apenas de perguntas estruturadas abertas.
E. o questionário é uma alternativa a observação direta, de forma que o consultor opta
por um ou por outro.
Pergunta 3
Sobre diagnóstico organizacional, é correto afirmar que:
A. só é diagnóstico organizacional quando sua atuação for sobre toda a empresa, pois ele
sempre é global.
B. avalia apenas as fraquezas da empresa, já que a avaliação de oportunidades faz parte
de outros processos organizacionais.
C. avalia apenas as pessoas da empresa, pois seu enfoque é a mudança nas pessoas.
D. é um processo sistemático que leva diversos fatores organizacionais globais em
conta, mesmo quando é setorizado.
E. avalia apenas os processos organizacionais, pois as pessoas devem ser cuidadas pela
gestão de pessoas da empresa.
Pergunta 4
Um processo de consultoria é dividido em diversas etapas. São elas:
I. Diagnóstico
II. Contato inicial
III. Ação e acompanhamento
IV. Pré-diagnóstico
V. Proposta e negociação
Ordene corretamente as etapas acima apresentadas.
A. V, III, I, II, IV
B. I, II, IV, III, V
C. II, V, IV, I, III
D. III, IV, V, I, II
E. II, IV, V, I, III
Pergunta 5
Quanto a etapa de proposta e negociação, podemos afirmar que:
A. a proposta é composta apenas por uma descrição das demandas e expectativas.
B. é preciso descrever o máximo possível o projeto a ser realizado.
C. a proposta é composta apenas pela descrição das atividades a serem realizadas.
D. o consultor sempre deve cobrar por hora, já que não tem como dimensionar o trabalho
a ser realizado durante a proposta.
E. a proposta de trabalho deve ter um escopo fechado, por isso ser cobrado valor fechado
para todo o projeto.
Pergunta 6
A respeito do formato da etapa de pré-diagnóstico, podemos afirmar que:
A. esta etapa pressupõe aplicação de várias metodologias para levantamento de dados,
como entrevistas, questionários, observação direta dos sujeitos, entre outros.
B. são levantadas informações sobre diversas dimensões da empresa, buscando ir
além das demandas declaradas.
C. caso a atividade seja focada em um setor, não é necessário entender o planejamento
estratégico da empresa.
D. o pré-diagnóstico se atem as demandas declaradas pelo contratante, sem análise de
nenhum outro dado, pois isso é atividade exclusiva do diagnóstico organizacional.
E. se a empresa não tiver indicadores definidos, não é possível fazer um pré-diagnóstico.
Pergunta 7
A respeito do tipo de diagnóstico cultural, é correto afirmar que:
A. o diagnóstico cultura se preocupa em definir a cultura da organização, não devem
incluir elementos para manutenção da mesma.
B. o elemento mais importante deste diagnóstico é a cultura declarada.
C. este tipo de diagnóstico só comporta metodologias de entrevista e questionários.
D. não é necessário avaliar a missão, visão e valores, estes são elementos exclusivos do
Diagnóstico Global.
E. o contraponto entre o comportamento real e a cultura declarada, é um dos
objetivos deste tipo de consultoria.
Pergunta 8
Sobre as metodologias de diagnóstico organizacional, é correto afirmar que:
A. quando é necessário entender sobre um processo/atividade, o método mais adequado é
a entrevista com o sujeito, já que a observação direta não leva a um resultado
fidedigno.
B. é possível usar diversas metodologias em conjunto no diagnóstico organizacional.
C. se a consultoria tem um escopo pré-definido em um setor, é desnecessário fazer uma
análise organizacional.
D. existe uma metodologia já pré-definida para cada tipo de consultoria. A consultoria de
cultura, por exemplo, sempre deverá aplicar entrevista com todos os sujeitos da
organização.
E. não é adequado a aplicação de questionários em grupos grandes, deve-se optar por
entrevistas coletivas.
Pergunta 9
Conecte corretamente o tipo de diagnóstico e seu conceito:
a) Diagnóstico Cultural
b) Diagnóstico Global
c) Diagnóstico de Produção
d) Diagnóstico da estrutura
I. Analisa a estrutura organizacional e as tecnologias utilizadas na empresa.
II. Analisa o padrão de comportamento das pessoas na organização.
III. Foca no produto ou serviço ofertado pela organização.
IV. Avalia toda a organização.
Assinale a alternativa que correlaciona corretamente os modelos de consultoria e seus
conceitos.A. a-II; b-Iv; c-III, d-I
B. a-III; b-IV; cI; d-II
C. a-Iv; b-II; c-III; d-I
D. a-III; b-Iv; c-II; d-I
E. a-II; b-III; c-IV; d-I
Pergunta 10
Sobre a etapa de diagnóstico organizacional, assinale a afirmativa errada.
A. Nesta etapa são levantados os principais indicadores do projeto.
B. Dentro do diagnóstico, temos a etapa de levantamento de dados e a etapa de análise
dos mesmos.
C. Nem todos os dados necessários à pesquisa já foram organizados pela empresa, alguns
precisam de uma pesquisa mais ampla.
D. Nesta etapa são analisadas apenas as dimensões estruturais e econômicas da
organização.
E. É sempre importante entender quais são os objetivos do trabalho, antes de definir
quais dados levantar.
UNIDADE 4
TOTAL DE 10 TENTATIVAS
Pergunta 1
A consultoria deve estar preparada para medir os resultados de seu trabalho. A este respeito, é
correto afirmar que:
A. não é importante ter um sistema de indicadores para pautar o trabalho do consultor, ao
final, basta um feedback direto para o consultor sobre como a empresa avalia o
trabalho.
B. os resultados da consultoria são totalmente subjetivos, assim, o consultor apresenta
seus resultados através da percepção das pessoas com quem atuou.
C. é possível desenvolver indicadores específicos para o trabalho de consultoria.
D. os resultados do consultor são medidos através de indicadores, por isso, o consultor
deve levantar os indicadores que a organização já usa, pois só é possível medir o
resultado do trabalho a partir de indicadores já existentes.
E. é importante levantar indicadores para acompanhar os resultados da consultoria,
porém os indicadores medem apenas itens da saúde financeira da empresa.
Pergunta 2
Sobre a assessoria, é correto afirmar:
A. a assessoria é similar a consultoria, pois atua no desenvolvimento de novos processos.
B. a única diferença entre consultoria e assessoria é que a assessoria não tem prazo
definido para suas atividades.
C. a assessoria se difere da consultoria por não precisar de um especialista para sua
realização.
D. a assessoria pode ser apenas jurídica.
E. a assessoria não atua no desenvolvimento de novos processos.
Pergunta 3
De forma geral, sobre relatórios da consultoria, é incorreto afirmar que:
A. o relatório de consultoria tem uma linguagem própria para ser utilizada, bem
como regras do que deve ou não ser escrito. O consultor deve seguir estes itens,
independente do contexto ou do cliente.
B. o consultor deve apresentar também sua proposta de melhoria.
C. a apresentação dos dados é importante para melhorar o entendimento do cliente sobre
a situação atual.
D. pode ser apresentado em diversos formatos.
E. o objetivo do relatório é apresentar com clareza os dados levantados e as análises
feitas a partir deles.
Pergunta 4
Sobre coaching, é incorreto afirmar:
A. é aconselhado que apenas o consultor atue como coaching, pois ele entende o
contexto da organização.
B. coaching necessita de formação específica.
C. focado no desenvolvimento individual.
D. coaching pode ser feito junto com a consultoria, desde que os contratos sejam
separados.
E. o processo de coaching pode conflitar com os objetivos iniciais da consultoria.
Pergunta 5
Além de analisar os resultados diretos do trabalho da consultoria, é importante recolher um
feedback do cliente de forma mais abrangente, sobre a qualidade do trabalho e a satisfação
com o consultor. Sobre isso é correto afirmar que:
A. todo feedback colhido deve ser por escrito.
B. a avaliação deve ser feita enquanto o trabalho está sendo realizado, não adianta
realizar uma avaliação depois das tarefas encerradas, já que nada mais pode ser
alterado.
C. a única avaliação possível é a avaliação ao final do trabalho do consultor.
D. é possível aplicar avaliações em diversos momentos, cada qual com seu objetivo.
E. momentos de feedback melhoram a comunicação entre cliente e consultor, portanto as
avaliações devem ser apenas ao vivo.
Pergunta 6
Sobre um relatório, é correto afirmar:
A. é um documento de finalização de trabalho, assim não é possível entregar relatórios
parciais.
B. é um resumo de uma atividade, deve conter no máximo 2 páginas.
C. é um documento que apenas descreve fatos.
D. é um documento que relata uma atividade, com seus dados, análises e conclusões.
E. relatório é sempre técnico-científico, ou seja, um documento que se refere apenas à
atividade acadêmicas.
Pergunta 7
A respeito do relatório técnico-científico é incorreto afirmar que:
A. é regido pelas regras da ABNT.
B. é um documento que só pode ser utilizado por ciências exatas, como engenharia.
C. existe uma estrutura que o relatório técnico-científico deve seguir.
D. suas boas práticas podem ser aplicadas em relatórios de outro tipo.
E. é um documento oficial para relatar atividades acadêmicas, técnico-científicas.
Pergunta 8
Algumas atividades se confundem com a consultoria. Conecte corretamente o tipo de
diagnóstico e seu conceito.
a) Treinamento
b) Auditoria
c) Coaching
d) Assessoria
I. É um processo definido de análise de dados e processos.
II. Atividade de aconselhamento e desenvolvimento individual.
III. Uma atividade de ensino sobre um tema específico.
IV. Atividade de suporte a processos que já estão definidos.
Assinale a alternativa que correlaciona corretamente os modelos de consultoria e seus
conceitos.
A. a-III; b-I; c-II; d-IV
B. a-II; b-III; c-IV; d-I
C. a-II; b-IV; c-III, d-I
D. a-III; b-IV; c-I; d-II
E. a-IV; b-II; c-III; d-I
Pergunta 9
Sobre o momento de apresentar um relatório, é correto afirmar:
A. o relatório refere-se apenas ao diagnóstico organizacional, que é a principal entrega do
consultor.
B. o momento correto para a apresentação de um relatório é no final de sua atividade
como consultor, já que o relatório é sempre a respeito da entrega final.
C. o consultor pode apresentar em qualquer momento de seu trabalho, desde que já tenha
encerrado ao menos um objetivo de seu trabalho.
D. o relatório pode ser apresentado em qualquer etapa da consultoria, com os
resultados parciais do trabalho.
E. apenas no pré-diagnóstico. Nos demais momentos são documentos diferentes.
Pergunta 10
O relatório pode ser composto de diversos itens. A respeito destes itens, é correto afirmar
que:
A. a proposta de solução sempre deve ser apresentada em um documento a parte do
relatório, para não misturar a análise da situação atual e a análise da situação futura.
B. o consultor pode construir um resumo de suas análises e principais resultados
para facilitar o entendimento de seu cliente.
C. os dados apresentados devem ser apenas descritivos, sem gráficos ou tabelas.
D. o consultor não precisa descrever os objetivos, estes já foram definidos e apresentados
em outro momento.
E. a análise do consultor deve ser sobre a totalidade de dados, não devem ser
apresentadas análises parciais, ou sobre dados únicos, para não estender o relatório.