Exercício de Fixação _ Técnicas de vendas em comércio eletrônico_ Revisão da tentativa

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03/02/23, 19:34 Exercício de Fixação : Técnicas de vendas em comércio eletrônico: Revisão da tentativa
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sexta, 3 Fev 2023, 19:33
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1) O primeiro contato da empresa com o cliente é também a primeira impressão deixada e o passo inicial para
uma possível relação. A soma de fatores e experiências que in�uenciam na tomada de decisão dos clientes e
re�etem no contato com a empresa corresponde ao processo de: 
Escolha uma opção:
a. formação dos leads.
b. insatisfação do cliente.
c. satisfação do cliente. 
d. �delização do cliente.
e. relacionamento com o cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: satisfação do cliente.
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2) A possibilidade de conhecer e entender melhor as preferências dos clientes é fundamental para direcionar
estratégias, traçar metas e re�etir sobre os esforços da empresa por meio de um conjunto de funcionalidades
que resultam na multiplicação desses clientes. Esse conceito se refere a qual das alternativas abaixo? 
Escolha uma opção:
a. Fidelização.
b. Satisfação do cliente.
c. Relacionamento.
d. Análise de público.
e. Leads. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Leads.
3
3) O mundo virtual permite a evolução e a transformação nos negócios. Entre as mudanças, o atendimento on-
line faz com que a empresa esteja cada vez mais presente com os seus clientes, sendo um ponto importante
para o relacionamento com eles.
Para a e�ciência do atendimento on-line, quais características são necessárias? 
Escolha uma opção:
a. Objetividade, prestação de serviço e vantagens.
b. Agilidade, comunicação e�caz e segurança. 
c. Resposta, tecnologia avançada e �delização do cliente.
d. Dinamismo, comunicação avançada e benefícios.
e. E�ciência, segurança da informação e satisfação do cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Agilidade, comunicação e�caz e segurança.
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4) É um processo complexo, um conjunto de ações executadas que estimulam a empatia, a con�ança e a
excelência por meio de ações estratégicas que visam à qualidade, averiguando a reputação e o diferencial
competitivo da empresa.
A qual processo o conceito acima se refere? 
Escolha uma opção:
a. Percepção do cliente.
b. Atendimento de excelência.
c. Satisfação do cliente.
d. Fidelização do cliente. 
e. Relacionamento com o cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fidelização do cliente.
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5) Seus resultados viabilizam o crescimento e o desenvolvimento organizacional por meio do retorno de
informações consideradas importantes para a evolução da empresa, ampliando o conhecimento de processos e
produtos, e assim aumentando a possibilidade de melhoria.
Esse conceito se refere à qual das alternativas abaixo? 
Escolha uma opção:
a. Prospecção de leads.
b. Feedback dos clientes. 
c. Análise dos concorrentes.
d. Planejamento estratégico.
e. Segmentação de mercado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Feedback dos clientes.
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