TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS - TESTE 1

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Painel Meus cursos TNC_20H_2023_SETEMBRO MÓDULO 01 ATIVIDADE AVALIATIVA 01
Iniciado em terça, 26 set 2023, 21:58
Estado Finalizada
Concluída em terça, 26 set 2023, 22:02
Tempo
empregado
3 minutos 24 segundos
Avaliar 9,14 de um máximo de 10,00(91%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
TNCM1.1001 - Qual conflito refere a problemas pessoais entre as partes envolvidas, que não necessariamente tem a
ver com o trabalho em si?
a. Conflito latente
b. Conflito racionais
c. Conflito manifesto
d. Conflitos emocionais 
A resposta correta é: Conflitos emocionais
TNCM1.1002 - Com base nos estágios dos conflitos, qual deles afeta a organização negativamente ou equipe como
um todo?
a. Conflito manifesto 
b. Conflito latente
c. Conflito sentido
d. Conflito percebido
A resposta correta é: Conflito manifesto
http://cursos.egp.ce.gov.br/my/
http://cursos.egp.ce.gov.br/course/view.php?id=699
http://cursos.egp.ce.gov.br/course/view.php?id=699&section=1
http://cursos.egp.ce.gov.br/mod/quiz/view.php?id=4542
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
TNCM1.1010 - Com base no quadro de preparação visto no em nosso curso, o que de fato o negociador deve
priorizar na sua estratégia emocional?
a. Paz
b. Equilíbrio 
c. Calma
d. Harmonia
A resposta correta é: Equilíbrio
TNCM1.1003 - Para uma boa negociação e gestão de conflitos, é necessário entender como as partes envolvidas
podem reagir frente a uma situação conflituosa: Qual das reações há uma imposição de um interesse em detrimento
dos interesses da outra parte?
a. Reação concorrente
b. Reação divergente
c. Reação conflitante 
d. Reação convergente
A resposta correta é: Reação conflitante
Questão 5
Parcialmente correto
Atingiu 0,14 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
TNCM1.1009 - A partir do estudo das Etapas denominadas PISTTAA enumere de acordo com a conveniência.
Exposição das primeiras propostas de valor para o cliente. 
Fechamento dos últimos detalhes para concretização da assinatura do contrato. 
Recapitular sua última proposta destacando os valores acordados. 
Entender com profundidade as necessidades do cliente 
Apresentação da proposta – jogo claro e assertivo. 
Coletar de dados e o autocuidado psicológico. 
Exposição verbal do negociador no que está pensando realizar. 
Preparação
Acordo
Trocas
Investigação
Acerto final
Sinalização
Teste
A resposta correta é:
Exposição das primeiras propostas de valor para o cliente. → Teste,
Fechamento dos últimos detalhes para concretização da assinatura do contrato. → Acerto final,
Recapitular sua última proposta destacando os valores acordados. → Acordo,
Entender com profundidade as necessidades do cliente → Investigação,
Apresentação da proposta – jogo claro e assertivo. → Trocas,
Coletar de dados e o autocuidado psicológico. → Preparação,
Exposição verbal do negociador no que está pensando realizar. → Sinalização.
TNCM1.1004 - Segundo Paulillo (2019), foi criado um projeto criado pela Universidade de Harvard para orientar na
resolução dos conflitos. Que projeto é esse?
a. Havard Negotiation conflict
b. Havard Conflict Project
c. Havard Project
d. Havard Negotiation Project 
A resposta correta é: Havard Negotiation Project
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
TNCM1.1008 - Na compreensão das Técnicas e negociação de conflitos apresente (V) para questões verdadeiras e
(F) para falsas.
( ) A boa comunicação é imprescindível no processo de negociação;
( ) Não há relação entre conflito e falta de comunicação.
( ) A prevenção de conflitos pode está estruturada numa cultura de comunicação interna fechada.
( ) O ideal é não centralizar as decisões no “eu”, mas sempre utilizar o “nós”.
( ) Os conflitos internos impactam diretamente no clima organizacional, eis então a real necessidade da realização de
uma pesquisa de clima.
a. V F F V V 
b. V F V F V
c. V F V V F
d. V V F F V
A resposta correta é: V F F V V
TNCM1.1005 - Negociação de conflitos é uma técnica utilizada na gestão de pessoas que visa levar dois ou mais
colaboradores da organização a alinhar seus:
a. Resultados, objetivos e metas
b. Resultados, alcance e objetivos
c. Objetivos, expectativas e atitudes 
d. Objetivos, metas e resultados
A resposta correta é: Objetivos, expectativas e atitudes
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
TNCM1.1006 - O que significa PISTTAA no processo de negociação?
a. Preparação, Investigação, Sinais, Teste, Aceitação, Acerto Final
b. Processo, indagação,Sinalização, Teste, Trocas, Acordo, Acerto Final
c. Pesquisa, Investigação, Sinais, Teste, Trocas, Acordo, Acerto Final
d. Preparação, Investigação, Sinalização, Teste, Trocas, Acordo, Acerto Final 
A resposta correta é: Preparação, Investigação, Sinalização, Teste, Trocas, Acordo, Acerto Final
TNCM1.1007 - Qual das técnicas que podem ser utilizadas para solucionar situações de conflitos nas empresas?
a. Não dê prioridade ao Clima organizacional
b. Promova uma comunicação individual
c. Dê preferência ao pronome “nós” 
d. Provoque seus colaboradores
A resposta correta é: Dê preferência ao pronome “nós”
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