TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS - TESTE 2

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Painel Meus cursos TNC_20H_2023_SETEMBRO MÓDULO 02 ATIVIDADE AVALIATIVA 02
Iniciado em terça, 26 set 2023, 22:17
Estado Finalizada
Concluída em terça, 26 set 2023, 22:20
Tempo
empregado
2 minutos 46 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
TNCM2.1010 - No que concerne aos sentimentos do mediador, destaca-se que precisam ser equilibrados, uma vez
que possibilitam um rapport adequado, bem como o bom uso das demais ferramentas.
Marque a alternativa incorreta:
a. Caucus
b. Emponderamento 
c. Escuta ativa
d. Questionamentos
A resposta correta é: Emponderamento
TNCM2.1006 - Qual das técnicas utilizadas na mediação foram apresentadas em nosso curso?
a. Empoderamento 
b. Ser mediador
c. Empatia
d. Nenhuma das alternativas
A resposta correta é: Empoderamento
http://cursos.egp.ce.gov.br/my/
http://cursos.egp.ce.gov.br/course/view.php?id=699
http://cursos.egp.ce.gov.br/course/view.php?id=699&section=2
http://cursos.egp.ce.gov.br/mod/quiz/view.php?id=4543
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
TNCM2.1004 - A chamada escuta ativa é a combinação de uma série de atitudes durante a comunicação, cujo traço
característico é:
Marque o item correto.
a. Confirmar o conteúdo da fala, expondo o que foi compreendido para o receptor
b. Não se deixar influenciar por preconceitos, juízos de valor, posicionamentos pessoais 
c. Não demonstrar que está ouvindo atentamente
d. Possibilitar o pensamento paralelos ou interrupções
A resposta correta é: Não se deixar influenciar por preconceitos, juízos de valor, posicionamentos pessoais
TNCM2.1009 - O papel de "Ser Mediador" começa a partir:
a. Do uso correto das ferramentas para mediação de conflitos;
b. De uma escuta atenta que naturalmente incidirá em questionamentos pertinentes e resumos específicos;
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. De uma acolhida adequada;
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
TNCM2.1003 - Qual prática consiste em conceder liberdade para que as pessoas forneçam ideias para solucionar um
problema sem firmar compromissos ou julgar previamente as sugestões?
a. Nenhuma das alternativas
b. Brainstorming 
c. Parafraseamento
d. Sessões individuais (caucus)
A resposta correta é: Brainstorming
TNCM2.1008 - Durante a mediação, pode haver a necessidade de se fazer reuniões individuais. Qual das mediações
estamos falando?
a. Rapport
b. Escuta ativa
c. Caucus 
d. Empoderamento
A resposta correta é: Caucus
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
TNCM2.1002 - Quais as seis técnicas de mediação de conflitos mais eficazes conforme apresentadas no curso?
a. 1. Escuta ativa; 2. Rapport; 3. Sessões coletivas (caucus); 4. Brainstorming; 5. Parafraseamento e 6. Resumo;
b. 1. Escuta Passiva; 2. Rapport; 3. Sessões individuais (caucus); 4. Brainstorming; 5. Parafraseamento e 6. Resumo;
c. 1. Escuta ativa; 2. Rapport; 3. Sessões individuais (caucus); 4. Brainstorming; 5. Parafraseamento e 6.
Resumo;

d. 1. Escuta passiva; 2. Rapport; 3. Sessões coletivas (caucus); 4. Brainstorming; 5. Parafraseamento e 6. Resumo;
A resposta correta é: 1. Escuta ativa; 2. Rapport; 3. Sessões individuais (caucus); 4. Brainstorming; 5.
Parafraseamento e 6. Resumo;
TNCM2.1007 - Segundo Danon, (2003, p. 66), “a empatia é a capacidade de colher e compreender a experiência
subjetiva do cliente, colocando-se em seus planos, olhando as coisas do seu mesmo ponto de vista”. No que
concerne a empatia, prossegue Danon, no seguinte sentido:
a. Todas as alternativas estão corretas 
b. Descobre em si a capacidade de relativizar
c. É catalisadora do processo de crescimento
d. Pode encontrar a força de ir em frente
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
TNCM2.1005 - Com base no Bloco 02, quais as principais razões para a geração de conflitos em equipes?
a. Todas as alternativas estão corretas 
b. Conflitos de recursos
c. Conflitos prioritários
d. Horários
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas
TNCM2.1001 - Um dos principais trabalhos do mediador é esclarecer os conflitos trazidos a uma sessão como: Foco
na solução, esquivar-se de preconceitos, perceber linguagem oral e corporal, confirmar que a fala foi realmente
compreendida. Estamos falando de qual técnica?
a. Brainstorming
b. Rapport
c. Escuta ativa 
d. Resumo
A resposta correta é: Escuta ativa
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