Simulado (Gestão de Pessoas, Negócios e Organização Desportiva)

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1a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Sabemos que dentro do modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015) a fase da pré-compra do processo de compra/venda de serviços, se caracteriza por um conjunto de ações que acontecem, por iniciativa do consumidor/cliente potencial, e que são decisivas para as fases subsequentes, interferindo diretamente na efetivação, ou não da compra.
Nesse contexto, depois do potencial cliente/consumidor identificar suas necessidades, qual é o passo seguinte para aderência a um serviço?
		
	
	Decisão pela compra
	
	Levantamento de preços
	
	Identificação das necessidades
	 
	Busca de informações
	
	Avaliações do serviço
	Respondido em 28/09/2023 17:06:14
	
	Explicação:
A resposta correta é: Busca de informações
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Um verdadeiro líder é aquele que foca em realizar uma excelente gestão de pessoas na direção de alcançar os melhores resultados possíveis, valorizando-as e reconhecendo seus desempenhos. Nesse contexto, selecione a alternativa que complementa corretamente a afirmativa a seguir:
Para ser líder, precisamos querer empenhar uma boa dose de sacrifício pessoal, pois deixamos de ser responsáveis ____________ para sermos responsáveis ____________.
Na vitória, o líder premia e dá crédito ____________; na derrota, o líder ____________ e se empenha para dar melhores orientações e suporte para que o seu time (e ele mesmo) volte(m) a vencer.
		
	
	pela equipe - pelos resultados - à infraestrutura - assume as limitações existentes
	
	por fazer o trabalho - pelos resultados - à equipe - assume as limitações existentes.
	
	por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à infraestrutura - assume as limitações existentes.
	
	pela equipe - pelos resultados - à equipe - assume o erro.
	 
	por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro.
	Respondido em 28/09/2023 17:07:02
	
	Explicação:
A resposta certa é: por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Para obter um bom resultado na captação, retenção e fidelização de clientes, o produto ou o serviço precisa ser, do ponto de vista do marketing:
		
	 
	Reconhecido, apreciado, comprado e recomendado.
	
	Degustado antes da compra.
	
	Comprado com direito de troca.
	
	Comprado e recomendado.
	
	Vendido de forma on-line.
	Respondido em 28/09/2023 17:10:35
	
	Explicação:
A resposta correta é: Reconhecido, apreciado, comprado e recomendado.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	No Mix do Marketing, também conhecido como Composto de Marketing, Composto Mercadológico ou 4Ps, é correto afirmar que:
		
	 
	O Produto (bem = tangível e serviço = intangível) é adequado ao consumo quando atende as necessidades ou desejos do consumidor alvo.
	
	A aparelhagem de musculação é um serviço tangível, e as aulas do personal trainner junto a seu cliente é um bem intangível.
	
	O Serviço é um bem (tangível e intangível), enquanto o bem é sempre intangível.
	
	O Produto (bem = intangível e serviço = tangível) é adequado ao consumo quando atende as necessidades ou desejos do consumidor alvo.
	
	O Produto ou Serviço é adequado ao consumo quando atende as necessidades ou desejos do consumidor alvo.
	Respondido em 28/09/2023 17:15:20
	
	Explicação:
A resposta certa é: O Produto (bem = tangível e serviço = intangível) é adequado ao consumo quando atende as necessidades ou desejos do consumidor alvo.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Durante o estudo sobre a elaboração de projetos relacionados à educação física, verificou-se que para que a qualidade seja percebida como um valor associado aos produtos e serviços oferecidos por uma determinada organização, é preciso que ela se torne parte
		
	
	Das estratégias de avaliação
	 
	De sua cultura organizacional
	
	De seus planos estratégicos especializados
	
	Das declarações da missão, visão e valores
	
	Dos projetos de promoção e de propaganda
	Respondido em 28/09/2023 17:08:59
	
	Explicação:
Abraçar a qualidade como diferencial competitivo, significa o compromisso de atingir altos níveis de excelência nos produtos e serviços oferecidos. Compromisso este que não pode ser restrito a uma pessoa ou departamento, mas sim, assumido pelo conjunto de colaboradores, criando assim o que chamamos de cultura organizacional, ou seja, a maneira pela qual uma os membros de uma organização agem.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Tomando como base a classificação de clientes de serviços, em relação ao seu comportamento nas suas relações de consumo com as empresas que lhes prestam serviços, proposta por Lovelock; Wright (2003), considere o caso hipotético a seguir:
 
 "Marcelo é um jovem, 27 anos, cliente a pouco mais de 1 ano de um centro de lutas, nas modalidades judô e jiu-jitsu, modalidades essas que ele se declara verdadeiramente apaixonado. Sua frequência é de três vezes/semana, no horário noturno, pois é sua única possibilidade de treinar após seu horário de trabalho.
Além de todo o encanto pelas artes marciais Marcelo não consegue esconder sua imensa admiração por seus mestres, e pela série de eventos que o centro realiza, pelo clima interpessoal e ainda pela infraestrutura física do local. Por isso mesmo, além de ser cliente regular Marcelo regularmente posta nas suas redes sociais momentos, aulas, experiências e elogios às suas experiências e, sempre que tem uma oportunidade, leva amigos para conhecer e fazer um treino avulso como convidado, o que já levou 3 deles a matricular-se depois de experimentar as aulas."
 
Diante dessa descrição, este jovem pode ser classificado como:
		
	 
	Cliente apóstolo
	
	Cliente terrorista
	
	Cliente refém
	
	Cliente mercenário
	
	Cliente regular
	Respondido em 28/09/2023 17:16:38
	
	Explicação:
A respsota correta é: Cliente apóstolo
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Tivemos a oportunidade de estudar acerca dos tipos de academias. Sobre os seus modelos mais recorrentes, a partir das assertivas a seguir, analise-as se são falsas (F) ou verdadeiras (V) e escolha a opção de resposta que representa a sequência correta.
I. As academias do tipo premium concentram-se em oferecer um serviço diferenciado e completo.
II. Academias/estúdios boutique buscam simplificar a sua operação para que essa tenha um baixo custo, com isso, aumentando a sua margem de resultado financeiro, por isso, muitas vezes, são confundidas(os) como do tipo low price (baixo preço).
III. Academias de segmentação concentram-se em oferecer um atendimento especializado e mais personalizado a públicos específicos.
IV. As academias full service apresentam uma estrutura fabulosa, com equipamentos de última geração, atendimento personalizado, ambientes requintados e inovadores e, consequentemente, uma oferta mais limitada de atividades.
		
	 
	A sequência correta é V-F-V-F.
	
	A sequência correta é V-F-F-V.
	
	A sequência correta é F-V-F-V.
	
	A sequência correta é F-V-V-F.
	
	A sequência correta é V-F-F-F.
	Respondido em 28/09/2023 17:12:24
	
	Explicação:
A resposta certa é: A sequência correta é V-F-V-F.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Avalie o exemplo a seguir sobre a ótica das estratégias para efetuar um atendimento de excelência:
 
Um gestor muito conectado utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus alunos, a fim de passar treinos, criar grupos por afinidades esportivas, criar grupos de discussão multidisciplinar, conectando alunos e outros profissionais etc.
 
Qual a estratégia de gestão utilizada por esse gestor?
		
	 
	Usar a ferramenta disponível para atingir seu objetivo.
	
	Saber identificar as oportunidades.
	
	Manter os clientes.
	
	Valorar cada cliente.
	
	Ser inovador por criar uma ferramenta.
	Respondido em 28/09/2023 17:11:24
	
	Explicação:
A resposta correta é: Usar a ferramenta disponívelpara atingir seu objetivo.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	O inbound Marketing é uma estratégia que foca na otimização do negócio para não perseguir clientes. Essa estratégia:
		
	
	É necessária a um alto custo de divulgação.
	
	Compra a atenção do cliente.
	 
	É menos invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os consumidores.
	
	Utiliza a propaganda tradicional.
	
	É mais invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os consumidores.
	Respondido em 28/09/2023 17:18:35
	
	Explicação:
A resposta certa é: É menos invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os consumidores.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	As estratégias dos negócios são fundamentais para saúde financeira destes; O termo trade-off apresentado nas estratégias de venda, faz alusão às vantagens competitivas e define, como regra geral que
		
	
	Sem a correta segmentação não existe vantagem.
	
	Além de conhecer os consumidores do universo de seu público-alvo, você deve pesquisar o universo do não clientes para ampliar o mercado e garantir vantagens competitivas.
	
	Para se garantir vantagem competitiva é preciso priorizar as ações no planejamento e nas vendas.
	 
	Não existe a possibilidade de se obter uma vantagem competitiva sem renunciar a algo.
	
	A pesquisa é o ponto de partida para as vantagens competitivas.
	Respondido em 28/09/2023 17:19:27
	
	Explicação:
O termo significa abrir não de algo, fazer concessão, ou fazer uma troca. A indicação dos autores sobre não existir a possibilidade de se obter uma vantagem competitiva sem abrir mão de algo, refere-se à necessidade de se definir um posicionamento que, na maioria dos casos se resume à liderança de preços ou diferencial de serviços.