GESTÃO DE CARREIRA E DESENVOLVIMENTO AV NOTA 9

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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
	
	
	Acertos: 9,0 de 10,0
	06/11/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão:
		
	
	Quando a escolha carrega um alto risco.
	
	Quando os objetivos são incertos.
	
	Quando se tem tempo suficiente para decidir.
	 
	Quando a escolha carrega pouco risco.
	
	Quando se tem muitos recursos financeiros.
	Respondido em 06/11/2022 17:46:29
	
	Explicação:
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor segundo o modelo de cinco etapas:
		
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	 
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	Respondido em 06/11/2022 17:47:28
	
	Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(MPE-GO/2017) Está relacionado à produção através da exploração de recursos da natureza como: agricultura, mineração, pesca, pecuária, extrativismo vegetal, caça etc. Trata-se de qual setor da economia?
		
	
	Globalização.
	
	Setor Quaternário.
	 
	Setor Primário.
	
	Setor Terciário.
	
	Setor Secundário.
	Respondido em 06/11/2022 17:47:46
	
	Explicação:
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da agricultura, da pecuária e do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem as matérias-primas que abastecem as indústrias, que compõem o setor secundário.
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por meio de máquinas e equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de energia.
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do setor de serviços profissionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, contadores, dentistas, profissionais liberais em geral, além de serviços de informática e conexos, como os de consultores em instalação de equipamentos de informática e processamento de dados. 
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
		
	
	Bens de capital.
	
	Bens especiais.
	 
	 Bens de compra.
	
	Bens de conveniência.
	
	Bens não procurados.
	Respondido em 06/11/2022 17:48:36
	
	Explicação:
A resposta correta é:  Bens de compra.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:
		
	
	clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	 
	clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
	o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	
	promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	
	pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	Respondido em 06/11/2022 17:49:52
	
	Explicação:
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em várias delas. Nas alternativas abaixo indique a única que não é uma consequência negativa:
		
	
	retrabalho
	
	prejuízo em vendas
	 
	aumento nos lucros
	
	gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
	
	desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
	Respondido em 06/11/2022 17:50:11
	
	Explicação:
A resposta correta é: aumento nos lucros
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
		
	
	A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do produto.
	
	A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
	 
	A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
	O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
	
	A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
	Respondido em 06/11/2022 17:51:32
	
	Explicação:
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Defina os objetivos principais.
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	 
	Descubra os problemas.
	
	Conheça seus funcionários
	Respondido em 06/11/2022 17:51:44
	
	Explicação:
A resposta correta é: Descubra os problemas.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O objetivo do Marketing de Relacionamento não é vender mais para o maior número de consumidores, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de Marketing de Relacionamento:
		
	 
	O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
	
	O Marketing de Relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
	
	A vantagem do Marketing de Relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
	
	O Marketing de Relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
	
	O Marketing de Relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
	Respondido em 06/11/2022 17:54:22
	
	Explicação:
A resposta correta é: O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Se os funcionários de um banco se mostramentediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
		
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	as duas afirmações são falsas.
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	Respondido em 06/11/2022 17:55:02
	
	Explicação:
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.