ATV 01 ENGENHARIA DA QUALIDADE

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
DISCIPLINA: ENGENHARIA DA QUALIDADE
 
· 1 -Leia as quatro sentenças abaixo.
I - O conceito da qualidade não tem evoluído com o passar dos tempos, o retrato disso é de que desde o século XX até os dias atuais um produto para ter qualidade deve ser tecnicamente perfeito. 
II -Com a divulgação do trabalho de Juran et al. (1993), o conceito qualidade passou a ser conhecido como satisfação do cliente quanto à adequação do produto ao uso. 
III - No início do século XX a qualidade era conceituada como satisfação dos clientes, porém atualmente essa definição não tem sido muito empregada. 
IV - A American Society for Quality (ASQ) define qualidade como um termo subjetivo no qual cada pessoa tem a sua própria definição, sendo o primeiro como produto/serviço que possuem habilidade em satisfazer necessidades diretas ou implícitas e o segundo como um produto/serviço livre de defeitos. 
Em relação às visões sobre a qualidade é correto afirmar que:
A) Apenas I, II e IV estão corretas.
B) Apenas II, III e IV estão corretas.
C) Apenas II está correta.
D) Apenas II e IV estão corretas.
· 2- Descreva o conceito de qualidade sob a ótica dos especialistas Juran, Taguchi, Deming, Feigenbaum. 
 Joseph Juran conhecido como o pai da qualidade e da revolução da qualidade do Japão,juntamente a Deming. Os três pontos fundamentais propostos por Juran foram: planejamento da qualidade, melhoria da qualidade, controle da qualidade. A sua ótica é que a qualidade pode ser definida com adequação e pode estar relacionada a forma como o produto é utilizado e ás características técnicas em que foi desenvolvido para Juran é adequação ao uso.
 Segundo Taguchi, a qualidade consiste em minimizar as perdas causadas pelo produto em longo prazo, Taguchi desenvolveu uma metodologia que utilazava a aplicação de métodos estatísticos com o objetivo de aprimorar a qualidade dos produtos manufaturados.A filosofia de Taguchi abrange todo o ciclo de produção, desde a concepção até o produto final. O objetivo final dos métodos de Taguchi é a redução de custos do produto, onde a redução da variabilidade não seja um fim mas um meio, para Taguchi, qualidade consiste em minimizar as perdas causadas pelo produto em longo prazo não apenas ao cliente, mas á sociedade. Isto pode ser alcançado quando se atinge o alvo com a menor variabilidade.
 Deming é considerado o pai da qualidade total, define qualidade como '' sentir orgulho pelo trabalho bem feito'', fazendo elevar a produtividade organizacional, com o respectivo reflexo sobre a satisfação do consumidor. As maiores contribuições de Deming foram as melhorias nos processos produtivos dos EUA durante a segunda guerra mundial e, a partir de 1950, seu trabalho no Japão. O Ciclo de Deming é o caminho para a meta, as três crenças que ele prega são: à melhoria contínua, à constância de propósito e ao conhecimento organizacional, para Deming,a qualidade consiste na capacidade de satisfazer vontades/desejos.
 Feigenbaum trouxe o conceito de que a qualidade nada mais é que a soma dos esforços de toda a organização para satisfazer o cliente,a qualidade idealizada por Feigenbaum propõe que as atividades sejam orientadas para o cliente e exige que as atividades internas sejam conduzidas de forma disciplinada, para que o resultado do controle de qualidade seja mantido no nível de expectativa do cliente,a qualidade é o grau no qual um produto é conforme ao seu desempenho ou especificação, ou seja, o compromisso com a excelência.
· 3 - Comente sobre as visões gerais da qualidade e seus diferentes pontos de vista.
 Conforme leitura podemos afirmar que o conceito de qualidade pode ser definido como a totalidade de características de um produto ou serviço que possuem a capacidade de satisfazer uma certa necessidade de um determinado cliente.
 O conceito de qualidade, em um primeiro momento, ficou associado à definição de conformidade do produto com as suas especificações, tendo posteriormente evoluído para uma visão de satisfação do cliente.
 O conceito de qualidade normalmente é empregado para expessar a excelência de um produto ou serviço e pode ser olhada por duas ópticas: a do produtor/prestador do serviço e a do cliente.
 * Do ponto de vista do produto/prestador do serviço: a qualidade associa-se à concepção e produção de um produto/serviço, na busca do atendimento da satisfação das necessidades do cliente;
* Do ponto de vista do cliente: a qualidade está associada ao valor e à utilidade que o cliente reconhece e atribui ao produto/serviço.
· 4 - Explique a evolução nos sistemas de gestão da qualidade e com base na figura abaixo.
O sistema e a gestão são complementares, pois os sistemas nada mais são que a integração dos processos e pessoas visando um objetivo maior, e a gestão se resume na percepção e busca de melhores resultados.
· 5 - Analise a problemática a seguir:
Marcos é consultor de empresas na área de qualidade e produtividade. Em uma visita a um de seus potenciais clientes, para o qual deseja ofertar os seus serviços, ele se deparou com a situação da empresa XYZ, a qual produz móveis sob medida e que, de acordo com seu proprietário esta com os seguintes problemas: 
· Não cumprimento de prazos de entrega; 
· Insatisfação dos clientes com os constantes atrasos, problemas de funcionamento e instalação dos produtos; 
· Descontos ofertados para reduzir a insatisfação dos clientes; 
· Baixa produtividade; 
· Alta rotatividade das pessoas; 
· Desperdício de materiais; 
· Entre outros problemas.
Para ajudar o proprietário da XYZ, como Marcos deve proceder?
A) Demitir toda a chefia envolvida. 
B) Adotar um novo plano estratégico e não treinar os colaboradores da empresa.
C) Instituir amplo plano de treinamento de pessoas e reestruturação da empresa, podendo utilizar como base as ferramentas dos seis sigma. 
6- A situação a ser resolvida é a identificação clara e precisa do problema. Para tanto, realizamos as seguintes atividades: estabelecer o evento que será estudado, definir o período de coleta de informações, construir um formulário claro e fácil, reunir observações/amostras aleatórias e amostragem eficiente em um universo homogêneo. A explicação acima identifica a utilização de qual ferramenta básica da qualidade? 
A) Elaboração de um cronograma de trabalho. 
B) Elaboração de uma folha de coleta de dados. 
C) Elaboração do resumo de observações. 
D) Elaboração de um plano de ação. 
7- Analise a problemática a seguir:
Rafael trabalhou durante dez anos como laboratorista em um laboratório que realiza análises microbiológicas e físico-químicas de alimentos e bebidas de renome nacional. Seu conhecimento técnico e experiência o tornaram uma referência na área de análises laboratoriais de alimentos. 
A partir desta experiência e conhecimento técnico, Rafael em conjunto com dois amigos, também com experiência na área, e seu filho que ainda está na faculdade resolveram montar seu próprio negócio “QualiLab”.
A QualiLab contará com um amplo laboratório para atendimento de até vinte amostras por dia, além de venda de outros serviços como o de consultoria. A partir desta descrição, o que Rafael e seus sócios devem fazer para consolidar a ideia de negócio? 
A) Adoção de um programa de qualidade e produtividade, como por exemplo, a Norma ISO 9001.
B) Adotar os princípios do 5S na organização. 
C) Estruturar o negócio, definindo as funções de cada sócio, o conceito de qualidade a ser adotado pelo negócio, as dimensões da qualidade que estarão presentes e a forma como a qualidade será garantida nesta fase inicial do negócio. 
8- Leia as quatro sentenças abaixo.
· Uma das desvantagens do Gerenciamento pelas Diretrizes é a pressão sofrida pelos colaboradores da organização, pois com os indicadores e metas expostos, a pressão se torna parte da vida do colaborador, isto faz com que tenha efeito contrário, reduzindo a produtividade. 
· O gerenciamento pelas diretrizes é um sistemaadministrativo que deve ser praticado apenas pelos gerentes da empresa, com o objetivo de garantir a sobrevivência da empresa à competição internacional. 
· O Gerenciamento pelas Diretrizes possui como vantagens: Alinhamento, Resultados, Estabilidade e Objetividade e eficiência. 
· Estabelecimento de prazos e objetivos de acordo com os parâmetros da empresa é um dos pontos necessários para um sistema de gestão, sendo assim, é de suma importância estabelecer, missão, visão, valores, objetivos, metas, resultados e analise ambiental. 
Em relação ao gerenciamento pelas diretrizes é correto afirmar que:
A) Apenas I, II e IV estão incorretas.
B) Apenas II, III e IV estão corretas.
C) Apenas III está correta.
D) Apenas I, III e IV estão corretas.
9- Sobre a gestão estratégica da qualidade assinale a alternativa incorreta.
A) Duas vantagens da certificação da qualidade são: melhora da satisfação e confiança dos clientes e redução dos custos internos. 
B) A gestão estratégica da qualidade demanda que os objetivos e metas sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio. 
C) A gestão estratégica da qualidade não tem como foco a remoção dos gargalos nos processos e atividades desempenhadas em uma empresa. 
D) Por meio da certificação é possível realizar uma avaliação das conformidades estipuladas pela empresa através de processos internos, assegurando ao cliente um produto ou serviço criado conforme padrões, procedimentos e normas. 
10- O PDCA é uma sigla composta por quatro palavras: Plan, Do, Check e Act. Os quais indicam quatro ações a serem implementadas em um processo, de forma a aperfeiçoá-la. Explique com suas palavras cada sigla do conceito PDCA. 
 Plan( planejar ),nada mais é que planejar o que será relizado, estabecer metas e definir métodos para se alcançar os objetivos propostos. Do ( executar ) é o que compreende em tomar a iniciativa , educar, treinar e executar o que foi planejado conforme as metas e métodos que foi passado a todos os envolvidos. Check ( verificar ) verifica- se os propósitos e efeitos do trabalho estão sendo executado conforme foi planejado e foi programado. Action ( agir ) é analisado os resultados e se for necessário é feito correções de rotas e problemas. 
 
11- Leia as seguintes frases abaixo e responda. 
“Fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis.” 
“Aumentar a satisfação dos clientes” 
Qual sistema de gestão se relacionam as descrições a seguir?
A) NBR ISO 9001:2000 
B) NBR ISO 14001:2004 
C) OHSAS 18001:2007 
D) SA 8000:2001 
12- A respeito do Takt Time assinale a alternativa incorreta.
A) O “Takt Time” diz respeito ao ritmo de produção necessário para atender a demanda (a palavra alemã takt equivale ao ritmo musical)
B) É o tempo de produção disponível pelo número de unidades a serem produzidas em função da demanda. 
C) É o resultado da divisão do tempo diário de operação pelo número de peças requeridas por dia. 
D) A capacidade de produção não é importante quando se quer calcular o takt time.
13- A tabela a seguir apresenta a frequência da durabilidade, em meses, de 1000 baterias de celulares. Construa um histograma e comente o que você pode concluir sobre ele. 
	Durabilidade (em meses)
	Frequência 
	0 – 3
	40
	3 – 6
	50
	6 – 9
	130
	9 – 12
	250
	12 – 18
	330
	18 – 24
	200
Resposta: A ferramenta mostra a frequência dos valores, que no caso, seria a durabilidade da bateria dos celulares, ou seja, cerca de 330 baterias duram de 12 a 18 meses
14- Em uma sala de aula mediu-se a altura de 20 alunos e a mesma é apresentada na tabela abaixo. 
	Alunos
	Altura (metros)
	Aluno 1
	1,52
	Aluno 2
	1,56
	Aluno 3
	1,61
	Aluno 4
	1,67
	Aluno 5
	1,68
	Aluno 6
	1,71
	Aluno 7
	1,72
	Aluno 8
	1,72
	Aluno 9
	1,75
	Aluno 10
	1,75
	Aluno 11
	1,76
	Aluno 12
	1,78
	Aluno 13
	1,79
	Aluno 14
	1,80
	Aluno 15
	1,81
	Aluno 16
	1,87
	Aluno 17
	1,88
	Aluno 18
	1,90
	Aluno 19
	1,91
	Aluno 20
	2,01
· Construa um histograma da altura dos alunos 
· O que você pode concluir diante do histograma construído.
 Há uma maior quantidade de alunos com altura na faixa de 1,7 a 1,8 m. Logo amaior distribuição está nessa faixa etária.
15- O controle de qualidade uma fábrica de extrusados investiga as origens das reclamações em batata tipo chips para priorizar projetos de aprimoramento. O inspetor rastreia o número e o tipo de reclamações.
	Tipo de reclamação
	Número de reclamações 
	Muito salgada
	18
	Queimada
	02
	Corpo estranho
	07
	Quantidade a menos no pacote
	04
	Cheiro desagradável
	02
Diante disso, construa um gráfico de pareto e explique o resultado obtido. 
55% das reclamações foram que estava muito salgada.
16- O setor de Recursos Humanos de uma indústria frigorífica investiga a causa do absenteísmo dos funcionários de um determinado setor por problema apresentado e número de ocorrência. 
	Causa
	Número de ocorrência 
	Problemas ergonômicos
	74
	Problemas familiares
	08
	Problemas psicológicos
	05
	Sem motivo aparente
	03
	Resolvendo assuntos pessoais
	07
Diante disso, construa um gráfico de pareto e explique o resultado obtido. Se você fosse gerente da indústria, qual solução você iria propor?
Conforme o gráfico, podemos afirmar que os problemas ergonômicos são as causas que representam 76% das ocorrências, se eu fosse gerente adequaria a empresa com equipamentos que dessem qualidade de vida aos funcionários, melhorando assim as ocorrências por determinada causa.
17- A respeito do diagrama de Ishikawa responda as seguintes questões.
A) Quais são os aspectos que devem ser abordados no diagrama de Ishikawa? 
 Diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe que podeser utilizado para averiguar a causa de um problema.
B) Quais os fatores críticos que devem ser levados em consideração para se obter o sucesso na utilização do diagrama para solução de problemas?
Realizar uma investigação das causas reais que podem causar o problema,envolver todos que de fato possam contribuir durante o brainstorm, focar em todos osdetalhes para que tudo possa ser bem realizado.
C) Quais os benefícios da utilização do diagrama?
Pode promover o melhoramento de processos a partir da identificação depequenas falhas e problemas, atacando sempre a causa raiz e impedindo que o mesmo serepita.
D) Quais os passos que devem ser seguidos para a construção do diagrama?
 Definir o problema; Desenhar uma seta horizontal que aponte para direita e façaum quadrado na ponta; Escreva seu problema centro dentro do quadrado; Faça traçosdiagonais no corpo que serão as categorias a serem verificadas (6M); Realizar umbrainstorm com os envolvidos para verificar as possíveis causas; Dentro das categoriascoloque as causas levantadas; Enumerar de acordo com a gravidade; Verificar por fim quais causas reais podem ter uma influencia maior na matriz de priorização.
18 - A respeito da ferramenta de desbobramento da função qualidade (QFD) Assinale a alternativa correta:
A) No processo de identificação dos desejos dos clientes não é necessário levar em consideração os desejos óbvios, porque isso somente atrasará o andamento de análise do processo. 
B) É uma ferramenta utilizada para garantir que as necessidades do consumidor dirijam o processo de projeto e produção de um produto.
C) Na matriz I há três níveis de requisitos de clientes que as empresas necessitam atender. Estes níveis são esperados, explícitos e implícitos.
D) A respeito da “casa da qualidade” nosegundo cenário (importância) os requisitos dos clientes são quantificados, averiguando a intensidade e importância de cada um.
19- Defina com suas palavras os conceitos de QFD.
 Após leituras e estudos pude concluir que o QFD é um método para organizar o conhecimento a fim de ajudar a planejar e priorizar esforços de melhoria. O método é baseado na crença de que produtos e serviços devem ser desenhados de modo a refletir as necessidades e desejos do cliente. Como pode ser visto pela localização dos tipos de conhecimento, uma importante contribuição de se usar QFD é a de quebrar as barreiras funcionais e encorajar o trabalho de equipe para tentar satisfazer às necessidades dos clientes. O método QFD pode ser útil em qualquer esforço de se estabelecer relações claras entre funções de produção e satisfação dos clientes que não sejam fáceis de se visualizar.
 Ainda podemos dizer que a própria estrutura do método QFD ajuda a compartilhar conhecimentos importantes em meio a uma organização. Alguns dos tipos de conhecimentos que são importantes quando se usa esse método incluem:
 Compreensão das necessidades do cliente; frequentemente isso é uma função de marketing.
 Compreensão das características de qualidade relacionadas às necessidades e suas importâncias relativas para o cliente; isso usualmente é uma combinação de projeto de marketing e de engenharia.
 Compreensão dos “fatores” que influenciam ou afetam as características de qualidade. Dependendo da situação específica, os exemplos de fatores podem incluir condições e métodos de processo, tipos de equipamento ou ferramentas, materiais, lay-outs, ambiente e níveis de habilidade e treinamento; isso usualmente é uma função de projeto de engenharia.
20- Em relação ao software apresentado chamado Bizagi construa um fluxograma de um processo da sua escolha com no mínimo 5 etapas, uma pergunta e um documento.
opção 1:
opção 2:
FOLHA DE RESPOSTAS
	1- D Apenas II e IV estão corretas
	2- Joseph Juran conhecido como o pai da qualidade e da revolução da qualidade do Japão,juntamente a Deming. Os três pontos fundamentais propostos por Juran foram: planejamento da qualidade, melhoria da qualidade, controle da qualidade. A sua ótica é que a qualidade pode ser definida com adequação e pode estar relacionada a forma como o produto é utilizado e ás características técnicas em que foi desenvolvido para Juran é adequação ao uso.
 Segundo Taguchi, a qualidade consiste em minimizar as perdas causadas pelo produto em longo prazo, Taguchi desenvolveu uma metodologia que utilazava a aplicação de métodos estatísticos com o objetivo de aprimorar a qualidade dos produtos manufaturados.A filosofia de Taguchi abrange todo o ciclo de produção, desde a concepção até o produto final. O objetivo final dos métodos de Taguchi é a redução de custos do produto, onde a redução da variabilidade não seja um fim mas um meio, para Taguchi, qualidade consiste em minimizar as perdas causadas pelo produto em longo prazo não apenas ao cliente, mas á sociedade. Isto pode ser alcançado quando se atinge o alvo com a menor variabilidade.
 Deming é considerado o pai da qualidade total, define qualidade como '' sentir orgulho pelo trabalho bem feito'', fazendo elevar a produtividade organizacional, com o respectivo reflexo sobre a satisfação do consumidor. As maiores contribuições de Deming foram as melhorias nos processos produtivos dos EUA durante a segunda guerra mundial e, a partir de 1950, seu trabalho no Japão. O Ciclo de Deming é o caminho para a meta, as três crenças que ele prega são: à melhoria contínua, à constância de propósito e ao conhecimento organizacional, para Deming,a qualidade consiste na capacidade de satisfazer vontades/desejos.
 Feigenbaum trouxe o conceito de que a qualidade nada mais é que a soma dos esforços de toda a organização para satisfazer o cliente,a qualidade idealizada por Feigenbaum propõe que as atividades sejam orientadas para o cliente e exige que as atividades internas sejam conduzidas de forma disciplinada, para que o resultado do controle de qualidade seja mantido no nível de expectativa do cliente,a qualidade é o grau no qual um produto é conforme ao seu desempenho ou especificação, ou seja, o compromisso com a excelência.
	3- Conforme leitura podemos afirmar que o conceito de qualidade pode ser definido como a totalidade de características de um produto ou serviço que possuem a capacidade de satisfazer uma certa necessidade de um determinado cliente.
 O conceito de qualidade, em um primeiro momento, ficou associado à definição de conformidade do produto com as suas especificações, tendo posteriormente evoluído para uma visão de satisfação do cliente.
 O conceito de qualidade normalmente é empregado para expessar a excelência de um produto ou serviço e pode ser olhada por duas ópticas: a do produtor/prestador do serviço e a do cliente.
 * Do ponto de vista do produto/prestador do serviço: a qualidade associa-se à concepção e produção de um produto/serviço, na busca do atendimento da satisfação das necessidades do cliente;
* Do ponto de vista do cliente: a qualidade está associada ao valor e à utilidade que o cliente reconhece e atribui ao produto/serviço.
	4- O sistema e a gestão são complementares, pois os sistemas nada mais são que a integração dos processos e pessoas visando um objetivo maior, e a gestão se resume na percepção e busca de melhores resultados
	5 - C
Instituir amplo plano de treinamento de pessoas e reestruturação da empresa, podendo utilizar como base as ferramentas dos seis sigma. 
	6- B
 Elaboração de uma folha de coleta de dados. 
	7- C Estruturar o negócio, definindo as funções de cada sócio, o conceito de qualidade a ser adotado pelo negócio, as dimensões da qualidade que estarão presentes e a forma como a qualidade será garantida nesta fase inicial do negócio. 
	8-D
 Apenas I, III e IV estão corretas
	9- C) 
A gestão estratégica da qualidade não tem como foco a remoção dos gargalos nos processos e atividades desempenhadas em uma empresa
	10 - Plan( planejar ),nada mais é que planejar o que será relizado, estabecer metas e definir métodos para se alcançar os objetivos propostos. Do ( executar ) é o que compreende em tomar a iniciativa , educar, treinar e executar o que foi planejado conforme as metas e métodos que foi passado a todos os envolvidos. Check ( verificar ) verifica- se os propósitos e efeitos do trabalho estão sendo executado conforme foi planejado e foi programado. Action ( agir ) é analisado os resultados e se for necessário é feito correções de rotas e problemas. 
	11- A) 
NBR ISO 9001:2000 
	12- D)
 A capacidade de produção não é importante quando se quer calcular o takt time.
	
13- 
	
14 - Há uma maior quantidade de alunos com altura na faixa de 1,7 a 1,8 m. Logo amaior distribuição está nessa faixa etária.
 
	
15 - 55% das reclamações foram que estava muito salgada.
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16- Conforme o gráfico, podemos afirmar que os problemas ergonômicos são as causas que representam 76% das ocorrências, se eu fosse gerente adequaria a empresa com equipamentos que dessem qualidade de vida aos funcionários, melhorando assim as ocorrências por determinada causa.
	17- A) Diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe que podeser utilizado para averiguar a causa de um problema.
17 - B) Realizar uma investigação das causas reais que podem causar o problema,envolver todos que de fato possam contribuir durante o brainstorm, focar em todos osdetalhes para que tudo possa ser bem realizado.
17 - C) Pode promover o melhoramento de processos a partir da identificação depequenas falhas e problemas, atacando sempre a causa raiz e impedindo que o mesmo serepita.
17 - D) Definir o problema; Desenhar uma seta horizontal que aponte para direitae façaum quadrado na ponta; Escreva seu problema centro dentro do quadrado; Faça traçosdiagonais no corpo que serão as categorias a serem verificadas (6M); Realizar umbrainstorm com os envolvidos para verificar as possíveis causas; Dentro das categoriascoloque as causas levantadas; Enumerar de acordo com a gravidade; Verificar por fim quais causas reais podem ter uma influencia maior na matriz de priorização.
	18- D) 
A respeito da “casa da qualidade” no segundo cenário (importância) os requisitos dos clientes são quantificados, averiguando a intensidade e importância de cada um.
	19- Após leituras e estudos pude concluir que o QFD é um método para organizar o conhecimento a fim de ajudar a planejar e priorizar esforços de melhoria. O método é baseado na crença de que produtos e serviços devem ser desenhados de modo a refletir as necessidades e desejos do cliente. Como pode ser visto pela localização dos tipos de conhecimento, uma importante contribuição de se usar QFD é a de quebrar as barreiras funcionais e encorajar o trabalho de equipe para tentar satisfazer às necessidades dos clientes. O método QFD pode ser útil em qualquer esforço de se estabelecer relações claras entre funções de produção e satisfação dos clientes que não sejam fáceis de se visualizar.
 Ainda podemos dizer que a própria estrutura do método QFD ajuda a compartilhar conhecimentos importantes em meio a uma organização. Alguns dos tipos de conhecimentos que são importantes quando se usa esse método incluem:
 Compreensão das necessidades do cliente; frequentemente isso é uma função de marketing.
 Compreensão das características de qualidade relacionadas às necessidades e suas importâncias relativas para o cliente; isso usualmente é uma combinação de projeto de marketing e de engenharia.
 Compreensão dos “fatores” que influenciam ou afetam as características de qualidade. Dependendo da situação específica, os exemplos de fatores podem incluir condições e métodos de processo, tipos de equipamento ou ferramentas, materiais, lay-outs, ambiente e níveis de habilidade e treinamento; isso usualmente é uma função de projeto de engenharia.
	
20- 
74
8
7
5
3
76%
85%
92%
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100%
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10%
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0
10
20
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problemas
ergonômicos
problemas
familiares
resolvendo
assuntos
problemas
psicológicos
sem motivo
aparente
GRÁFICO DE CAUSAS
Nº OCORRÊNCIA
 % ACUMULADO
74
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problemas
ergonômicos
problemas
familiares
resolvendo
assuntos
problemas
psicológicos
sem motivo
aparente
GRÁFICO DE CAUSAS
Nº OCORRÊNCIA
 % ACUMULADO
74
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92%
97%
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80%
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0
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problemas
ergonômicos
problemas
familiares
resolvendo
assuntos
problemas
psicológicos
sem motivo
aparente
GRÁFICO DE CAUSAS
Nº OCORRÊNCIA
 % ACUMULADO