Avaliação I - Individual - marketing de relacionamento

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20/10/2023, 10:07 Avaliação I - Individual
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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:826152)
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Prova 60350252
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Sabemos que o objetivo do marketing é identificar desejos e gerar valor para criar relacionamentos 
com sua audiência.
Assim, sobre as cinco estapas envolvidas na adoção de novos produtos pelos consumidores, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Conscientização, satisfação, inovação, experimentação e adoção.
B Interesse, avaliação, experimentação, interesse e mudança de vida.
C Conscientização, interesse, avaliação, experimentação e adoção.
D Interesse, avaliação, experimentação, adoção e atitude emocional.
Relacionamento com o cliente é um daqueles temas controversos dentro das organizações.
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que identifica como podeser definido relacionamento 
e o que é um bom relacionamento:
A Todas as ações exercidas pela empresa para manter um relacionamento comercial próximo aos
seus clientes e a sua fidelidade. É uma filosofia empresarial que busca somente o lucro.
B
Todas as ações exercidas pela empresa para manter um relacionamento comercial próximo com
seus clientes, visando ao lucro. Isso é uma filosofia empresarial que busca fidelizar os seus
clientes à empresa.
C Somente ações exercidas pela empresa para manter um relacionamento comercial próximo aos
seus clientes.
D
Podemos entender como todas as ações exercidas pela empresa para manter um relacionamento
comercial próximo aos seus clientes e a sua fidelidade. É uma filosofia empresarial que busca
fidelizar os seus clientes à empresa.
Sabemos que o objetivo do marketing é identificar desejos e gerar valor para criar relacionamentos 
com sua audiência. Sobre os conceitos centrais de marketing diretamente ligados nas relações de 
consumo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Desejos.
( ) Necessidades.
( ) Demandas, produtos.
( ) Trocas, transações.
( ) Mercados.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A V - V - F - V - V.
B V - V - V - F - F.
C V - V - V - V - V.
D F - F - V - V - V.
Um modelo que nos permite avaliar as necessidades e desejos pessoais é o criado por Maslow. 
Analise a imagem a seguir.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as cinco necessidades de Maslow para o 
preenchimento da pirâmide de necessidades:
A Fisiológica, estima, razão, segurança e realização profissional.
B Fisiológica, segurança, amor/relacionamento, estima e realização pessoal.
C Fisiológica, razão, amor/relacionamento, estima e realização pessoal.
D Razão, fé, estima, realização pessoal e segurança.
Marketing pode ser definido como a ciência e arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as 
necessidades de um público-alvo com geração de lucro.
Nesse sentido, sobre tendências que estão surgindo no mercado e influenciando o consumo e os 
consumidores, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a de aventura da fantasia:
A
A tendência de as pessoas agirem e se sentirem mais jovens do que sua idade cronológica.
Gastam mais com roupas joviais e tinturas para os cabelos e têm um comportamento mais
brincalhão.
B A necessidade de encontrar válvulas de escapes emocionais para compensar as rotinas diárias.
C O desejo de oferecer a si mesmo posses e experiências.
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D O impulso de proteção quando o que acontece lá fora é difícil e assustador.
O consumidor atual possui diversas opções para satisfazer as suas necessidades e desejos no mundo 
do consumo. Essa complexidade pode ser influenciada por cinco fatores principais sobre a decisão do 
consumidor. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta tais fatores:
A Necessidades e desejos pessoais, cultura e religião, marketing pessoal, relação com a marca e
produtos básicos.
B Necessidades e desejos do próximo, cultura e meio ambiente, marketing, relação com qualquer
marca e produtos sem concorrência.
C Necessidades e desejos da família, cultura, marketing, relação com o proprietário da marca e
produtos não conhecidos.
D Necessidades e desejos pessoais, cultura e ambiente social, marketing, relação com a marca e
produtos concorrentes.
Marketing pode ser definido como a ciência e arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as 
necessidades de um público-alvo com geração de lucro.
Nesse sentido, sobre tendências que estão surgindo no mercado e influenciando o consumo e os 
consumidores, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a de volta ao passado:
A O desejo de oferecer a si mesmo posses e experiências.
B
A tendência de as pessoas agirem e se sentirem como se fossem mais jovens que sua idade
cronológica. Gastam mais com roupas joviais e tinturas para os cabelos e têm um comportamento
mais brincalhão.
C A necessidade de encontrar válvulas de escapes emocionais para compensar as rotinas diárias.
D As pessoas estão transformando suas casas em ninhos: decorando, assistindo a programas de TV
e a filmes.
Gestão de processos é um conjunto de práticas que visam ao aperfeiçoamento contínuo dos processos 
organizacionais da empresa ou instituição.
Assim, sobre o conceito de maioria inicial, assinale a alternativa CORRETA:
A São os 34 % de céticos em um sistema. As inovações são recebidas com um ar cauteloso; assim,
eles não as adotam até que a maior parte dos indivíduos do sistema tenha aceitado a novidade.
B São os primeiros 2,5% que estão em contato com a inovação e que assumem os riscos.
C Representa os 34% a adotarem uma inovação antes da média das pessoas no sistema.
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D
São os próximos 13,5% em um sistema a adotarem uma inovação. São mais integrados ao sistema
local que os inovadores e é a quem os potenciais adotadores pedirão conselho e informação sobre
a inovação.
Marketing de relacionamento pode ser considerado um processo contínuo entre a empresa e o cliente, 
em que o cliente busca ser compreendido em suas necessidades e, com este conhecimento, a 
organização tenta criar um valor individualizado buscando relacionamentos duradouros. 
De modo a desenvolver e manter os relacionamentos com os clientes, assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta qual deve ser o objetivo maior em tal relação:
A Gerar somente custos.
B Gerar somente despesas.
C Gerar negócios.
D Gerar apenas lucro.
Gestão de processos é um conjunto de práticas que visam ao aperfeiçoamento contínuo dos processos 
organizacionais da empresa ou instituição.
Assim, sobre o conceito de conscientização, assinale a alternativa CORRETA:
A O cliente experimenta a inovação para poder avaliar melhor seu valor.
B O consumidor considera se experimentará a inovação.
C O consumidor toma conhecimento da inovação, mas não possui informações a respeito.
D O consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação.
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