PLANEJAMENTO DA QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS

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9a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
A literatura sobre serviços identifica três tipos de ciclo para descrever como as 
empresas podem determinar fracasso, mediocridade e sucesso. Leia as afirmativas a 
seguir: 
I - O ciclo do fracasso envolve uma estratégia de baixos salários e alta rotatividade 
de funcionários, o que resulta em alto nível de insatisfação de clientes e deserções 
que reduzem as margens de lucro. 
II - O ciclo da mediocridade é encontrado em grandes empresas menores e menos 
burocráticas, que oferecem segurança no emprego, com um escopo restrito do 
trabalho em si. 
III - Empresas de serviços bem-sucedidas atuam no ciclo de sucesso em que os 
funcionários estão satisfeitos com seus empregos e são produtivos; por decorrência, 
os clientes estão satisfeitos e são fiéis. 
Avalie qual ou quais afirmativas estão corretas: 
 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 I e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
Respondido em 21/10/2023 09:30:39 
 
Explicação: 
A resposta correta é: I e III, apenas.