PLANEJAMENTO DA QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS

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 Questão 
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O modelo de gap na entrega ou no projeto do serviço é usado para identificar falhas. 
O que chamamos de gap na prestação de serviços? 
 
 
Valor pago aos prestadores pelo serviço contratado. 
 
É a qualidade dos serviços prestados aos clientes. 
 
É o contrato descrevendo todas as obrigações do fornecedor. 
 
É diferença entre o que foi pago, mas não executado. 
 É a divergência entre a expectativa do cliente e o que a empresa ou 
o prestador do serviço entendeu como sendo a expectativa do cliente 
Respondido em 21/10/2023 09:24:43 
 
Explicação: 
A diferença entre o que os clientes esperavam e o que perceberam ter sido entregue é 
chamada de gap. Isso pode ocorrer em vários pontos na elaboração e na entrega de um 
serviço.