Atividade 2_ Negociação e Gestão de Conflitos

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24/10/2023, 12:22 GUILHERME SALVADOR SANTOS, histórico de teste: Atividade 2
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Atividade 2 Resultados para GUILHERME SALVADOR
SANTOS
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Osvaldo é corintiano. Daqueles roxos, que não perde um só jogo do timão
e arruma encrenca quando seu time do coração perde e alguém vem
fazer gracinhas para cima dele. Certa vez, ao finalizar o jogo no estádio
em que o timão havia finalizado a partida em 2x1, estava feliz
caminhando para casa quando ouviu alguém passar de carro e gritar:
“Corinthians só ganhou porque o árbitro ajudou!!”. Osvaldo ficou furioso e
pegou a primeira pedra que viu e tentou arremessar no carro, que já havia
ido embora, quando percebeu que a pedra quase pegou em uma senhora
que estava passando naquele momento. Osvaldo sentiu um arrepio e
alívio ao perceber que a pedra caiu no ar sem atingir ninguém. 
É domingo, dia de jogo. Osvaldo, como sempre, chegou cedo e comprou
seu ingresso de forma a conseguir um bom assento para melhor ver o
jogo. Percebeu que havia outro torcedor ao lado, um rosto familiar que
sempre estava presente nos jogos e resolveu puxar conversa:
Osvaldo: — E aí, tudo bem? Muito prazer, sou o Osvaldo.
André: — Tudo bem e você? Eu sou o André, muito prazer. Será que o
timão vence hoje? Partida difícil...
Osvaldo: — Se depender da torcida, ganha sim!
André: — Trouxe seus apetrechos de torcida?
Osvaldo: — Lógico! Olha aqui (e mostra a buzina, corneta e diversos
acessórios necessários para fazer barulho na torcida).
André: — Aí sim, hein!! E abriu um sorriso.
Fonte: Autoria própria.
Osvaldo e André formam um grupo chamado de informal.
Qual a característica do tipo de grupo formado por Osvaldo e André?
A+
A
A-
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De primário, por que se trata de um grupo menor e se caracteriza pela
camaradagem, lealdade e senso comum de valores entre os membros.
 
De coalizão, pois Osvaldo e André se juntaram na organização do
Corinthians para um propósito específico.
 
De amizade, que ocorre quando as pessoas se juntam para manter
relacionamentos sociais e compartilhar os mesmos gostos.swer text
provided.
Correto!Correto!
 
De comando, pois é necessário seguir os comandos do líder da torcida.de
comando, pois é necessário seguir os comandos do líder da torcida.
 
De interesse, pois Osvaldo e André se juntaram por que têm um objetivo
em comum, visando atender aos interesses da organização do
Corinthians.
Resposta correta, pois a definição dos grupos de amizade é de
pessoas que se juntam para manter atividades sociais. Esse tipo
de grupo se baseia, geralmente, nas pessoas da mesma faixa
etária ou na mesma herança cultural e gostos. Por exemplo: a
torcida pelo time de futebol, os fãs da mesma banda musical, entre
outros.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Você trabalha em uma reconhecida empresa fabricante de massas há 8
anos. Quando entrou, era jovem e com pouca experiência, mas com o
passar do tempo, superou as muitas dificuldades, foi estudando e
entendendo os processos. Como obteve várias promoções, atualmente
você é responsável pela área de vendas da empresa. Tem sob sua
A+
A
A-
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responsabilidade dois supervisores de vendas, cada um com três equipes
de vendedores.
O trabalho de um supervisor de vendas é dinâmico e exige, além de
conhecimentos técnicos e administrativos, dinamismo, habilidade de
comunicação e liderança. Você sabe que o trabalho dos vendedores
também não é fácil, uma vez que, apesar de venderem um produto de
qualidade e rápido consumo, precisam usar seu poder de comunicação e
persuasão, pois os clientes sempre exigem maior qualidade e menor
preço.
Esses elementos funcionam para alguns como desafio e estímulo,
impulsionando as vendas, contudo, não exercem a mesma influência em
outros. Você tem percebido que algumas equipes têm apresentado
resultados abaixo do esperado e que alguns vendedores se apresentam
bastante desmotivados.
Você está preocupado, pois é função dos gerentes manter as equipes
coesas e motivadas. Você decide conversar diretamente com alguns
vendedores e percebe que há conflitos sérios entre eles, incluindo
sabotagem. Além disso, descobre que alguns dos supervisores de vendas
omitem compartilhar os problemas da equipe de vendedores com você,
motivo pelo qual não tomou conhecimento antes de alguns deles.
Fonte: Autoria própria
 
Após refletir sobre a situação, você supõe possibilidades de qual seja o
problema dessa situação e soluções para essas possibilidades:
I. Se trata de um problema de liderança mal definida, pois há confusão de
papéis entre os vendedores e a supervisão. Por isso, irá agendar uma
reunião para redefinir todos os papéis, repassar as descrições de cargos
e checar, periodicamente, se todos estão fazendo o que é esperado de
cada um.
II. É um problema de falta de confiança mútua, tendo em vista que
nenhum deles assume riscos e se apoia no outro. Você acha melhor tratar
o tema com os supervisores de forma individual, com uma conversa
franca sobre o que espera deles. Além disso, decide se aproximar dos
vendedores para dar maior apoio e motivação.
III. É um problema típico de baixa motivação por falta de estímulos, por
isso, decide implantar um sistema de recompensa baseado na avaliação
de desempenho periódico, onde os supervisores e vendedores poderão
ganhar melhores incentivos
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
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 III, apenas. 
 II, apenas. Correto!Correto!
Resposta está correta, pois a situação apresenta um problema de
falta de confiança, tanto entre os supervisores quanto estes com
relação à gerência. Vale lembrar que em equipes eficazes há
confiança entre os membros e em seu líder, pois eles sabem que isso
estimula a cooperação. Estabelecer um clima de confiança mútua
dispensa a necessidade de a liderança ter que ficar acompanhando
frequentemente os comportamentos, pois ninguém irá “puxar o
tapete” do colega. Portanto, as pessoas se sentem mais à vontade
para assumir riscos porque sabem que os colegas e a liderança irão
apoiá-la em caso de necessidade. Além disso, o clima de confiança
permite que a equipe como um todo acate as decisões e se
comprometam com o seu líder, o que é muito positivo para o bom
resultado da equipe.
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Observe a tirinha a seguir:
 Fonte: OKADA, J. 2019. Disponível em:
https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
(https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1) . Acesso em: 02
ago.2023.
Considerando a charge apresentada, assinale a opção que indica
corretamente o fenômeno vivenciado pelo aluno ao reclamar do trabalho
em dupla.
A+
A
A-
https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
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Efeito preguiça, quando os colegas acreditam que um dos membros é o
mais inteligente e pode resolver tudo sozinho.
 
Efeito zumbi, quando a maioria dos membros “se finge de morto” para
evitar o trabalho.
 Efeito mágico, quando um trabalha e todos os demais “desaparecem”. 
 
Efeito borboleta,quando um trabalha e os demais “batem as asas e voam”.
 
Efeito folga social, quando o indivíduo acredita que seu comportamento
não será avaliado.
Correto!Correto!
Alternativa está correta, pois o “efeito carona” é também conhecido
como preguiça social ou folga social por alguns autores. Ocorre
quando, em uma equipe, um ou alguns membros diminuem seus
esforços individuais, acreditando que esse baixo desempenho não
pode ser mensurado. Esse efeito também é muito comum em
trabalhos escolares, quando alguns estudantes se empenham mais
do que outros, que não fazem nada ou fazem muito pouco.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir a seguir:
Você tem o Slack. Você tem o e-mail. Você tem reuniões no Zoom,
FaceTime e WhatsApp. A tecnologia atual oferece uma conectividade sem
precedentes. Porém, para as equipes virtuais, a falta de conexão física
continua criando grandes desafios. Para muitas equipes virtuais, erros de
comunicação, tarefas incongruentes, processos de trabalho sobrepostos
e falta de transparência são a norma. E isso torna praticamente
impossível a tarefa de entregar trabalhos de alta qualidade com rapidez.
A chave para o sucesso das equipes virtuais não é adicionar mais uma
chamada de conferência semanal. É ajudá-las a evitar por completo
esses desafios, através do desenvolvimento das seguintes
características: responsabilidade, colaboração e engajamento.
A+
A
A-
24/10/2023, 12:22 GUILHERME SALVADOR SANTOS, histórico de teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31417/quizzes/158780/history?version=1 6/10
Quando as equipes estão espalhadas ao redor do país ou do mundo, o
que elas podem fazer para manter os processos e tarefas alinhados?
Como podem gerenciar a comunicação de forma eficaz em todos os
continentes e fusos horários? De que maneira podem evitar que os silos
físicos piorem os silos de informação? Liderança sólida, feedback e
talento sempre serão importantes.
Fonte: AS 3 principais características de equipes virtuais bem-sucedidas. Monday.
25/03/2020. Disponível em: https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-
virtual-teams/ (https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/) .
Acesso em: 02 ago.2023;
 
Considerando o tema apresentado sobre equipes virtuais, avalie as
afirmações a seguir:
I. As equipes virtuais utilizam espaços como o coworking para se
reunirem virtualmente na maior parte do tempo.
II. As equipes virtuais em empresas são algo frequente e consistentes
desde antes da pandemia do Covid-19.
III. Geralmente as equipes virtuais são permanentes, mas podem ser
temporárias também.
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. Correto!Correto!
A+
A
A-
https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/
https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/
https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/
https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/
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Alternativa está correta.
A afirmação I está incorreta, porque o coworking é um espaço para
as pessoas se reunirem de forma presencial. O próprio nome em
inglês já diz: espaço de trabalho compartilhado. Porém nada impede
que sejam feitas reuniões virtuais também, mas não na maior parte
do tempo.
 
A afirmação II está incorreta, porque, principalmente no Brasil, a
pandemia do Covid-19 impactou e acelerou o processo de equipes
virtuais em empresas. Atualmente, podemos dizer que as empresas
brasileiras “descobriram” as 
equipes virtuais, principalmente durante e após a pandemia do
Covid-19, onde tiveram que adaptar suas formas de trabalho para
permitir que os colaboradores trabalhassem em casa (home office).
 
A afirmação III está correta, pois, de acordo com McSane e Glinow
(2014, p. 207), as equipes virtuais são aquelas cujos membros
atravessam fronteiras de espaço, tempo e organizacionais e que são
ligados pelas tecnologias da informação para realizar as tarefas
organizacionais. Podem ser uma força-tarefa temporária ou uma
equipe de serviço permanente
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
A+
A
A-
24/10/2023, 12:22 GUILHERME SALVADOR SANTOS, histórico de teste: Atividade 2
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Alternativa correta, pois a afirmação I está incorreta, porque o
coworking é um espaço para as pessoas se reunirem de forma
presencial. O próprio nome em inglês já diz: espaço de trabalho
compartilhado. Porém nada impede que sejam feitas reuniões
virtuais também, mas não na maior parte do tempo.
A afirmação II está incorreta, porque, principalmente no Brasil, a
pandemia do Covid-19 impactou e acelerou o processo de equipes
virtuais em empresas. Atualmente, podemos dizer que as
empresas brasileiras “descobriram” as equipes virtuais,
principalmente durante e após a pandemia do Covid-19, onde
tiveram que adaptar suas formas de trabalho para permitir que os
colaboradores trabalhassem em casa (home office).
A afirmação III está correta, pois, de acordo com McSane e Glinow
(2014, p. 207), as equipes virtuais são aquelas cujos membros
atravessam fronteiras de espaço, tempo e organizacionais e que
são ligados pelas tecnologias da informação para realizar as
tarefas organizacionais. Podem ser uma força-tarefa temporária ou
uma equipe de serviço permanente.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Uma outra razão para a construção de grupos é o desejo de proximidade
pelo outro, inerente ao ser humano. A ação interpessoal pode resultar na
formação de um grupo, e esta não se realiza, se não estivermos
próximos, e se não constituirmos uma ligação empática. Por proximidade
queremos dizer a distância física entre os funcionários que executam uma
tarefa. O termo empatia designa a atração das pessoas uma pelas outras
em razão das semelhanças de percepção, atitudes, desempenho ou
motivação.
As pessoas que trabalham muito próximas têm numerosas oportunidades
de trocarem ideias, pensamentos e atitudes sobre várias atividades
dentro e fora do emprego. Estas trocas resultam frequentemente em
algum tipo de formação de grupos informais. A proximidade faz com que
os indivíduos conheçam as características uns dos outros, aumentando a
interação e o interesse pelos mesmos.
A+
A
A-
24/10/2023, 12:22 GUILHERME SALVADOR SANTOS, histórico de teste: Atividade 2
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Fonte: Porque formamos grupos?. Disponível em:
http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html
(http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html) . Acesso em
02 ago.2023. Adaptado.
 
Considerando os motivos que levam pessoas a se juntarem em grupos,
avalie as afirmações a seguir:
I. Por segurança, porque se reunindo em grupos as pessoas podem
reduzir a insegurança de se sentirem sozinhas.
II. Para alcançar uma meta, porque há ocasiões em que é preciso mais
de uma pessoa para realizar uma determinada tarefa.
III. Por afinidade e prazer, porque as pessoas que se gostam tendem a
se reunir.
IV. Por autoestima, porque os grupos podem dar a seus membros uma
sensação de valor próprio.
Está correto apenas o que se afirma em:
 
 I, III e IV. 
 I e III. 
 I, II e III. 
 I, II e IV. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois de acordo com Menegon e Moreno,
2018, p.64, alguns dos motivos que os grupos de reúnem são:
Segurança – reunindo-se em grupos, as pessoas podem reduzir a
insegurança de se sentirem sozinhos. Em grupo elas se sentem mais
fortes, têm menos dúvidas e se tornam mais resistentes às
ameaças; Autoestima – os grupos podem dar a seus membros uma
sensação de valor próprio, ou seja, além de demonstrar status para
os outros, a filiação a um grupo também faz com que seus membros
se valorizem ante os próprios olhos; Alcance de metas –há ocasiões
em que é preciso mais de uma pessoa para realizar uma
determinada tarefa – necessidade de diferentes talentos,
conhecimentos ou poderes para que uma meta seja cumprida.
Nessas circunstâncias, os administradores vão recorrer a um grupo
formal. Prazer e afinidade são uma consequência e não o motivo
primário que as pessoas se reúnem, que são: segurança, status,
autoestima, associação, poder e alcance de metas.
A+
A
A-
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https://famonline.instructure.com/courses/31417/quizzes/158780/history?version=1 10/10
 I e IV. 
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A
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