Gestão de conflitos

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19/10/2020 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0694 ...
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Usuário EVANDRO DENIS CARDOSO
Curso POS0694 GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES PG0755202 - 202022.ead-12022.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 19/10/20 16:36
Enviado 19/10/20 16:49
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 13 minutos
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Pergunta 1
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resposta:
O con�ito envolve situações e pessoas e, conforme o número de envolvidos aumenta, a dimensão do con�ito
tende a aumentar também. Considerando que o con�ito pode ser dividido em: con�ito de relacionamento,
de processo e de tarefa, assinale a alternativa referente ao con�ito de processo.
Relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.
Relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois os três tipos de con�itos apontados pela
literatura são: con�ito de tarefa, de relacionamento e de processo. Nesse aspecto, o con�ito
relacionado ao modo como o trabalho é executado é denominado con�ito de processo.
Pergunta 2
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resposta:
As organizações trabalham a �m de promover um ambiente de trabalho propício à inovação e criatividade;
algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de trabalho �exíveis e
recompensas, tudo isso visando criar um bom clima organizacional. 
  
Sobre a in�uência dos con�itos no clima organizacional, avalie as a�rmativas a seguir. 
  
I. Os con�itos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional. 
II. O excesso de con�itos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores. 
III. Quanto mais con�itos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa. 
IV. Quanto menos con�itos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros. 
  
É correto o que se a�rma em: 
 
II e IV apenas.
II e IV apenas.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois o clima organizacional exerce impacto na
forma como a empresa administra os con�itos. Quanto menos con�itos uma organização tiver,
mais seus colaboradores se sentirão satisfeitos.
Pergunta 3
O con�ito ocorre quando, em algum momento, uma das partes percebe que a outra parte frustrou ou pode
frustrar seus objetivos. O con�ito pode existir em diferentes contextos: entre indivíduos de um mesmo
grupo, entre grupos, entre diferentes níveis organizacionais e também entre organizações. 
  
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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resposta:
  
I - A ausência de con�ito deixa a organização vulnerável à estagnação. 
POIS: 
II - O con�ito promove a criatividade e inovação, tendo de haver um certo nível de con�ito para que a
organização tenha níveis máximos e otimizados de e�cácia.  
  
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a ausência de con�ito pode levar a empresa à
estagnação, sendo que o correto é manter os con�itos em níveis aceitáveis. Aprendemos que o
con�ito promove a criatividade e impulsiona a inovação.
Pergunta 4
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resposta:
A negociação está presente em diversos contextos e pode envolver diferentes atores: são �lhos que
negociam com os pais, diplomatas negociam acordos com outras nações, empresas negociam com outras
empresas, compradores negociam com vendedores, patrões e funcionários negociam acordos coletivos etc. 
  
Sobre a negociação, assinale a alternativa correta.
A negociação começa antes mesmo de um encontro formal.
A negociação começa antes mesmo de um encontro formal.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois, na negociação, os participantes se unem
voluntariamente, a �m de informar um ao outro quanto às suas necessidades; vimos que se
trata de um processo multidimensional, e a maior parte do trabalho acontece nos bastidores,
antes mesmo de um encontro formal.
Pergunta 5
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resposta:
A empresa é uma coleção dos �uxos de valor voltados à satisfação das expectativas de seus stakeholders, o
que engloba não só preocupações com a qualidade do produto mas também quanto ao ambiente de
trabalho. 
  
Nesse aspecto, assinale a alternativa correta.
  
  
Pouco con�ito cria acomodação, e muito con�ito cria rachaduras e intrigas
internas.
Pouco con�ito cria acomodação, e muito con�ito cria rachaduras e intrigas
internas.
~Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a gestão de con�itos visa delimitar
estratégias não para eliminar o con�ito, mas para mantê-lo em níveis aceitáveis, tendo de haver
um certo nível de con�ito para que a empresa mantenha níveis máximos e otimizados de
e�cácia.
1 em 1 pontos
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Pergunta 6
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resposta:
O con�ito é algo difícil de ser conceituado, e, ao longo da história, diversas escolas se dedicaram ao estudo
do tema, uma delas analisa que o con�ito é algo ruim e que, portanto, devia ser eliminado; a segunda escola
analisa que o con�ito seria uma ocorrência natural; já a terceira e última escola acredita que o con�ito
contribui positivamente para as atividades da empresa. Assinale a alternativa que corresponde à
abordagem que acredita que o con�ito não deve ser evitado, pois atua como um estímulo para aumentar a
qualidade como forma de contribuir positivamente para a mudança e inovação, estimulando o pensamento
autocrítico e criativo da equipe.
Visão das relações humanas.
Visão interacionista.
Resposta incorreta: Sua resposta está errada, pois a abordagem que acredita que o con�ito não
somente é algo natural como também é fonte de novas ideias é a interacionista. Sugerimos a
releitura do roteiro de estudos.
Pergunta 7
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resposta:
A literatura apresenta três abordagens com visões distintas sobre o con�ito, são elas: abordagem das
relações humanas, abordagem interacionista e abordagem tradicional. Assinale a alternativa que
corresponde à abordagem mais antiga que analisa o con�ito como uma disfunção resultante de falhas na
comunicação, falta de abertura e de con�ança entre as pessoas e fracasso dos executivos em atender às
necessidades e aspirações de seus funcionários.
Visão tradicional.
Visão tradicional.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a visão tradicional, que tem suas bases na
administração cientí�ca de Taylor e Fayol, acredita que o con�ito deve ser eliminado, sendo
este resultante de falhas dos executivos em atender às necessidades e aspirações de seus
funcionários.
Pergunta 8
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resposta:
O con�ito é algo difícil de ser conceituado, mas ao longo da história diversos autores se dedicaram ao
estudo do tema, dentre eles, destaca-se Stephen Robbins (2002), que aponta três abordagens de como os
con�itos eram e são abordados dentro das organizações. 
  
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002. 
  
Assinale a alternativa que corresponde à abordagem que argumenta que o con�ito é uma ocorrência natural
e inevitável em qualquer grupo e que em algumas ocasiõespode ser até bené�co.
Visão das relações humanas.
Visão das relações humanas.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a abordagem das relações humanas analisa
que o con�ito é uma ocorrência natural e que, em alguns casos, pode até ser bené�co para
organização.
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Segunda-feira, 19 de Outubro de 2020 16h50min04s BRT
Pergunta 9
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resposta:
O termo "con�ito" vem do latim con�ictus e abarca sinônimos como choque, enfrentamento, embate de
pessoas ou grupos opostos que lutam entre si; diz respeito às visões, ideias e percepções diferentes a
respeito de um mesmo tema. Os con�itos são inerentes às convivências de grupos, emergindo de causas
reais ou emocionais. 
  
Sobre con�ito, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) O con�ito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável
justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência. 
II. ( ) Os con�itos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, podendo levar a
discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo. 
III. ( ) O con�ito é inerente ao ser humano e passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal
é sempre fugir dele. 
IV. ( ) O con�ito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na
produtividade das organizações. 
  
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V - V - F - F.
V - V - F - F.
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois, apesar de o con�ito surgir do embate de
ideias e pensamentos, não signi�ca que traga apenas consequências ruins, visto que ele é
fundamental para a evolução das relações e não deve ser evitado.
Pergunta 10
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resposta:
Toda busca de consenso requer uma forma de negociação e, ao adotar a negociação como forma de solução
de con�itos, pode-se chegar a um desses quatro resultados: ganha-ganha, ganha-perde, perde-ganha ou
perde-perde. 
  
Sobre esses resultados, analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s)
Falsa(s).            
  
I. ( ) Na negociação em que uma parte ganha e o rival perde, há uma concessão. 
II. ( ) Na negociação em que o rival é quem ganha e a outra parte perde, há uma cooperação. 
III. ( ) Na negociação ganha-ganha, chega-se a um compromisso, e ambas as partes perdem até um certo
ponto para ganhar em outros. 
IV. ( ) Na negociação ganha-ganha, ambas as partes procuram uma solução integrativa em que cada parte
acaba por ganhar. 
  
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F - F - F - V.
F - F - F - V.
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois há quatro resultados possíveis, utilizando-se
a técnica de negociação, a saber: perde-ganha, ganha-perde e perde-perde, em que prevalece a
competição, enquanto no resultado ganha-ganha ambas as partes procuram uma solução
integrativa em que cada parte acaba por ganhar.
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