Atividade de Tele Aula III Qualidade e Indicadores em Processos Logisticos

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Curso QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 
Teste ATIVIDADE TELEAULA III 
Iniciado 25/10/23 19:30 
Enviado 25/10/23 19:31 
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• Pergunta 1 
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Flávio adquiriu, junto a uma operadora de TV por assinatura, um 
pacote de programação básico, uma vez que viu em uma 
propaganda que esta operadora oferecia uma excelente 
programação de filmes já em seu plano mais simples. 
Logo nas primeiras semanas, começou a ter um sentimento de 
arrependimento, pois a sua experiência com a programação 
apresentada era muito aquém da sua expectativa. O que o deixou 
intrigado é que os seus amigos que trabalhavam em outro turno só 
elogiavam a operadora e, justamente, por seus filmes. 
Essa divergência de percepção pode ser atribuída, principalmente, a 
qual característica dos serviços? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Simultaneidade. 
Respostas: a. 
Simultaneidade. 
 b. 
Intangibilidade. 
 c. 
Comunicação por meio digital. 
 d. 
Ausência de estoque. 
 e. 
Perecibilidade. 
Comentário da resposta: Resposta: a) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Diante das dificuldades apontadas para a implantação dos Sistemas 
de Gestão da Qualidade em pequenas empresas, podemos afirmar 
que é decisivo para a construção de um conjunto de valores 
 
organizacionais, capaz de criar o ambiente necessário para o 
desenvolvimento natural do SGQ: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A atuação e o engajamento da liderança na construção 
dos valores organizacionais voltados à excelência da 
gestão. 
Respostas: a. 
A disponibilidade de recursos financeiros. 
 
b. 
Os exemplos a partir de benchmarking para orientar a 
implementação do SGQ. 
 
c. 
A atuação e o engajamento da liderança na construção 
dos valores organizacionais voltados à excelência da 
gestão. 
 
d. 
Um conjunto organizado de regras e procedimentos, 
que obriguem os colaboradores a realizarem as suas 
atividades de maneira adequada e padronizada. 
 
e. 
A parceria estratégica com alguma empresa que tenha 
estruturado o SGQ. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Quando o tema é a análise do desempenho da organização, isto é uma ação 
da liderança, que possui uma série de características. Assinale entre as 
alternativas aquela característica que não trata da análise do desempenho da 
organização: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Elaborar um conjunto de normas para garantir a qualidade 
dos sistemas gerenciais e produtivos. 
Respostas: a. 
Identificar os fatores críticos de sucesso dos diferentes 
processos organizacionais. 
 
b. 
Identificar os resultados estratégicos para os quais deve 
haver indicadores que gerem informações visando à análise 
do desempenho. 
 
 
c. 
Identificar e obter os referenciais comparativos a partir 
de benchmarking ou outras fontes. 
 
d. 
Elaborar um conjunto de normas para garantir a qualidade 
dos sistemas gerenciais e produtivos. 
 
e. 
Analisar o desempenho operacional e estratégico da 
organização em termos de alcance de metas, 
competitividade e de atendimento de requisitos de partes 
interessadas. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
A logística verde é o conceito no qual as organizações realizam a 
avaliação de possíveis impactos de sua atividade econômica e, 
assim, definir as estratégias para minimizar os problemas 
ambientais associados às atividades de logística empresarial. 
Assinale a alternativa que apresenta um conceito que não é advindo 
da logística verde – sistema de gestão ambiental da organização: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Tratamento dos impactos de alterações na 
produtividade do sistema produtivo por falhas 
humanas. 
Respostas: a. 
Redução das externalidades dos transportes de 
cargas. 
 
b. 
Redução do impacto dos transportes de cargas sobre 
o meio urbano, a circulação de pessoas e a poluição 
ambiental. 
 
c. 
Tratamento dos impactos de alterações na 
produtividade do sistema produtivo por falhas 
humanas. 
 
d. 
Reutilização de embalagens e o seu descarte no 
ambiente. 
 e. 
 
Uso de equipamentos de transporte, armazenagem e 
unitização ambientalmente adequados. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
Quarta-feira, 25 de Outubro de 2023 19h31min34s BRT