ATIVIDADE TELEAULA III QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS

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QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 7743-60_55821_R_E1_20222 CONTEÚDO 
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Curso QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 
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Pergunta 1 0 em 0 pontos 
 
 
Flávio adquiriu, junto a uma operadora de TV por assinatura, um pacote de programação 
básico, uma vez que viu em uma propaganda que esta operadora oferecia uma excelente 
programação de filmes já em seu plano mais simples. 
Logo nas primeiras semanas, começou a ter um sentimento de arrependimento, pois a sua 
experiência com a programação apresentada era muito aquém da sua expectativa. O que o 
deixou intrigado é que os seus amigos que trabalhavam em outro turno só elogiavam a 
operadora e, justamente, por seus filmes. 
Essa divergência de percepção pode ser atribuída, principalmente, a qual característica dos 
serviços? 
Resposta Selecionada: a. Simultaneidade. 
Respostas: a. Simultaneidade. 
b. Intangibilidade. 
c. Comunicação por meio digital. 
d. Ausência de estoque. 
e. Perecibilidade. 
Comentário da resposta: Resposta: a) 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 0 em 0 pontos 
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_254231_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_254231_1&content_id=_3083927_1&mode=reset
 
 
Diante das dificuldades apontadas para a implantação dos Sistemas de Gestão da 
Qualidade em pequenas empresas, podemos afirmar que é decisivo para a construção de 
um conjunto de valores organizacionais, capaz de criar o ambiente necessário para o 
desenvolvimento natural do SGQ: 
Resposta 
Selecionada: 
 c. 
A atuação e o engajamento da liderança na construção dos valores 
organizacionais voltados à excelência da gestão. 
Respostas: a. A disponibilidade de recursos financeiros. 
b. 
Os exemplos a partir de benchmarking para orientar a implementação do 
SGQ. 
 c. 
A atuação e o engajamento da liderança na construção dos valores 
organizacionais voltados à excelência da gestão. 
d. 
Um conjunto organizado de regras e procedimentos, que obriguem os 
colaboradores a realizarem as suas atividades de maneira adequada e 
padronizada. 
e. 
A parceria estratégica com alguma empresa que tenha estruturado o SGQ. 
 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 0 em 0 pontos 
 
 
Quando o tema é a análise do desempenho da organização, isto é uma ação da liderança, 
que possui uma série de características. Assinale entre as alternativas aquela característica 
que não trata da análise do desempenho da organização: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 d. 
Elaborar um conjunto de normas para garantir a qualidade dos sistemas 
gerenciais e produtivos. 
Respostas: a. 
Identificar os fatores críticos de sucesso dos diferentes processos 
organizacionais. 
b. 
Identificar os resultados estratégicos para os quais deve haver indicadores 
que gerem informações visando à análise do desempenho. 
c. 
Identificar e obter os referenciais comparativos a partir de benchmarking ou 
outras fontes. 
 d. 
Elaborar um conjunto de normas para garantir a qualidade dos sistemas 
gerenciais e produtivos. 
e. 
Analisar o desempenho operacional e estratégico da organização em 
termos de alcance de metas, competitividade e de atendimento de 
requisitos de partes interessadas. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 
 
0 em 0 pontos 
 
 
A logística verde é o conceito no qual as organizações realizam a avaliação de possíveis 
impactos de sua atividade econômica e, assim, definir as estratégias para minimizar os 
problemas ambientais associados às atividades de logística empresarial. Assinale a 
alternativa que apresenta um conceito que não é advindo da logística verde – sistema de 
gestão ambiental da organização: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Tratamento dos impactos de alterações na produtividade do sistema 
produtivo por falhas humanas. 
Respostas: a. Redução das externalidades dos transportes de cargas. 
b. 
Redução do impacto dos transportes de cargas sobre o meio urbano, a 
circulação de pessoas e a poluição ambiental. 
c. 
Tratamento dos impactos de alterações na produtividade do sistema 
produtivo por falhas humanas. 
d. Reutilização de embalagens e o seu descarte no ambiente. 
e. 
Uso de equipamentos de transporte, armazenagem e unitização 
ambientalmente adequados. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
 
Quarta-feira, 26 de Outubro de 2022 21h26min39s BRT ← OK