COntrole estatistico de processo

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1. Leia o excerto a seguir: 
“Quando um processo é capaz, os limites de especificação do processo (tolerâncias) 
estão dentro dos limites naturais. Tradicionalmente, para ser considerado um 
processo capaz, na linha de produção não deve rejeitar mais que 27 itens em cada 
10.000 itens produzidos.” 
Fonte: SAMOHYL, R. W. Controle Estatístico de Qualidade. Rio de Janeiro, 2009. p. 40. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre capabilidade de um 
processo, analise as afirmativas a seguir. 
I. A capabilidade de um processo se caracteriza por todas as medições das amostras 
dentro dos limites inferiores e superiores de controle. 
II. A capabilidade corresponde à capacidade de um processo em produzir de acordo 
com os requisitos especificados. 
III. A capabilidade de um processo é uma distribuição estatística discreta usada para 
expressar as probabilidades de ocorrências sem reposição. 
IV. A capabilidade maior do que 1,33 indica que se seu processo é capaz de entregar 
sua produção de acordo com as especificações técnicas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
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1. I, II e III. 
2. Incorreta: 
II, III e IV. 
3. I e IV. 
4. I e III. 
5. II e IV. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
0/0 
Analise o gráfico a seguir: 
 
 
 
Uma das cotas a serem controladas estatisticamente em um processo de usinagem 
corresponde ao diâmetro de um furo de alta precisão, cujo desenho indica 31,0 ± 2,0 
mm e cujas amostras geraram carta controle apresentada no gráfico. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estabilidade e 
capacidade de processo, é possível afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. o processo está descontrolado estatisticamente e é incapaz de atender aos 
requisitos de acordo com o índice Cp. 
2. o processo está sob controle estatístico, mas é incapaz de atender aos 
requisitos de acordo com o índice Cpk. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
o processo está sob controle estatístico e tem capacidade de atender aos 
requisitos devido à simetria e coincidência das médias. 
4. o processo está descontrolado estatisticamente, mas tem a capacidade de 
atender aos requisitos de acordo com o índice Cpk. 
5. o processo está sob controle estatístico e é capaz de atender aos requisitos de 
acordo com o índice Cp. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“O PDCA não é um círculo por acaso. Ele deve rodar e a cada vez que roda, inicia-se o 
processo novamente: planejar, executar, verificar e agir para corrigir 
ou melhorar, e depois rodar novamente, não em uma linha reta, mas sim em uma linha 
ascendente. A esse caminho dá-se o nome de Melhoria Contínua.” 
Fonte: SILVA, E. B. Gestão da Qualidade. Londrina: Educacional, 2017. p. 46. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre melhoria do 
desempenho do processo, relacione as filosofias circulares da qualidade com suas 
respectivas características. 
1) PDCA. 
2) MASP. 
3) DMAIC. 
4) DMADV. 
( ) É a evolução das filosofias circulares para melhoria de projetos em 
desenvolvimento, composta por 5 fases bem definidas, onde são aplicadas ferramentas 
da qualidade baseadas em abordagens estatísticas de 6 sigma. 
( ) Foi a primeira proposta de filosofia circular composta por 4 fases bem definidas, 
onde são aplicadas ferramentas da qualidade e de gestão para motivar as equipes de 
trabalho a passar por discussões em momentos específicos. 
( ) É a evolução das filosofias circulares para melhoria de processo correntes, 
composta por 5 fases bem definidas, onde são aplicadas ferramentas da qualidade 
baseadas em abordagens estatísticas de 6 sigma. 
( ) É um método circular para avaliação e solução de problemas que é composto por 8 
etapas bem definidas para identificação, observação, análise, plano de ação, execução, 
verificação, padronização e relatórios. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 3, 4, 2, 1. 
2. 2, 1, 4, 3. 
3. Correta: 
4, 1, 3, 2 
Resposta correta 
4. 1, 3, 2, 4. 
5. 4, 2, 3, 1 
4. Pergunta 4 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“A melhoria contínua é baseada em um conceito japonês denominado Kaizen, que 
consiste no ponto principal da filosofia da qualidade total, qual seja, a ideia da busca 
contínua de melhorias em tudo o que é feito em uma organização. Significa melhoria 
gradual e contínua de todos os produtos e serviços, descobrindo no dia a dia a forma 
de tornar os processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. 
Este conceito envolve o desenvolvimento de uma cultura de aperfeiçoamento 
constante em todas as atividades da empresa.” 
Fonte: PEINADO, J.; GRAEML A. R. Administração da Produção: Operações Industriais e 
de Serviços. Curitiba: UnicenP, 2007. p. 557. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a filosofia circular 
DMAIC, analise as afirmativas a seguir. 
I. A filosofia circular DMAIC são mais usados quando as características da qualidade 
deixam de ser numéricas. 
II. A filosofia circular DMAIC é baseada na filosofia Seis Sigma para melhoria de 
produtos e serviços em linha que devem ser entregues com alta qualidade. 
III. Ferramentas da qualidade como Diagramas de Pareto e cartas de controle são 
comumente usadas na fase Medir da filosofia circular DMAIC. 
IV. A filosofia circular DMAIC é baseada na filosofia Seis Sigma para melhoria de 
processos de projeto e desenvolvimentos de produtos e serviços. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. II e III. 
Resposta correta 
2. I, III e IV. 
3. Incorreta: 
II e IV. 
4. I e IV. 
5. I, II e III 
5. Pergunta 5 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“A motivação para a construção desse índice Cpk consiste em considerar o menor 
desvio entre o valor central do processo e os limites de tolerância para o 
posicionamento da variável, comparando esse valor obtido à variabilidade aceitável 
para o processo. Novamente, caso esse índice assuma valores pequenos, tem-se que o 
processo dispõe de poucas condições para atender às especificações estabelecidas, 
sendo necessário promover a diminuição na variabilidade do processo ou alteração em 
seu posicionamento central.” 
Fonte: LOUZADA et al. Controle Estatístico de Processos: uma Abordagem Prática para 
Cursos de Engenharia e Administração. Rio de Janeiro: LTC, 2013. p. 120. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre índices de capabilidade, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Pode-se afirmar que índices de capabilidade Cp e Cpk, sendo maiores que 1,33, 
indicam que o processo em questão é capaz. 
Porque: 
II. Índices Cp e Cpk de 1,33 equivalem a um nível de confiança de 3 sigma. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta correta 
2. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
3. Incorreta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
4. As asserções I e II são proposições falsas. 
5. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
6. Pergunta 6 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“O processo de implementação de Controle Estatístico de Processo (CEP) na empresa 
não é tarefa fácil e existe somente uma única maneira de fazê-lo: passo a passo. […] 
Pense nisso como se fosse a busca de melhorias. A empresa séria não deve nunca ficar 
com medo de lançar-se em procedimentos mais complexos, desde que apontem para 
níveis maiores de eficiência e lucratividade. No mínimo, uma coisa é certa: alguns de 
seus concorrentes no mercado já estão lá na sua frente.” 
Fonte: SILVA, E. B. Gestão da Qualidade. Londrina: Educacional, 2017. p. 59. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre exemplos de aplicação 
de capabilidade, é possível afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. Os índices de capabilidade são ferramentasvisuais definidas por variáveis 
discretas e dispersas, que têm como objetivo demonstrar se um processo está 
ou não relacionado com algum outro. 
2. Incorreta: 
os índices de capabilidade (Cp, Cpk, Pp e Ppk) indicam se um processo está sob 
controle ou fora de controle, demandando ações corretivas para melhoria. 
3. Para se calcular a capabilidade de um processo, deve-se retirar aleatoriamente 
blocos de amostras de tempo em tempo da linha de montagem e realizar, 
primeiramente, uma carta de controle do tipo média e desvio padrão. 
4. para se calcular a capabilidade de um processo, deve-se, primeiramente, 
elaborar uma carta de controle para conhecer os limites inferiores e 
superiores de controle e confrontá-los com os limites de especificação. 
Resposta correta 
5. As cartas ou gráficos de controle devem ser elaborados a partir de dados já 
calculados de capacidade do processo em questão ou a partir dos índices de 
capabilidade desse processo, como Cp e Cpk. 
7. Pergunta 7 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“Quando o processo é capaz, então os limites de controle ficam inteiramente dentro 
dos limites de especificação, e o valor do índice é maior que 1. […] Geralmente, 
indústrias hoje em dia querem processos com índices maiores que 
1,33 e se for chegar ao valor admirável de 2, isso significa que os limites da tolerância 
estão em 12 desvios-padrão de distância entre si, ou seis desvios-padrão da linha 
central. Com esse índice, a taxa de rejeição de peças defeituosas fica em dois itens em 1 
bilhão produzidos.” 
Fonte: SAMOHYL, R. W. Controle Estatístico de Qualidade. Rio de Janeiro, 2009. p. 160. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre análise dos resultados e 
limitações em cálculos de capacidade, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Só se pode calcular a capacidade de um processo e considerar os resultados como 
válidos se se considerar a população amostral infinita. 
II. ( ) A finalidade de se medir, relatar e analisar os resultados da capacidade de um 
processo é prever o desempenho futuro do processo. 
III. ( ) Os cálculos de capacidade podem ser usados no planejamento dos padrões de 
amostragem para validação de um lote de produção. 
IV. ( ) Saídas de processos que não formam distribuições normais são exemplo de 
limitações dos índices Cp e Cpk. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
F, V, F, V. 
2. F, V, F, V. 
Resposta correta 
3. V, F, F, V. 
4. F, F, V, V. 
5. V, V, F, F. 
8. Pergunta 8 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“Um valor de Cp igual a 2 significa que a taxa de rejeição fica em 0,002 unidades por 
PPM, em outras palavras 2 em 1 bilhão. Por outro lado, um Cp igual a 0,55 significa que 
o processo não é capaz e que a taxa de rejeição é 10%. […] Muitos processos não são 
centrados exigindo a utilização do índice de capacidade Cpk.” 
Fonte: SAMOHYL, R. W. Controle Estatístico de Qualidade. Rio de Janeiro, 2009. p. 162. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre especificações e a 
capacidade das máquinas, analise a seguir os índices de capabilidade e os associe com 
suas respectivas características. 
1) Cp. 
2) Cpk. 
3) Pp. 
4) Cpm. 
( ) Índices de capabilidade usados em casos em que as entregas estão centralizadas 
entre os limites de especificação. 
( ) Índices de capabilidade usados para ponderar a performance do processo, 
indicados para situações em que é possível quantificar as causas especiais de variação. 
( ) Índices de capabilidade usados em casos nos quais se deve considerar o quão 
próxima a média do processo está de seu objetivo. 
( ) Índices de capabilidade usados em casos em que as médias das medições não estão 
coincidindo com a média da especificação. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 1, 3, 4, 2. 
Resposta correta 
2. Incorreta: 
2, 1, 4, 3. 
3. 1, 3, 2, 4 
4. 4, 2, 1, 3. 
5. 3, 4, 1, 2. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“As quatro etapas, Planejar-Executar-Verificar-Agir, costumam ser chamadas de ciclo 
PDCA. […] Na etapa Planejar, propõe-se uma mudança no sistema que visa a melhoria. 
Na Executar, realizamos a alteração, geralmente em pequena escala ou em escala 
piloto, para garantir que os resultados desejados sejam obtidos. Na Verificar analisam-
se os resultados da mudança para determinar o que foi aprendido sobre as mudanças 
realizadas. Na Agir, ou adota-se a alteração ou, se não teve êxito, a abandona-se. O 
processo é quase sempre iterativo e pode exigir vários ciclos para resolver problemas 
complexos.” 
Fonte: MONTGOMERY, D. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. Rio de 
Janeiro: LTC, 2014. p. 16. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o ciclo PDCA, é possível 
afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. na etapa Verificar do ciclo PDCA, costuma-se utilizar ferramentas gerenciais 
como o Brainstormig para geração de ideias. 
2. na etapa Executar do ciclo PDCA, costuma-se elaborar planos de ação como o 
5W2H. 
3. Incorreta: 
as filosofias circulares de resolução de problemas e melhoria contínua devem 
ter formalizadas uma data de início e uma data de final fixas. 
4. na etapa Planejar do ciclo PDCA, costuma-se usar ferramentas da qualidade 
como o Diagrama de Ishikawa para busca das causas raízes. 
Resposta correta 
5. na etapa Agir do ciclo PDCA, costuma-se utilizar ferramentas gerenciais como 
a matriz GUT para definir prioridades dos problemas a serem resolvidos. 
10. Pergunta 10 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“A melhoria da qualidade e do processo ocorre com mais eficácia projeto por projeto. 
DMAIC é um procedimento estruturado de resolução de problemas de cinco etapas que 
pode ser usado para concluir projetos com sucesso, prosseguindo e implementando 
soluções que são projetadas para resolver as causas raízes dos problemas de qualidade 
e processo, e estabelecer as melhores práticas para garantir que as soluções sejam 
permanentes e possam ser replicadas em outras operações de negócios relevantes.” 
Fonte: MONTGOMERY, D. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. Rio de 
Janeiro: LTC, 2014. p. 35. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o ciclo DMAIC, analise 
as afirmativas a seguir: 
I. Na fase Definir do ciclo DMAIC, busca-se a descrição do problema e identificação de 
defeitos que causam não conformidade. 
II. Na fase Medir do ciclo DMAIC, busca-se coletar os dados sobre a situação atual e a 
identificação de possíveis causas. 
III. Na fase Analisar do ciclo DMAIC, busca-se a identificação de causas baseada em 
dados e a identificação de relações entre as variáveis. 
IV. Na fase Melhorar do ciclo DMAIC, busca-se a quantificação dos benefícios do 
projeto e a comunicação de encerramento do projeto. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. I, II e IV. 
2. Correta: 
I, II e II 
Resposta correta 
3. I e III. 
4. III e IV. 
5. II e IV.