Marketing de Serviços

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Questão 1/5 - Marketing de Serviços 
Com a pandemia de Covid, o setor da saúde também teve que expandir serviços para o formato on-line, em 
uma tentativa de desafogar clínicas e hospitais, atendendo casos leves e moderados de diversas patologias. 
Este exemplo serve tanto para o setor público como o privado, com a disponibilização de aplicativos e 
agendamento de teleconsultas, cuja interatividade médico paciente é possível graças a plataformas de 
transmissão em tempo real. Da maneira exposta no texto-base Panorama dos Serviços de Saúde, é 
correto dizer: 
Nota: 20.0 
 
A A tecnologia vem transformando as relações cotidianas. Porém na medicina, as formas 
alternativas de comunicação entre pacientes e médicos são limitadas, não permitindo acesso a serviços básicos da saúde, apesar do ceticismo dos profissionais de 
saúde e de seus conselhos. 
 
B A legislação para a oferta de serviços de saúde anda em passos lentos, sequer foi foi 
renovada, não permitindo sua implementação em caráter amplo, pois precisam preservar profissionais de saúde e pacientes de uma possível contaminação durante 
uma consulta. 
 
C Atualmente tanto o Sistema Único de Saúde (SUS), como os planos de saúde privados, 
 investem pouco nas novas tecnologias como aplicativos próprios, inviabilizando serviços 
básicos de mensagens instantâneas visando informar seus usuários a respeito de notícias 
 relacionadas aos cuidados com a saúde, ou mesmo impulsionar campanhas como no caso 
dos cronogramas de vacinação. 
 
D Profissionais envolvidos com marketing digital podem oferecer expertise no gerenciamento 
ou na orientação sobre a utilização de ferramentas tecnológicas, criando um ambiente 
favorável no cenário digital para a atuação dos profissionais de saúde. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Comentário:. A tecnologia vem transformando as relações cotidianas. Em alguns países, formas 
alternativas de comunicação entre pacientes e médicos são uma realidade ou uma reivindicação 
por conta da crescente demanda por cuidados em saúde, apesar do ceticismo dos profissionais de 
saúde e de seus conselhos… (CATAPAN; CALVO, 2020, p. 8). A legislação para a oferta de 
serviços desta natureza foi renovada, permitindo sua implementação em caráter amplo, de modo 
a preservar profissionais de saúde e pacientes de uma possível contaminação durante 
uma consulta presencia. Atualmente tanto o Sistema Único de Saúde (SUS), como os planos de 
 saúde privados, têm investido nas novas tecnologias como aplicativos próprios, ou mensagens 
 instantâneas visando informar seus usuários a respeito de notícias relacionadas aos cuidados 
com a saúde, ou mesmo impulsionar campanhas como no caso dos cronogramas de vacinação. 
(texto-base Panorama dos Serviços de Saúde, p. 7-9). 
 
Questão 2/5 - Marketing de Serviços 
Conforme aprendemos nas aulas o conceito dos 4 C’s foi criado em 1990, por Robert F. Lauterborn, um 
professor de publicidade renomado da Universidade da Carolina do Norte. A proposta da sua criação foi 
criar “uma nova visão para o mix de marketing, abordando as estratégias de marketing com foco no cliente”. 
Tendo isso em vista e considerando os conteúdos do texto-base Os 4 C’s do Composto de Marketing, é 
correto dizer que: 
Nota: 20.0 
 
A o P de preço passa a ser o Cliente (cost to satisfy), o produto vira Custo (em inglês, 
consumers wants and needs), a praça passa a ser entendida como comunicação 
(communication) e a promoção como conveniência (convenience to buy). 
 
B o primeiro C, cost to satisfy, em uma tradução direta “custo do comprador”, ou somente 
 “comprador” como se convencionou chamar no Brasil. 
 
C é possível perceber que esse ‘novo’ mix de marketing privilegia o consumidor potencial ou 
real e, consequentemente, agrega muito mais valor à atividade de comunicação integrada 
de marketing ao pensar o mercado consumidor em primeiro lugar. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: O P de produto passa a ser o Cliente (em inglês, consumers wants and needs), 
o preço vira Custo (cost to satisfy), a praça passa a ser entendida como Conveniência 
(convenience to buy) e a promoção como Comunicação (communication). A começar pelo primeiro C, 
customer wants and needs, em uma tradução direta “vontades e necessidade do consumidor”, 
ou somente “cliente” como se convencionou chamar no Brasil. É possível perceber que esse ‘novo’ 
mix de marketing privilegia o consumidor potencial ou real e, consequentemente, agrega muito 
 mais valor à atividade de comunicação integrada de marketing ao pensar o mercado consumidor 
em primeiro. O marketing centrado no consumidor, ficou conhecido como marketing 2.0. 
 (texto-base Os 4 C’s do Composto de Marketing, p. 15 e 16). 
 
D O marketing centrado no produto, ficou conhecido como marketing 2.0. 
 
 
Questão 3/5 - Marketing de Serviços 
Com base nos conteúdos do texto-base Temas Centrais de Marketing... Sobre os conceitos centrais de 
marketing, entre os quais: necessidades, desejos e demandas; mercados-alvo, posicionamento e 
segmentação, analise as afirmativas a seguir que contemplem tais conceitos: 
I. necessidades são os requisitos básicos do ser humano, como comida, ar, água, roupas e abrigo. Os seres 
humanos também sentem forte necessidade de recreação, instrução e diversão. Essas necessidades 
tornam-se desejos quando direcionadas a objetos específicos que possam satisfazê-las. 
II. é possível delinear as preferências de um determinado perfil de consumidor, buscando atender às suas 
necessidades, oferecendo produtos que agreguem valor e consequentemente atinjam às expectativas da 
empresa em torno de uma posterior fidelização 
III. os consumidores exigentes, consideram fator preço determinantes para a conclusão de uma compra. 
Entretanto, este caso sempre haverá um detalhe há mais que o motive para a escolha de um determinado 
produto e por conta disso, existe uma variedade ampla de produtos com pouco valor agregado à disposição. 
IV. o caso da Activia é um exemplo clássico de sucesso no que tange a um mercado-alvo (Brasil), 
posicionamento (alimento funcional) e segmentação (público em geral, majoritariamente feminino, que se 
preocupa com a relação saúde x alimentação). 
São corretas apenas as afirmativas: 
 
 
A I, II e III 
 
B I e II 
 
C I, II e IV 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. I. necessidades são os requisitos básicos do 
ser humano, como comida, ar, água, roupas e abrigo. Os seres humanos também sentem forte 
necessidade de recreação, instrução e diversão. Essas necessidades tornam-se desejos quando 
direcionadas a objetos específicos que possam satisfazê-las. II. é possível delinear as preferências 
de um determinado perfil de consumidor, buscando atender às suas necessidades, oferecendo 
produtos que agreguem valor e consequentemente atinjam às expectativas da empresa em torno de uma posterior fidelização III. os consumidores, cada vez mais exigentes, 
consideram 
fatores como preço e qualidade como determinantes para a conclusão de uma compra. 
Entretanto, em todos estes casos sempre haverá um detalhe a mais que o motive para a escolha 
de um determinado produto e por conta disso, existe uma variedade ampla de produtos com 
valor agregado à disposição. IV. o caso da Activia é um exemplo clássico de sucesso no que 
 tange a um mercado-alvo (Brasil), posicionamento (alimento funcional) e segmentação 
(público em geral, majoritariamente feminino, que se preocupa com a relação saúde x alimentação). 
(texto-base Temas Centrais de Marketing, p. 8-12). 
 
D III e IV 
 
Questão 4/5 - Marketing de Serviços 
Considerando os conteúdos abordados no texto-base Conceitos de Mercadologia, A definição de mercado 
deixou de ser pura e simplesmente, um ponto físico com o propósito de compra e venda de determinados 
produtos, conforme era compreendido antigamente e se tornoumuito mais amplo. Sobre os principais 
mercados, relacione corretamente as categorias as suas respectivas definições: 
1. Mercado consumidor 
2. Mercado organizacional 
3. Mercado global 
4. Mercado sem fins lucrativos 
 
( ) clientes bem informados. Neste caso, o marketing precisa atuar com o objetivo de melhorar as receitas 
destes clientes. 
( ) estas têm de decidir em que país(es) executarão suas atividades e encontrar meios de adaptação a um 
contexto de diferentes culturas e necessidades. 
( ) trata-se do cliente comum, que não pensa em revenda. Possui função importante no estabelecimento da 
superioridade da marca. 
( ) para estes modelos de empresas, estas precisam de cautela na hora de definir os preços, já que os 
recursos dos compradores são limitados. 
 
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A 3 – 2 – 4 – 1 
 
B 3 – 4 – 1 – 2 
 
C 2 – 3 – 1 – 4 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: A sequência correta é 2 – 3 – 1 – 4. Segundo o livro-base: Mercado consumidor: 
trata-se do cliente comum, que não pensa em revenda. Possui função importante no 
 estabelecimento da superioridade da marca; Mercado organizacional: são empresas, clientes 
bem informados. Neste caso, o marketing precisa atuar com o objetivo de melhorar as receitas destes 
 clientes; Mercado global: as empresas que visam ao mercado global, estas têm de decidir em que 
 país(es) executarão suas atividades e encontrar meios de adaptação a um contexto de diferentes 
culturas e necessidades; Mercado sem fins lucrativos: trata-se do terceiro setor. Para estes 
modelos de empresas, estas precisam de cautela na hora de definir os preços, já que os recursos 
dos compradores são limitados (texto-base Conceitos de Mercadologia, p. 6 e 7). 
 
D 2 – 1 – 3 – 4 
 
Questão 5/5 - Marketing de Serviços 
De acordo com o texto-base 8 Ps do Marketing de Serviços: Praça e Promoção, quando falamos em 
praça, estamos acostumados a pensar em um local onde consumidores realizam suas trocas – tal praça 
mudou bastante e se mudou para dentro de nossos computadores e celulares ligados à web, enquanto, 
promoção baseia-se nas estratégias de divulgação, na comunicação, relações públicas, em ações 
promocionais de vendas que visam aumentar a notoriedade dos produtos e das marcas. Sobre os assuntos 
relacione corretamente os itens às suas respectivas características: 
1. Praça 
2. Promoção 
 
( ) são as ações a curto prazo com a intenção de realizar vendas. 
( ) deve utilizar todas as informações para elaborar métodos de divulgação que sejam adequados ao produto 
e/ou serviço em relação às necessidades e desejos do público-alvo. 
( ) entregar serviços aos clientes diretamente ou por meio de organizações intermediárias, como lojas de 
varejo, que recebem uma comissão ou uma porcentagem sobre o preço de venda. 
( ) os canais de distribuição têm um papel relevante na composição de estratégias que determinem o sucesso 
de uma ação de marketing. 
 
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A 1 – 2 – 1 – 2 
 
B 2 – 2 – 1 – 1 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Comentário: A sequência correta é 2 – 2 – 1 – 1. Praça: entregar serviços aos clientes 
diretamente ou por meio de organizações intermediárias, como lojas de varejo, que recebem uma 
comissão ou uma porcentagem sobre o preço de venda. Os canais de distribuição têm um papel 
relevante na composição de estratégias que determinem o sucesso de uma ação de marketing. 
 Promoção: são as ações a curto prazo com a intenção de realizar vendas. 
Deve utilizar todas as informações para elaborar métodos de divulgação que sejam adequados ao 
produto e/ou serviço em relação às necessidades e desejos do público-alvo. (texto-base 8 Ps do 
Marketing de Serviços: Praça e Promoção, p. 5-10). 
 
C 2 – 1 – 2 – 1 
 
D 1 – 2 – 2 – 1