Gabarito AP1 23-2 - Consultoria Organizacional

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
GABARITO 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2023/2º 
Disciplina: Consultoria Organizacional (EAD06052) 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
 
Aluno (a): ........................................................................................................................... Pólo: 
................................................................................................................................... 
• A avaliação deverá ser realizada em 90 minutos; 
• O modelo de avaliação é composto por 5 questões; 
• As questões valem dois pontos; 
• A avaliação é sem consulta; 
• Só serão aceitas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta; 
• Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
Boa prova! 
 
 
O texto a seguir é base para as questões 1 e 2. 
 
A MarketData é uma empresa que desenvolve consultorias de pesquisa de mercado. A empresa foi 
convidada a desenvolver uma pesquisa de mercado no Rio de Janeiro para o Banco CCG S/A. A 
pesquisa tem como foco identificar o nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento nos 
caixas eletrônicos das agências localizadas na cidade. Inicialmente, foram definidas as atividades listadas 
abaixo. 
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo: 
Código Atividade Duração (dias) Precedência 
1 Identificar clientes-alvo 12 
2 Desenvolver esboço de questionário 3 1 
3 Testar questionário 13 2 
4 Preparar material para correspondência 20 3 
5 Imprimir questionário 12 3 
6 Desenvolver dados de teste de software 54 5 
7 Enviar questionário e obter respostas 12 6 
8 Inserir dados de respostas 26 7 
9 Analisar resultados 6 8 
10 Preparar relatório 8 9 
 
A equipe de projetos para programar a atividade elaborou o diagrama PERT. 
 
 2 
 
Caminho Crítico: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10 
 
Folgas 
 
Código Atividade 
Duração 
(dias) Precedência PDI PDT UDI UDT Folga 
1 Identificar clientes-alvo 12 
 
1 12 1 12 0 
2 
Desenvolver esboço de 
questionário 
3 1 
13 15 13 15 0 
3 Testar questionário 13 2 16 28 16 28 0 
4 
Preparar material para 
correspondência 
20 3 
29 48 127 146 98 
5 Imprimir questionário 12 3 29 40 29 40 0 
6 
Desenvolver dados de teste de 
software 
54 5 
41 94 41 94 0 
7 
Enviar questionário e obter 
respostas 
12 6 
95 106 95 106 0 
8 Inserir dados de respostas 26 7 107 132 107 132 0 
9 Analisar resultados 6 8 133 138 133 138 0 
10 Preparar relatório 8 9 139 146 139 146 0 
 
 
 
Questão 1) Ao montar o diagrama PERT a equipe conseguiu identificar as etapas que compõe o 
caminho crítico. Qual alternativa representa o caminho crítico. 
a) As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
b) As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
c) As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
d) As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 10; 
e) As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9. 
 
Questão 2) Ao associar os prazos em cada etapa a equipe conseguiu identificar a etapa com folga e que 
pode ser ajustada. Qual alternativa representa a folga e os seus dias. 
a) Etapa 2 - Desenvolver esboço de questionário – 10 dias de folga; 
b) Etapa 3 - Testar questionário – 23 dias de folga; 
c) Etapa 7 - Enviar questionário e obter respostas – 5 dias de folga; 
d) Etapa 9 – Analisar resultados – 30 dias de folga. 
e) Etapa 4 - Preparar material para correspondência – 98 dias de folga; 
 
 3 
Questão 3) A Preço Certo consultoria está realizando um estudo de viabilidade econômica para a 
Eletronic S/A., uma fábrica de computadores pessoais. Para tal, determinou o custo fixo anual de 
operação da fábrica em R$ 2.500.000,00 e o custo unitário variável de R$ 1.020,00. A Eletronic S/A 
pretende vender seus computadores a um preço unitário de R$ 2.000,00. 
De quantas unidades deve ser o ponto de equilíbrio (Receita Total = Custo Total)? 
PE = CF/Pu-Cvu; 3.500.000/(2.000-1.020) = R$ 2.551 
 
a) 125 unidades; 
b) 2.551 unidades. 
c) 2.450 unidades; 
d) 1.250 unidades; 
e) 625 unidades; 
 
Questão 4) A AZA Corporation é uma empresa de desenvolvimentos de sistemas integrados de gestão 
(SIG) e apresenta uma carteira de clientes invejada. Atualmente ela vem desenvolvendo um programa 
de melhoria contínua da qualidade com o intuito de se aproximar de uma “relação erro tipo zero”, para 
isso as áreas de serviço de atendimento ao cliente (SAC) e de controle da qualidade (ACQ) estão 
trabalhando juntas para reduzir o número de reclamações existentes. 
A tabela a seguir mostra os tipos de reclamações e as suas frequências desses problemas. 
 
Reclamação Freqüência 
A (Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação). 200 
B (Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na 
atualização). 
120 
C (Erros de programação dos softwares). 30 
D (Erros na instalação). 20 
 
A partir desses dados a área de controle da qualidade estará promovendo as melhorias devidas 
por meio da técnica Diagrama de Pareto. Após a sua elaboração o consultor fez corretamente 
qual constatação? 
 
 
Reclamação Freqüência Percentual % Acum. Classe 
A (Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação). 200 54% 54% A 
B (Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na 
atualização). 120 32% 86% B 
C (Erros de programação dos softwares). 30 8% 95% C 
D (Erros na instalação). 20 5% 100% C 
Total 370 100% 
 
 
 
 4 
 
 
a) As reclamações A e B são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações. 
b) A reclamações A e D são da classe A, pois representam 94% de todas as reclamações. 
c) As reclamações A e C são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações. 
d) As reclamações A e B são da classe B, pois representam 94% de todas as reclamações. 
e) As reclamações B e D são da classe B, pois representam 80% de todas as reclamações. 
 
Questão 5) Analise o caso da Zetatel e responda o que se pede. 
 
A Zetatel é uma operadora de telefonia celular que em virtude da concorrência acirrada do 
setor vem desenvolvendo estudos relacionados com a inteligência de marketing para desenvolver 
estratégias que garantam a sua competitividade. A empresa contratou uma consultoria especializada e 
marketing para realizar a uma verificação dos seus serviços por meio da técnica conhecida como Matriz 
B.C.G. que possibilitou a empresa organizar o portfólio dos seus serviços com maior precisão. Os 
principais serviços e as suas respectivas características da Zetatel são: 
 
1. O plano FALE MAIS que oferece descontos proporcionais à medida que os clientes 
realizam sua ligação (serviços com grande retorno para empresa, mas que tem índices 
de crescimento estáveis). – VACA LEITEIRA 
2. O sistema pré-pago Zetatel que foi o primeiro serviço oferecido pela empresa e que 
passa por estudos de reformulação, pois há algum tempo não traz o retorno esperado e 
vem caindo na participação de mercado. - CACHORRO 
3. O e-Zetatel que são serviços diversos de e-mail que podem ser utilizados pelo celular 
voltado principalmente para usuários com propensão a tecnologia (serviço de 
investimento em longo prazo com grande possibilidade de crescimento, mas que ainda 
não trouxe retorno para a Zetatel) - INTERROGAÇÃO 
4. O multisysten Zetatel, serviço voltado para o segmento corporativo que utiliza a 
tecnologia GSM e rádio integradas, onde a Zetatel vem dominando o mercado com 
atrativa participação e crescimento. - ESTRELA 
 
De posse destas informações monte a matriz b.c.g. da Zetatel e assinale a alternativa correta. 
 
a) O plano FALE MAIS é caracterizado como estrela. 
b) O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como ponto de interrogação. 
c) O e-Zetatel é caracterizado como vaca leitera. 
d) O multisysten Zetatel é caracterizado como estrela. 
e) O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como cachorro. 
54%
86%
95%
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
50
100
150
200
250
A (Erros do Usuário
= poucotreinamento e
orientação).
B (Erros de
manutenção =
pouca manutenção
e falhas na
atualização).
C (Erros de
programação dos
softwares).
D (Erros na
instalação).