GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI

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EM2020106: OPERAÇÃO DE SERVIÇO
	 
	 
	 1.
	Ref.: 5261390
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Como a Gestão de Problemas define um problema?
		
	
	Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto significativo.
	
	É a conhecida causa de um ou mais incidentes.
	
	Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para tomada de decisão.
	 
	É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
	
	É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
	
	
	 2.
	Ref.: 5277384
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual das alternativas abaixo não corresponde a uma responsabilidade da função de Gestão de Dependências?
		
	
	Testar os geradores de energia.
	
	Assegurar que o suprimento de energia elétrica em áreas de recuperação de desastre atinge os requisitos do negócio.
	
	Confirmar as portas anti-incêndio estão liberadas.
	 
	Definir os requisitos de infraestrutura para suportar os serviços.
	
	Manter o ar condicionado funcionando na temperatura adequada nas salas de servidores.
	
	
	 
		
	00011-TETI-2009: DESENHO DE SERVIÇO
	 
	 
	 3.
	Ref.: 5236545
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
		
	
	Não repúdio;
	 
	Confiabilidade;
	
	Continuidade;
	
	Integridade;
	
	Disponibilidade;
	
	
	 4.
	Ref.: 5247874
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
		
	
	Categorização dos incidentes;
	
	Identificação de do erro conhecido;
	
	Controlar os itens de configuração.
	 
	Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
	
	Classificação dos fornecedores;
	
	
	 
		
	00039-TETI-2009: GOVERNANÇA DE TI
	 
	 
	 5.
	Ref.: 5236648
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Podemos afirmar que o ITIL é:
		
	 
	Uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for Standardization que se tornou uma melhor prática em gestão de serviços de TI.
	
	Uma teoria que surgiu nas universidades europeias e foi consagrada pelas empresas de TI.
	
	Um framework relacionado com a Segurança da Informação que protege os dados da empresa quanto a invasores.
	 
	Um framework baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais.
	
	Um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização com o objetivo de regulamentar a governança de TI.
	
	
	 6.
	Ref.: 5225344
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O que melhor define o componente Gerenciamento de recursos?
		
	
	O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser realizados a curto e a médio prazo.
	
	O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de recursos que foram definidos pela TI para seu uso.
	 
	O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de recursos para aferir se estão alinhados com as necessidades atuais e futuras do negócio.
	
	O gerenciamento de recurso foca em qual investimento a TI necessita, sem levar em consideração as necessidades do negócio.
	
	O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser realizados a curto prazo.
	
	
	 
		
	00216-TETI-2009: ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS
	 
	 
	 7.
	Ref.: 5284952
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Qual fator NÃO influencia a percepção de valor pelo cliente?
		
	
	Experiência anterior
	 
	Lançamento de novos produtos
	
	Aumento nos lucros
	
	Comparação com concorrentes
	 
	Imagem de si próprio
	
	
	 8.
	Ref.: 5284950
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
		
	
	As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
	
	Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio.
	
	O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
	 
	A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
	
	A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
	
	
	 
		
	00242-TETI-2010: TRANSIÇÃO DE SERVIÇO
	 
	 
	 9.
	Ref.: 5295343
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Que opção melhor define a transição de serviços?
		
	 
	Ela reduz a quantidade de erros conhecidos e minimiza o risco.
	
	Ela aposenta serviços.
	
	Ela habilita a mudança em processos de negócio.
	
	Ela coordena recursos.
	 
	Ela implanta liberações em produção.
	
	
	 10.
	Ref.: 5292357
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Quais são os 7 Rs da Gestão da Mudança?
		
	 
	Registro, razão, retorno, riscos, recursos, responsável, relação.
	
	Riscos, responsável, relação, remoto, rédeas, recursos, reação.
	
	Razão, retorno, realização, remoto, responsável, relação.
	
	Resposta, registro, responsabilidade, recursos, relação, reação.
	
	Registro, regras, riscos, realização, rédeas, responsável, reação.