AO2 Inteligência de Mercado Gabarito

Prévia do material em texto

29/11/2023, 17:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31386/quizzes/158249/take 1/10
AO2
Iniciado: 29 nov em 17:42
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Prospecção Outbound é uma forma de venda na qual a empresa aborda
ativamente o cliente. Nessa estratégia os vendedores entram em contato com o
potencial comprador, seja por meio de ligação telefônica, e-mail de apresentação,
entre outros canais de comunicação. Outbound Sales, ou Vendas Ativas, é um
modelo comercial no qual o vendedor faz um levantamento de potenciais clientes
para a sua empresa para, em seguida, entrar em contato com eles ainda que não
tenham manifestado interesse na sua empresa anteriormente.
Fonte: SILVA, D. Qual a diferença entre Inbound e Outbound? Blog da Zendesk, 20 jan. 2021. Disponível em: 
 https://www.zendesk.com.br/blog/qual-diferenca-entre-inbound-e-outbound/
(https://www.zendesk.com.br/blog/qual-diferenca-entre-inbound-e-outbound/) . Acesso em 17 jan. 2022
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
O Outbound marketing faz uso de técnicas passivas de atração de clientes,
encaminhando ações de pescagem.
A partir de ações de Outbound o cliente, voluntariamente, procura pela empresa e
solicita o seu produto/serviço.
Organizações focadas em Outbound nunca interrompem seus clientes em suas
abordagens comerciais, antes, ficam à espera.
As empresas que fazem Outbound aguardam a decisão do cliente acerca da escolha
do produto.
O Outbound pode ser feito por meio de links patrocinados para mostrar produtos e/ou
serviços, ou também por meio de anúncios no YouTube.
A+
A
A-
https://www.zendesk.com.br/blog/qual-diferenca-entre-inbound-e-outbound/
https://www.zendesk.com.br/blog/qual-diferenca-entre-inbound-e-outbound/
https://www.zendesk.com.br/blog/qual-diferenca-entre-inbound-e-outbound/
https://www.zendesk.com.br/blog/qual-diferenca-entre-inbound-e-outbound/
29/11/2023, 17:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31386/quizzes/158249/take 2/10
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Nos últimos anos, o combate às fraudes passou a receber mais atenção das
empresas, pois as exigências dos investidores e dos órgãos reguladores por boas
práticas de governança corporativa, bem como, a própria necessidade de
melhorar o resultado operacional, fizeram com que o combate às fraudes
ganhasse uma importância extremamente significativa na gestão das
companhias.
Fonte: Inteligência e contrainteligência corporativa. Resco Consultoria. Disponível em:
 https://www.consultoriaresco.com.br/servicos/inteligencia-e-contrainteligencia-corporativa/
(https://www.consultoriaresco.com.br/servicos/inteligencia-e-contrainteligencia-corporativa/) . Acesso em: 17 jan. 2022.
Considerando as informações, avalie as afirmações abaixo:
I. Empresas que adotam medidas para neutralizar as ações de espionagem e
detectar o invasor, recuperar ou mesmo contra-atacar por meio da produção
de desinformação, praticam a contrainteligência.
II. A contraespionagem empresarial é uma estratégia protetiva que sempre deve
ser usada por organizações prevenidas e cuidadosas com seus dados,
informações e conhecimentos.
III. Os espiões atuam em áreas específicas do mercado. As empresas pequenas,
por essa razão, não sofrem com os perigos das práticas de hackers.
 
É correto o que se afirma em: 
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
0,6 ptsPergunta 3
A+
A
A-
https://www.consultoriaresco.com.br/servicos/inteligencia-e-contrainteligencia-corporativa/
https://www.consultoriaresco.com.br/servicos/inteligencia-e-contrainteligencia-corporativa/
https://www.consultoriaresco.com.br/servicos/inteligencia-e-contrainteligencia-corporativa/
https://www.consultoriaresco.com.br/servicos/inteligencia-e-contrainteligencia-corporativa/
29/11/2023, 17:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31386/quizzes/158249/take 3/10
Leia o texto a seguir:
CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão de
Relacionamento com o Cliente. É um software que gerencia a relação com o
cliente visando sua satisfação e fidelização a partir da automatização e
organização dos processos, ajudando a reduzir custos e aumentar os lucros do
negócio.
Fonte: GABRIEL. L. O que é CRM e como ele otimiza o seu relacionamento com os seus clientes. Rock Content, 26 jul.
2019. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-crm/ (https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-crm/) .
Acesso em 17 jan. 2022
Refletindo sobre o CRM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre
elas.
 
I. O CRM é muito utilizado quando as empresas desejam administrar os seus
recursos, já que ele otimiza a gestão da empresa como um todo.
PORQUE
II.Fazer uso do CRM permite conceder atenção ao público alvo da empresa,
sendo capaz de ofertar serviços e produtos personalizados.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
0,6 ptsPergunta 4
Observe a figura a seguir:
A+
A
A-
https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-crm/
https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-crm/
https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-crm/
29/11/2023, 17:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31386/quizzes/158249/take 4/10
Fonte: Cinco forças de Porter. Wikimedia, 28 jul. 2006. Disponível em:
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cinco_For%C3%A7as_de_Porter.png
(https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cinco_For%C3%A7as_de_Porter.png) . Acesso em 17 jan. 2022. 
Considerando a figura apresentada, assinale a opção correta:
A análise das cinco forças de Porter é aplicável para grandes empresas que atuam
com grande fatia de mercado, sendo desconsiderada sob o contexto de pequenos
negócios.
A análise de Porter é uma técnica que considera a observação dos concorrentes
diretos e indiretos, assim como dos parceiros que dão providência das entradas de
recursos à empresa.
Para Porter é preciso eliminar todos os concorrentes, pois o objetivo é atuar sozinho
no mercado. Dessa maneira, é possível atender a todos os clientes.
Segundo a Análise de Porter, os clientes são os inimigos da organização. Isso
porque, eles barganham os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos.
As cinco forças de Porter mostram que não é possível trabalhar com fornecedores de
matérias primas, já que esses ameaçam a qualidade do trabalho.
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Cada vez mais, os dados internos não são suficientes para traduzir a
complexidade do mundo de negócios. Coletar, de forma automática, dados
A+
A
A-
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cinco_For%C3%A7as_de_Porter.png
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cinco_For%C3%A7as_de_Porter.png
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cinco_For%C3%A7as_de_Porter.png
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cinco_For%C3%A7as_de_Porter.png
29/11/2023, 17:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31386/quizzes/158249/take 5/10
externos também é essencial para fazer uma boa análise de inteligência de
mercado. E o melhor é que hoje já existem tecnologias disponíveis para isso.
Com soluções de Big Data, por exemplo, é possível construir feeds
automatizados para captura de informações de mercado que são importantes
para os objetivos estratégicos de uma companhia.
Fonte: CURVELO. N. 7 tendências de inteligência de mercado para 2020. Cortex. Disponível em:
https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-mercado-para-
2020(https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-mercado-para-
2020) . Acesso em 17 jan. 2022.
 
Considerando as informações, avalie as afirmações abaixo:
I. Para uma boa ação da inteligência de mercado é preciso pré-estabelecer os
tipos de relatórios necessários às análises que se pretender realizar.
II. A inteligência de mercado não depende de identificação prévia de fontes de
busca de dados e informações, pois essa descoberta é possível quando se
chega na etapa de finalização do tratamento de dados.
III. Empresas que desejam encaminhar suas inteligências de mercado de forma
assertiva, é essencial adotar um sistema para o processamento e a guarda de
dados
 
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
0,6 ptsPergunta 6
Mapear o público consumidor pode parecer complexo. De fato, exige estudo e
dedicação, mas os resultados são extremamente positivos e podem garantir o
sucesso do negócio. A idade é um dos fatores que mais influencia os hábitos
de consumo de um público. Por isso, é fundamental encontrar formas para
identificar a faixa etária dos clientes. Para isso, pode-se apostar em pesquisas
A+
A
A-
https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-mercado-para-2020
https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-mercado-para-2020
https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-mercado-para-2020
https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-mercado-para-2020
https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-mercado-para-2020
29/11/2023, 17:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31386/quizzes/158249/take 6/10
com formulários nas lojas físicas ou por e-mail. Outra estratégia é usar métricas
de mídias sociais para definir seu público a partir dos seguidores.
Fonte: Afinal, como posso fazer o mapeamento do perfil do consumidor? WM10, 22 abr. 2019. Disponível em:
https://blog.wm10.com.br/perfil-do-consumidor/ (https://blog.wm10.com.br/perfil-do-consumidor/) . Acesso em 17 jan.
2022.
Considerando as informações, avalie as afirmações abaixo:
I. O mapeamento e a coleta de informações são itens que fazem parte da
inteligência de mercado encaminhada pelas empresas.
II. Representar o mercado, apurando como se dá seu cenário a partir de
informações sobre o público-alvo da empresa, é um exercício da inteligência
de mercado.
III. O mapeamento de mercado por ser uma prática de elevado custo e trabalho e
por essa razão não é encaminhado para a inteligência de mercado.
IV. Dentre as vantagens do trabalho de mapear um mercado tem-se o ganho com
mais acertos estratégicos e com a possibilidade de diferenciação.
 
Estão corretas apenas as afirmações:
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I e IV, apenas.
0,6 ptsPergunta 7
Observe a figura a seguir:
A+
A
A-
https://blog.wm10.com.br/perfil-do-consumidor/
https://blog.wm10.com.br/perfil-do-consumidor/
https://blog.wm10.com.br/perfil-do-consumidor/
29/11/2023, 17:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31386/quizzes/158249/take 7/10
 
Fonte: Análise de Swot: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Wikimedia, 11 dez. 2015. Disponível em
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:SWOT.jpg . Acesso em 17 jan. 2022
 
Refletindo sobre a Análise de Swot, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas
 
I. Elementos como equipes bem estruturadas e saúde financeira da empresa
são itens que são inseridas no quadrante do ambiente interno de uma
organização e por isso correspondem a pontos fortes.
 
PORQUE
 
II. A forte concorrência do mercado, assim como políticas que prejudicam a
organização são exemplos de elementos do ambiente externo. Logo, entram no
quadrante de pontos fracos organizacionais.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A+
A
A-
29/11/2023, 17:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31386/quizzes/158249/take 8/10
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto:
A guerra na Ucrânia permite-nos questionar a eficácia do soft power. Nas últimas
décadas, o mundo ocidental viu-se encantado com o seu potencial, estimulado
pelos escritos de intelectuais como Joseph Nye Jr. A relevância conferida ao soft
power vem tendo a sua eficácia colocada em cheque pelos acontecimentos
recentes, que culminaram com a invasão da Ucrânia. Na concepção de Nye, o
soft power é exercido pelos mais poderosos e pelos que dispõem de mais
conhecimento, iniciativa e sagacidade, de modo a afetar o comportamento das
pessoas, e, consequentemente, das instituições e dos países.
Fonte: https://www.poder360.com.br/opiniao/limitacoes-do-soft-power/ Adaptado. Acesso em 19 mai. 2023.
Quando nos referimos ao soft power, estamos falando sobre o:
Poder de influência bélica
Poder de influência sutil
Poder de influência política
Poder de influência comercial
Poder de influência econômica
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
Dados contribuem para a tomada de decisão que impactam no futuro de qualquer
negócio. Informação é uma commodity muito valiosa. Quem a domina, tem poder.
A+
A
A-
29/11/2023, 17:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31386/quizzes/158249/take 9/10
É exatamente esse o mindset da área de inteligência de mercado. Durante muito
tempo, empreendedores guiaram suas ações e decisões baseados em instinto e
experiência. Já pensou como era difícil prever tendências, analisar
detalhadamente o cenário e ter insights? Hoje, no mundo dos negócios, qualquer
empresa deve conhecer muito bem o mercado que atua. Temos à disposição um
universo vasto de informações. Saber o que fazer com tantos dados é crucial para
orientar decisões estratégicas. Em boa parte, isso é alcançado por meio de um
conceito importantíssimo: a inteligência de mercado.
Fonte: Inteligência de mercado na área digital: o que é e porque investir. MJV, 7 jun. 2021. Disponível em:
https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/inteligencia-de-mercado/ (https://www.mjvinnovation.com/pt-
br/blog/inteligencia-de-mercado/) . Acesso em 17 jan. 2022. Adaptado.
Qual alternativa contém uma ação que favorece a implantação da inteligência de
mercado em uma empresa?
Ação de eliminação de clientes infiéis.
Afastamento de clientes que compram pouco.
Interrupção imediata do trabalho do concorrente.
Retirada do fornecedor do mercado.
Planejamento da coleta de dados.
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
Sabemos que as ferramentas e técnicas viabilizam o Business Intelligence às
empresas. Uma dessas ferramentas possibilita a guarda de dados de forma
organizada para que, em tempo oportuno, a empresa possa acessá-los e fazer
uso deles. É uma ferramenta que existe a partir de plataformas informatizadas e
que tem a funcionalidade de um repositório.
Sobre qual ferramenta do Business Intelligence o texto acima trata?
Customer Relationship Management (CRM).
Data Mining.
Data Warehouse.
A+
A
A-
https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/inteligencia-de-mercado/
https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/inteligencia-de-mercado/
https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/inteligencia-de-mercado/
https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/inteligencia-de-mercado/
29/11/2023, 17:47 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/31386/quizzes/158249/take 10/10
Salvo em 17:47 
Robotização.
Enterprise Resource Planning (ERP).
EnviartesteA+
A
A-