Teste_ AO2 Substitutiva nota 4,2

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17/12/23, 15:45 Teste: AO2 Substitutiva
https://famonline.instructure.com/courses/31386/quizzes/158206/take 1/10
AO2 Substitutiva
Iniciado: 17 dez em 14:01
Instruções do teste
Importante:
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você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Com uma ferramenta de CRM eficiente, é possível implementar estratégias
capazes de influenciar positivamente a percepção de valor que o seu público tem
sobre a sua marca, colocando-o no centro de todo o processo de venda.
Fonte: PAULILLO, J. Ferramenta CRM: o que é, principais vantagens e como usar as funcionalidades que ela oferece.
Agendor. Disponível em: https://www.agendor.com.br/blog/ferramenta-crm/
(https://www.agendor.com.br/blog/ferramenta-crm/) . Acesso em 18 jan. 2022
Podemos afirmar que o CRM promove a gestão de relacionamento com o cliente,
 
priorizando a interação e a satisfação dos clientes, o que resulta em lucratividade
para a empresa.
processando os custos de vendas, informação essa útil para projeção de estoques de
produtos.
fazendo uso da mineração de dados, ou seja, explorando padrões consistentes ou
anomalias.
gerenciando todas as áreas organizacionais e em especial a de produção.
arquivando todas as informações do público atendido pelos concorrentes da
empresa.
0,6 ptsPergunta 2
A+
A
A-
https://www.agendor.com.br/blog/ferramenta-crm/
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https://www.agendor.com.br/blog/ferramenta-crm/
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Leia o texto a seguir:
O Inbound e Outbound Marketing são estratégias que trabalham de maneiras
diferentes para impactar uma audiência. Apesar de planejarem ações diferentes,
ambos têm o mesmo objetivo: a venda! Enquanto o Outbound usa de meios
tradicionais de Marketing, o Inbound desperta a atenção do consumidor através
de conteúdos ricos (...) O Inbound e Outbound possuem métodos e processos de
Marketing Digital em sua composição.
Fonte: FERNANDES, J. Inbound e Outbound Marketing: veja a diferença entre essas duas estratégias. Kmaleon, 4 nov.
2020. Disponível em: https://blog.kmaleon.com.br/conteudo/inbound-e-outbound-marketing-veja-a-diferenca-entre-
eles/ (https://blog.kmaleon.com.br/conteudo/inbound-e-outbound-marketing-veja-a-diferenca-entre-eles/) . Acesso em: 18
jan. 2022. Adaptado.
 
Considerando as informações, avalie as afirmações abaixo:
I. As ações de Inbound marketing não “empurram” um produto ou serviço “goela
abaixo”, pois atraem o cliente, criando relacionamentos com leads e usando
táticas de convencimento.
II. Através do Inbound marketing o cliente consegue reconhecer que possui um
problema e que o produto da empresa é o melhor para atendê-lo.
III. O Inbound marketing atua de forma ativa e unilateral, fazendo uso de mídias
off-line como a televisão, rádio, outdoors físicos, dentre outros.
 
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
A+
A
A-
https://blog.kmaleon.com.br/conteudo/inbound-e-outbound-marketing-veja-a-diferenca-entre-eles/
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17/12/23, 15:45 Teste: AO2 Substitutiva
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O Uno é um dos principais carros da FIAT Automóveis. Para o lançamento da
versão 2011, a empresa tinha um grande desafio: deixar o carro com “a cara do
consumidor”. Para alcançar esse objetivo, a FIAT realizou pesquisas de mercado
e levantou dados sobre os seus seguidores nas redes sociais. Depois, a empresa
recorreu ao Business Intelligence para analisar tudo o que foi coletado nas
pesquisas. Isso foi muito útil também para que a FIAT tivesse uma visão mais
ampla sobre o seu mercado de atuação e pudesse planejar estratégias para
futuras campanhas. Como resultado, a FIAT conseguiu identificar as principais
exigências de seus consumidores e adequou o novo Uno a essas demandas. O
sucesso de críticas e de vendas superou as expectativas. O novo Uno recebeu
vários prêmios, dentre eles o de Carro do Ano em 2011 pela revista Auto Esporte.
Fonte: ABEL, C. Business Intelligence: 5 cases para se inspirar. Mindminers, 3 dez. 2018. Disponível em:
https://mindminers.com/blog/exemplos-business-intelligence/ (https://mindminers.com/blog/exemplos-business-
intelligence/) . Acesso em 18 jan. 2022. Adaptado
 
Acerca do case acima descrito, avalie as afirmações a seguir:
I. A Business Intelligence é direcionada para a verificação das práticas e
modelos comerciais dos concorrentes. Sua função é espionar,
essencialmente, o que as empresas que competem no mercado estão
lançando em termos de produtos e serviços novos.
II. A Fiat fez uso da Business Intelligence de forma muito assertiva, pois ela usou
a técnica para descobrir o que os seus consumidores tanto precisavam.
Então, ofereceu uma resposta coerente com a sua demanda.
III. A Fiat deveria ter usado as informações captadas pela inteligência de mercado
para lançar um veículo totalmente diferente, inclusive com um novo nome,
para encantar os clientes e ter mais sucesso.
 
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
A+
A
A-
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0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
A inteligência de mercado é um dos conceitos mais importantes da atualidade
para empresas que querem se posicionar à frente da concorrência e
trazer inovações para o seu negócio. A estratégia — que se baseia especialmente
na análise de dados — tem como objetivo trazer para dentro da empresa mais
conhecimento sobre seu segmento de atuação.
Fonte: Inteligência de mercado: entenda o que é isso e qual sua importância. Scuadra. Disponível em:
https://www.scuadra.com.br/blog/inteligencia-de-mercado-entenda-o-que-e-isso-e-qual-sua-importancia/
(https://www.scuadra.com.br/blog/inteligencia-de-mercado-entenda-o-que-e-isso-e-qual-sua-importancia/) . Acesso em: 18 jan.
2022.
Qual alternativa apresenta uma informação correta sobre a inteligência de
mercado?
A inteligência de mercado corresponde a aplicação das três vertentes da Matriz BCG,
isto é: vaca leiteira, estrela e abacaxi.
A análise obtida a partir da Matriz BCG é de elevado custo. Logo, essa análise
consegue funcionar em grandes empresas.
A análise SWOT é pouco utilizada, pois os executivos preferem fazer apenas
mapeamento simples e rápido.
No Brasil, a matriz GE tem pouco uso prático quando o assunto é inteligência de
mercado.
Algumas técnicas da inteligência de mercado envolvem mapeamentos, Análise de
Swot, dentre outras.
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
A Agência Brasileira de Inteligência (ABIN), que representa o órgão central do
Sistema Brasileiro de Inteligência (SISBIN) define Contrainteligência como:
“A Contrainteligência tem como atribuições a produção de conhecimentos e a
realização de ações voltadas para a proteção de dados, conhecimentos,
A+
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infraestruturas críticas – comunicações, transportes, tecnologias de informação –
e outros ativos sensíveis e sigilosos de interesse do Estado e da sociedade. O
trabalho desenvolvido pela Contrainteligência tem foco na defesa contra ameaças
como a espionagem, a sabotagem, o vazamento de informações e o terrorismo.
Podem ser patrocinadas por instituições, grupos ou governos estrangeiros. ”
Fonte: VIANNA, N. A contrainteligência e a cyberespionagem. Smartcyber. Disponível em:
https://www.smartcyber.com/br/contrainteligencia_e_cyberespionagem/
(https://www.smartcyber.com/br/contrainteligencia_e_cyberespionagem/) . Acesso em 18 jan. 2022. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
Assim como uma nação, as empresas também desejam proteger seus dados e
informações, mantendo-os distantes dos concorrentes e dos que ameaçam seu
trabalho.
A contrainteligência não consegue prevenir ações danosas às empresas privadas,
isso porque ela age de forma reativa aos ataques sofridos.
A contrainteligência é um trabalho direcionado para as organizações públicas que
competem ao governo de uma determinada nação.
A inteligência de mercado de uma empresa não pode neutralizar furtos de dados, pois
passa a ser de conhecimento público. Logo, é capturada por hackers, que agem com
a contrainteligência.
A salvaguarda de informações é realizada de forma presencial com a ajuda de
seguranças armados que asseguram a segurança da empresa.
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
Para que serve um ERP?
Simplificar os processos operacionais da empresa;
Agregar inteligência, segurança e qualidade para as informações;
Integração dos departamentos, informações completas e consistentes;
Automatização das atividades;
Controle de estoque;
Controle de custos;
Controle de prazos;
Controle de pessoal;
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https://www.smartcyber.com/br/contrainteligencia_e_cyberespionagem/
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Gestão integrada e especializada;
Eficiência e produtividade.
Fonte: AUGELLI, C. ERP, o que é para que serve? Exame, 21 mar. 2017. Disponível em:
https://exame.com/blog/mundo-do-dinheiro/erp-o-que-e-e-para-que-serve/ (https://exame.com/blog/mundo-do-
dinheiro/erp-o-que-e-e-para-que-serve/) . Acesso em 18 jan. 2022.
 
Considerando as informações, avalie as afirmações abaixo:
I. O software ERP é utilizado para gerir a organização como um todo, em
especial, no que se refere às rotinas de seu dia a dia.
II. Com o ERP a empresa consegue se aproximar mais de seus consumidores,
pois esse banco de dados tem informações sobre a vida pessoal e íntima dos
clientes.
III. O sistema ERP é uma técnica de mineração de dados que extrai informações
subjetivas sobre desejos ocultos dos consumidores.
 
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
Tomando-se como referência Bencie (2013, p. 34), em seu livro Among Enemies
Counter-Espionage for the Business Traveller, verifica-se uma tênue diferença
conceitual entre espionagem econômica e industrial:
- Espionagem econômica: apropriação indevida e intencional de segredos
comerciais com o conhecimento ou intenção de que a ação adversa venha a
beneficiar um governo estrangeiro, uma instituição estrangeira ou um agente
também estrangeiro. Ou seja, na espionagem econômica há o envolvimento de
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A
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https://exame.com/blog/mundo-do-dinheiro/erp-o-que-e-e-para-que-serve/
https://exame.com/blog/mundo-do-dinheiro/erp-o-que-e-e-para-que-serve/
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um governo estrangeiro na tentativa de subtrair informações sigilosas de um país
alvo.
- Espionagem industrial: apropriação indevida e intencional de segredos
comerciais relacionados a um produto ou serviço produzido para o mercado
consumidor interno ou global, cujo proprietário do conhecimento sensível tem
interesse de lucro, sendo que a ação adversa tem a intenção de prejudicar o
detentor daquele segredo comercial.
Fonte: VIANNA, N. A contrainteligência e a cyberespionagem. Smartcyber. Disponível em:
https://www.smartcyber.com/br/contrainteligencia_e_cyberespionagem/
(https://www.smartcyber.com/br/contrainteligencia_e_cyberespionagem/) . Acesso em 18 jan. 2022. Adaptado
 
Refletindo sobre os tipos de espionagem, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
 
I. A contrainteligência, sob a abordagem da segurança orgânica, promove
segurança em documentos, comunicações, sistemas de informática e
departamentos e instalações.
PORQUE
II. A abordagem orgânica da contrainteligência é uma ação ofensiva que
neutraliza ações de espiões e dessa forma promove contrapropaganda, assim
como desinformação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
A+
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https://www.smartcyber.com/br/contrainteligencia_e_cyberespionagem/
https://www.smartcyber.com/br/contrainteligencia_e_cyberespionagem/
https://www.smartcyber.com/br/contrainteligencia_e_cyberespionagem/
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Um exemplo de Business Intelligence vem de uma das maiores transportadoras
de carga expressa do mundo: a TNT. Presente em 61 países e com mais de
56.000 funcionários, a TNT tem como um de seus desafios manter a excelência
de seus serviços. Para isso, identificou a necessidade de instalar um sistema
avançado para análise de dados. A partir disso, a TNT conseguiu prever certas
falhas ou situações que poderiam prejudicar suas entregas. Com as informações
que o BI ajudou a fornecer, foi possível criar inúmeras estratégias de
enfrentamento desses problemas e indicadores importantes para a otimização
dos recursos e das atividades da empresa.
Fonte: ABEL, C. Business Intelligence: 5 cases para se inspirar. Mindminers, 3 dez. 2018. Disponível em:
https://mindminers.com/blog/exemplos-business-intelligence/ (https://mindminers.com/blog/exemplos-business-
intelligence/) . Acesso em 18 jan. 2022. Adaptado
 
Refletindo sobre o uso do Business Intelligence, avalie as seguintes asserções e
a relação proposta entre elas.
I. O uso do Business Intelligence é útil para prever falhas ou situações que podem
prejudicar a empresa e, consequentemente, os seus negócios.
PORQUE
II. O Business Intelligence é uma ferramenta útil e aplicável às grandes
organizações, como é o caso da TNT, que é uma das maiores transportadoras do
mercado mundial.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras,mas a II não é uma justificativa da
I.
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
A+
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https://mindminers.com/blog/exemplos-business-intelligence/
https://mindminers.com/blog/exemplos-business-intelligence/
https://mindminers.com/blog/exemplos-business-intelligence/
https://mindminers.com/blog/exemplos-business-intelligence/
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Empresas que apostam na inteligência de mercado têm uma grande vantagem
competitiva em relação aos seus concorrentes. Isso porque, além de investir em
ações mais precisas, também reduzem a chance de aplicar recursos em maus
investimentos. Afinal de contas, um dos pilares desse conceito é justamente
validar as ações da empresa por meio da interpretação de dados.
Fonte: Inteligência de mercado: entenda o que é isso e qual sua importância. Scuadra. Disponível em:
https://www.scuadra.com.br/blog/inteligencia-de-mercado-entenda-o-que-e-isso-e-qual-sua-importancia/
(https://www.scuadra.com.br/blog/inteligencia-de-mercado-entenda-o-que-e-isso-e-qual-sua-importancia/) . Acesso em: 18 jan.
2022.
 
Considerando as informações, avalie as afirmações a seguir:
I. A Análise de Swot verifica atributos de valor da organização, como gestão,
desempenho, segurança e atendimento.
II. A Matriz BCG é uma das técnicas de análise de inteligência de mercado que
verifica os produtos da empresa a partir de sua taxa de crescimento e
participação no mercado.
III. A Matriz GE procura encaminhar diversas análises sobre a atratividade do
mercado da empresa, assim como a sua força competitiva.
 
É correto o que se afirma em:
II, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
O Data Mining é o processo virtual em que uma máquina realiza de maneira
programada a prospecção e coleta de dados no ambiente eletrônico. Ou seja, é
uma forma ativa de obter informação a partir da internet e de sistemas em rede.
Pela mineração de dados, é possível desenvolver uma série de competências e
A+
A
A-
https://www.scuadra.com.br/blog/inteligencia-de-mercado-entenda-o-que-e-isso-e-qual-sua-importancia/
https://www.scuadra.com.br/blog/inteligencia-de-mercado-entenda-o-que-e-isso-e-qual-sua-importancia/
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17/12/23, 15:45 Teste: AO2 Substitutiva
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Salvo em 15:45 
estratégias para gerir pessoas e tarefas. Para fazer mineração de dados, é
preciso se equipar com softwares que permitam coletar os elementos de fontes
selecionadas ou aleatórias.
Fonte: Data Mining: o que é, importância e como aplicar nas empresas. Five Acts, 26 mar. 2021. Disponível em:
https://www.fiveacts.com.br/data-mining/ (https://www.fiveacts.com.br/data-mining/) . Acesso em: 18 jan. 2022.
Refletindo sobre o funcionamento do Data Mining, avalie as seguintes asserções
e a relação proposta entre elas.
I. Uma empresa que deseja identificar e prever comportamentos dos seus
clientes, podendo, assim, realizar ações de marketing com maior margem de
acerto pode fazer uso do data mining a seu favor.
PORQUE
II. O Data mining permite o relacionamento intenso e diário com o cliente, fazendo
a gestão de bancos de dados que contém características dos consumidores,
hábitos de vida, personalidade, preferência etc.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Enviar teste
A+
A
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