Exercício gestão de qualidade

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01/12/2023, 17:02 Exercício de fixação - tema 04: Revisão da tentativa
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Iniciado em sexta, 10 Nov 2023, 12:36
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 10 Nov 2023, 14:05
Tempo
empregado
1 hora 28 minutos
Notas 4,00/5,00
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Fazendo a utilização do conhecimento das abordagens e das dimensões da qualidade, o gestor será capaz de obter uma visão mais abrangente,
que contribuirá para o melhor desempenho do sistema de gestão da empresa. Para contribuir com esse processo, o professor de Administração
Empresarial, David A. Garvin, indicou cinco abordagens que possibilitam a definição da qualidade.
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999.
 
De acordo com os conceitos abordagens utilizadas para definir a qualidade de David Garvin, relacione a segunda coluna de acordo com a
primeira:
(1) Transcendente. 
(2) Baseada no produto. 
(3) Baseado na produção. 
(4) Baseada no consumidor 
 
( ) Está relacionada ao valor do produto e se a expectativa do consumidor é alcançada. Tem a qualidade como uma variável mensurável.
( ) Está relacionada à marca, na elaboração de design do produto para atender determinado público. Ou seja, na atratividade.
( ) Está relacionada às normas e especificações dos produtos e serviços.
( ) Está relacionada à satisfação e preferências do consumidor.
Agora assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 2 – 1 – 3 – 4. 
b. 2 – 4 – 1 – 3.
c. 3 – 2 – 4 – 1.
d. 2 – 3 – 1 – 4.
Sua resposta está correta.
Utilizando as abordagens de qualidade corretamente, o gestor certamente será capaz de contribuir para o bom desempenho de seus
colaboradores. Para isso é necessário compreender cada uma delas. Dessa forma, destacam-se a abordagem transcendente (1), que deve estar
relacionada à marca, no geral. A abordagem baseada no produto (2) focará no valor desse produto e a abordagem baseada na produção (3) em
suas fases de produção. Já a abordagem baseada no consumidor (4) está diretamente ligada à satisfação do cliente. O autor ainda destaca uma
quinta abordagem, baseada no valor, cujo seu papel principal é verificar se o preço está de acordo com o valor que será entregue ao consumidor.
A resposta correta é: 2 – 1 – 3 – 4.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O papel do líder é essencial na cultura organizacional, pois ele é a pessoa em que a equipe irá se inspirar e se motivar, utilizando sua figura como
exemplo. Portanto, é indispensável que ele encoraje e incentive sua equipe, continuamente.
 
Diante do exposto, identifique como um líder deve ser.
Escolha uma opção:
a. Comunicativo, inabalável e enérgico.
b. Autocritico, inabalável e resiliente.
c. Competente, líder e resiliente. 
d. Competente, autocritico e resiliente.
Sua resposta está correta.
O primeiro aspecto que deve ser considerado na qualificação de um líder é sua competência profissional. Conhecer as atividades que sua equipe
desempenhará facilitará o processo de coordenação. Outra característica indispensável é a liderança, pois o líder deve saber delegar as funções e
apoiar o colaborador no desenvolvimento das tarefas. É ainda necessário que um líder seja capaz de inspirar, saber superar os obstáculos, possuir
habilidade e jogo de cintura para solucionar problemas e, além disso, saber se adaptar às transições que a organização possa vir a sofrer.
A resposta correta é: Competente, líder e resiliente.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A relação entre custo e qualidade é decisiva para a empresa, pois a falta de qualidade gera retrabalho, desperdícios, perda na produtividade, e
consequentemente, aumento no custo da produção.
 
Analise as afirmativas sobre custos da qualidade:
 
 I - Trata-se de uma ferramenta da gestão da qualidade que, por meio da quantificação e da análise das categorias de custos especificamente
associados a investimentos e perdas no processo de obtenção da qualidade, contribui para o conhecimento dos pontos na organização que
necessitam de melhoria.
 
II - O termo está associado, na verdade, aos produtos produzidos sem defeitos, incluindo os custos de produção, detecção, reparo e correção dos
defeitos e suas causas.
 
III - A existência de custos associados à não qualidade resulta na diminuição, mais ou menos relevante, dos custos operacionais, que atingem o
apuramento dos custos totais envolvidos.
IV - Os custos relacionados com a não qualidade não englobam os custos das falhas internas e externas.
 
Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
Escolha uma opção:
a. Apenas I está correta. 
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas I e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
Por meio da análise dos custos, a organização consegue visualizar os pontos que precisam de melhoria. Os custos da qualidade não estão
associados à produção de produtos sem defeitos. Na verdade, os custos da qualidade estão relacionados ao custo para tentar minimizar os erros
cometidos por meio dos custos de produção, detecção, reparo e correção dos defeitos e das causas. Os custos concernentes à não qualidade
resultam no aumento dos custos operacionais. Os custos das falhas internas e externas estão relacionados com os custos da não qualidade.
A resposta correta é: Apenas I está correta.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Méier
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