Exercício gestão de qualidade

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01/12/2023, 16:59 Exercício de fixação - tema 02: Revisão da tentativa
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Iniciado em terça, 7 Nov 2023, 19:26
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 Nov 2023, 19:42
Tempo
empregado
16 minutos 21 segundos
Notas 4,00/5,00
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A análise da qualidade que não é observada, minuciosamente, em um estudo de custo-benefício não terá sentido prático, porque o cliente se
identifica com o produto/serviço desde a aquisição até se desfazer do mesmo.
 
A partir do enunciado e do estudo do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. É necessário atender as expectativas do cliente no primeiro momento apenas, instante que será decisivo para a efetivação da compra.
II. Quando um produto/serviço atinge a satisfação do cliente, ele está alcançando a expectativa depositava sobre ele.
III. Para a organização é mais vantajoso aplicar as mesmas ferramentas que os concorrentes utilizam, afinal, se funcionou com o concorrente,
funcionará também com a empresa em questão.
IV. Seja qual for o nicho de mercado, cada produto ou serviço deve passar por estágios bem definidos antes e depois de serem lançados.
 
Agora, assinale a opção correta que reflete as afirmações apresentadas.
Escolha uma opção:
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas II e IV estão corretas..
d. Apenas I, II e IV estão corretas. 
Sua resposta está incorreta.
As afirmativas II e IV estão corretas, pois, para alcançar a satisfação dos clientes, um produto ou serviço deve passar por constantes experiências
de qualidade, independente de sua classificação e, somente depois disso, poderá ser apresentado ao mercado.
A resposta correta é: Apenas II e IV estão corretas..
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Cada empresa é única, possuindo crenças, valores e linguagens diferentes, cujo conjunto de características irá determinar o comportamento dos
colaboradores. Por esse motivo, manter a cultura organizacional impulsionará os colaboradores a perseguir os objetivos da organização.
 
Seguindo o enunciado e o estudo do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
( ) I. Os colaboradores podem se identificar com as características da empresa, o que gera engajamento e sensação de pertencimento.
( ) II. Os colaboradores que determinarão os valores iniciais da organização.
( ) III. A identidade da empresa é construída no processo de abertura da mesma.
( ) IV. O único benefício de uma cultura organizacional bem estabelecida é o fortalecimento da marca.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F. 
b. F, F, F, F.
c. V, V, V, F.
d. V, F, V, F.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I é verdadeira, pois quando o colaborador tem em mente uma visão clara dos objetivos da organização e se identifica com essas
características, se sente instigado a reforçá-las, sendo mais fácil o processo de guiar as equipes em direção ao sucesso. A afirmativa II é falsa,
pois os valores são definidos pelos lideres, e repassados aos colaboradores. A afirmativa III é falsa, porque a identidade da empresa é definida
não só no início, mas na rotina e enquanto existir. A afirmativa IV é falsa, uma vez que há vários benefícios que podem ser adquiridos pela
organização, com a cultura organizacional bem definida.
A resposta correta é: V, F, F, F.
Um fator determinante para o alcance do sucesso dentro da organização é a otimização de processos, a qual deve ser uma tarefa diária realizada
pelo gestor, somada à ajuda de sua equipe.
 
Conforme o enunciado e o estudo do texto-base, qual a ferramenta que pode auxiliar nessa melhora contínua?
Escolha uma opção:
a. Ciclo PDCA. 
b. Modelo de excelência.
c. Visão sistemática.
d. Modelo de análise de desempenho.
Sua resposta está correta.
O ciclo PDCA é uma ferramenta muito utilizada no alcance da melhoria contínua. Além de ser de fácil implementação, tem como objetivo a
resolução de problemas e geração de melhorias.
A resposta correta é: Ciclo PDCA.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Fazendo a utilização do conhecimento das abordagens e das dimensões da qualidade, o gestor será capaz de obter uma visão mais abrangente,
que contribuirá para o melhor desempenho do sistema de gestão da empresa.
 
De acordo com os conceitos abordagens utilizadas para definir a qualidade de David Garvin, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira
 
(1) Transcendente 
(2) Baseada no produto 
(3) Baseado na produção 
(4) Baseada no consumidor 
 
( ) Está relacionada ao valor do produto e se a expectativa do consumidor é alcançada. Tem a qualidade como uma variável mensurável.
( ) Está relacionada à marca na elaboração de design do produto, para atender determinado público. Ou seja, na atratividade.
( ) Está relacionada às normas e especificações dos produtos e serviços.
( ) Está relacionada à satisfação e preferências do consumidor.
 
Agora assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. 2 - 4 - 1 - 3.
b. 2 - 1 - 3 - 4. 
c. 3 - 2 - 4 - 1.
d. 2 - 3 - 1 - 4.
Sua resposta está correta.
Utilizando as abordagens de qualidade corretamente, o gestor certamente será capaz de contribuir para o bom desempenho de seus
colaboradores. Para isso é necessário compreender cada uma delas: a abordagem transcendente (1) deve estar relacionada à marca, no geral; a
abordagem baseada no produto (2) focará no valor do produto; a abordagem baseada na produção (3) tem foco em suas fases de produção; a
abordagem baseada no consumidor (4) está diretamente ligada à satisfação do cliente. O autor ainda destaca a quinta abordagem, baseada no
valor, cujo papel principal é verificar se o preço está de acordo com o valor que será entregue ao consumidor.
A resposta correta é: 2 - 1 - 3 - 4.
O papel do líder é essencial na cultura organizacional, pois ele é a pessoa em que a equipe irá se inspirar e se motivar, utilizando sua figura de
líder como exemplo. Portanto, é indispensável que ele encoraje e incentive sua equipe continuamente.
 
Diante do exposto e dos estudos do texto-base, identifique algumas das competências que um líder deve possuir.
Escolha uma opção:
a. Competência profissional, autocrítico e resiliente.
Rio Comprido
 Av. Paulo de Frontin, 568 Rio
Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
 Rua Venceslau, 315 Méier, Rio
de Janeiro, RJ
Central de
atendimento
 (21) 2563-1919
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