AO2 gestão de conhecimento organizacionais

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• D474.EAD - Gestão do Conhecimento e Competências Organizacionais - 
S20232.154 
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AO2 
Iniciado: 28 nov em 2:05 
Instruções do teste 
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Sinalizar pergunta: Pergunta 1 
Pergunta 10,6 pts 
A gestão do conhecimento é reconhecida como um recurso estratégico inserido nas 
empresas e no cotidiano das pessoas. Estamos na era do conhecimento, sabemos que, 
num processo lógico, toda experiência e informação gerada pelo ser humano em 
sociedade torna-se em conhecimento, conhecimento presente nas bancas 
acadêmicas, nos livros e nas enciclopédias virtuais; porém nem sempre o 
conhecimento é fácil de ser explicitado ou compartilhado, como exemplo o 
conhecimento tácito. (Adaptado). 
Disponível: http://www.sbgc.org.br/blog/o-que-e-gestao-do-conhecimento acesso em 30 mar. 2020 
Avalie as afirmações a seguir que se aplica ao conhecimento tácito. 
Grupo de escolhas da pergunta 
Conhecimento formal e organizado que pode ser transmitido e assimilado de forma 
clara. 
Conhecimento estruturado e formalizado por meio de banco de dados pra que todos 
tenham acesso fácil. 
É aquele que se utiliza de vários recursos como computador e armazenamento em 
banco de dados. 
https://famonline.instructure.com/courses/31373
https://famonline.instructure.com/courses/31373
https://famonline.instructure.com/courses/31373/quizzes/156165/take
http://www.sbgc.org.br/blog/o-que-e-gestao-do-conhecimento
É o acumulo de conhecimento e experiencias enraizado no indivíduo, e, é muito mais 
difícil de ser copiado. 
É aquele encontrado de forma estruturada, palpável e descritiva, e é mais facilmente 
de ser compartilhado. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2 
Pergunta 2 0,6 pts 
Gestão do conhecimento: o termo vem do inglês “knowledge management”, 
comumente tratado por “KM”. Trata-se do processo de identificar, avaliar, distribuir e 
efetivamente usar o conhecimento em uma organização. 
Principalmente dentro de uma empresa este tipo de gestão é imprescindível, pois 
permite o entendimento de quais conhecimentos fazem parte da estrutura e dos 
processos da empresa e quais deles ainda podem ser desenvolvidos para fazer com 
que a empresa continue crescendo”. 
Disponível em: https://www.siteware.com.br/comunicacao/o-que-e-gestao-
conhecimento/ (Links para um site externo.) 
Neste contexto e com base no seus estudos, avalie as afirmações a seguir. 
I. Gestão do conhecimento (Knowledge Management(KM) representa um conjunto de 
intervenções políticas e econômicas para proteger e preservar o patrimônio do 
conhecimento corporativo. 
II. Como conhecimento corporativo, entende-se o conjunto de informações, 
experiências, aprendizado, tecnologias e processos de uma corporação, sejam eles 
administrativos, comerciais ou produtivos. 
III. O conhecimento explícito é difícil de expressar, já o tácito é mais visível e mais 
fácil de ser replicado e compartilhado. 
É correto que se afirma em 
Grupo de escolhas da pergunta 
II, apenas. 
III, apenas. 
I, apenas. 
II e III apenas. 
I e II penas. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3 
https://famonline.instructure.com/courses/31373/quizzes/156165/take
https://www.siteware.com.br/comunicacao/o-que-e-gestao-conhecimento/
https://www.siteware.com.br/comunicacao/o-que-e-gestao-conhecimento/
https://famonline.instructure.com/courses/31373/quizzes/156165/take
Pergunta 3 0,6 pts 
Leia o trecho da reportagem a seguir: 
 
Ainda vejo problemas em ultrapassar a compreensão de que a aprendizagem ocorre 
apenas da maneira tradicional, em aulas e leituras. E muito dessa dificuldade tem a ver 
com a percepção da liderança: se a chefia acredita que isso é aprendizagem, fica difícil 
criar uma estratégia diferente. Mas, depois que as empresas entendem que é preciso 
transformar o modo como os funcionários aprendem, o próximo passo é ajudá-los a 
desenvolver novas habilidades. E a parte difícil é identificar em qual etapa da 
aprendizagem de competências as pessoas estão – é preciso medir como estão 
progredindo, se estão aprendendo skills do futuro. No RH, por exemplo, vemos a 
necessidade de trabalhar mais com dados e people analytics. São conhecimentos que 
estão se tornando populares, mas poucas pessoas da área os possuem. 
Fonte: OLIVEIRA. H. “Se as empresas não preparem sua força de trabalho, vão sumir”. Revista Você 
S/A. 12 de fevereiro de 2021. Disponível em: https://vocerh.abril.com.br/mercado-vagas/se-as-
empresas-nao-prepararem-sua-forca-de-trabalho-vao-sumir/Links to an external site.. Acesso em: 
11.out.2021 
 
Considerando o texto acima, analise as seguintes afirmativas: 
 
I. Para formar novas competências, também é necessário recorrer às metodologias de 
aprendizagem inovadoras. 
 
II. Os novos skills do RH ligados à ciência de dados têm se tornado um diferencial e, 
ao mesmo tempo, um desafio para formação de pessoas. 
 
III. O desenvolvimento das competências passa exclusivamente pelo programa de 
educação corporativa. 
 
É correto o que se afirma em: 
Grupo de escolhas da pergunta 
II, apenas. 
I, apenas. 
III, apenas. 
II e III, apenas. 
https://vocerh.abril.com.br/mercado-vagas/se-as-empresas-nao-prepararem-sua-forca-de-trabalho-vao-sumir/
https://vocerh.abril.com.br/mercado-vagas/se-as-empresas-nao-prepararem-sua-forca-de-trabalho-vao-sumir/
I e II, apenas. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4 
Pergunta 4 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
 
Aprendizagem organizacional pode ser entendida como o alcance de novos, múltiplos 
e contínuos conhecimentos sobre as dinâmicas e demandas corporativas, seja de 
maneira direta e/ou indireta, dentro e fora da empresa. Entretanto, embora busque 
uma formalização do conhecimento, 80% do que aprendemos em nosso ambiente de 
trabalho se dá de maneira informal, ou seja, através dos exemplos dos líderes, colegas, 
do aprendizado com os erros, e, em especial, pela troca e acúmulo de experiências. 
Isso, porém, não significa que aquilo que aprendemos em cursos e treinamentos não 
possa ser aplicado efetivamente em nosso trabalho na empresa. A aprendizagem 
organizacional é uma junção de conhecimentos formais e informais, que permite à 
organização criar seus próprios modelos de gestão, coerentes com as suas 
necessidades e pautados no que ela precisa para alcançar os resultados 
extraordinários que almeja no mercado em que atua. 
Fonte: MARQUES, J. R. O que é aprendizagem organizacional? Instituto Brasileiro de Coaching. 24 de junho de 2019. Disponível 
em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/o-que-e-aprendizagem-organizacional/Links to an external site.. 
Acesso em: 06.out.2021 
 
Refletindo sobre o texto anterior, avalie as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas: 
 
I.A construção de uma identidade organizacional depende de programas de educação 
corporativa e da troca de experiência entre empresas. 
 
 PORQUE 
 
II. O processo de aprendizagem ocorre entre negócios, entre pessoas, planejando e 
incorporando novos conhecimentos a partir de experiências passadas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
https://famonline.instructure.com/courses/31373/quizzes/156165/take
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/o-que-e-aprendizagem-organizacional/
Grupo de escolhas da pergunta 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
A asserção II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 5 
Pergunta 50,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
 
O local de trabalho hoje não é mais o mesmo nem as relações entre colaboradores. 
Nem mesmo a própria noção de trabalho, com o “novo normal” de horários flexíveis e 
hierarquias fluidas – que podem acabar, por exemplo, em síndrome de burnout, tanto 
para líderes como para liderados. Um levantamento de agosto de 2020 feito pelo site 
americano FlexJobs, em parceria com a ONG Mental Health America, mostra que, dos 
americanos empregados, 42% disseram estar com seu nível de estresse alto ou muito 
alto – e entre os desempregados, 47% disseram estar na mesma situação. Entre os 
principais fatores apontados pelos entrevistados como causa estavam: covid-19; 
finanças pessoais; preocupação com a saúde da família; e compromissos de trabalho. 
Ferramentas de comunicação e colaboração, hoje dispomos de várias – WhatsApp, 
Zoom, Teams etc., servem para agilizar o fluxo de trabalho e falar com clientes, claro 
– mas devem servir também para não deixar que a sensação de isolamento derive 
para a de abandono. As pessoas podem, e em certa medida devem manter a 
comunicação aberta por meio delas. Líderes saberão que uma integração maior com a 
equipe é salutar. Ouvir e mostrar empatia serão muito importantes. Afinal, líderes são 
tão humanos quanto seus liderados. 
Fonte: LOTTENBERG, C. O maior desafio da liderança em tempos de pandemia. VC S/A. Disponível: 
https://vocesa.abril.com.br/blog/claudio-lottenberg/o-maior-desafio-da-lideranca-em-tempos-de-pandemia/. Acesso em: 
10.dez.2021 
Considerando as informações, avalie as afirmações abaixo: 
 
I. Há uma tendência de as pessoas estarem com alto nível de estresse por questões 
não relacionadas ao trabalho. 
 
https://famonline.instructure.com/courses/31373/quizzes/156165/take
https://vocesa.abril.com.br/blog/claudio-lottenberg/o-maior-desafio-da-lideranca-em-tempos-de-pandemia/
II. As tecnologias da informação e comunicação contribuem para não deixar as 
pessoas isoladas. 
 
III. A Síndrome de Burnout pode ser resolvida por meio da liderança autocrática. 
 
IV. Respeito e confiança por parte de seus liderados, características da liderança 
comportamental, são relevantes na gestão de equipes no “novo normal”. 
 
É correto o que se afirma em: 
Grupo de escolhas da pergunta 
II e IV, apenas. 
I e II, apenas. 
I e III, apenas. 
III e IV, apenas. 
II e III, apenas. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 6 
Pergunta 6 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
 
Com o desenvolvimento econômico dos países e o crescimento dos mercados, houve 
a necessidade de um preparo da mão de obra dos colaboradores para o melhor 
desempenho das funções estabelecidas pelas organizações. Esse cenário contribuiu 
para o aumento no volume dos treinamentos e qualificação profissional. 
Na Revolução Industrial, a substituição da mão de obra pelas máquinas favoreceu o 
incremento de treinamento específicos para qualificação no trabalho. Pontual (1980) 
traz relevante contribuição ao resgatar o documento do Congresso sobre 
Treinamento e Desenvolvimento realizado na cidade de Bath, na Inglaterra, em 1973, 
que traz a cronologia da evolução do treinamento e desenvolvimento. 
Fonte: COELHO, R. S. Educação corporativa: um estudo sobre sua prática nas pequenas empresas do 
bairro de Campo Limpo, em São Paulo/SP. Dissertação de Mestrado. 240 p. São Paulo: CPS, 2018 
Assinale abaixo a alternativa que indica a ordem cronológica correta da evolução do 
treinamento e desenvolvimento: 
https://famonline.instructure.com/courses/31373/quizzes/156165/take
Grupo de escolhas da pergunta 
Subdesenvolvimento – Em desenvolvimento – Industrialização – Industrialização – 
Pós-industrialização. 
Em desenvolvimento – Industrialização – Industrialização – Pós-industrialização – Era 
da informação. 
Subdesenvolvimento – Pós-industrialização – Em desenvolvimento – Industrialização 
– Industrialização. 
Em desenvolvimento – Industrialização – Pós-Industrialização – Era do conhecimento 
– Era da informação. 
Industrialização – Pós-industrialização – Em desenvolvimento – Industrialização – Era 
da informação. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 7 
Pergunta 7 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
 
Hoje, promover uma cultura saudável no ambiente corporativo vai muito além de 
pagar salários competitivos. Empresas ao redor do mundo têm investido tempo e 
recursos para transformar o ambiente corporativo em um espaço em que seus 
colaboradores se sintam confortáveis e reconhecidos.Para alcançar esses objetivos, a 
educação corporativa aposta em espaços acolhedores e que invistam fortemente em 
formação profissional. Treinamentos organizados, programas de retenção de talentos 
e uma cultura de lealdade fazem destas iniciativas o que há de mais eficiente no 
mundo corporativo. De acordo com a Forbes, colaboradores felizes são, em média, 
13% mais produtivos. Ainda, um ambiente corporativo saudável e acolhedor faz com 
que sua marca transpareça credibilidade e, como consequência, deixa seus clientes 
felizes e satisfeitos. Em outras palavras, uma cultura única, compartilhada e que traga 
um propósito para todos aqueles que estão trabalhando para sua empresa. Os valores 
corporativos precisam fazer sentido para todo o time. 
Fonte: Portal Terra. Dados apontam crescimento no setor de ensino corporativo. Disponível em: 
https://www.terra.com.br/noticias/dados-apontam-crescimento-no-setor-de-ensino-
corporativo,4b09d8800d898da05d10b6fd1351580fs90ri0mb.htmlLinks to an external site.. Acesso 
em 11.out.2021 
Refletindo sobre o espaço corporativo, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas: 
 
https://famonline.instructure.com/courses/31373/quizzes/156165/take
https://www.terra.com.br/noticias/dados-apontam-crescimento-no-setor-de-ensino-corporativo,4b09d8800d898da05d10b6fd1351580fs90ri0mb.html
https://www.terra.com.br/noticias/dados-apontam-crescimento-no-setor-de-ensino-corporativo,4b09d8800d898da05d10b6fd1351580fs90ri0mb.html
I.O nível de exigência em termos de competências, tanto de colaboradores quanto do 
negócio é grande e para que se potencialize conhecimentos, habilidades e atitudes, é 
necessário que a organização tenha um programa de educação corporativa instituído. 
 
 PORQUE 
 
II.Empresas e pessoas deverão se atentar às necessidades de ambos os lados, que 
exigirão uma boa educação, formação técnica e em humanidades e capacidade de 
aprendizagem constante das pessoas para ocupá-los. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Grupo de escolhas da pergunta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
A asserção II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa 
As asserções I e II são proposições falsas. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 8 
Pergunta 8 0,6 pts 
Um dos grandes desafios das organizações está em saber extrair o conhecimento 
gerado e acumulado ao longo dos anos por um funcionário. Nesse sentido, o conceito 
de gestão do conhecimento surgiu no início da década de 1990, definido não mais 
como uma moda da eficiência operacional, mas sim como uma parte estratégica das 
organizações”. 
Disponível: https://www.oconhecimento.com.br/gestao-do-conhecimento/ acesso em 30 mar. 2020 
A respeito da gestão do conhecimento corporativo, avalie as afirmações a seguir: 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
Tem como objetivo subtrair o conhecimento organizacional para aumentar a 
vantagem competitiva. 
https://famonline.instructure.com/courses/31373/quizzes/156165/take
https://www.oconhecimento.com.br/gestao-do-conhecimento/
Ação organizada e estruturada pela gestão organizacional com objetivo de formalizar 
e compartilhar o conhecimento. 
Processo que visa refutar as informaçõesna organização para potencializar as tarefas. 
Estratégia adotada por parte da gestão organizacional, que tem como objetivo reter e 
individualizar o conhecimento disponível. 
Recurso utilizado para controlar o acesso as informações disponíveis na organização. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 9 
Pergunta 9 0,6 pts 
Observe a imagem abaixo a respeito da relação entre os pilares e princípios básicos 
da Governança Corporativa: 
 
Considerando a relação apresentada, assinale a opção correta. 
Grupo de escolhas da pergunta 
São de responsabilidade dos agentes de governança zelar pela viabilidade econômico-
financeira das organizações, reduzir as externalidades negativas de seus negócios e 
suas operações e aumentar as positivas, levando em consideração, no seu modelo de 
negócios de terceiros. 
Modo claro, conciso, compreensível e tempestivo, assumindo integralmente as 
consequências de seus atos e omissões e atuando com diligência são características 
da responsabilidade corporativa. 
A transparência consiste na disponibilização para as partes interessadas as 
informações que sejam de seu interesse e apenas aquelas impostas por disposições 
de leis ou regulamentos. 
https://famonline.instructure.com/courses/31373/quizzes/156165/take
Deve restringir-se ao desempenho econômico-financeiro, contemplando também os 
demais fatores (inclusive intangíveis) que norteiam a ação gerencial e que conduzem à 
preservação e à otimização do valor da organização. 
Equidade é o tratamento justo e isonômico de todos os sócios e demais partes 
interessadas (stakeholders), levando em consideração seus direitos, deveres, 
necessidades, interesses e expectativas. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 10 
Pergunta 10 0,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
 
Uma das principais características da economia contemporânea reside no pressuposto 
de que a robótica e a automação, bem como outras tecnologias de ponta, ameaçam a 
existência de profissões e postos de trabalho como os conhecemos até agora. O 
poder de transformação da tecnologia sobre o mundo do trabalho é imenso. Assim, é 
um erro creditar à globalização o papel de principal culpada pela obsolescência de 
regiões e setores manufatureiros nas principais economias do Ocidente. Quando 
determinadas atividades industriais transferem-se a outros países, seja por razão de 
maior produtividade, especialidade ou menor custo, os ganhos de eficiência podem 
ser utilizados no reinvestimento em áreas de maior valor agregado (como marketing, 
design ou pesquisa & desenvolvimento). 
Fonte: TROYJO, M. A misteriosa relação entre globalização, tecnologia e trabalho. VEJA. 30 de julho 
de 2020. Disponível em: https://veja.abril.com.br/blog/augusto-nunes/a-misteriosa-relacao-entre-
globalizacao-tecnologia-e-trabalho/Links to an external site.. Acesso em: 6.out.2021 
Considerando o texto e o conteúdo estudado, assinale a opção correta: 
Grupo de escolhas da pergunta 
Proporcionar acesso às tecnologias de informação e comunicações é uma 
responsabilidade das empresas. 
A inovação aberta faz o negócio buscar o potencial inovador externo e acelera o 
desenvolvimento organizacional. 
Aqueles que detêm acesso digital possuem renda para aquisição de equipamentos, a 
educação como passaporte para uso, a qualificação dos indivíduos e o conhecimento 
da língua portuguesa. 
A horizontalização do conhecimento é a capacidade de ampliar o conhecimento por 
meio de pesquisa científica e do desenvolvimento de produtos. 
Braindrain é a imigração de jovens talentos que conseguem algum tipo de ajuda de 
capital do seu país de origem. 
 
https://famonline.instructure.com/courses/31373/quizzes/156165/take
https://veja.abril.com.br/blog/augusto-nunes/a-misteriosa-relacao-entre-globalizacao-tecnologia-e-trabalho/
https://veja.abril.com.br/blog/augusto-nunes/a-misteriosa-relacao-entre-globalizacao-tecnologia-e-trabalho/
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