Gestão Inteligente - Melhorando e Capturando Resultados

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CURSO DE GESTÃO
dos rituais à 
operação, da 
estratégia aos 
resultadosescola Conquer
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escola Conquer
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VISÃO SISTÊMICA01
DEFININDO E DESDOBRANDO 
A ESTRATÉGIA02
MELHORANDO E CAPTURANDO 
OS RESULTADOS03
MELHORANDO E CAPTURANDO 
OS RESULTADOS04
GESTÃO DE PROCESSOS05
GESTÃO DE RECEITAS06
GESTÃO OPERACIONAL08
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GESTÃO DE GASTOS07
CONECTANDO TUDO COM 
A GOVERNANÇA09
AS MELHORES PRÁTICAS10
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os resultados 
devem estar 
focados nos fins, 
e não nos meios 
GESTÃO INTELIGENTE
MÓDULO 03 
 
melhorando 
e capturando 
resultados
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escola Conquer
A maioria das empresas 
brasileiras ainda falha, e feio, 
no estabelecimento de metas 
para suas equipes alcançarem, 
gerando estresse e frustração 
desnecessários.” 
fonte: HSM Experience
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missão 
da aula
Entender o DNA do 
gerenciamento ágil 
para resultados. 
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gestão para resultados: 
é a arte de focar todas as metas 
da empresa em indicadores 
finalísticos.
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sla sla sla resultado 
finalístico 
cliente 
captado
produto 
estocado
produto 
vendido 
produto 
entregue
NPS 
cliente
processo interfuncional 
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como melhorar resultados?
melhorias disruptivas & inovação 
melhorias incrementais
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baixo NPS dos 
clientes de uma 
empresa
baixo NPS dos 
projetos no segmento 
de serviços, projetos 
de varejo, soluções 
de estratégia 
o plano (5W2H) deve 
ser definido sobre as 
causas fundamentais 
dos problemas 
específicos 
> 5 porquês 
> diagrama de Ishikawa 
resultado
> retroalimente o 
plano de ação 
> identifique anomalias 
> defina novas ações
não sim
como melhorar resultados 
em 07 passos
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pulo do gato
Para criar um bom plano de ação: 
 
> nunca tenha mais de um responsável 
por ação; 
> defina datas plausíveis e sincronizadas 
com o escalonamento da meta; 
> comece pelas ações de maior impacto 
e menor esforço de implementação.
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mão na 
massa
Imagine que um problema estratégico a 
ser resolvido por uma organização seja a 
redução do turnover. Reflita e anote: 
> quais poderiam ser os problemas 
específicos relacionados ao problema geral 
de turnover? 
> selecione dois problemas específicos 
e escreva quais são suas causas 
fundamentais. 
> quais ações macro poderiam resolver 
essas causas fundamentais?
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indicadores 
operacionais a 
serem trabalhados
limites máximos 
e mínimos de 
aceitação da meta 
matriz de 
treinamentos: 
> nome de cada 
operador 
> qual treinamento a 
pessoa deve receber 
> data do treinamento 
> mapeie os processos 
> defina os padrões de 
trabalho operacionais 
(PTPs) 
> defina quais são as 
tarefas críticas 
> a operação 
executa os padrões 
 > a supervisão 
realiza diagnóstico 
formal do trabalho 
operacional 
trate as 
anomalias GE
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estabilizou resultados? que 
maravilha! mas o trabalho 
não acabou...
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gerenciamento ágil
> para organizações com 
necessidade de adaptação 
constante 
> demanda um processo decisório 
e estruturas mais flexíveis 
Não é sobre fazer mais 
coisas; é sobre fazer as 
coisas certas.
Michael Hyatt
“
> crazy ideias 
> world café 
> como nós podemos 
> cocriação 
> cardápio de ideias
decidir quais ideias 
prototipar (organizar 
e votar)
> construir o protótipo (deve 
ser o mais realista possível) 
> testar junto ao cliente
> realizar reunião 
de planejamento da 
sprint 
> definir quais itens 
do backlog serão 
priorizados
realizar reuniões 
diárias de 15 
minutos para 
acompanhamento da 
evolução das entregas 
> crazy ideias 
> world café 
> como nós podemos 
> cocriação 
> cardápio de ideias
retroalimentar 
o sistema 
02 semanas
01 semana
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mão na 
massa
Pense sobre alguma mudança que está 
acontecendo agora em seu segmento de 
atuação que impacta seu negócio (e a qual 
mudança você ainda não se adaptou): 
 
> Defina personas que sofrem com esse 
problema; 
 
> Desenhe a jornada de cada persona; 
 
> Avalie qual etapa desta jornada demanda 
maior gasto de energia; 
 
> Avalie qual etapa desta jornada é percebida 
com maior valor pelo cliente; 
 
> Faça uma lista dos principais problemas 
enfrentados pelas personas nesta jornada.
escola Conquer
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os resultados devem 
estar focados nos fins, 
e não nos meios
pulo do gato
> Esteja sempre atento(a) à 
voz do cliente 
> Altere o planejamento 
quantas vezes for 
necessário para atingir o 
resultado desejado 
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#desafio 
conquer 
03
01_ Faça uma pesquisa das principais 
ferramentas de gerenciamento ágil 
02_ Faça um desenho/esquema de como 
essa ferramenta deve ser aplicada 
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quero mais ::
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https://knowledge21.com/blog/top-5-ted-talks-agilists/
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os resultados 
devem estar 
focados nos fins, 
e não nos meios 
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MÓDULO 03 
 
melhorando 
e capturando 
resultados
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