N2

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(A5) N2 
Iniciado em quarta, 26 out 2022, 21:04 
Estado Finalizada 
Concluída em quarta, 26 out 2022, 21:54 
Tempo empregado 50 minutos 42 segundos 
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Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Barreiras estratégicas e táticas estão relacionadas à forma como as estratégias de 
negociações se transformam em empecilhos no momento de o negociador 
alcançar resultados eficientes. Tais barreiras podem se apresentar de modo 
consciente ou não pelas partes, mas elas irão afetar diretamente os 
resultados. (MNOOKIN, R. H; ROSS, L. Barreiras estratégicas e táticas. In: 
ARROW, K. J. et al. Negociação: barreiras para resolução de conflitos. São Paulo: 
Saraiva, 2011). 
Em relação ao que foi exposto, é correto afirmar que: 
 
a. 
esses acordos podem ser refeitos; 
 
b. 
essas barreiras podem auxiliar a parte adversária. 
 
c. 
esses resultados ineficientes atingem questões individuais; 
 
d. 
tais barreiras fazem com que os competidores gerem acordos sem vantagens; 
Resposta correta. As barreiras mencionadas atrapalham o processo de 
negociação e impedem que resultados eficientes sejam obtidos. Pode haver um 
acordo, mas sem as vantagens que poderiam ser conquistadas com a ausência 
das barreiras. 
 
e. 
tais intercorrências estão dentro da normalidade; 
Feedback 
A resposta correta é: tais barreiras fazem com que os competidores gerem 
acordos sem vantagens; 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O termo conflito, individualmente, é interpretado como um estado ou processo, 
temporário ou permanente, definitivo ou não, mas que revela ocorrências como o 
desentendimento, que é pautado pelas controvérsias e por vários níveis de 
agressão. (ZAFFARI, E. K; SCHOLZE, M. Solução de conflitos jurídicos. Porto 
Alegre: SAGAH, 2018). 
Assim, pode-se concluir que o conflito também corresponde ao: 
I. desconforto que gera a insatisfação; 
II. confronto de opiniões entre duas pessoas sobre algo que precisa ser 
empossado ou recuperado; 
III. colisão de interesses por algum tipo de causa material e emocional; 
IV. processo ou estado em que duas ou mais pessoas discordam sobre interesses 
ou objetivos individuais, com visões mutuamente incompatíveis; 
V. convergência de opiniões entre uma ou mais partes, relativas à posse ou 
recuperação de um bem. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
 
a. 
I e V. 
 
b. 
III e IV. 
Resposta incorreta. O conflito não se restringe somente ao envolvimento de duas 
pessoas, podendo envolver outras mais. Os processos podem originar-se de 
colisão de interesses por motivos diversos, podendo esses originarem-se por 
causas materiais ou emocionais, ou em virtude de ambas. Importante lembrar que 
não precisa envolver necessariamente apenas duas pessoas, mas inclusive mais 
partes. 
 
c. 
IV e V. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
I e IV. 
Feedback 
A resposta correta é: I e IV. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A Teoria da Persuasão, ou Teoria Empírico-Experimental, estuda as técnicas de 
persuasão que irão superar possíveis barreiras psicológicas que impediriam que a 
mensagem fosse aceita pelo destinatário. Ela está presente nos mais variados 
contextos e, principalmente, no universo publicitário, que faz uso de estratégias 
diversas para chegar às mais variadas camadas sociais. (MATTELART, A. e 
M. História das Teorias da Comunicação. Porto: Campo das Letras, 1997). 
A publicidade faz uso de técnicas de persuasão com o intuito de: 
I. induzir a venda de produtos; 
II. estimular maior fidelidade do cliente a seu produto; 
III. otimizar as escolhas do cliente em torno de um consumo consciente; 
IV. estimular a venda de bens estritamente necessários; 
V. estimular que os bens de consumo circulem por mais tempo entre os mesmos 
consumidores. 
Assinale a alternativa que traz as afirmativas que melhor respondem à questão. 
 
a. 
II e III. 
 
b. 
II e IV. 
 
c. 
I e III. 
 
d. 
III e IV. 
 
e. 
I e II. 
Resposta correta. O objetivo da publicidade é estimular a fidelização do cliente, 
portanto, precisa garantir a venda para o mesmo público e amplia esse leque é de 
seu interesse. 
Feedback 
A resposta correta é: I e II. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A autoconfiança litigiosa é considerada como o reflexo de quando os 
contestadores superestimam o grau de sucesso, quando atingem seus objetivos 
ou quando estão envolvidos em prescrições referentes ao julgamento de terceiros. 
Isso significa pensar que os outros indivíduos tomarão suas decisões com base na 
‘verdade' exposta. (MNOOKIN, R. H; ROSS, L. Barreiras estratégicas e táticas. In: 
ARROW, K. J. et al. Negociação: barreiras para resolução de conflitos. São Paulo: 
Saraiva, 2011). 
Diante desse contexto, pode-se afirmar que: 
 
a. 
superestimar um produto ou proposta auxilia nas negociações; 
 
b. 
os pares acolhem essas avaliações bem estimadas; 
 
c. 
inicia-se uma fase em que as avaliações são voltadas para o contexto real; 
 
d. 
as partes acreditam que os pares irão acolher a forma como superestimam suas 
avaliações; 
Resposta correta. Quando se acredita que a parte envolvida irá acatar o modo 
como uma avaliação é superestimada, a parte que o faz pode ser surpreendida 
negativamente. Portanto, essa expectativa de antecipar-se à decisão do outro 
precisa ser considerada. 
 
e. 
a opinião de terceiros não impacta em uma negociação. 
Feedback 
A resposta correta é: as partes acreditam que os pares irão acolher a forma como 
superestimam suas avaliações; 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A sigla BATNA - Best Alternative To a Negotiated Agreement, que em português 
significa Melhor Alternativa para um Acordo Negociado, diz respeito a uma 
estratégia a ser posta em ação quando a proposta inicial, por algum motivo ou 
outro, não pode ser colocada em prática. 
Pode-se dizer, então, que BATNA corresponde ao: 
 
a. 
Legal Design; 
 
b. 
brainstorming. 
Resposta incorreta. Trata-se de ter em mãos uma alternativa quando a proposição 
inicial não pode ser colocada em prática. É pensar, antecipadamente, se algo não 
der certo, em ter uma alternativa a se considerar para não ser pego de surpresa. 
 
c. 
planejamento estratégico; 
 
d. 
plano b; 
 
e. 
litígio; 
Feedback 
A resposta correta é: plano b; 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Mnookin e Ross (2011), comentando sobre questões que envolvam igualdade e 
justiça, explicam que os acordos que satisfaçam interesses de igualdade podem 
implicar em um maior grau de dificuldade para que sejam elaborados e pode ser 
que estes nem sejam alcançados. (MNOOKIN, R. H; ROSS, L. Barreiras 
estratégicas e táticas. In: ARROW, K. J. et al. Negociação: barreiras para 
resolução de conflitos. São Paulo: Saraiva, 2011). 
Frente ao exposto, é possível afirmar que: 
 
a. 
os interesses em comum são obscuros; 
 
b. 
os interesses não são alcançados por conta das questões pessoais; 
 
c. 
a tendência é de que ao final, apenas um interesse se sobressaia. 
Resposta incorreta. Importa avaliar se o caso pode ter outro desfecho no futuro, 
independente de interesses obscuros ou questões pessoais. Também, nesse 
contexto, não importa questionar sobre graus de dificuldades ou qual interesse vai 
se sobressair. 
 
d. 
a dificuldade é relativa e pode ser eliminada por completo; 
 
e. 
acordos, se forem atingidos, podem ser relativamente estáveis; 
Feedback 
A resposta correta é: acordos, se forem atingidos, podem ser relativamente 
estáveis; 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As partes envolvidas em uma negociação são estimuladas a verificar o que 
desperta o interesse de cada um. Desse modo, informações a respeito dos 
objetivos: as questões prioritárias, as preferências, os recursos e asoportunidades, são fundamentais para que os negociadores possam ajudar nos 
acordos que ofertam ganhos e que atinjam as mais completas vantagens. 
(MNOOKIN, R. H; ROSS, L. Barreiras estratégicas e táticas. In: ARROW, K. J. et 
al. Negociação: barreiras para resolução de conflitos. São Paulo: Saraiva, 2011). 
 Diante do exposto, pode-se concluir que: 
I. essas informações ajudam as partes a perceberem benefícios ocultos; 
II. uma das partes pode simular ter apego a algo e usá-lo como base de troca; 
III. uma das partes pode fingir indiferença por algo que lhe interesse, para então 
barganhar; 
IV. algumas informações, como preferências, não impactam nesse tipo de 
negociação; 
V. a parte que obtém todas as informações citadas incorre em perda de tempo 
para análise das negociações. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
 
a. 
I, II e III. 
Resposta correta. Quanto mais se conhece a respeito da parte com quem irá 
negociar, mais aumentam as chances de melhor resultado. Do mesmo modo que a 
parte pode ser incentivada a valorizar pontos para os quais ela não se atentou, 
também pode ser induzida a achar que a outra parte tem ou não interesse em 
dado aspecto, o que pode impactar sua decisão. 
 
b. 
III e IV. 
 
c. 
I e II. 
 
d. 
IV e V. 
 
e. 
II, IV e V 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Teoria Hipodérmica recebe inúmeras denominações que remetem ao seu 
conceito principal, o qual diz que as mensagens são conduzidas ao público, que as 
recebem sem qualquer reação. A mensagem pode ser a mesma aplicada para 
vender um produto, convocar o jovem para o alistamento militar ou para seguir os 
passos de uma estrela da mídia. Por um bom tempo ela prevaleceu, dando lugar 
às demais, que inovaram alguns aspectos. (MATTELART, A. e M. História das 
Teorias da Comunicação. Porto: Campo das Letras, 1997). 
Assinale a alternativa correta que identifique outros nomes pelos quais a citada 
teoria é conhecida. 
 
a. 
Teoria da correia de transmissão e teoria da comunicação. 
 
b. 
Teoria da bala hipodérmica e da agulha mágica. 
 
c. 
Teoria da agulha hipodérmica e o canal da televisão. 
 
d. 
Teoria da bala mágica e da agulha hipodérmica. 
Resposta correta. A teoria da bala mágica relaciona a informação como uma bala 
disparada rumo ao público que não tem defesa e o termo agulha hipodérmica é 
para relacionar a informação atingindo a tudo e a todos como uma fórmula que 
adentra ao organismo. É como se ao atingir a hipoderme do público, a informação 
causasse efeitos, tal qual uma agulha que perfura a pele rapidamente. 
 
e. 
Teoria mecanicista e teoria da agulha mágica. 
Feedback 
A resposta correta é: Teoria da bala mágica e da agulha hipodérmica. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os processos psicológicos não nascem de tentativas calculadas pelas partes para 
obter o máximo de resultados a curto ou longo prazo. São situações que fogem ao 
controle e as pessoas envolvidas não são capazes de reconhece-las como 
vantajosas ou, então, não aceitam os termos do acordo, mesmo que esses 
venham a suprir os requisitos essenciais. (MNOOKIN, ROSS, 2011). 
 
MNOOKIN, R. H; ROSS, L. Barreiras estratégicas e táticas. In: ARROW, K. J. et 
al. Negociação: barreiras para resolução de conflitos. São Paulo: Saraiva, 2011 
 
Para reconhecer essas situações, algumas medidas podem ser tomadas, dentre 
as quais: 
 
I. reconhecer esses processos; 
II. compreender que pode haver inferência errada sobre boa-fé de uma das partes; 
III. uma das partes pode se recusar a negociar; 
IV. uma das partes deve acreditar que é melhor negociar em outra oportunidade; 
V. barreiras estratégicas não interagem com barreiras psicológicas. 
 
A alternativa que contém as medidas que podem ser tomadas é: 
 
a. 
I, III e V. 
 
b. 
II, IV e V. 
 
c. 
I, II e V. 
 
d. 
II, III e V. 
 
e. 
I, II e III. 
Resposta correta. Reconhecer que esses processos existem é essencial, além de 
saber que a outra parte pode sim questionar aspectos que envolvam a boa fé e 
desse modo, inclusive, se negar a negociar. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Zaffari (2018) destaca que é recomendável esclarecer desde o começo sobre os 
modos como a negociação irá ocorrer, tratar das possíveis interrupções e deixar 
claro a necessidade de não se aceitar acusações e xingamentos. Esses acertos 
prévios têm por finalidade garantir a civilidade e, consequentemente, o bom 
andamento da comunicação necessária em qualquer processo de negociação. 
 
ZAFFARI, E. K.; SCHOLZE, M. L. Solução de Conflitos Jurídicos. Porto Alegre: 
SAGAH, 2018. 
 
Sobre o andamento do processo de negociação, é correto assegurar que: 
 
a. 
as partes poderão propor alternativas e valores, em outras circunstâncias; 
 
b. 
o bom andamento da comunicação depende basicamente da comunicação verbal. 
 
c. 
as regras são formalidades que necessariamente não precisam ocorrer; 
 
d. 
essas regras devem estar protocoladas com firmas reconhecidas; 
 
e. 
xingamentos e acusações, invariavelmente, acontecem e isso pode ser acatado no 
início; 
Resposta incorreta. As negociações não precisam de um protocolo ou de 
assinaturas com firmas reconhecidas, mas sim de regras mínimas para que o 
diálogo prevaleça sobre acusações, xingamentos ou ataques que não contribuem 
para a negociação, ao contrário, consolidam mais barreiras para chegar a um 
acordo benéfico a todos. Uma negociação depende de um mínimo de regras, a 
comunicação verbal é importante, porém, não é a única opção. 
Feedback 
A resposta correta é: as partes poderão propor alternativas e valores, em outras 
circunstâncias;