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IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 1 IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 2 Sumário Apresentação ................................................................................ 3 Passo 1 - Tenha humildade ....................................................... 8 Passo 2 - Tenha clareza do seu cliente e de suas entregas ......................................................................................... 9 Passo 3 - Decifre o perfil comportamental de cada colaborador ................................................................................. 14 Passo 4 – Delegue de forma correta e guarde tempo para inovações .................................................................................... 15 Passo 5 – Sempre faça acordos de expectativas claros 17 Passo 6 - Se relacione e faça o marketing pessoal .......... 22 Passo 7 - Dê risadas ................................................................. 24 Conclusão .................................................................................... 26 IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 3 Apresentação Olá, me chamo Vítor Cruz, sou Treinador de Líderes e venho ajudando milhares de líderes em todo o Brasil a se tornarem mestres na arte de conduzir pessoas, por meio de meus treinamentos e palestras presenciais e online. A verdade é que eu amo ensinar liderança e acho que todos deveriam estudá-la, de tão transformadora que ela é. Mas não foi sempre assim... Durante anos fui um funcionário desmotivado, problemático e preguiçoso, que enchia a vida de “ocupações” para tentar dar a ela algum sentido, mas sem resultados nem brilho nos olhos. Eu fazia somente o básico para que não me enchessem o saco e ficava pulando de galho em galho. Já entrava em um trabalho pensando em quando iria sair. IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 4 E, embora eu fosse formado em Administração, ao longo da minha vida eu fiz um monte de coisa bem diferente disso, fui Oficial da Marinha, Servidor Público, Professor de Direito, Empresário, Escritor, Coordenador Editorial... Ufa, vou parar por aqui. Só que em 2013 aconteceu algo: meu primeiro filho nasceu. “Era isso que eu queria deixar de exemplo para meu filho?”, comecei a me questionar. E, então, eu percebi que essa minha conduta profissional estava me fazendo jogar grande parte da minha vida no lixo, isso porque estavam acontecendo três coisas: • Eu não tinha tempo nem energia pra nada; • Estava com um desequilíbrio gigantesco na minha vida; IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 5 • E, principalmente, uma total falta de propósito. Nesse momento, eu resolvi dar um basta nisso tudo e mergulhei em uma jornada de autodesenvolvimento, resgatando meus conhecimentos de Administração para organizar minha vida, fazendo vários cursos e, principalmente, colocando em prática tudo que aprendia no meu dia a dia e na rotina da minha equipe. E foi aí que eu percebi o Poder do Líder. Excelentes líderes fazem a diferença na sua própria vida e na vida de diversas pessoas. A boa liderança transforma o mundo. E se eu tivesse tido excelentes Líderes me conduzindo, munidos das ferramentas certas e realmente interessados em, lá trás, despertar o meu potencial e me ajudar na construção de propósito, eu poderia ter jogado bem menos IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 6 tempo de vida no lixo como joguei e poderia ter contribuído para o alcance de muito mais resultados para minha equipe do que contribuí. Hoje, minha missão é treinar líderes para que possam fazer a diferença na vida das pessoas a sua volta, criando equipes de alta performance, despertando talentos, propósito e alcançando resultados fantásticos por meio de seus colaboradores. E o que ganhamos com isso? • Somos mais respeitados, admirados e seguros; • Somos mais bem remunerados e disputados no mercado; • Sentimos que estamos fazendo a vida valer a pena, pois estamos causando transformação em outras vidas. IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 7 Eu sei que dá certo, meus alunos também sabem e agora eu vou começar a compartilhar com você um pouco das melhores práticas de Administração, Liderança, Neurociências e Comportamento Humano, para que você também tenha todos esses resultados na sua vida. IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 8 Passo 1 - Tenha humildade Sempre que ministro treinamentos, minha primeira atividade é fazer os alunos pensarem nos líderes que tiveram em suas vidas e anotarem as características dos excelentes e dos péssimos líderes que cruzaram a sua vida. Você sabe qual é, até hoje, disparado, a característica apontada como a número 1 dos péssimos líderes? ARROGÂNCIA! Arrogância é o ar de superioridade, o “sabe tudo”, “você não tem nada a me ensinar!”... Na outra ponta está a HUMILDADE. Ou seja, a característica de saber que você não é perfeito e nunca será, não sabe tudo e nunca saberá. Seja humilde. Arrogantes estão em quinta marcha para o precipício. Ouça mais do que fala, mostre firmeza nas decisões, mas peça e reflita sobre opiniões. Isso não é uma fraqueza. IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 9 Passo 2 - Tenha clareza do seu cliente e de suas entregas Se você assumiu ou vai assumir uma posição de liderança, o que se espera de você são os RESULTADOS, nada menos que isso. E o que são resultados? Simples, o atendimento (e a superação) das expectativas do seu cliente interno ou externo. Você precisa ter muito clara a resposta para as seguintes perguntas: 1) “Você ajuda QUEM, a QUÊ?” 2) “Como eu realizo essa ajuda?” 3) “Quais as entregas que estão sob minha responsabilidade?” Exemplo 1 Eu, Vítor Cruz, sou um líder da minha empresa, o IBECAV. Meu trato é direto com o cliente IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 10 externo, por exemplo, pessoas que estão assumindo a posição de liderança. Sendo assim, como eu responderia a estas perguntas: Resposta à pergunta 1: Eu ajudo novos líderes a liderarem com segurança e resultados, superando constantemente as expectativas dos seus clientes. Resposta à pergunta 2: Eu faço essa ajuda por meio de treinamentos e palestras onde ensino técnicas comprovadas de liderança, gestão, produtividade e comunicação. Resposta à pergunta 3 (aqui eu listaria tudo que se espera de mim, mas vou listar apenas IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 11 alguns para não encher o material, embora tenha uma lista com todos): 1- Treinamento de formação de líderes realizado; 2- Curso de autoconhecimento entregue; 3- Curso de oratória realizado; 4- Curso de produtividade finalizado; 5- Dinâmica comportamental de equipes realizada; 6- etc. Nota: Veja que todas as frases terminam com verbos no particípio. Por quê? Pois estamos falando de uma entrega, ou seja, garantir que o último ato que se espera de você para criar um resultado no mundo foi realmente efetuado. IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 12 Exemplo 2 Meu diretor de marketing não trata diretamente com o cliente, mas eu (Diretor da empresa) sou o cliente interno dele, e tenho expectativas sobre ele, as quais ele precisa cumprir. Dessa forma, ele precisa ter na ponta da língua essas respostas: Resposta à pergunta 1: Eu (Diretor de Marketing) ajudo o IBECAV a alcançar o máximo de impacto possível com seustreinamentos e palestras. Resposta à pergunta 2: Faço isso por meio da estruturação e otimização de processos de pesquisa de IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 13 mercado, campanhas de marketing, mídia, e relacionamento com o cliente. Resposta à pergunta 3: 1- Pesquisa de mercado realizada; 2- Campanha de marketing digital automatizada; 3- Parceria fechada; 4- Conteúdo de curso entregue ao cliente; 5- Cliente satisfeito e transformado; IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 14 Passo 3 - Decifre o perfil comportamental de cada colaborador O maior poder do líder está na sua capacidade de comunicação e inspiração. Péssimos comunicadores são péssimos líderes. Para melhorar sua comunicação e ganhar respeito da equipe você precisa compreender o perfil comportamental de cada colaborador. Na verdade, você tem que se tornar um ESPECIALISTA em seus colaboradores. Quais são suas forças e fraquezas, gostos e desgostos, potenciais escondidos... E depois de conhecer a fundo cada colaborador, é o seu papel FAZER USO de todo esse potencial que está em suas mãos. Para te ajudar nessa tarefa, o IBECAV tem uma ferramenta online e gratuita. Acesse: http://www.ibecav.com.br/relatorio/introduca o IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 15 Passo 4 – Delegue de forma correta e guarde tempo para inovações É preciso delegar. Novos líderes costumam ser ansiosos para “mostrar resultado” e com isso colocam os pés pelas mãos. Nessa sede de mostrar valor e fazer as coisas acontecerem acabam por abraçar o mundo e fazer tudo sozinho para “mostrar serviço”. Esse é um dos pecados capitais dos lideres inexperientes. Você foi alçado a posição de líder pois era uma pessoa excelente na arte de executar. Porém, ao virar líder você não será mais cobrado pelos resultados gerados por SUAS mãos, mas pelas mãos da sua equipe. O líder que só executa não tem tempo para pensar, mentorear e inovar, logo está fadado à extinção. IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 16 Delegue tarefas e resguarde pelo menos 30% do seu tempo para pensar estrategicamente em como melhorar seus processos. Mas para fazer isso, você precisa otimizar a sua força de trabalho. Como? Lembra do perfil comportamental de cada colaborador? Delegue respeitando as propensões de cada um e se comunicando de forma a se conectar com cada um deles verdadeiramente. Faça com que cada colaborador se sinta útil e tenha um verdadeiro propósito no seu trabalho. IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 17 Passo 5 – Sempre faça acordos de expectativas claros O dia a dia de uma gestão é feita mediante feedbacks. Feedbacks são comunicações de que o colaborador está no caminho certo o precisa ajustar algo, de forma que o objetivo final seja alcançado com excelência. Quanto ao momento, temos 3 tipos de feedback. • Feedback de acordo de expectativas; • Feedback de acompanhamento; • Feedback para avaliação de desempenho. IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 18 O feedback de acordo de expectativas é o mais importante de todos. Sem ele, tudo já saiu do trilho, pois você está jogando um jogo sem regras, qualquer apontamento correrá sérios riscos de ser recebido como uma injustiça. Você sempre deve fazer um acordo de expectativas ao iniciar um ciclo de trabalho (por exemplo, quando receber um colaborador novo, iniciar um novo ano ou passar uma missão nova e desafiadora). Crie este hábito. Se você não fez acordo de expectativas ou acha que o acordo anterior não foi muito bom, é importantíssimo que você crie oportunidades para que isso venha a acontecer. Por exemplo, virada do ano ou virada do mês, renegociação de salários, ou qualquer momento que funcione como um marco temporal. IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 19 Dica: Sempre falo para meus alunos que podem jogar a bola para mim. Que tal chegar para seu colaborador e dizer: “Bom, estou fazendo um curso de liderança com o Vítor Cruz e ele me passou uma tarefa do curso que tenho que executar, você me ajuda? Preciso sentar com você e estabelecermos juntos qual é a nossa expectativa para o desenvolvimento dos trabalhos até o final do mês/semestre”. Perceba que tive o cuidado de usar o termo “estabelecermos juntos”. Aqui já vai outra dica: quanto menos você usar as palavras “eu” e “você”, e mais utilizar a palavra “nós” melhor. A palavra “nós” demostra confiança, corresponsabilidade e verdadeiro espirito de equipe: todos ganham juntos e perdem juntos. O erro de muitos líderes é impor as expectativas, “olha, a minha expectativa sobre o seu trabalho é...”, quando na verdade isso IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 20 são coisas negociadas e é importante que você ouça ou ponto de vista da outra parte. Obviamente, você precisa resguardar os interesses e pontos que não podem ser negociados, o “núcleo essencial” das tarefas, da empresa ou de seus valores. Atenção: Em vez de impor e verbalizar em afirmativas o que você acha que é o certo, transforme tudo em perguntas, pois você deve conseguir fazer com que todos os acordos sejam verbalizados pelo próprio colaborador. Se você não conseguir fazê-lo verbalizar o compromisso é por que você não tem um compromisso, apenas uma aceitação por submissão. Se a pessoa com quem você está tratando ainda não tem um bom nível de maturidade, é interessante que tudo que foi acordado seja registrado, por escrito. Assim, ao final da conversa, diga algo como: IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 21 “Então... Nós chegamos ao acordo de que a partir de agora iremos agir da forma X, Y ou Z e nos empenhar para alcançar os resultados R, S e T. É isso mesmo? Entendi corretamente? Vou tomar nota disso para que eu não me perca nesse turbilhão de coisas que temos a fazer”. IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 22 Passo 6 - Se relacione e faça o marketing pessoal “Cada mensagem que você comunica é um tijolo na construção da sua imagem” Vítor Cruz “Comunicação não é o que você fala, mas o que o outro entende” David Ogilvy Ora, se comunicação não é o que você fala, mas o que o outro entende, e que cada mensagem que você comunicar vai construir aos poucos a sua imagem, você precisa fazer AGORA, duas coisas essenciais: • Planejar a construção da sua imagem: Como você quer ser visto? Quem será você daqui a 1 ano? E em 5 anos? • Ser o principal agente de disseminação da sua mensagem, construindo ativamente essa imagem, interagindo, se IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 23 relacionando: você precisa dar a oportunidade de que a mensagem que você está passando seja a mais clara e exata possível, conforme você planejou. IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 24 Passo 7 - Dê risadas Uma pesquisa da Boston University filmou diversos líderes no seu dia a dia de trabalho e percebeu um dado curioso: os líderes que figuravam nos 10% melhores resultados davam em média 3 vezes mais risadas com sua equipe do que os demais. Por que será? Confraternizar com a equipe traz vários benefícios. Primeiro pelo fato de que o ambiente leve estimula a criatividade e bem-estar, fazendo sua equipe trabalhar em níveis de performance muito mais elevados. Segundo que dar risadas reduz o estresse, o que diminui a rotatividade e o absenteísmo. E, ainda, rir e confraternizar com a equipe aumenta o senso de conexão entre os membros. E, comodiria Simon Sinek, uma IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 25 equipe não é um grupo de pessoas que trabalham juntas, mas um grupo de pessoas que confiam uma nas outras. IBECAV – Vítor Cruz 7 Passos Comprovados para o Sucesso de Novos Líderes 26 Conclusão Fico extremamente feliz por você ter lido até aqui. Para grandes mudanças, precisamos de grandes líderes. Por isso, minha missão é construir e transformar líderes pelo país. Acredito verdadeiramente que capacitar nossas lideranças vai impactar nosso país e fazê-lo realmente prosperar como todos desejamos. Conte sempre comigo nessa caminhada! Vítor Cruz Diretor do Instituto Brasileiro de Estratégias para Carreira e Vida - IBECAV
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