PROVA Gestão da Qualidade e Prod - RESPOSTAS

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Gestão da Qualidade e Produtividade ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio segunda, 27 Jun 2022, 11:18
Estado Finalizada
Data de conclusão terça, 28 Jun 2022, 21:42
Tempo empregado 1 dia 10 horas
Nota 4,80 de um máximo de 6,00(80%)
O responsável pela área Operacional, em
conjunto com liderados ligados ao processo
produtivo, deve analisar e escrever o
Procedimento Operacional referente as
operações realizadas em detalhes. Assinale a
alternativa incorreta, que NÃO corresponde aos
itens que um procedimento deve ter.
Escolha uma:
a. O procedimento deve ter objetivo, no qual
é identi�cado o motivo pelo qual está sendo
elaborado.
b. Caso exista documentos a serem
consultados, o procedimento deverá
contemplá-los.
c. O procedimento poderá indicar quais
funções podem desenvolver e manter o
documento atualizado.
d. Não é permitida a utilização de
�uxogramas para descrever o procedimento.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Não é permitida a utilização
de �uxogramas para descrever o procedimento..
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=48
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=403
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Um Sistema de Gestão da Qualidade estabelece
a padronização de seus processos e seu objetivo
é estabelecer a melhoria contínua da
organização. Sobre o Sistema de Gestão da
Qualidade, é correto a�rmar que:
Escolha uma:
a. Basicamente, um Sistema de Gestão da
Qualidade possui entradas, que são os
requisitos dos clientes, e saídas, onde é
veri�cado se o custo foi o menor possível.
b. Com o Sistema, os requisitos dos clientes
são utilizados para planejar a realização dos
processos que englobam seus produtos ou
serviços.
c. Para melhorar continuamente, basta
estabelecer quais são os processos que serão
utilizados na empresa.
d. O gerente de qualidade da organização
identi�ca e analisa quais os requisitos e/ou
necessidades do seu cliente, para tomar as
decisões adequadas quando da realização do
produto ou serviço. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Com o Sistema, os
requisitos dos clientes são utilizados para
planejar a realização dos processos que
englobam seus produtos ou serviços..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A e�ciência de um processo produtivo é
evidenciada partindo da relação entre a
quantidade produzida pelos recursos
consumidos, enquanto que a produtividade pode
ser medida pela relação entre a produção e os
recursos �xos. Quanto a produtividade e
e�ciência, marque a a�rmativa correta:
I. Diz-se que a e�cácia ocorre quando o custo de
produção for o menor possível.
II. A e�ciência da organização será maior quando
o custo for menor.
III. A produtividade ocorre quando a produção
for maior que os recursos �xos utilizados.
IV. Pode-se dizer que a produtividade é a taxa de
valor agregada pela empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta as
a�rmativas corretas.
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão
corretas.
b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão
corretas. 
c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão
corretas.
d. Somente as a�rmativas I e II estão
corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas II, III
e IV estão corretas..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Gestão da Qualidade Total objetiva o
planejamento estratégico da qualidade com
diretrizes oriundas da alta administração das
organizações, mas sua implantação pode gerar
algumas di�culdades. Assinale a alternativa que
NÃO corresponde a uma di�culdade para a
implantação da Gestão da Qualidade Total.
Escolha uma:
a. Os resultados não são imediatos.
b. O funcionamento da empresa é otimizado.
c. Aumento de trabalho à alta administração.
d. Otimiza a ação dos setores da empresa.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O funcionamento da
empresa é otimizado..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
O custo da qualidade está relacionado aos custos
do processo produtivo que são necessários para
se atingir os padrões de qualidade. Conforme
nossos estudos, assinale com V para verdadeiro
e F para falso:
( ) Os custos de prevenção, avaliação, falhas
internas e externas devem ser considerados
como o conjunto de medidas para obter o custo
da qualidade menor possível. 
( ) A inspeção do produto deve ser considerada
um custo, pois promove a evidência do
atendimento ou não dos requisitos do cliente. 
( ) Os custos relacionados com falhas podem ser
identi�cados somente após o produto acabado. 
( ) Há custos que podem somente ser
identi�cados após o produto acabado. Esses
custos são de�nidos como custos de avaliação.
( ) Os custos que são utilizados para reduzir
defeitos dos produtos e serviços são de�nidos
como de prevenção.
A sequência correta para a resposta da questão
é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, V.
c. V, V, V, V, F.
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, F, F, V..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Qualquer causa que prejudique a produção e a
qualidade do produto �nal deve ser tratada, mas
pode requerer na organização ações que
necessitem de investimento em novos
equipamentos, aumento do quadro efetivo ou
qualquer outro tipo de recurso necessário à
adequação do processo produtivo. Sobre as
causas que podem interferir no processo
produtivo, é correto a�rmar que:
Escolha uma:
a. A causa pode ser estrutural, que tem
características semelhantes às causas
especiais, se distinguindo dessas por ser
periódica. 
b. A causa especial é assinalável e previsível
e, em geral, não é única.
c. As causas comuns são grandes, sendo
ocorridas pelo acúmulo dessas causas ao
longo do tempo.
d. As causas comuns são relativamente
pequenas e ocorrem em pequenas
quantidades.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A causa pode ser estrutural,
que tem características semelhantes às causas
especiais, se distinguindo dessas por ser
periódica..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Para se chegar ao modelo de Gerenciamento da
Qualidade Total existente nos dias atuais, houve
várias etapas ao longo do tempo e, de acordo
com o período em que ocorreram, foram
desenvolvidas e aprimoradas. Conforme nossos
estudos, assinale com V para verdadeiro e F para
falso:
( ) O Sistema ISO 9000, criado na década de 80,
propõe a avaliação de empresa envolvendo
múltiplos aspectos. 
( ) O processo que avalia os produtos da empresa
perante os líderes de mercado foi criado em
1979.
( ) O sistema de gestão empresarial, criado em
1980, por Deming e Ishikawa, é baseado na
qualidade.
( ) O sistema que monitora o projeto, o processo
de fabricação, a assistência técnica de um
produto ou serviço denomina-se Controle de
Qualidade.
( ) O controle da qualidade, realizado utilizando-
se técnicas estatísticas, denomina-se Controle
Estatístico de Processo.
A sequência correta para a resposta da questão
é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, V. 
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O gerenciamento da qualidade é um importante
processo de gestão, pois, por meio dele, tendo
de um lado os requisitos dos clientes e do outro
a realização do produto, ao �nal pode-se obter a
satisfação do cliente. Quanto ao gerenciamento
da qualidade e o processo produtivo, marque a
a�rmativa correta:
I. O produto pode ser realizado antes de
identi�car os requisitos do cliente, porém, ao
�nal, deve-se veri�car se está adequado ao uso.
II. As organizações devem traçar estratégias para
veri�car se os produtos estão de acordo com os
requisitosdo cliente e, para tanto, esses
requisitos devem ser entradas do processo
produtivo.
III. A satisfação do cliente deve ser veri�cada a
partir da apresentação �nal do produto ou
serviço.
IV. O requisito do cliente deve ser tratado como
entrada do processo produtivo e a satisfação
será a saída desse processo. 
Assinale a alternativa que apresenta as
a�rmativas corretas.
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão
corretas.
b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão
corretas. 
c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão
corretas.
d. Somente as a�rmativas I e II estão
corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas II, III
e IV estão corretas..
https://moodle.universoead.com.br/mod/lesson/view.php?id=2969
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Quando se trata do processo de padronização, a
utilização de uma �gura ou foto auxilia bastante
no entendimento e permite uma boa visualização
de determinada especi�cação ou operação a
realizar. Sobre as especi�cações do processo de
padronização, é correto a�rmar que:
Escolha uma:
a. Para garantir que todas as especi�cações
serão atendidas no processo produtivo, é
necessário que haja um documento
detalhado que será atualizado somente se
algum colaborador solicitar.
b. É importante que o documento que
contém as especi�cações para a
padronização seja numerado e não há
necessidade de datá-lo.
c. Quando houver alguma alteração do
documento que conste as especi�cações,
este deverá ser eliminado e outro irá
substituí-lo, não havendo necessidade de
qualquer informação sobre as alterações
realizadas.
d. É necessário um quadro apresentando as
últimas revisões das especi�cações, com
dados da pessoa que realizou a modi�cação
ou criou o documento. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É necessário um quadro
apresentando as últimas revisões das
especi�cações, com dados da pessoa que
realizou a modi�cação ou criou o documento..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Análise Crítica é uma das ferramentas do
Sistema de Gestão da Qualidade que demonstra
uma visão sistêmica dos processos,
considerando indicadores de desempenho,
ações corretivas e outros tópicos,
proporcionando uma diretriz para a tomada de
decisão. Conforme nossos estudos, assinale com
V para verdadeiro e F para falso:  
( ) De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2015,
item 5.6.2, os tópicos que deverão ser abordados
na Análise Crítica são somente entradas para a
análise crítica, desempenho de processo e
conformidade de produto.     
( ) As saídas da análise crítica devem incluir
quaisquer decisões e ações relacionadas a
melhoria da e�cácia do Sistema de Gestão da
Qualidade e de seus processos, melhoria do
produto em relação aos requisitos do cliente e a
necessidade de recursos.
( ) A organização deverá utilizar-se dos tópicos
propostos na Análise Crítica para a tomada de
decisão e readequação dos processos, se for o
caso. 
( ) Na realização da Análise Crítica, ações de
acompanhamento sobre as análises críticas
anteriores devem ser identi�cadas pela direção.
( ) A situação em relação as ações corretivas
devem ser abordadas na Análise Crítica, porém,
quanto as ações preventivas, �ca a critério da
organização.
A sequência correta para a resposta da questão
é:
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. F, V, V, V, F. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F..