Administração (Uninassau) - Relatório de Estágio Curricular - Allison Cavalcanti Azevêdo

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FACULDADE MAURICIO DE NASSAU 
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 
 
 
 
ALLISON CAVALCANTI AZEVÊDO 
 
 
 
 
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
EMPRESA: CASA DAS TELAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAMPINA GRANDE 
MAIO/2018 
ALLISON CAVALCANTI AZEVÊDO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
EMPRESA: CASA DAS TELAS 
 
 
 
 
 
Relatório final de Estágio Supervisionado apresentado 
pela disciplina de Pratica Profissional I pelo Curso de 
Administração de Empresas da Faculdade Mauricio de 
Nassau, como requisito parcial a obtenção do título de 
Bacharel em Administração, sob a orientação da Prof. 
Hérica Ghislânia Guimarães Pires Cabral. 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAMPINA GRANDE 
MAIO/2018 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agradeço em primeiro lugar a Deus, pois sem ele, eu não 
teria coragem, força e sabedoria durante toda essa jornada. 
Em dedicação desse Relatório de Estagio Supervisionado, 
eu agradeço aos professores e amigos que me apoiaram. 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
Figura 1 - Logomarca da Casa das Telas ................................................................................ 01 
Figura 2 - Matriz da Empresa “Casa das Telas” ...................................................................... 01 
Figura 3 - Tela Alambrado ...................................................................................................... 05 
Figura 4 - Tela Alumínio ......................................................................................................... 05 
Figura 5 - Tela Alvenaria......................................................................................................... 05 
Figura 6 - Tela Hexagonal ....................................................................................................... 06 
Figura 7 - Tela Ondulada ......................................................................................................... 06 
Figura 8 - Tela Soldada ........................................................................................................... 06 
Figura 9 - Esquematização de organograma da “Casa das Telas” .......................................... 08 
Figura 10 - Setores da Economia: Primário, Secundário e Terciário ...................................... 10 
Figura 11 - Propaganda de Cadeados ...................................................................................... 11 
Figura 12 - Propaganda de Lona e Telas ................................................................................. 11 
Figura 13 - Logotipo do Sistema Hiper ................................................................................... 14 
Figura 14 - Esquematização dos cargos e áreas da Casa das Telas ......................................... 14 
Figura 15 - Esquematização do funcionograma do Depart. Administrativo ........................... 15 
Figura 16 - Layout da empresa Casa das Telas ....................................................................... 16 
Figura 17 - Áreas correlacionadas entre os setores da empresa .............................................. 17 
 
 
Tabela 1 - N° de clientes da empresa: Casa das Telas............................................................. 06 
Tabela 2 - N° de distribuidores da empresa: Casa das Telas ................................................... 06 
Tabela 3 - Lançamento de novos produtos (Referente: Telas) ................................................ 07 
Tabela 4 - N° de fornecedores da empresa: Casa das Telas .................................................... 12 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE REDUÇÕES 
 
Administ. Administrativo 
AGROP. Agropecuária 
CARC. Carcinicultura 
COM. Comércio 
DANFE Documento Auxiliar da NF-e 
Depart. Departamento 
DISTR. Distribuidora 
Epp Empresa de Pequeno Porte 
EXP. Expedido 
F Fio 
FAZ. Fazenda 
IND. Indústria 
Ltda Sociedade empresarial de responsabilidade limitada 
M Malha 
MAT. Materiais 
M.s. Maria Socorro 
NF-e Notas fiscais eletrônicas 
NFC-e Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica 
Pres. Presidente 
R.H Recursos Humanos 
RL Rolo 
SINT Sintética 
Ex Exemplo 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
DEDICATÓRIA 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
LISTA DE REDUÇÕES 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO 
 
1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ........................................................................ 01 
1.1 Identificação da Empresa ................................................................................................. 01 
1.2 Histórico da Empresa ....................................................................................................... 01 
1.3 Principais Produtos e Serviços ......................................................................................... 02 
1.3.1 Tela Alambrado ........................................................................................................... 02 
1.3.2 Tela Alumínio .............................................................................................................. 02 
1.3.3 Tela Alvenaria ............................................................................................................. 03 
1.3.4 Tela Hexagonal ............................................................................................................ 03 
1.3.4.1 Tela Hexagonal Mangueirão ..................................................................................... 03 
1.3.4.2 Tela Hexagonal Viveiro ............................................................................................ 03 
1.3.4.3 Tela Hexagonal Pinteiro ............................................................................................ 03 
1.3.4.4 Tela Hexagonal Galinheiro ....................................................................................... 04 
1.3.5 Tela Ondulada ou Artística .......................................................................................... 04 
1.3.6 Tela Soldada................................................................................................................. 04 
1.3.7 Tela Plástica ou Nylon ................................................................................................. 05 
1.3.8 Tela de Poliéster ........................................................................................................... 05 
1.4 Níveis de Produção ........................................................................................................... 06 
1.5 Tendências da Empresa e do Setor ................................................................................... 07 
1.6 Estrutura Organizacional .................................................................................................. 07 
1.6.1 Gerente ......................................................................................................................... 08 
1.6.2 Caixa ............................................................................................................................ 08 
1.6.3 Vendedor ...................................................................................................................... 08 
1.6.4 Auxiliar de Serviços gerais (A.S.G) ............................................................................ 09 
1.6.5 Estagiário ..................................................................................................................... 09 
2. ANÁLISE ORGANIZACIONAL ................................................................................. 09 
2.1 Missão da Empresa ........................................................................................................... 09 
2.2 Visão ................................................................................................................................. 09 
2.3 Objetivos Organizacionais................................................................................................09 
2.4 Setor Econômico .............................................................................................................. 10 
2.5 Segmento de Mercado ...................................................................................................... 10 
2.6 Concorrência..................................................................................................................... 11 
2.6.1 Paraíba Telas ................................................................................................................. 11 
2.7 Fornecedores .................................................................................................................... 12 
2.8 Influências Externas ......................................................................................................... 12 
2.9 Ambiente Interno .............................................................................................................. 13 
2.10 Tecnologias Empregadas ............................................................................................... 13 
 
3. ESTÁGIO - ÁREA ESCOLHIDA ............................................................................... 14 
3.1 Organograma geral e o detalhado da área ....................................................................... 14 
3.2 Funcionograma da área .................................................................................................... 15 
3.3 Estrutura da área .............................................................................................................. 15 
3.4 Layout da área ................................................................................................................. 16 
3.5 Contribuição da área para a missão da empresa ............................................................... 16 
3.6 Áreas correlacionadas ....................................................................................................... 17 
 
4. DIAGNÓSTICO DOS PROBLEMAS E SUGESTÕES DE MELHORIA .............. 17 
4.1 Atividade ......................................................................................................................... 17 
4.1.1 Pontos fortes das atividades da organização ................................................................ 18 
4.1.2 Pontos fracos das atividades da organização .............................................................. 18 
4.2 Apresentar os processos da organização dos quais participa .......................................... 18 
4.2.1 Estrutura Organizacional ............................................................................................ 19 
4.2.2 Estrutura Física ........................................................................................................... 19 
4.2.3 Ambiente ...................................................................................................................... 20 
4.2.4 Processo de Trabalho ................................................................................................... 20 
4.3 Apresentar soluções para cada problema apresentado .................................................... 20 
 
CONCLUSÃO 
BIBLIOGRAFIA 
INTRODUÇÃO 
 
 Ao pronunciar as palavras “Produtor, distribuidor e consumidor” abordamos muitas das 
vezes nas grandes e pequenas empresas e inclusive em ambientes públicos e privados. Tratando-
se dessas questões a serem debatidos podemos dizer que o mundo dos negócios tem passado 
por inúmeras transformações, onde a demanda de consumidores tem crescido constantemente 
e a oferta tem deduzido ao longo do tempo. Com as mudanças que ocorrem mundo empresarial 
vem obrigando muitas empresas estarem inseridos no processo de mudança, principalmente na 
inovação e nos avanços tecnológico que fazem superestimar a qualidade dos produtos. 
 Através das teorias administrativa, as empresas têm buscado produzir com poucos custos 
obtendo o maior lucro, tendo excelência reconhecida pelo mercado e satisfazer as necessidades 
e desejos dos clientes. No entanto, o relatório tem significativo de levar ao leitor a abordar, de 
forma resumida, a importância de ter o conhecimento prévio sobre a importância do papel dos 
produtores, distribuidores e consumidores nas empresas de qualquer organização, independente 
do segmento mercadológico que atuam. 
 A empresa a ser incrementado no Relatório final de estágio supervisionado será a Casa 
das Telas, suas atividades estão voltadas ao comercio varejista de ferragens e ferramentas, onde 
o comercio atinge o seu público de consumidores por obras e prestações de serviços de reformas 
e manutenções. Entretanto, a empresa vende os produtos de acordo com suas políticas e preços 
imperdíveis para atrair os consumidores, mas, quando tratamos da qualidade dos produtos que 
agradam os fregueses, a empresa tem seu diferencial claro e sustentável na prestação de serviços 
como agilidade e eficiência no atendimento, tendo a política disciplinada e rigorosa. 
 Contudo, esse trabalho tem como objetivo principal apresentar as fases do procedimento 
administrativo de lançamento e emissão de notas fiscais eletrônicas (NF-e) de entrada e saída 
de mercadorias da empresa. Portanto, é essencial compreendermos passo-a-passo de como gerar 
uma NF-e a partir de uma venda e qual a importância da emissão da NF-e para a empresa. É 
primordial que, desde do setor operacional até o setor administrativo e financeiro, os gestores 
têm de avaliar a situação mercadológica da loja, como: Controle de estoque e capital de giro. 
 
 
 
 
1 
 
1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 
1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 
 
 Nesse trabalho de estágio supervisionado, a empresa ou razão social a ser incrementado 
no relatório é a M.s. Claudino Braga & Cia Ltda - Epp que tem como nome fantasia “Casa das 
Telas” e tem como ponto no endereço na Rua Pres. João Pessoa, n° 479, no Centro com o CEP 
58101-490. A forma jurídica dessa empresa que apresento é uma Sociedade empresária limitada 
que tem como o número do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) 08.970.089/0001-20 
e a inscrição estadual 16.001.788-2. O nome da empresária e atual proprietária da Empresa é 
Maria Inês Claudino Braga Ferreira que atuam na zona central de Campina Grande-PB. 
 
Figura 1 - Logomarca da Casa das Telas 
 
 
 
Fonte: ARQUIVO DE TRABALHO 
 
1.2 HISTÓRICO DA EMPRESA 
 
 A Casa das Telas é uma empresa brasileira que tem como principal atividade econômica 
o comércio varejista de ferragens e ferramentas com a matriz no município de Campina Grande, 
Paraíba, iniciou-se as suas atividades em vendas de materiais de construção. Foi fundada em 10 
de janeiro de 1977, pelo empresário Manoel Gonçalves Braga e sua sócia administradora Maria 
do Socorro Claudino Braga. E dando a continuidade ao empreendimento sucedida pela sua filha 
e atual empresária Maria Inês Claudino Braga Ferreira. 
 
 
Figura 2 - Matriz da Empresa “Casa das Telas” 
 
 
Fonte: ARQUIVO DE TRABALHO 
2 
 
1.3 PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
 Desde da sua fundação na década de 70, até os dias de hoje, a Casa das Telas tem passado 
por diversas transformações como os avanços tecnológicos em várias áreas e setores da loja e 
o lançamento de novos produtos nos segmentos de mercado diferenciado. Entretanto, a empresa 
fornece aos seus clientes os produtos revendidos que são considerados um produto de qualidade 
como equipamentos impermeáveis, rigoroso nos detalhes, design ousado, estilo e performance. 
São essa característica que acabam fidelizando os nossos clientes. 
 As mudanças comportamentais dos consumidores perante os novos produtos e serviços 
tem impressionado muitas das vezes as próprias empresas que podem ser afetados diretamente 
a produtividade de qualquer empresa, pois não conseguir corresponder a perspectiva desejadapelo cliente. A Casa das Telas possui dois tipos distintos de clientes, os revendedores e freguês 
finais, cada um com sua descrição e características próprias. Os produtos mais vendidos são: 
 
1.3.1 TELA ALAMBRADO 
 
 As telas alambrados são fabricadas com fios de arame para delimita uma área específica. 
Possuem suas malhas quadrangulares e produzidos com alumínio, galvanizados ou revestidos 
em PVC, além são resistentes a oxidações com a maior durabilidade e impenetrável. Entretanto, 
são indicadas para as regiões litorâneas por suportarem à brisa marinha, utilizado para cercar e 
proteger os territórios comerciais, industriais e residenciais, sendo especialmente indicado para 
as quadras poliesportivas, pois sua malha flexível absorve os impactos sem sofrer nenhum dano. 
 
1.3.2 TELA ALUMÍNIO 
 
 As telas metálicas são fabricadas com fios de alumínio que são compostos por materiais 
resistente à enferrujamento, local úmido e maior durabilidade a exposições climáticas extrema. 
Entretanto, são aplicadas nas portas e janelas residenciais, comerciais e industriais que dão ao 
acesso ao ambiente externo e que possa impedir principalmente as entradas de alguns insetos 
como é o caso das abelhas, aranhas, besouros, escorpiões, formigas, mosquitos, pernilongos e 
outros insetos nocivos. Em alguns setores são extremamente essenciais para a manipulação de 
alimentos e medicamentos que ajudam a proteger contra a contaminação. Além disso, a abertura 
da malha permite a ventilação do ambiente. 
 
3 
 
1.3.3 TELA ALVENARIA 
 
 As telas para amarração de alvenarias são telas soldadas galvanizadas fabricadas com o 
arame galvanizadas, o que dão a maior probabilidade de proteção contra os desgastes, além de 
ser cortadas e uniformemente utilizado para as caixas. Entretanto, são recomendadas muitas das 
vezes para que sejam evitadas as aberturas nas ligações entre a estrutura e alvenaria. Essa tela 
é essencial pois são indispensáveis na amarração entre blocos, reforçar a argamassa e garantindo 
a qualidade dos serviços e a produtividade na execução de alvenaria. 
 
1.3.4 TELA HEXAGONAL 
 
 As telas hexagonais são fabricadas com arames galvanizados, aço inoxidável ou arames 
específicos como cobre e latão e produzidos com fios de baixo teor de carbono, utilizando aço 
de menor dureza, garantindo a durabilidade do produto, resistência e segurança necessário que 
proporcionam a malha com o formato de hexagonal de alta qualidade. Entretanto, as hexagonais 
são indicadas para aplicações na agricultura, agropecuária e construções civis entre outros, são 
classificadas em Telas para viveiro, galinheiro, pinteiro e mangueirão. 
 
1.3.4.1 TELA HEXAGONAL MANGUEIRÃO 
 
 As telas hexagonais mangueirão são fabricados com arames galvanizados e com as duas 
extremidades em sua estrutura e possuem uma abertura da malha de aproximadamente 7,6 cm 
ou malha 6 e são apropriados para cercamento de criação de suínos, ovinos, caprinos e animais 
de pequeno e médio porte, são utilizados nas propriedades rurais e residências. Entretanto, tendo 
o fechamento provisório para obras como variedades de alturas, partindo de 0,60m até 1,80m. 
 
1.3.4.2 TELA HEXAGONAL VIVEIRO 
 
 A tela hexagonal viveiro é fabricada com os arames galvanizados, resistente a ferrugem 
e desenvolvido especialmente para criação de animais domésticos como pássaros, papagaio e 
periquito. Possuem uma malha fechada de ½ polegadas equivalentes a 1,2cm ou 12,5mm. Está 
disponível no mercado as alturas de 1,00m até 1,20m em rolo com 50m de comprimento. 
 
1.3.4.3 TELA HEXAGONAL PINTEIRO 
4 
 
 A tela hexagonal pinteiro é fabricada com os arames galvanizados, resistente a ferrugem 
e apropriado para fazer cercamentos rurais e para a criação de animais pequenos como pintos e 
codornas, além serve para cercamentos de jardim, pomar e horta. Possuem uma malha fechada 
de 1 polegada equivalente a 25mm. Está disponível no mercado nas alturas de 0,60m, 0,80m, 
1,00m, 1,20m e 1,50m em rolos com 50m de comprimento. 
 
1.3.4.4 TELA HEXAGONAL GALINHEIRO 
 
 As telas hexagonais galinheiro são fabricadas com arames galvanizados e possuem em 
sua estrutura física arames nas duas extremidades dando mais resistência contra a ferrugem e 
mantendo a qualidade do produto com a integridade ao longo prazo. Entretanto, a tela galinheiro 
são apropriadas para fazer o cercamento leve para a propriedade rurais e fechamentos de aves 
como galinheiro e aves pequenas. Possuem uma abertura da malha de aproximadamente 5,0 cm 
que equivalente a 2 polegadas. Está disponível no mercado nas alturas de 1,00m até 1,80m em 
rolos com 50m de comprimento. 
 
1.3.5 TELA ONDULADA OU ARTÍSTICA 
 
 As telas onduladas ou artísticas são produzidas com fios galvanizados, inoxidável com 
baixo teor de carbono (BTC), podendo serem revestido de PVC ou polímero colorido ou incolor 
que são largamente utilizados para áreas em indústrias, comerciais e públicas, além de proteção 
para janelas, portões, fechamentos de cabines como os botijões de gás inflamáveis e de energia 
elétrica, grades de proteção para máquinas e motores, isolamentos de áreas internas ou externas 
e almoxarifados. Possuem a malha quadradas ou retangulares de aproximadamente 50 x 50mm, 
em rolos ou peças e com largura máxima de 2 metros. 
 
1.3.6 TELA SOLDADA 
 
 As telas soldadas são produzidas com arames galvanizadas e inoxidável com baixo teor 
de carbono (BTC), produzidos com fios comprido e inclinado com resistência à ferrugem são 
utilizados principalmente para cercamento de residências, comerciais e industriais e fechamento 
de terrenos como condomínios, áreas de lazer como clubes e parques, aeroportos, canteiros para 
animais domésticos como cães, gatos, pássaros de médio e grande porte, com isto, pode até ser 
utilizado também em jardins e hortas. Entretanto, a tela soldada tem malha fechada de formato 
5 
 
quadriculada e retangulares de aproximadamente 5 x 15cm de fio 2,77mm a mais vendidas no 
mercado, possuem diferentes dos tipos de malha como: leve (M20 e F3,4mm), médio (M15 e 
F3,4mm), reforçadas (M15 e F4,2mm) e pesada (M10 e F4,2mm). 
 
1.3.7 TELA PLÁSTICA OU NYLON 
 
 As telas plásticas ou nylon são produzidos com fios de polietileno de alta densidade que 
são úteis para a proteção contra os raios ultravioleta e contra a proliferação de insetos, além de 
ser mais leves, resistente e duráveis na sua instalação. Normalmente é utilizado em ambientes 
unidos e com as condições climáticas extremas, geralmente, são instalados nas janelas, portas, 
portões, reservatórios de água, etc. A tela de plásticos/nylon são os produtos mais vendidos nos 
mercados pelos fatos de ser utilizados na agropecuária com a finalidade de criação de animais 
e na construção civil para proteções de fachadas de prédios em construção. Entretanto, possuem 
as larguras variáveis entre 0,60m até 3m com a malha entre 14 a 18 por polegada linear e de 
cores branca, verde e cinza são as mais procuradas entre os clientes. 
 
1.3.8 TELA DE POLIÉSTER 
 
 As telas de poliéster são fabricadas com malhas e fibras sintéticas composta pela mistura 
do ácido tereftálico ou dimetil tereftalato (DMT), e etileno glicol que foi desenvolvida para ser 
aplicados nas residências, comércios e indústrias. Com isto, tela de poliéster são utilizados para 
tubulações, reservatórios, tratamento de trincas, lajes, filtração, serigrafia, ralos, peneiração de 
farinhas, armações para reforço estrutural em impermeabilizações e estamparia. Entretanto, são 
muito procurados pelos consumidores em rolo de diversos tipos como: RL 0,49 x 50m, RL 0,73 
x 10m, RL 0,73 x 50m e RL 1,47 x 50m e pelo fato de apresentar em seu composto a fissuração, 
impermeabilizantes, resistência a tração e tensões homogeneamente. 
 
Figura 3 - Tela Alambrado 
 
 
 
Fonte:INSUL 
Figura 4 - Tela Alumínio 
 
 
 
 
Fonte: ART TELAS 
Figura 5 - Tela Alvenaria 
 
 
 
Fonte: CHIARIELLO 
 
6 
 
Figura 6 - Tela Hexagonal 
 
 
 
Fonte: VAPRIW 
Figura 7 - Tela Ondulada 
 
 
 
Fonte: PINSTAKE 
Figura 8 - Tela Soldada 
 
 
 
Fonte: TIDAO 
 
1.4 NÍVEIS DE PRODUÇÃO 
 
 Nesta seção, descrevem-se os quais os níveis de produção da Casa das Telas, nesse caso 
citaremos alguns clientes jurídico e empresas que consume os produtos fornecido pela loja e 
também quais as empresas responsáveis por trazer toda os produtos e mercadorias para a loja. 
No entanto, é importante saber diferenciar quem são as empresas consumidoras e distribuidoras. 
As empresas consumidoras são clientes jurídicos que adquirir produtos de outra empresa. Já, a 
empresa distribuidora é a empresa responsável por trazer as mercadorias da empresa produtora 
para a empresa revendedora ou consumidora. 
 
Tabela 1 - N° de clientes da empresa: Casa das Telas 
 
N° NOME DE CLIENTE CIDADE / ESTADO 
1° IND. DE LATICINIOS SANTO EXP. LTDA ME APARECIDA - PB 
2° ABRAÃO CAVALCANTE IND. DO MEL LTDA CRATO - CE 
3° ALPARGATAS S.A CAMPINA GRANDE - PB 
4° ANDREA B. RIBEIRO VASCONCELOS ME INGA - PB 
5° BORBOREMA SUPERMERCADO LTDA CAMPINA GRANDE - PB 
6° CADERSIL INDUSTRIAL LTDA. CAMPINA GRANDE - PB 
7° COM. E IND. DE ALIM. PAU BRASIL LTDA SOUSA - PB 
8° CONGREGAÇÃO CRISTÃ NO BRASIL CAMPINA GRANDE - PB 
9° MARCOS MOVEIS IND. E COM. LTDA – ME CAMPINA GRANDE - PB 
10° FAZ. NOVILHOS CARC. E AGROP. LTDA. - ME B. DE SAO MIGUEL - PB 
 
Fonte: Elaboração (2018) 
 
Tabela 2 - N° de distribuidores da empresa: Casa das Telas 
 
N° NOME DE DISTRIBUIDORA CIDADE / ESTADO 
1° MARAJÁ TRANSPORTES E LOGÍSTICA LTDA JOÃO PESSOA - PB 
2° MARTINS COM. DE SERVIÇOS E DISTR. CAMPINA GRANDE - PB 
3° ALMEIDA DISTR. DE MAT. DE CONST. LTDA ESPERANÇA - PB 
7 
 
4° DANTAS IMPORT. E DISTRIBUIDORA LTDA ESPERANÇA - PB 
 
Fonte: Elaboração (2018) 
 
1.5 TENDÊNCIAS DA EMPRESA E DO SETOR 
 
 Nesta ocasião, descrevem-se quais as tendências da Casa das Telas perante o setor de 
vendas de ferramentas e revendas de diversas telas para atender as demandas e as necessidades 
dos clientes e setores da empresa. Estas mudanças de comportamento dos consumidores fazem 
com que o Mercado fique atento as novas tecnologias e a exigência do consumidor, com isto, o 
cliente está cada vez mais exigente e insatisfeito pelos produtos oferecidos no mercado. 
 Todavia, a Casa das Telas tem acompanhando as tendências do mercado e as exigências 
dos clientes, para facilitar o atendimento a empresa investiu na modernização com programas 
de computadores como é utilizado na empresa o Sistema HIPER que é o emissor de nota fiscal 
web para identificar os produtos, preços, prazos de validades, tamanho e espessura do produto. 
No entanto, a Casa das Telas possui dois prédios comerciais, ou seja, um prédio é a Matriz da 
Empresa na Rua Pres. João Pessoa, 479, Centro, onde os clientes têm acesso aos produtos e o 
segundo prédio, o Deposito na Rua Luís Soares, 68, Centro, onde as distribuidoras descarregam 
as mercadorias em nosso galpão. 
 Neste contexto, a Casa das Telas tem focado na melhoria do atendimento para ganhar a 
confiança dos consumidores principalmente fornecendo novos produtos de alta qualidade e com 
preços acessíveis para o bolso dos consumidores. Com isto, mesmo sendo líder no ranking de 
vendas de variados tipos de telas, tem procurados meios de satisfazer as necessidades do cliente 
através de lançamento de telas de modelos diferentes do que está a mostra na loja com tamanho, 
formato e cores diferentes para diversas finalidades, como mostra a tabela 3. 
 
Tabela 3 - Lançamento de novos produtos (Referente: Telas) 
 
N° NOME DOS PRODUTOS N° NOME DOS PRODUTOS 
1° TELA BMD FIBRA SINT BMDNET 6° TELA DE SINALIZAÇÃO 
2° TELA CAMPESTRE 7° TELA FACHADA 
3° TELA CITROS 8° TELA FIBRA DE VIDRO 
4° TELA CITROS ANTI-AFIDEOS 9° TELA SINTETICA 
5° TELA CITROS ANTI-VIRUS 10° TELA SOMBREAMENTO 
 
Fonte: Elaboração (2018) 
 
1.6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
8 
 
 Nesta seção, descrevem-se os objetivos que apresentam as estruturas organizacionais de 
uma empresa, independente do segmento da empresa ou ser de grande, médio ou pequeno porte. 
Mas, compreender a importância de trabalhar com uma hierarquia definindo quais os cargos e 
funções na empresa e quais habilidades e competências essências que exigem desse funcionário. 
No entanto, Mesmo a Casa das Telas sendo empresa de pequeno porte (EPP), apresenta uma 
hierarquia definida para cada cargo e função, como mostra na figura 9. 
 
Figura 9 - Esquematização de organograma da “Casa das Telas” 
 
 
Fonte: Elaboração (2018) 
 
1.6.1 GERENTE 
 
 O gerente é um indivíduo responsável para administrar os negócios, bens e serviços da 
empresa. No entanto, o gerente na Casa das Telas apresentar competências como comunicação 
com clientes e funcionários da empresa, saber trabalhar em equipe, saber identificar as melhores 
oportunidades de negócios, ter planejamento e saber resolver os problemas da empresa. 
 
1.6.2 OPERADOR DE CAIXA 
 
 O Operador(a) de caixa é um profissional responsável por trabalhar com os pagamentos 
e recebimentos dos valores da empresa, emissão de notas fiscais de mercadorias e fechamento 
de caixa e outros. Entretanto, a operadora de caixa da Casa das Tela, apresentar as competências 
como: boa comunicação com os clientes e com os demais funcionários da empresa, considerado 
uma pessoa proativa e tendo um senso de responsabilidade das ações. 
 
1.6.3 VENDEDOR 
Chefe
Vendedor
Auxiliar de Serv. 
Gerais (A.S.G) Estagiário
Gerente Caixa
9 
 
 O vendedor é um indivíduo responsável por vender ou trocar um produto ou serviço pelo 
um determinado valor que foi estabelecido pela loja. Entretanto, na Casa das Telas, o vendedor 
apresenta competências como: Empatia com os clientes e demais funcionários, adaptabilidade 
e capacidade investigativa dos produtos ou serviços da empresa. 
 
1.6.4 AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS (A.S.G) 
 
 O auxiliar de serviços gerais é um indivíduo responsável na empresa por assumo diversas 
funções como fazer as atividades de limpeza, recebimento e distribuições das mercadorias, além 
de realiza atividades de faxineiro, copeiro e almoxarife. Entretanto, na Casa das Telas, o auxiliar 
de serviços gerais apresenta competências iguais ao do vendedor como empatia com os clientes 
e funcionários, adaptabilidade e capacidade investigativa. 
 
1.6.5 ESTAGIÁRIO 
 
 O estagiário é o indivíduo que inicia sua carreira profissional na empresa e que leva em 
prática tudo aquilo que foi adquirido ao longo do tempo numa universidade ou escola e obtendo 
experiência de campo. Entretanto, na Casa das Telas, o estagiário apresenta competências como 
empatia com os clientes e funcionários, rapidez na aprendizagem e ter equilíbrio emocional. 
 
2. ANÁLISE ORGANIZACIONAL 
2.1 MISSÃO DA EMPRESA 
 
 “Oferecendo aos fregueses dos distritos e região metropolitana, os produtos com padrões 
de alta qualidade e confiabilidade. E reconhecido pelo mercado e líder no ranking de vendas de 
telas e arames com preços imperdíveis para atrair os nossos consumidores” (Casa das Telas). 
 
2.2 VISÃO 
 
 “Ter o foco principal na qualidade dos produtos e na excelência na prestação de serviços 
e estar entre as empresas mais bem-sucedida pelo mercado campinense” (Casa das Telas). 
 
2.3 OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS 
10 
 
 Nesta parte, descrevem-se quais são os principais objetivos organizacionais que se deve 
preocupar em atingir os resultados desejados pela empresa “Casa das Telas”. Um dos principais 
objetivos são: A empresa tem como objetivo de maximizar seus lucros e minimizar seus custos, 
averiguar com novos fornecedores de telas e arames para buscar em efetuar comprascom maior 
volume de produtos e possibilitando com custos menores, criar estratégia para atrair os clientes 
através das propagandas de marketing nas redes sócias e por meio de comunicação, além, criar 
uma política rigorosa e disciplinada que possa abordar os fregueses de forma diferenciado com 
a prestação de serviços eficiente e com produtos de alta qualidade e confiabilidade. 
 
2.4 SETOR ECONÔMICO 
 
 Nesta seção, descrevem-se de qual o setor econômico que a empresa Casa das Telas se 
atua no mercado campinense e qual o papel que ela tem na participação econômica global. Com 
isto, a empresa ser incrementada nesse relatório de estágio supervisionado está incluída no setor 
terciário pelo fato de apresentar características como os bens produzidos pelos setores primário 
e secundário que foram destinados para o setor terciário, e por suas atividades econômicas ser 
realizado por atuação de humanas como prestações de serviços no comercio e varejo. 
 No entanto, o comercio por estar situada no setor terciário ela constitui-se como principal 
atividade econômica do país, independente se empresa está situada em região metropolitana e 
distrito do município ou ser de segmento empresarial diferente. O comercio permanece sendo 
a lucratividade de qualquer região, pelo fator de que o produto será consumido pelo cliente final 
e isto não é diferente na Casa das Telas, seu faturamento depende dos consumidores por telas. 
 
Figura 10 - Setores da Economia: Primário, Secundário e Terciário 
 
 
Fonte: EUDUCA 
 
2.5 SEGMENTO DE MERCADO 
 
 Neste ponto, descrevem-se quais os segmentos de mercado utilizados na empresa e quais 
os critérios estratégicos de segmentação no mercado em atuação. Com isto, a Casa das Telas 
11 
 
tem propositado em fazer lançamentos de produtos com marcas de produtos reconhecidas pelo 
mercado como Vonder, Tramontina, Roma, Kantofer, Morlan, etc. O objetivo de oferecerem 
os produtos com marcas reconhecida é conseguir captar novos fregueses que possa adquirir um 
produto que tem o diferencial como alta qualidade com menor preço e durabilidade do produto. 
 No entanto, a loja Casa das Telas apresenta estratégia de segmentação como entregar um 
atendimento notável, desenvolvimento de novo produto e serviço e reposicionamento da marca. 
Com isto, o segmento que a empresa atua no mercado é a segmentação geográfica pelo fato de 
que os consumidores da loja são de diversas partes e regiões do estado e principalmente clientes 
rurais e urbanos, residências e prédios, apresentam o produto especifico para cada um. 
 
2.6 CONCORRÊNCIA 
 
 Nesta seção, descrevem-se os principais concorrentes que atuam no mesmo segmento de 
mercado com atividade econômica principal no Comércio varejista de ferragens e ferramentas. 
Entretanto, a Casa das Telas é líder em ranking de vendas e comercialização de produtos como 
telas e arames a mais de 41 anos no mercado campinense e com capital social de R$ 100.000,00. 
 
2.6.1 PARAÍBA TELA 
 
 A Paraíba Telas que tem como o nome fantasia é considerado a concorrente da empresa 
citado no relatório que segui o mesmo segmento de mercado de vendas de telas e arames, e tem 
como razão social o Comercial de Telas e Ferragens Ltda - ME, com ponto no endereço na Rua 
Joao da Silva Pimentel, n° 61, Centro de Campina Grande-PB com CEP 58400-028. A forma 
jurídica dessa empresa que apresento é Sociedade empresária limitada que tem como o número 
do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) 17.497.097/0001-92. Tem como capital social 
da empresa com R$ 100.000,00 e foi fundada no dia 30 de janeiro de 2013, pelas sócias Akemi 
Emanoella Braga Vasconcelos e Maria Ronilda Claudino Braga Vasconcelos. 
 
Figura 11 - Propaganda de Cadeados 
 
 
Fonte: CUIKET 
Figura 12 - Propaganda de Lona e Telas 
 
 
Fonte: CUIKET 
12 
 
2.7 FORNECEDORES 
 
 Nesta seção, descrevem-se os principais fornecedores que atuam junto com a empresa e 
qual a importância do papel do fornecedor na indústria, nesse caso, citaremos algumas empresas 
responsáveis por fornecerem produtos para empresa “Casa das Telas”. No entanto, o fornecedor 
é o responsável por fornece os produtos e serviços aos empresários e empresas que ajudam nos 
resultados positivos na produção da loja com objetivo de atingir a satisfação e necessidade dos 
consumidores. Com isto, o fornecedor tem o papel fundamental na empresa por gerar estoque, 
controlar a compra de produtos da loja e controlar o fluxo para o comercio. 
 
Tabela 4 - N° de fornecedores da empresa: Casa das Telas 
 
N° NOME DE FORNECEDORES PRODUTOS 
1° DISMATAL (O.V.D) VONDER 
2° HOME & WORK TRAMONTINA MANGUEIRA 
3° METALÚRGICA SÃO RAPHAEL LTDA CORRENTES 
4° IND. DE TELAS METÁLICAS MM LTDA TELAS METALICAS 
5° VIANA METAIS PERFURADOS E TELAS LTDA CHPAS PERFURADAS 
6° COMERCIAL ROMA LTDA TELAS PLASTICAS 
7° NEGREIRA - FÁBRICA DE LONAS PLÁSTICAS LONAS 
8° J. ANSELMO DA SILVA E CIA LTDA ALUMÍNIO 
9° KANTOFER MAO FRANCESA 
10° MORLAN S/A HEXAGONAIS 
 
Fonte: Elaboração (2018) 
 
2.8 INFLUÊNCIAS EXTERNAS 
 
 Nesta ocasião, descrevem-se quais são os agentes externos que influenciam diretamente 
as empresas nas mudanças organizacionais como fornecedores, clientes, concorrentes, órgãos 
públicos e governo federal, estadual e municipal. Com isto, a Casa das Telas está inserida no 
mercado a mais de 41 anos no segmento de revendas de produtos de ferramentas e ferragens, 
que tem a influencia no desenvolvimento da loja através do governo federal pelos princípios de 
direito que prevê no art. 170 da Constituição Federal de 1988 que as empresas tem o princípio 
da livre iniciativa, liberdade de concorrência e garantia e defesa da propriedade privada. 
 No entanto, os princípios trazem para a loja uma nova tendência mercadológica sendo o 
principal responsável por gerar novas oportunidades de serviços e empregos e crescimento no 
setor econômico do país. Mas, não só apenas o governo federal e estadual tem como influencia 
13 
 
na loja, mais sim também temos os clientes que representa 2/3 do faturamento e sobrevivência 
da empresa e além dos concorrentes que traz a competição mercadológica entre si. Com isto, 
os governos e leis são responsáveis por influenciarem o empreendimento através de operações 
de negócios e regularizando o que pode e o que não pode no território nacional. 
 
2.9 AMBIENTE INTERNO 
 
 Nesta seção, descrevem-se quais são os fatores que influenciam no ambiente interno da 
loja e quais são os seus pontos forte e ponto fraco no ambiente organizacionais. Com isto, a loja 
possui no seu ambiente interno se divide em três setores que são: Setor financeiro onde atua a 
operador de caixa, o setor administrativo onde atua o gerente e o setor operacional que atuam 
os vendedores, auxiliares de serviços gerais e os estagiários. Os pontos fortes representam as 
vantagens operacionais no ambiente interno como a satisfação do cliente sobre o atendimento 
e pontos fracos que representa a situação inadequada como de falta do trabalho em equipe. 
 No entanto, a Casa das Telas atua internamente entre seus colaboradores e funcionários 
com o clima organizacional, tradição e cultura que influenciam dentro do ambiente interno. No 
clima organizacional, os funcionários são orientados e motivados com o objetivo principal de 
atender as expectativas do cliente e trazendo entre si um alto estima e desempenho interpessoal. 
A cultura da empresa é promove entre os funcionários e colaboradores um ambiente agradável 
e civilizado onde os membros do grupo possam demostrarem suas habilidades e competências. 
 
2.10 TECNOLOGIAS EMPREGADAS 
 
 Nesta parte, descrevem-se quais os objetivos de implantar um sistema de software para 
loja e as vantagens que tem em trabalhar com as tecnologias empregadas na empresa. Com isto, 
a Casa das Telas trabalhacom sistema de frente de caixa e gestão de loja, chamado HIPER, que 
têm os objetivos de avaliar o desempenho da loja, facilitar em efetuar as vendas de mercadorias, 
monitorar a entrada e saída de estoque e controlar o capital de giro do empreendimento. 
 No entanto, o sistema Hiper tem trazido algumas vantagens para a loja, como: Emissão 
de documentos fiscais, entrada de notas de compras, boletos bancários, contas a pagar, fluxo de 
caixa, gerenciamento de vendas e controle de comissões. Para cada setor da empresa, o Hiper 
tem sido fundamental e tem sido utilizado com frequência em diversas funções, como exemplo, 
o setor operacional que utilizam o Hiper para fazer o pedido de venda dos clientes. Já, para o 
gerente que precisará usar o sistema Hiper para emissão de documentos fiscais (NFe e NFC-e). 
14 
 
Figura 13 - Logotipo do Sistema Hiper 
 
 
 
Fonte: CASA DA INFORMÁTICA 
 
3. ESTÁGIO - ÁREA ESCOLHIDA 
3.1 ORGANOGRAMA GERAL E O DETALHADO DA ÁREA 
 
 Nesta seção, descrevem-se os objetivos que apresentam o organograma geral da empresa 
Casa das Telas desde do setor operacional até o setor burocrático com suas respectivas funções 
e cargo efetivo. No entanto, independente se o segmento e atividade empresarial for de empresa 
de pequeno porte, logo, compreender a importância de trabalhar com uma hierarquia definindo 
quais os cargos e funções na empresa e quais as competências que exigem desse funcionário. 
 Entretanto, o setor onde está sendo efetuado o estágio supervisionado e mencionado no 
relatório final será o departamento administrativo atuam o gerente e auxiliar administrativo que 
tem as responsabilidades de comandar os setores como cotações de mercadorias, lançamento e 
emissão de notas fiscais eletrônicas de entrada e saída de mercadorias e responsabilizando por 
todas as áreas que envolvem o setor, como mostra a figura 14. 
 
Figura 14 - Esquematização dos cargos e áreas da Casa das Telas 
 
 
 
Fonte: Elaboração (2018) 
Chefe
Vendedor
Auxiliar de Serv. 
gerais (A.S.G)
Estagiário
Gerente Caixa
Setor 
administrativo 
Setor 
financeiro 
Setor operacional 
Setor 
comercial 
Setor de 
recursos humanos 
15 
 
3.2 FUNCIONOGRAMA DA ÁREA 
 
 
 Nesta parte, descrevem-se os objetivos detalhadamente do funcionograma da área onde 
está sendo efetuado o estágio supervisionado e mencionado no relatório final. Com isto, o setor 
administrativo, conhecido na Casa das Telas como setor burocrático tem um papal fundamental 
pelo qual trabalham o gerente e o auxiliar administrativo que são os responsáveis pelas maiorias 
das atividades executadas na loja como fazer pedidos de compras com fornecedores, emissão 
de notas fiscais eletrônicas de entrada e saída de mercadorias, atendimento ao cliente on-line e 
entre outras funções, como mostra a figura 15. 
 
Figura 15 - Esquematização do funcionograma do Depart. Administrativo 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Elaboração (2018) 
 
3.3 ESTRUTURA DA ÁREA 
 
 Neste ponto, descrevem-se em detalhadamente a estrutura do setor administrativo onde 
está sendo efetuado o estágio supervisionado e que será mencionado no relatório. Entretanto, o 
departamento possui uma área pequena com a medida de 1.20 x 2.20m2 e que mantém as trocas 
de informações com os demais departamentos da empresa como o caso da troca de informações 
com o departamento financeiro e departamento de recurso humano. Com isto, o setor possui 
poucas ferramentas de trabalho, mais sua principal ferramenta é o notebook e impressora pelos 
Chefe
Vendedor
Auxiliar de Serv. 
gerais (A.S.G)
Estagiário
Gerente Caixa
Depart. Administrativo 
- Cotação de mercadorias 
- Emissão de NF-e 
- Fiscalizar os setores 
- Fiscalizar os funcionários 
- Fazer controle do estoque 
- Fechamento do caixa 
- Verificar o interno da loja 
- Pedido de compra 
- Consultar a agenda 
- Classificar as mercadorias 
- Negociar com fornecedores 
16 
 
quais as duas ferramentas são uteis para fazer cotações de preços e produtos da loja, emissão e 
lançamento de notas fiscais de mercadoria e fazer a contabilização da empresa mensalmente. 
 No entanto, o setor administrativo tem acesso restrito para alguns funcionários como os 
vendedores e auxiliares de serviços gerais pelos quais esse departamento não enquadra em suas 
funções e pelo fato de algumas informações que deve ser mantido em sigilo entre outros setores 
da empresa. Com isto, o setor tem o seu ambiente aberto onde não a uma divisão concreta para 
os demais departamentos, tendo em si, materiais da empresa como mostruários de telas e lonas 
e também mesa de trabalho onde contém agendas, pedidos de clientes e fornecedores. 
 
3.4 LAYOUT DA ÁREA 
 
 Nesta parte, descrevem-se em detalhadamente o layout da empresa onde o relatório final 
de estágio supervisionado está sendo relatado e quais os departamentos que são compostos na 
empresa. No entanto, o setor administrativo trabalha em conjunto com os demais departamentos 
auxiliando nas informações e no desempenho da empresa, como mostra na figura 16. 
 
Figura 16 - Layout do Térreo da Casa das Telas 
 
 
 
Fonte: Elaboração (2018) 
 
3.5 CONTRIBUIÇÃO DA ÁREA PARA A MISSÃO DA EMPRESA 
 
 O setor administrativo de uma empresa pode ser considerado o coração organizacional, 
onde nela funcionam as principais atividades que mantem o empreendimento no mercado. Com 
17 
 
isto, o setor administrativo tem uma grande contribuição perante a principal missão da empresa, 
onde a empresa tem como missão de oferecer aos fregueses dos distritos e região metropolitana, 
os produtos com padrões de alta qualidade e confiabilidade. E reconhecido pelo mercado e líder 
no ranking de vendas de telas com preços imperdíveis para atrair os nossos consumidores. 
 No entanto, o departamento administrativo onde o estágio está sendo efetuado construir 
diretamente com os demais setores como no setor de R.H que são responsáveis pela seleção e 
recrutamento de estagiários e funcionários e pelo qual o departamento administrativo contribuir 
com o cumprimento dos horários dos funcionários, anotações das ausências e efetuar a folha de 
pagamentos dos funcionários e estagiários. Entretanto, o setor administrativo contribuir também 
com o setor financeiro através na contratação e gerenciamento de empréstimos, pagamentos de 
boletos bancários, fechamento de caixa e entre outras. 
 
3.6 ÁREAS CORRELACIONADAS 
 
 Nesta seção, descrevem-se detalhadamente a importância que se tem as áreas da empresa 
que mantém trocas de informações com a área onde atua o estágio supervisionado. No entanto, 
o setor administrativo é considerado o coração da empresa onde é responsável por trabalha com 
os demais departamentos principalmente o setor financeiro que trabalha com parceria, com isto, 
o setor administrativo por ser responsável por trabalha com lançamento e emissão de NF-e de 
entrada e saída é necessário que o setor financeiro repasse para o setor administrativo o DANFE 
e os boletos referente as mercadorias, como mostra na figura 17. 
 
Figura 17 - Áreas correlacionadas entre os setores da empresa 
 
Fonte: Elaboração (2018) 
 
4. DIAGNÓSTICO DOS PROBLEMAS E SUGESTÕES DE MELHORIA 
4.1 ATIVIDADE 
 
 Em relação, as atividades da empresa, estão sempre ligados ao ambiente de trabalho onde 
alguns departamentos apresentam seus principais pontos fortes e fracos que podem nos ajudar 
mutuamente a trazer algumas soluções e melhorias no desempenho da organização, que muitas 
das vezes depende de suas atividades rotineiras dos funcionários nesta empresa, como o caso 
Setor de R.H e 
Comercial
Setor 
Financeiro
Setor 
Administrativo
Setor 
Operacional
18 
 
da empresa mencionado nesse relatório de estágio supervisionado. Com isto, será relatado nesse 
capítulo os pontos fortes e pontos fracos das atividades nesta organização.4.1.1 PONTOS FORTES DAS ATIVIDADES DA ORGANIZAÇÃO 
 
 Tratando desse critério da empresa sobre seus pontos fortes, que seriam as competências 
e habilidades que a empresa ou funcionário produz consistentemente um resultado satisfatório 
das atividades rotineiras da organização. No entanto, os pontos fortes são meios pelos quais as 
empresas dos dias vêm lutando para trazer o ambiente satisfatório para que possa o trabalhador 
produzir mais em menos tempo. Confira abaixo alguns pontos forte da empresa: 
 
1. Os funcionários trabalham em equipe para cumprir as tarefas da empresa. 
2. Localização privilegiada na Rua Pres. João Pessoa, Centro, Campina Grande-PB. 
3. A Organização é líder ranking de vendas de variáveis tipos de telas e arame. 
4. Cortesia e agilidade nos serviços aos fornecedores e clientes. 
5. Tem os melhores e menores preços do mercado que possa satisfazer os clientes. 
6. Tem as diversas formas de pagamento (Ex: Dinheiro e cartão de crédito e débito). 
7. A organização atrás mais jovens que estão cursando no ensino médio e superior. 
8. Os funcionários e estagiários tem os horários flexíveis dentro da empresa. 
9. Trabalham com a tecnologia adequada para frente de caixa, balcão e gerência. 
 
4.1.2 PONTOS FRACOS DAS ATIVIDADES DA ORGANIZAÇÃO 
 
 Tratando desse critério da empresa sobre os pontos fracos, que seriam a vulnerabilidade, 
fraqueza e defeitos que a empresa ou funcionários que produzir consistentemente um resultado 
insatisfatório das atividades rotineiras da organização. No entanto, os pontos fracos são meios 
pelos quais algumas empresas têm dificuldades em gerar um ambiente satisfatório para que os 
trabalhadores possam produzir mais em menos tempo. Confira abaixo alguns pontos fracos: 
 
1. Poucas formas de divulgação e anúncios na internet, gerando a falta de visibilidade. 
2. Tem a estrutura organizacional desorganizado, onde os setores não são divididos. 
3. Ausência da mão de obra feminina em setores operacionais e de vendas na loja. 
 
4.2 APRESENTAR OS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO DOS QUAIS PARTICIPA. 
19 
 
 Neste contexto, apresentarei alguns processos da organização nos quais participei e em 
cada processo tem suas perspectivas para resolução de problemas que afetam diretamente a loja 
e desenvolvimento das atividades rotineiras como na estrutura organizacional, estrutura física, 
ambiente e processo de trabalho. No entanto, o processo organizacional da empresa é o conjunto 
de atividades que envolvem ferramenta, funcionários e informações que atende as necessidades 
dos clientes interno e externo na empresa. 
 
4.2.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
 Tratando-se desse conceito, a estrutura organizacional é a forma pelo qual as atividades 
dos funcionários e estagiários são desenvolvidas e como a empresa é dividida e hierarquizada. 
No entanto, não podemos deixa de questionar certos fatores como conflito entre funcionários e 
a direção da empresa, pelo qual a chefe quer seus funcionários sobrecarregados pelas tarefas da 
empresa, quando não conseguir atingir a exigência e metas por parte da direção, imediatamente 
os funcionários sofre sanções provocando desmotivação, além conflito entre setores pelo quais 
não a o mínimo respeito entre os funcionários de um determinado setor para outro, por exemplo, 
quando o empregado do setor administrativo cobra do setor operacional, as vezes não a retorno 
de obediência trazendo um mal estar na organização. 
 No entanto, podemos citar outras situações que a empresa esteja passando a questão da 
autoridade, pois, no mundo de hoje, algumas empresa tem mudado seus conceitos em relação a 
autoridade muitos deixarão o conceito de chefe para ser líder, mais não foi bem assim na Casa 
das Telas pois a cobrança por parte da direção sobre os funcionários e estagiários faz com que 
a motivação e a produtividade de cada funcionário produza menos. 
 
4.2.2 ESTRUTURA FÍSICA 
 
 Tratando-se desse critério, a estrutura física da empresa seria o conjunto de setores que 
compõem uma organização, mesmo discutindo esta questão não poderia deixar de mencionar a 
falta de desorganização por parte da empresa em relação a estrutura física como por exemplo, 
não a uma divisão clara sobre os setores, pois, qual quer funcionários do setor operacional pode 
visualizar as atividades administrada por parte do auxiliar administrativo e da direção da loja. 
No entanto, as divisões dos setores não são feitas com paredes de concreto e sim com matérias 
da empresa como conjunto de rolos de telas, mesa de escritório e outros. 
 
20 
 
4.2.3 AMBIENTE 
 
 Tratando-se dessa questão, não poderia deixar de mencionar o conceito do ambiente da 
organização apresenta pequenas falhas como o caso do calor que no ambiente de trabalho por 
se localizar numa região centralizada e na empresa só se compõe por ajuda dos ventiladores e 
mesmo assim não é o suficiente prejudicando a produtividade dos funcionários da empresa. 
 
4.2.4 PROCESSO DE TRABALHO 
 
 Tratando-se desse último critério, o processo de trabalho não apresenta tanta dificuldade 
em relação morosidade na realização das atividades pois os funcionários conseguir cumprir as 
atividades estabelecido pela empresa e questão da irregularidade também não apresenta nenhum 
tipo de irregularidade seja por parte do ambiente interno como no ambiente externo da loja. No 
entanto, a loja trabalha sempre numa forma de padronização da função de auxiliar de serviços 
gerais e vendedor em que o funcionário ele atende o cliente e em seguinte, registra no sistema, 
após o cliente efetuar o pagamento no caixa, o vendedor entrega a mercadoria ao consumidor. 
Com isto, Funcionários que tem acúmulo de funções e estagiários com desvio de função. 
 
4.3 APRESENTAR SOLUÇÕES PARA CADA PROBLEMA APRESENTADO 
 
 Considerando-se que a empresa lidera o ranking de vendas em Campina Grande de telas 
e arame, tem a qualidade na prestação de serviço e bom atendimento aos clientes, não podemos 
deixa de fala e solucionar alguns problemas que a empresa esteja passando seja nos funcionários 
ou departamentos. No entanto, a organização vem apresentando alguns problemas no ambiente 
interno como estrutura organizacional, estrutura física, ambiente e processo de trabalho. Confira 
abaixo algumas soluções abaixo: 
 
4.3.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
 A estrutura organizacional da empresa são meios pelos quais as atividades rotineiras são 
desenvolvidas dentro do ambiente interno que é dividida e hierarquizada. No entanto, a solução 
para esse critério seria diminuir a questão da hierarquia centralizada onde a direção tomar as 
decisões por conta própria sem consultar com os demais departamentos. Com isto, a hierarquia 
centralizada pode trazer como desvantagens como dependência da direção para tomar decisão, 
menos competições com demais setores e dificuldade para avaliar o desempenho dos setores. 
21 
 
4.3.2 ESTRUTURA FÍSICA 
 
 A estrutura física da empresa Casa das Telas são meios pelos quais as atividades rotineiras 
dos funcionários são desenvolvidas no ambiente interno, onde a empresa apresenta a estrutura 
física desorganizada e não a uma divisão clara sobre os setores. No entanto, a solução para esse 
critério seria fazer uma divisão de material de concreto como parede feito de tijolo ou parede 
de vidro grosso que posso dividir claramente os principais setores da empresa, como setores de 
R.H, administrativo e financeiro. 
 
4.3.3 AMBIENTE 
 
 Neste critério, a questão sobre o ambiente da empresa apresenta nas atividades rotineiras 
dos funcionários um ambiente abafado e calorento que afeta a produtividade no trabalho. No 
entanto, a solução para essa questão é que haja uma divisão clara sobre os setores com a parede 
construída por tijolos ou vidros e em seguinte instalar sobre cada setor ar condicionado,após te 
instalados esse ar condicionado podemos analisar a produtividade dos funcionário, sobre o setor 
operacional por se trata-se do ambiente aberto ao público e suas portas estão abertas a solução 
é aumentar o número de ventiladores. 
 
4.3.4 PROCESSO DE TRABALHO 
 
 Neste ponto, em relação ao processo de trabalho da loja apresentava poucos problemas 
e que nesta questão os funcionários que tem acúmulo de funções e os estagiários com desvio de 
função trás para si e para organização a lentidão no processo de desenvolvimento da prestação 
de serviço ao cliente. No entanto, a solução para essa questão é ter uma divisão clara sobre os 
funcionários e estagiários e que não haja desvio de funções e sim uma padronização no sistema 
de atendimento ao cliente para que não haja burocracia na loja. Com isto, o cliente é atendido 
por uns dos funcionários do setor operacional que em seguinte o cliente é conduzido para o 
caixa e depois ele pegar o material com os funcionários do balcão. 
 
 
 
 
 
22 
 
CONCLUSÃO 
 
 Com a prática profissional realizado num determinado período de estágio pela empresa 
M.s. Claudino Braga & Cia Ltda, foi possível obter experiência na área administrativo, onde 
dispus a ter habilidades essências e competências necessárias para desenvolver o relatório final 
de estágio supervisionado através dos conhecimentos adquiridos em sala de aula, no decorrer 
do curso de graduação em administração de empresa pela Faculdade Mauricio de Nassau. Com 
isto, conteúdos programáticos e disciplinas estudadas nos períodos anteriores trazem para mim, 
o espírito inovador no mercado de trabalho e colaboração com o meu papel no setor de atuação. 
 Nesse contexto, englobar todo o processo administrativo na empresa privada interligada 
com atividades voltadas para logística que faz compreender a importância do entendimento dos 
negócios para tomar decisões adequadas e saber lidar com situações inusitadas. Entretanto, no 
setor administrativo onde foram implementadas as principais teorias administrativas que serve 
como base de melhoria no desempenho dos funcionários e estagiários, além de trazer melhoria 
nos demais setores e processos internos da empresa, consequentemente, atendendo o principal 
objetivo da empresa, maximizando seus lucros e minimizando seus custos e manter altos níveis 
de qualidade dos serviços. Mas, o setor administrativo inadequada pode trazer dificuldades em 
reter talentos, equipe despreparada e desmotivada, brigas e conflitos de egos e entre outras. 
 Deste modo, com a teoria clássica da administração desenvolvida por Fayol por volta de 
1916 na França, as empresas atuais ainda mantem nos setores operacionais e administrativos os 
princípios que compõem a teoria clássica como prevalência dos interesses gerais, centralização, 
ordem, hierarquia, autoridade, disciplina e outras. Por tanto, nesse estágio supervisionado para 
estar empresa foi importante utilizar uma teoria administrativa mais democrática e humanística 
que seja voltado a motivação do funcionário para alcançar as metas estabelecida na organização. 
 Para finalizar este relatório, o objetivo principal do estágio supervisionado nas empresas 
é complementar a aprendizagem dos alunos no ambiente organizacional através dos conteúdos 
adquiridos nas Escolas e Universidades. Por tanto, o setor administrativo ouve melhorias como 
garantir uma qualidade no atendimento dos serviços, amadurecimento profissional por parte do 
estagiário, melhoria de negociação entre os fornecedores e organização, diminuição de conflitos 
entre os departamentos e funcionários, além de cumprimento dos principais objetivos da loja e 
mudanças nas tradições, símbolos e cultura organizacional. 
BIBLIOGRAFIA 
 
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claudino-braga-e-cia-ltda-epp/08970089000120> Acesso em: 09 de março de 2018. 
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hexagonais> Acesso em: 14 de março de 2018. 
Casa das Cercas. Telas de arame trançado. Disponível em: 
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<http://casadainformaticasc.com.br/produto/sistemas/auto-servi-o/sistema-hiper/83/> Acesso 
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