Atividade 8- gestao de processos

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RS-20231-TQU-M1-GPR-660008799A TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660008799A) Atividades
Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 08 - ATIVIDADE AVALIATIVA 08 
Usuário ALESSA BRAZ DE MENDONÇA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660008799A)
Teste Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
Iniciado 04/01/24 17:12
Enviado 04/01/24 17:13
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Para documentar um processo existem duas fases. A primeira é onde todas as ________________
inerentes ao processo serão ____________ e na segunda fase, faz-se o uso de um
___________________ onde todas as atividades levantadas na primeira fase serão _______________.
atividades / conhecidas / formulário apropriado / documentadas
atividades / documentadas / questionário apropriado / descritas
tarefas / documentadas / formulário apropriado / conhecidas
tarefas / conhecidas / questionário apropriado / documentadas
atividades / conhecidas / formulário apropriado / documentadas
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a
alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios.
Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 2
Leia e interprete a frase abaixo:
Cursos Livres Técnicos Meu curso Técnico MEU CURSO TÉCNICO ALESSA BRAZ DE MENDONÇA
28
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Terminar Sessão
04/01/2024 17:14
Página 1 de 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
“Talvez, esta seja a mais importante técnica para o levantamento e documentação das atividades de um
processo. Quando bem realizada, o profissional terá um amplo entendimento de todas as atividades que
norteiam os processos de uma organização.”
A que técnica a sentença se refere:
Entrevista
Questionário
Entrevista
Formulário
Brainstorming
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a
alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios.
Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Toda empresa moderna tem a necessidade de desenvolver seus processos, porém é preciso elencar
quais serão os processos estratégicos. A definição de quais serão os processos prioritários passará por
algumas avaliações. Marque com a letra “V” se as alternativas abaixo são verdadeiras ou com a letra “F”
se são falsas:
( ) Avaliação da aceitação do novo processo pelas equipes.
( ) Avaliação de seu impacto sobre os negócios.
( ) Avaliação da qualidade de seu desempenho, em função do atendimento às expectativas e
necessidades.
( ) Avaliação do tempo dispendido para elaboração do processo.
F – V – V – F
F – V – V – F
V – V – F – V
V – F – V – V
V – V – V – V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a
alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios.
Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
10 em 10 pontos
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Página 2 de 6
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Uma vez identificados e definidos quais são os processos relevantes à estratégia da empresa, estes
também já tem o seu responsável, já que o devido mapeamento foi realizado. Este responsável pelo
processo responde pelo seu desempenho e deve coordenar as funções que intervêm no próprio processo
a fim de assegurar que os resultados sejam adequados. Dentre as funções abaixo, quais você considera
que são de responsabilidade do Coordenador do Processo?
I – Definir as áreas envolvidas;
II – Definir os preços que serão praticados;
III – Definir o escopo do processo;
IV – Definir os principais fornecedores;
V – Definir os principais produtos ou serviços gerados;
VI – Definir os seus principais clientes.
Considerando as alternativas acima, assinale a alternativa correta:
Alternativas I, III, V e VI estão corretas;
Alternativas I, II e III estão corretas;
Alternativas I, II e IV estão corretas;
Alternativas I, III, V e VI estão corretas;
Alternativas II, IV e VI estão corretas.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a
alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios.
Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Podemos dizer que a qualidade teve seus maiores impulsos nas empresas japonesas durante o pós 2°
guerra, se espalhado pelo mundo ocidental com rapidez. Grandes génios contribuíram para o
desenvolvimento da qualidade, um deles, Joseph M. Juran afirma que o gerenciamento da qualidade
pode ser obtido utilizando-se 03 processos gerenciais (conhecidos com a Trilogia Juran). Quais são esses
processos?
Planejamento, controle e melhoria.
Organização, direção e controle.
Planejamento, direção e controle.
Organização, controle e melhoria.
Planejamento, controle e melhoria.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Página 3 de 6
Comentário
da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a
alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios.
Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
A passagem da produção artesanal para a produção em massa só foi possível devido ao desenvolvimento
de __________________ que tornaram as peças e componentes intercambiáveis, podendo ser utilizadas
em processos seriados.
Mas não basta _________________, métodos, peças e componentes. É preciso __________
continuamente. A Gestão da Qualidade inclui um sistema de gestão composto por princípios, técnicas,
métodos e ferramentas.
sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los
sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los
métodos e padrões / controlar processos / alterá-los
sistemas e tarefas / padronizar processos / melhorá-los
métodos e tarefas / controlar processos/ alterá-los
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a
alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios.
Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Para o enquadramento de um processo prioritário, o responsável deverá identificar a missão do processo
junto à estratégia da empresa, destacando a razão pela qual ele existe e a sua amplitude, bem como os
indicadores possíveis para seu controle.
Para que isso ocorra qual técnica deverá ser utilizada?
FEPSC (sigla para fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes).
FEPCS (sigla para fornecedores, entradas, processo, clientes, saídas).
FEPSC (sigla para fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes).
CEPSF (sigla para clientes, entradas, processo, saídas, fornecedores).
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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d. 
Comentário
da
resposta:
CSPEF (sigla para clientes, saídas, processo, entradas, fornecedores).
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a
alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios.
Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Considerando a Trilogia Juran, que comtempla a importância da padronização e da melhoria, relacione as
colunas:
1 – Planejamento da Qualidade
2 – Controle da Qualidade
3 – Melhoria da Qualidade
( ) Avaliar o desempenho;
( ) Identificar as necessidades específicas para a criação de projetos de melhoria;
( ) Comparar o desempenho obtido com as metas;
( ) Identificar e determinar as necessidades dos clientes;
( ) Estabelecer a infraestrutura necessária para assegurar uma constante melhoria;
( ) Definir as características dos produtos que respondem às necessidades dos clientes.
Com base na relação entre as colunas, a ordem numérica correta é:
2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1
2 / 2 / 3 / 1 / 1 / 3
3 / 1 / 3 / 1 / 3 / 2
2 / 3 / 1 / 2 / 2 / 3
2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a
alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios.
Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 9
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
04/01/2024 17:14
Página 5 de 6
Quinta-feira, 4 de Janeiro de 2024 17h13min54s BRT
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Um dos objetivos principais da etapa de análise do processo é a sua ____________ e a sua
___________, pois com isto, irá buscar o aumento da __________ e da produtividade por meio da
exclusão ou modificação de ___________ já existentes, ou até mesmo da criação de novas.
simplificação / racionalização / eficiência / atividades
elaboração / descrição / eficácia / atividades
simplificação / descrição / eficiência / tarefas
simplificação / racionalização / eficiência / atividades
elaboração / racionalização / eficácia / tarefas
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a
alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios.
Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
A promoção da padronização e da melhoria de processos, bens e serviços se dá através da participação e
do comprometimento de todos os colaboradores. Estes devem estar imbuídos de uma filosofia de
melhoramento contínuo, normalmente representada pelo (a) ____________________ e seus
desdobramentos, a fim de se alcançar a satisfação e a superação das expectativas de todas as partes
envolvidas: clientes, acionistas, fornecedores, sociedade e colaboradores.
Considerando o contexto da afirmativa acima e o conteúdo estudado nesta semana, qual a ferramenta
que melhor se aplica na padronização e melhoria de processos?
Ciclo PDCA
Diagrama de Pareto
Ciclo PDCA
GUT
Diagrama de Causa e Efeito
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a
alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios.
Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
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