Avaliação 2 - Gestão por Competências

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Avaliação 2 – Gestão por Competências
Aluna: Priscila Cléa Scalercio
Mat: 20163300515
Campus: Tijuca
Curso: Gestão Recursos Humanos
Modus operandi é uma expressão em latim que significa "modo de operação". Utilizada para designar uma maneira de agir, operar ou executar uma atividade seguindo geralmente os mesmos procedimentos. Tratando esses procedimentos como se fossem códigos. (fonte: Wikipédia)
“[...] sistemas de controle que pudessem dar uma visão de conjunto das diferentes dimensões do desempenho.” (MAXIMIANO, 2000, p. 423)
Sendo assim, o Modus Operandi de uma concessionária de automóveis é seu comprometimento com o cliente, tendo assim como cargo principal dentro da empresa seus vendedores, que tratam diretamente com o público. Para que seu atendimento seja sempre de excelente qualidade. Com isso, buscando sempre vendedores com competência.
O significado de competência? Competência é o conjunto de habilidades, conhecimentos e atitudes que permite um profissional desempenhar sua função. Sendo assim, são necessárias algumas competências para o sucesso da organização considerando o cargo de vendedor. São elas:
· Disciplina – Mantenha o foco nas atividades diárias, organize-se e planeje-se;
· Comunicação – Expresse-se de forma clara e objetiva. Para facilitar, planeje um repertório, pesquise sobre as empresas concorrentes, conheça o produto que esta vendendo juntamente com seus benefícios;
· Criatividade – Crie oportunidades e sugira soluções. Use a imaginação do cliente utilizando o produto;
· Empatia – Entenda e procure falar somente sobre o que é importante;
· Networking – Mantenha sempre uma relação saudável com os demais da equipe;
· Adaptabilidade – Saiba administrar suas emoções, pois é preciso aprender a lidar com os diferentes tipos de perfis.
Para que seu empregado desenvolva suas competências com êxito, a empresa deverá investir nas competências pessoais (treinamentos de como lidar e falar com o público) e competências específicas (treinamentos internos e externos) para assim aperfeiçoar a capacidade a ampliar o conhecimento de seu empregado, para que assim ele possa desenvolver com qualidade suas atividades e atingir as metas exigidas pela empresa.
Sendo assim, não basta apenas funcionários talentos, é necessário que haja estratégias da empresa para que sejam viabilizadas a partir do uso dos talentos aperfeiçoados de seus funcionários, juntamente com a utilização dos recursos tecnológicos liberados pela empresa. Ou seja, ao ser efetuado a adequada gestão dos processos, das tecnologias e dos treinamentos adequados, a empresa estará desenvolvendo competências.