EPR - Prova - Exame_ 2023D Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação (64737)

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10/01/2024, 00:22 EPR - Prova - Exame: 2023D Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação (64737)
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EPR - Prova - Exame
Entrega 9 jan em 23:59 Pontos 4 Perguntas 12
Disponível até 9 jan em 23:59 Limite de tempo 180 Minutos
Instruções
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Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 50 minutos 3,8 de 4
Pontuação deste teste: 3,8 de 4
Enviado 8 jan em 22:13
Esta tentativa levou 50 minutos.
 
Olá, Alunos��!!
A prova será composta por 10 questões objetivas valendo 0,2 pontos cada, além de 2 questões
dissertativas valendo 1 ponto cada. 
Totalizando 4 pontos que serão somados com as atividades realizadas durante o trimestre. �
� 
Lembrando que a prova terá um prazo de 3 horas para realização a partir do momento que você a
acessar.
Então atenção ao realizá-la e boa sorte!! 🍀
 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Quase sempre o trabalho em equipe exige intensa comunicação. A
estrutura de comunicação utilizada pela equipe influencia seu
desempenho e a satisfação das pessoas envolvidas. Em uma rede
centralizada no líder ou supervisor, os membros da equipe se
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comunicam por meio dele para resolver os problemas ou tomar as
decisões. Em uma rede descentralizada, os membros se comunicam
livremente entre si (CHIAVENATO, 2021, p. 245).
Quanto aos estilos de comunicação, julgue os itens e assinale a
alternativa correta:
I – Entre as principais Soft Skills dos líderes na sociedade da
informação estão a capacidade de se manter distante dos
subordinados e manter sua opinião a todo custo.
II – Em todos os níveis de comunicação organizacional e pessoal deve-
se buscar abordagens não ameaçadoras.
III – As interações colaborativas propõe que possa haver interação
entre grupos ou pessoas mesmo que tenham objetivos diferentes.
IV – Na comunicação assertiva o comunicador permanece aberto para
a interações escutando e incentivando a participação.
 Somente o item I está correto. 
 Somente o item IV está correto. 
 Somente os itens I, III e IV estão corretos 
 Somente os itens II, III e IV estão corretos. Correto!Correto!
 Somente os itens II e III estão corretos. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
A partir dos estudos sobre as barreiras do processo de comunicação,
observe a imagem e leia com atenção as afirmações abaixo.
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I - Problemas de comunicação são responsáveis por grande parte das
crises de gestão.
II - Os resultados positivos ou negativos de uma organização ou de um
projeto organizacional estão unicamente ligados à capacidade técnica
dos envolvidos.
III – Dificuldade de compreensão, envolvimento emocional e ausência
de credibilidade são alguns dos obstáculos da comunicação. 
Julgue os itens e assinale a alternativa correta:
 Somente os itens I e III estão corretos. Correto!Correto!
 Somente o item III está correto. 
 Somente os itens I e II estão corretos. 
 Somente o item II está correto. 
 Estão corretos os itens II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Neste estilo de comunicação o comportamento do comunicador é o de
negar os sentimentos e desejos. Este comportamento, muitas vezes
adotado pelos brasileiros, devido ao fato de serem sociáveis e evitarem
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conflitos no trabalho, podem gerar angústia, sentimento de
incapacidade e até mesmo doenças, como gastrites e úlceras.
(Instituto Viddia, 2020).
Vemos acima a descrição do comportamento de um comunicador
que caracteriza um estilo de comunicação:
 cooperativa. 
 passiva. Correto!Correto!
 agressiva. 
 colaborativa. 
 assertiva. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Considere uma empresa que está com prejuízo e faz uma reunião com
seus gerentes para obter sugestões. O gerente de marketing enquadra
o problema sob o ângulo da promoção e publicidade, o gerente de
manufatura enquadra como sendo um problema de estoques elevados
e assim por diante. Na ausência de uma liderança acima dos gerentes,
o próximo passo será cada gerente acusar o outro pelo problema,
tornando um enquadramento comum muito difícil, fato que pode
conduzir a uma decisão inadequada. (SARFATI, 2020, p. 40).
 
Dentro ou fora de uma negociação específica e mesmo que não se dê
conta, em todos os momentos as pessoas estão sujeitas às decisões,
seja de forma mais ou menos consciente.
Correto!Correto!
 
As decisões que são tomadas irão interferir diretamente no cotidiano de
um indivíduo, gerando sempre efeitos de longo prazo.
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Cada decisão tomada gera efeitos nas atividades pessoais e
profissionais e neste ponto é certo que as decisões tomadas na vida
pessoal não afetam a vida profissional.
 
Em nenhuma hipótese uma postagem nas redes sociais ou a forma
como tratou uma pessoa em um momento particular poderá gerar
reflexos na sua carreira.
 
A negociação é rotineira nas atividades profissionais sendo assunto
exclusivo para vendedores ou compradores.
0 / 0,2 ptsPergunta 5
Marcelo Zenaro (2014) afirma que no uso de táticas em uma
negociação: é necessário observar três fatores-chave:
- Uma tática só funciona quando a outra parte não tem consciência da
sua aplicaçã;
- Quase sempre, é uma arma de um tiro só, ou seja: aplicada uma vez,
dificilmente voltará a ser utilizada numa mesma negociação;
- táticas devem ser aplicadas com muito cuidado, para que a outra
parte não venha a sentir-se manipulada (ZENARO, 2014, p. 93).
Sobre as táticas de uma negociação, analise os itens abaixo:
I – A técnica do “Salame“, consiste em obter, fatia por fatia, a
concordância da outra parte, a exemplo do que se faz ao degustar um
salame: fatias finas, uma a uma.
II – Na técnica do “Fato Consumado” o negociador se apresenta na
reunião já com a proposta do acordo toda pronta e fechada.
III – O “Brainstorm” consiste em levantar antecipadamente todas as
variáveis possíveis quanto ao comportamento ou questões que
possam ser apontadas pela outra parte.
IV – A tática da “Autoridade Limitada” propõe que o negociador faça
uma alteração bem direta e objetiva na sua postura no decorrer da
negociação.
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Está correto somente o que se afirma em:
 I, II e III. esposta corretaesposta correta
 II, III e IV. 
 III. 
 II e III. ocê respondeuocê respondeu
 I e IV. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 6
Quando se deparam com a evidência de que outros são capazes de
fazer algo que elas não podem (como negociar), algumas pessoas
tentam menosprezar essa habilidade que lhes falta, dizendo que
negociar é uma forma duvidosa de fazer negócios. Em outras palavras,
acabam afirmando que, como elas não sabem negociar, deve existir
algo de errado com quem sabe fazê-lo (MARTINELLI, 2020, p. 21).
Sobre as variáveis da negociação é correto afirmar que:
 o poder é a manifestação da força física sobre a parte contrária. 
 
o tempo é considerado a menos essencial para o sucesso sendo que
exerce pouca influência no resultado.
 
o poder se refere a captar os fatores não verbais em qualquer
comunicação.
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são imprevisíveis sendo que cada negociação é única e não pode ser
planejada.
 
o tempo pode ser visto sob dois aspectos sendo um o prazo e outro a
adequação do momento.
Correto!Correto!
0,2 / 0,2 ptsPergunta 7
Veja como um vendedor que tem que atingir metas até o final do mês
ou os pais que exigem que o filho não chegue tarde a casa tende a
usar uma linguagem muita mais persuasiva do que convincente. Veja
também como um aluno que se senta ao lado do outro para explicar
uma conta matemática ou uma cientista que aponta as diferenças entre
doenças que apresentam o mesmo sintoma tendem a usar uma
linguagem muito mais convincente do que persuasiva (Felipe de Luca,
2016).
Analise o texto acima e assinale a alternativa correta:
 
Persuasão e convencimento são técnicas distintas que podem ser
utilizadas em conjunto em um mesmo processo de comunicação.
Correto!Correto!
 
Questões como regionalidade, idade, geração ou mesmo o ambiente
cultural público alvo não interferem no planejamento da comunicação
pela persuasão.
 Convencimento e persuasão compõem um mesmo método. 
 
No processo de convencimento, se vale dos argumentos e expressões
com apelos emocionais.
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Pelo método da persuasão, faz-se uso de argumentos lógicos e
racionais.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 8
O critério que um diretor de marketing usou para persuadir uma
agência a aceitar sua proposta foi a questão da repercussão: se fosse
boa, geraria mais negócios para a agência. (MARTINELLI, 2020, p.
121) 
Na situação hipotética acima, podemos destacar qual etapa de
uma negociação?
 Garantia da imparcialidade na fase de planejamento. 
 Definição dos objetivos e metas na fase de planejamento. 
 Fechamento do acordo com a formalização dos termos. 
 Identificação das necessidades das partes. Correto!Correto!
 Definição dos princípios e regras da negociação. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 9
Na prática, muitas vezes a pessoa se interessa pela mediação
extrajudicial e participa de uma sessão de pré-mediação, mas não se
sente apta a imediatamente iniciá-la; é comum que se passem
semanas ou meses até que ela se decida a participar do procedimento
consensual. Sendo isso importante para que ela se engaje no processo
quando começá-lo, não há problemas; é melhor que a pessoa decida
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participar da mediação e o faça com intenção do que simplesmente
participar sem vontade genuína (TARTUCE, 2020, p. 264).
Pela análise do texto e pelos conhecimentos sobre as fases da
mediação, a fase da pré-mediação:
 
deve identificar se as partes estão dispostas a resolver o conflito por
meio judicial e se assim tiverem, dar continuidade à mediação.
 
tem a finalidade de proporcionar ambiente vantajoso para uma das
partes.
 
o mediador irá identificar as partes e estabelecer o conjunto de regras e
princípios do processo.
Correto!Correto!
 
consiste no compartilhamento da história e do conflito que deve ser
feita por cada uma das partes ao mediador.
 
o mediador precisa identificar e fazer com que fique claro para as
partes o real objeto do conflito descaracterizando as questões
afetuosas.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 10
Marcelo Zenaro (2014, p. 93) afirma que “uma negociação é como um
jogo. Nele, algumas estratégias (macrovisão e decisões) e táticas
(ações localizadas) são combinadas no rumo de um fechamento de
acordo”. Neste contexto, é correto afirmar que:
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Com todas as variáveis, estilos e técnicas ou elementos que deve-se
observar na negociação, algumas táticas e estratégias podem ser então
utilizadas para que possa planejar melhor o processo de negociação.
Correto!Correto!
 
Tática e estratégia são sinônimos bastando que se compreenda uma
das táticas de negociação para o sucesso no final do negócio.
 
Aquelas ações pontuais e objetivas que se adota como uma ferramenta
no processo de negociação são chamadas de estratégias de
negociação.
 
As táticas são empregadas somente na fase de planejamento da
dinâmica da negociação, sendo que independe do panorama
situacional.
 
As táticas gerais e que são comuns a praticamente todo processo de
negociação envolvem a combinação de mais de uma ação, são
chamadas de ações objetivas.
1 / 1 ptsPergunta 11
QUESTÃO DISSERTATIVA
O conflito, seja dentro de uma organização ou nas relações
particulares, podem ter efeitos positivos e negativos, sendo que em
qualquer das hipóteses (profissional ou pessoal) deve-se buscar extrair
e fortalecer os aspectos positivos do conflito de forma a minimizar ou
evitar os seus efeitos negativos.
De acordo com o conteúdo visto na disciplina cite quais são os efeitos
positivos que um conflito pode apresentar? Cite pelo menos 2 e
disserte sobre (mínimo 5 linhas)
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Sua Resposta:
1. Estimulação da Inovação e Criatividade: O conflito pode desafiar
ideias estabelecidas e promover a busca por soluções inovadoras.
Quando diferentes perspectivas e opiniões colidem, isso cria um
ambiente propício para a geração de novas ideias e abordagens. A
diversidade de pensamento resultante do conflito pode impulsionar
a criatividade, levando a soluções mais eficazes e inovadoras para
os desafios enfrentados.
2. Aprimoramento das Relações e Compreensão: Conflitos bem
gerenciados oferecem oportunidades para aprofundar a
compreensão entre as partes envolvidas. À medida que as pessoas
enfrentam e resolvem suas diferenças, desenvolvem uma
compreensão mais profunda das perspectivas e necessidades uns
dos outros. Esse processo pode fortalecer os laços interpessoais,
promovendo uma comunicação mais aberta e uma apreciação
mútua, resultando em relacionamentos mais fortes e eficazes.
É importante ressaltar que para colher esses benefícios, é essencial
abordar o conflito de maneira construtiva, promovendo um ambiente
onde as divergências são reconhecidas, respeitadas e utilizadas como
oportunidades para crescimento e desenvolvimento. O gerenciamento
eficaz do conflito requer habilidades de comunicação, empatia e
resolução de problemas para transformar desafios em oportunidades
construtivas.
1 / 1 ptsPergunta 12
Sua Resposta:
Cite quais são os 3 estilos de negociação. Escolha um tipo e disserte
sobre (mínimo 5 linhas)
Os três principais estilos de negociação são competitivo, colaborativo e
conciliador.
Estilo Competitivo: Neste estilo, os negociadores buscam maximizar
seus próprios interesses, muitas vezes à custa dos interesses da outra
parte. É um estilo assertivo e pouco cooperativo, onde o objetivo é
vencer a negociação. Este estilo pode ser eficaz em situações
competitivas, mas pode levar a relações contínuas adversas se não for
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equilibrado com considerações de longo prazo e manutenção de
relacionamentos.
Dissertação sobre o Estilo Colaborativo: O estilo colaborativo, ao
contrário do competitivo, é caracterizado pela ênfase na cooperação e
na busca de soluções que atendam aos interesses de ambas as
partes. Os negociadores colaborativos buscam encontrar áreas de
convergência, identificando soluçõesque maximizem os ganhos
mútuos. Esse estilo envolve uma comunicação aberta, troca de
informações e uma abordagem integrativa para criar um acordo que
satisfaça as necessidades e aspirações de ambas as partes.
A colaboração é particularmente eficaz em situações onde a
preservação do relacionamento contínuo é crucial e quando as partes
têm interesses complementares. Ao focar na criação de valor para
ambas as partes, o estilo colaborativo constrói relações de confiança e
promove um ambiente propício para negociações futuras. No entanto,
é importante que ambas as partes estejam dispostas a compartilhar
informações e se comprometerem para que a colaboração seja bem-
sucedida. Esse estilo é valioso quando o objetivo é construir
relacionamentos duradouros e criar acordos sustentáveis a longo
prazo.
Pontuação do teste: 3,8 de 4