Gestão de Metas e Indicadores de Performance

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1)
Olavo queria empreender e viu a oportunidade de realizar este sonho abrindo uma fábrica de calçados, afinal aprendeu o ofício com seu pai que foi um sapateiro dos bons e consertava sapatos de toda a redondeza do bairro onde morava. Mas Olavo queria algo mais, sonhava grande e estudou formas de abrir seu negócio de forma que pudesse crescer em pouco tempo. Encarou o desafio e abriu a fábrica, empregou algumas pessoas e fabrica sapatos masculinos de forma artesanal. Como as vendas nos últimos tempos aumentaram levando Olavo a ampliar a produção e está tudo indo de vento em polpa, ouviu rumores de que está chegando na cidade um provável concorrente o que preocupou Olavo, que até então dominava o mercado de vendas de sapatos masculinos em sua região. Agora ele quer se antecipar e vai buscar novas formas de continuar competitivo.
Diante da necessidade de Olavo, assinale a alternativa que possibilita a análise do ambiente externo, ou seja:
Alternativas:
· a)
Dez fenômenos de competitividade.
· b)
Matriz BCG.
· c)
Cinco forças de Porter.
Alternativa assinalada
· d)
Analise SWOT.
· e)
Pesquisa de satisfação.
2)
Moreira (2000) sugere alguns quesitos que devem ser respondidos para realizar um dimensionamento da força de vendas. Sobre o que você deve questionar para dimensionar a equipe de vendas, avalie as assertivas que seguem:
I. Qual a quantidade e porte de clientes?
II. De que forma os clientes estão localizados no mercado: centralizados ou pulverizados?
III. A venda é técnica ou não?
IV. A empresa está iniciando suas operações ou já tem uma carteira de clientes?
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· a)
I apenas.
· b)
I e II.
· c)
III e IV.
· d)
I, II e IV.
· e)
I, II, III e IV.
Alternativa assinalada
3)
O BSC é uma metodologia que prioriza o equilíbrio organizacional a partir das perspectivas:
I. Financeira.
II. Dos processos internos.
III. Dos clientes.
IV. Do aprendizado e crescimento.
V. Dos fatores exógenos.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas:
· a)
I,II,III e IV.
Alternativa assinalada
· b)
I,III e V.
· c)
I,II, III e V.
· d)
I e III.
· e)
II e III.
4)
O controle do envolvimento ou engajamento das partes interessadas de uma organização é um processo e, como todos os demais processos da empresa, para engajamento podem ser utilizados alguns instrumentos. Sobre isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações a seguir:
( ) Fóruns de diálogo são bons instrumentos para ouvir as partes interessadas e entender suas expectativas.
( ) Seminários e entrevistas são formas utilizadas para engajamento de stakeholders.
( ) Com entrevistas não é possível sondar as expectativas das partes interessadas com relação a empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Alternativas:
· a)
F, F, V.
· b)
V, F, F.
· c)
V, V, F.
Alternativa assinalada
· d)
F, F, F.
· e)
V, V, V.
5)
Mitchell et al. (1997) identificaram tipos de partes interessadas. Um desses stakeholders exerce influência nas empresas assegurado pela legitimidade.
Assinale a alternativa que indica qual é esse tipo:
Alternativas:
· a)
Discricionário.
· b)
Dominante.
Alternativa assinalada
· c)
Adormecido.
· d)
Dependente.
· e)
Definitivo.