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9UNIVERSIDADE POTIGUAR - UnP JOSÉ JARLEY DA SILVA FAUSTINO, FRANCISCO HÉLIO JERÔNIMO DA SILVA NETO, WILLIAM ALVES LEONÊS, LUCAS SCHMALTZ BRITO A LOJINHA DO ALQUIMISTA, SEUS GARGALOS E SUAS OPORTUNIDADES DE INTRODUÇÃO DE MELHORIAS 2 NATAL/RN – 2023 UNIVERSIDADE POTIGUAR - UnP JOSÉ JARLEY DA SILVA FAUSTINO, FRANCISCO HÉLIO JERÔNIMO DA SILVA NETO E WILLIAM ALVES LEONÊS, LUCAS SCHMALTZ BRITO A LOJINHA DO ALQUIMISTA, SEUS GARGALOS E SUAS OPORTUNIDADES DE INTRODUÇÃO DE MELHORIAS Artigo científico apresentado ao curso de Administração como parte dos requisitos necessários à conclusão da unidade curricular “Tomada de decisão”. NATAL/RN – 2023 A LOJINHA DO ALQUIMISTA, SEUS GARGALOS E SUAS OPORTUNIDADES DE INTRODUÇÃO DE MELHORIAS Francisco Hélio Jerônimo da Silva Neto (RA: 12821130759 – 6° Período) José Jarley da Silva Faustino (RA: 1282116951 – 6° Período) William Alves Leonês (RA: 1282123435 – 5° Período) Lucas Schmaltz Brito (RA: 1282229829 – 3° Período) RESUMO A apresentação a seguir, tem como intuito ampliar o conhecimento do caro leitor, sobre como surgiu o pequeno negócio “Lojinha do Alquimista”, seus objetivos, como atua e como poderiam desenvolver métodos mais eficazes de administração. Usufruindo do meio de pesquisa bibliográfico e entrevista com o responsável, para apresentar opções de viabilização de melhorias para a economia do pequeno empreendimento. Palavras-chave: Gargalos, melhorias, mudanças, oportunidades, inovação, negócio, empreendimento. ABSTRACT The following presentation is intended to broaden the knowledge of the dear reader, about how a small business “Lojinha do Alquimista” emerged, its objectives, how it operates and how they could develop more effective methods of administration. Taking advantage of the means of bibliographical research and interview with the person in charge, to present options for making improvements to the economy of the small interprise. Keywords: Bottlenecks, improvements, changes, opportunities, innovation, business, enterprise. 4 1 Ascensão e estratégias A Lojinha do Alquimista é um pequeno negócio que surgiu no mês de Novembro de 2020, período pandêmico, com uma proposta de acessibilizar artigos da temática geek, nerd e otaku aos consumidores desse nicho. Atualmente atende somente as cidades de Natal e Macaíba no Rio Grande do Norte. A mesma atua com vendas de artigos duráveis desse ramo por meio do e-commerce, disponibilizando seus itens por meio das redes sociais Instagram, Whatsapp e Facebook, participando também de eventos voltados ao seu público alvo. O objetivo do empreendimento é acessibilizar artigos para fãs de obras variadas, sejam séries, filmes, jogos, animes, entre outros. Por se tratar de um pequeno negócio, o quadro de funcionários é composto por somente um funcionário, o proprietário, tendo suas atribuições apresetandadas na Figura 1, seu faturamento anual é menor que R$ 500,00, seu maior faturamento datado, foi no ano de 2022, onde a mesma participou da 3ª edição do evento Animac, no município de Macaíba, sendo seu faturamento cerca de R$ 1200,00, crescendo mais de 120%. Figura 1 – Organograma organizacional da Lojinha do Alquimista. 2 Diagnóstico Após entrevistas realizadas com o proprietário do negócio, utilizando a análise SWOT foram identificados diversos gargalos organizacionais e oportunidades de melhorias, como apresentado na Figura 2: Figura 2 – Análise SWOT da Lojinha do Alquimista. Um dos primeiros problemas identificados foi um estoque de produtos muito limitado e reduzido, sendo analisado e entendido que isso ocorre devido a falta de espaço para estocagem dos itens e pela falta de investimento planejado vindo do responsável pelo empreendimento. Atualmente o negócio adota o método just in time para aquisição de itens para armazenamento, obtendo produtos para venda de acordo com a demanda do mercado e em uma quantidade limitada, para evitar gastos, perdas de produtos ou excesso de estoque. Isso acaba gerando outro gargalo, como o fornecimento dos produtos para o empreendimento é realizado por meio da importação da China, leva cerca de 30 dias para o recebimento dos itens solicitados. Nessa situação, caso um produto faça muito sucesso e tenha uma demanda 6 alta, não vai ser possível supri-la, devido a baixa quantidade desse produto em reserva. Essas situações acabam gerando uma diminuição no interesse dos clientes para obter o item, já que os mesmos terão tempo para analisar se acham interessante ou não, adquirir o item em questão. A área de atuação da loja é muito restrita, sendo somente em duas cidades, isso é prejudicial as vendas já que caso o estabelecimento venha a gerar público em outro Estado ou município (o que já veio a acontecer, segundo o proprietário), não vai ser possível realizar a venda. Analisando o engajamento do negócio nos canais de venda no qual ela atua, foi verificado que o alcance ao seu público alvo caiu em 77,8%, houve também uma queda na interação do público nas publicações. Outro problema identificado é a falta de organização financeira, sendo parte dos valores que deveriam ser destinados para investimento do negócio, vieram a ser utilizados pelo dono para fins próprios. A falta de precificação dos produtos também é precária, sendo determinado um valor para venda sem análise e cálculo prévio, isso ocorre também no lançamento de promoções, onde a junção desses gargalos acabam afetando o fluxo de caixa, o reinvestimento e até mesmo o lucro líquido. A constância é falta da busca a resolução desses problemas, agravaram uma crise organizacional, forçando o negócio a interromper suas atividades por tempo indeterminado. A atuação da loja é muito restrita, estando presente somente em duas cidades, isso é prejudicial as vendas já que caso o estabelecimento venha a gerar público em outro Estado ou município (o que já veio a acontecer, segundo o proprietário), não vai ser possível realizar a venda. Analisando o engajamento do negócio nos canais de venda no qual ela atua, foi verificado que o alcance ao seu público alvo caiu em 77,8%, houve também uma queda na interação do público nas publicações. Outro problema identificado é a falta de organização financeira, sendo parte dos valores que deveriam ser destinados para investimento do negócio, vieram a ser utilizados pelo dono para fins próprios. A falta de precificação dos produtos também é precária, sendo determinado um valor para venda sem análise e cálculo prévio, isso ocorre também no lançamento de promoções, onde a junção desses gargalos acabam afetando o fluxo de caixa, o reinvestimento e até mesmo o lucro líquido. A constância é falta da busca a resolução desses problemas, agravaram uma crise organizacional, forçando o negócio a interromper suas atividades por tempo indeterminado. 3 Projetos de melhorias Utilizando os métodos 5W2H e brainstorming, foram apresentadas uma enxurrada soluções e ideias para a mudança desse cenário, como apresentados a seguir nas Figura 4 e Figura 5: Figura 4 – Resultados de Brainstorming realizado em consultoria à Lojinha do Alquimista. Figura 5 – Resultados do método 5W2H em consultoria à Lojinha do Alquimista. 8 As propostas apresentadas foram discutidas e analisadas, sendo identificadas as melhores estratégias para o avanço do negócio. Durante a tomada de decisão foi optado ser realizado o processo de incubação do empreendimento durante o período de um ano, aproveitando que o mesmojá estava com suas atividades interrompidas. Nesse processo, ocorrerá uma reestruturação da pequena empresa no mercado. Inicialmente é preciso ocorrer um investimento voltado a ampliação e praticidade do estoque, onde foi optado por adquirir um gaveteiro organizador avaliado em aproximadamente R$ 250,00, vinculado a essa mudança, mensalmente haverá investimentos em itens para estocagem no preço de atacado, ocorrendo uma ampliação de estoque finalizando um dos maiores impedimentos para o crescimento do negócio. Pensando no cenário da Quarta Revolução Industrial ou Indústria 4.0, desenvolvido por Klaus Schwab no livro homônimo “A Quarta Revolução Industrial”, que têm como maior diferencial englobar diversas tecnologias e tendências como big data, internet das coisas e impressão 3D, fez-se necessário o investimento em uma máquina de impressão 3D, essa implantação trará a loja melhorias em quatro pontos: Falta de estoque, atendimento da demanda e público específico, diminuição na dependência dos fornecedores e falta de visibilidade do negócio. A previsão de demanda, é um método que permite às empresas realizarem uma projeção da quantidade exata de produtos e serviços demandados pelos consumidores, em um determinado período de tempo e o planejamento agregado, é um processo de tomada de decisão que as auxilia o atendimento à demanda dos negócios de forma eficiente e econômica, também buscando equilibrar a oferta e a demanda, utilizando essas metodologias juntamente a impressão 3D, torna-se possível para o negócio criar itens na quantidade necessária para diferentes públicos, evitando a hiperlotação do estoque, aumentando o índice de satisfação dos clientes e diminuindo a dependência de produtos vindos do fornecedor. Por ser algo novo, pouco explorado e com uma gama de possibilidades, a divulgação do trabalho personalizado nos meios de relacionamento com os consumidores, geraria uma maior visibilidade a atratividade à loja, aproveitando-se do aumento no tráfego orgânico juntamente a um investimento bem direcionado no tráfego pago, ocorrerá um aumento a rede de possíveis clientes. Com a utilização correta e consciente de ferramentas comerciais das mídias sociais, como os insights do Instagram, se torna possível identificar quais foram os produtos pelos quais o público mais se interessou ou não, facilitando a seleção de itens em catálogo. Além disso é de suma importância ser implantada a ferramenta de gestão Enterprise Resource Planning (ERP) ou Sistema de Gestão Integrado, mantendo toda e qualquer informação importante em uma única base de dados, onde a mesma vai auxiliar o proprietário melhorando os processos internos, integrando as atividades dos diferentes setores, facilitando a administração dos produtos, serviços e das finanças e a resolução de problemas. Tendo em vista as novidades e implantações a serem realizadas, foi formentada uma pesquisa sobre o custo de capital de todas as ferramentas necessárias para serem retomadas as atividades no periodo de um ano, o custo de investimento ficou da seguinte forma como apresentado na Tabela 1: Máquina de impressão 3D Material para impressão 3D Tráfego pago Itens para estoque Gaveteiro organizador Total do investimento no período de um ano R$ 1700,00 R$ 200,00 R$ 150,00/mês R$ 150,00/mês R$ 250,00 R$ 5750,00 Tabela 1 – Investimentos necessários e seus custos. Torna-se necessária também uma pesquisa sobre as transportadoras e plantaformas de entrega que atuam em território nacional e sejam mais viáveis e vantajosas para se trabalhar, como pode ocorrer uma variação de valores, a melhor opção e realizar essa pesquisa cerca de dois meses antes da retomada as atividades, assim como também a participação em eventos deve ser verificada proximo ao retorno do negócio, essa participação é algo que deve ser mantido e ainda mais priorizado, já que vêm a agregar muito para o crescimento e alcance do público alvo do estabelecimento, mas tendem a ocorrer de maneira sazonal e os valores de participação como stand podem vir a variar. Ao final, o plano de ação ficou estruturado da seguinte maneira: - Abertura de CNPJ para início da incubação: 30 dias. Início: 05/12/2023. Término (Previsão); 05/01/2024. - Incubação: 360 dias. Início: 10/01/2024. Término (Previsão): 10/01/2025. 10 - Avaliação da viabilidade de abertura de filial em local estratégicos com possibilidade extendida de franquias: 360 dias. Início: 10/01/2024. Término: 10/01/2025. - Estabelecimento de parceria com fornecedores para garantia de entregas realizadas de maneira eficaz e confiável: 60 dias. Início: 15/01/2024. Término: 15/03/2024. - Implementação de sistema automatizado de gerenciamento de estoque para monitoramento em tempo real: 90 dias. Início: 17/01/2024. Término: 17/04/2024. - Monitoramento ativo às mudanças nas políticas comercias internacionais, visando a atualização sobre as normas: 15 dias. Início: 17/01/2024. Término: Indefinido, é necessário realizar atualizações quinzenalmente. - Realizar análises de demanda periodicamente para prever padrões e evitar escassez ou excesso de produtos: 30 dias. Início: 20/01/2024. Término: Indefinido, é necessário realizar atualizações mensalmente. - Diversificação da base de fornecedores para inclusão de opções locais e internacionais: 180 dias. Início: 05/02/2024. Término: 05/08/2024. - Exploração de parcerias estratégicas com empresas locais para impulsionamento da distribuição: 120 dias. Início; 18/02/2024. Término: 18/06/2024. - Promover revisão financeira completa para identificar áreas de economia mensal afim de minimizar os excessos: 60 dias Início: 03/03/2024. Término: 03/05/2024. - Pesquisa de financiamento adicional através de empréstimos ou investidores: 90 dias. Início: 12/03/2024. Término: 12/06/2024. - Implementar controle de custos e políticas orçamentárias em todos segmentos juntamente à busca frequente por novos fornecedores e métodos de entrega: 180 dias. Início: 21/03/2024. Término: 21/09/2024. - Implementar estratégia de preços dinâmicos com base em dados e concorrência: 90 dias. Início: 10/10/2024. Término: 10/01/2025. - Antecipação à tendência, realização de compra adicional de produtos que estão/ficarão em alta: 150 dias. Início: 29/05/2024. Término: 29/10/2024. - Investir em marketing digital pra alcançar novos mercados: 90 dias. Início: 10/10/2024. Término: 10/10/2025. A implantação das medidas destacadas nesse artigo, trará grandes ganhos a empresa, fazendo-a crescer como um negócio regionalmente e até mesmo a nível nacional, sendo necessário um acompanhamento especializado constante sobre a mesma para que possa alcançar os resultados operacionais e organizacionais. Referências UnP - Universidade Potiguar Logo PNG Vector (Imagem de capa). Disponível em: https://seeklogo.com/vector-logo/269166/unp-universidade-potiguar Acesso em: 17/11/2023 Just in time: significado, conceito e exemplo nas empresas. Disponível em: https://www.nomus.com.br/blog-industrial/just-in-time/. 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