Unidade 4_ Exercício final da unidade_ Negociação e Gerenciamento de Conflitos

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03/03/2024, 11:19 Unidade 4: Exercício final da unidade: Negociação e Gerenciamento de Conflitos
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Unidade 4: Exercício final da unidade
Entrega 27 fev em 23:59
Pontos 100
Perguntas 5
Disponível 7 fev em 0:00 - 27 fev em 23:59
Limite de tempo 60 Minutos
Tentativas permitidas 2
Instruções
Este teste foi travado 27 fev em 23:59.
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 1 27 minutos 60 de 100
MAIS RECENTE Tentativa 2 3 minutos 20 de 100
Tentativa 1 27 minutos 60 de 100
Pontuação desta tentativa: 20 de 100
Enviado 27 fev em 22:48
Esta tentativa levou 3 minutos.
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Pergunta 1
20 / 20 pts
 Exercício final da unidade 4
Analise e responda.
Você verá os resultados no final do período de realização do teste.
Estude cuidadosamente as explicações para qualquer pergunta que você responda incorretamente.
Esse feedback ajudará a redirecioná-lo no início do seu aprendizado se um conceito não estiver
claro.
“O conflito é necessário, pois, no mínimo, ele serve como uma bandeira vermelha que sinaliza
a necessidade de mudanças, que se bem administrado pode trazer efeitos construtivos para
manter o estímulo necessário para a organização se manter inovadora e aberta a mudanças
adaptativas” (WAGNER; HOLLENBACK, 2009 apud ALMÉRI; BARBARA; NASCIMENTO, 2014,
p. 61). 
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Poder de liderança por recompensa, em que o líder espera alguma recompensa, incentivo, elogio ou
reconhecimento por parte de seus liderados e gera complacência e desempenho.
Correto!
 
Poder de liderança por competência é baseado no conhecimento técnico que o líder possui e nos conhecimentos
reconhecidos por seus colaboradores.
 O poder de liderança coercitiva, em que os colaboradores não temem e não atendem o seu líder.
 
O poder de liderança legitimado deriva do cargo, função ou hierarquia que ocupa e é percebido por seus
comportamentos.
 
O poder de referência é baseado na atuação de suas funções técnicas e conhecimentos, independentemente da
relação com seus colaboradores.
O poder de liderança por competência é baseado no conhecimento técnico, em que os liderados
percebem e reconhecem que o líder possui conhecimentos e conceitos que excedem os seus
colaboradores. 
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Pergunta 2
0 / 20 pts
Resposta correta
ALMÉRI, T. M.; BARBOSA, E. G.; NASCIMENTO, A. Conflitos organizacionais: os diversos tipos de
conflitos interpessoais nas organizações, suas causas e efeitos. Revista de Administração da
Fatea, v. 9, n. 9, ago./dez., 2014, p. 54-71. p. 61. Disponível em:
http://unifatea.com.br/seer3/index.php/RAF/article/view/699/640. Acesso em: 14 maio 2022.
Para isso, é essencial o papel do líder na gestão de conflitos, podendo ser classificado em
cinco tipos. Sobre os tipos de liderança de poder para a gestão de conflitos no ambiente
organizacional, assinale a alternativa correta. 
“Na literatura são encontradas diferentes classificações para os conflitos, tais como:
intrapessoal, interpessoal, organizacional, intergrupal, interorganizacional, interno, externo,
etc.” (LAMIM, 2019, p. 4). Autores como Chiavenato (2004 apud LAMIM, 2019) e Burbridge e
Burbridge (2012 apud LAMIM, 2019) caracterizam os conflitos como sendo interno e/ou
externo, porém com abordagens distintas.
LAMIM, J. D. A gestão de conflitos nas escolas: desmistificando e aprimorando práticas de gestão.
Revista conhecendo online, Pádua, v. 5, n. 1, p. 122-137, mar. 2019. 
Sobre essa classificação, assinale a alternativa correta com relação à visão de Chiavenato
(2004 apud LAMIM, 2019).
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O conflito interpessoal ocorre entre duas ou mais pessoas e muitas vezes são causados por falha na comunicação,
diferenças entre indivíduos, divergências de personalidade ou stress, sendo o mais comum nas organizações.
 
No conflito interpessoal, denominado também de pessoal, quando há choque entre as expectativas, planos e
objetivos pessoais e atividades empresariais, a pessoa se sente desmotivada, perturbada e sem concentração.
Você respondeu
 
O conflito organizacional ocorre entre duas ou mais pessoas e muitas vezes são causados por falha na
comunicação, diferenças entre indivíduos, divergências de personalidade ou por stress, sendo o mais comum nas
organizações.
 
O conflito interpessoal ocorre, normalmente, por diferenças entre setores, mudanças na organização ou por falha
na comunicação.
 
O conflito intrapessoal ocorre, normalmente, por diferenças entre setores, mudanças na organização ou falha na
comunicação.
A alternativa está incorreta, pois, de acordo com a leitura “A gestão de conflitos nas escolas:
desmistificando e aprimorando práticas de gestão”, da lição 1, na página 4, no conflito intrapessoal,
denominado também de pessoal ou conflito interno, quando há choque entre as expectativas, planos
e objetivos pessoais e as atividades empresariais, gerados internamente nos processos mentais do
indivíduo, a pessoa se sente desmotivada, perturbada e sem concentração. O conflito interpessoal
ocorre entre duas ou mais pessoas e muitas vezes são causados por falha na comunicação,
diferenças entre indivíduos, divergências de personalidade ou stress, sendo o mais comum nas
organizações.
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Pergunta 3
0 / 20 pts
Ferreira (2001, p. 174) “qualifica a palavra conflito como sendo luta, combate, guerra,
desavença, discórdia”, gerando assim, impactos negativos, ou seja, disfuncionais na
organização.
FERREIRA, A. B. H. Miniaurélio século XXI escolar: o minidicionário da língua portuguesa. 4. ed.
Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2001. p. 174.
Diante de tal afirmação, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta em
relação aos impactos negativos dos conflitos organizacionais.
I. Identificação de sinergia em soluções de problemas comuns.
II. Redução da comunicação entre as pessoas e as equipes.
III. Insatisfação no ambiente de trabalho gerando stress individual e coletivo.
IV. Embate de ideias e opiniões estimulando a inovação e criatividades.
São corretas as afirmativas:
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 II, apenas.
 I e IV, apenas.
 I, II e IV, apenas.
Resposta correta
 II e III, apenas.
Você respondeu
 II, III e IV, apenas.
A alternativa está incorreta, pois, de acordo com a leitura “O papel do líder na gestão de conflitos
afeta o comportamento em uma empresa de TI”, da lição 2, na página 1556, a alternativa I está
incorreta, pois a identificação de sinergia em soluções de problemas comuns impacta positivamente
o ambiente organizacional. A alternativa IV está correta, pois embate são considerados conflitos de
ideias e opiniões, estimulando a inovação e a criatividade e se etornando positivo para o
desenvolvimento da organização.
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Pergunta 4
0 / 20 pts
 O conflito intergrupal é aquele ocorrido nos processos mentais do indivíduo.
Resposta correta
 O conflito interorganizacional é aquele que ocorre entre as organizações e/ou instituições.
Você respondeu
 O conflito intrapessoal é aquele gerado entre grupos e/ou equipes
 O conflito interpessoal é aquele gerado internamente nos processos mentais do indivíduo.
 O conflito interorganizacional é aquele que ocorre entre as organizações e os indivíduos.
A alternativa está incorreta, pois, de acordo com a leitura “Mapeamento das percepções sobre
situações de conflitos”, da lição 3, página 6, o conflito intrapessoal é aquelegerado internamente nos
processos mentais do indivíduo, enquanto o conflito interpessoal é aquele gerado entre as pessoas
que se relacionam. Já o conflito organizacional é originário do próprio ambiente das organizações.
Por fim, o conflito intergrupal é aquele ocorrido entre os grupos e/ou equipes, enquanto o conflito
interorganizacional é aquele que ocorre entre as organizações e/ou instituições.
Para Chiavenato (2004, p. 416), “o conflito é muito mais do que um simples acordo ou
divergência: constitui uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um
bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar os seus objetivos”. Sobre essa temática,
são três as condições que possibilitam o conflito. 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos na organização. 2. ed.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. p. 415-427.
Desse modo, assinale a alternativa correta. 
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Pergunta 5
0 / 20 pts
Resposta correta
 É dividido em três etapas: as condições antecedentes, os processos de conflito e os resultados.
 É dividido em três etapas: as atividades interdependentes, o processo de conflito e os resultados.
 É dividido em três etapas: a diferenciação dos grupos, os conflitos e os resultados.
 
É dividido em três etapas: a diferenciação dos grupos, os recursos compartilhados e as atividades independentes.
Você respondeu
 
É dividido em três etapas: a diferenciação dos grupos, a percepção da incompatibilidade de objetivos e a
percepção da oportunidade de interferência.
A alternativa está incorreta, pois, de acordo com a leitura “Conflitos organizacionais e os
relacionamentos: o papel do líder na administração de conflitos”, da leitura 2, página 120, na lição 4,
o modelo de conflito intergrupal é composto de três etapas: as condições antecedentes, constituídas
pelas definição dos grupos, pelos recursos compartilhados e pelas atividades interdependentes; os
processos de conflito, para que se tenha um diagnóstico do conflito no ambiente corporativo; e os
resultados.
Pontuação do teste: 20 de 100
“A mudança mercadológica provocou uma nova percepção na visão das empresas no trato
com as pessoas. Pela tendência do mercado, ficou claro que o capital humano fazia parte do
ambiente organizacional e que era através dele, o meio pelo qual as organizações
alcançariam seus objetivos. Cada pessoa traz em si uma identidade própria, experiências
pessoais, habilidades, sonhos, percepções diferentes e objetivos profissionais. Para
administrar estas variáveis, cabe ao profissional de gestão de pessoas ter percepção, visão
sistêmica e habilidades interpessoais para lidar com maturidade e sucesso na condução do
capital humano. No entanto, gerenciar pessoas é algo complexo e que exige além do perfil de
liderança. O líder assume um papel de mediador de conflitos nas relações”” (RIZZOTTO, 2020,
p. 1).
RIZZOTTO, P. S. Conflitos organizacionais e os relacionamentos: o papel do líder na administração
de conflitos. Revista científica multidisciplinar núcleo do conhecimento, v. 3, n. 2, p. 109-126,
fev. 2020. p. 1. 
Sobre o conflito, mais especificamente sobre o modelo de conflito intergrupal, assinale a
alternativa correta.