Gestão de Qualidade prova 1

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Questão 1: 
A constante busca por melhorias é conhecida por melhoria contínua e está focada no 
ininterrupto aperfeiçoamento de produtos ou processos. Com base em resultados medidos, na 
investigação de causas e em experiências anteriores é possível que ações de melhoria sejam 
tomadas concretizando os ciclos de melhoria contínua. Neste cenário, assinale a opção que faz 
a relação correta entre o conceito. 
Resposta correta: 
Ciclo PDCA. 
Questão 2: 
O certificado ISO 9001 é válido por três anos, porém as organizações certificadas passam por 
auditorias de manutenção, com periodicidade de: 
 
Resposta correta: 
Semestral ou anual. 
Questão 3: 
Um dos sete princípios que norteiam o sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015 tem uma 
característica importante do processo de melhoria contínua é o uso de evidências com base em 
fatos e dados, para que decisões sejam tomadas de forma fundamentada e não com base em 
achismos. Assinale a opção que faz a relação correta entre o conceito. 
Resposta correta: 
Decisões baseadas em evidências. 
Questão 4: 
O procedimento que tem por objetivo monitorar as características de um produto ou serviço 
durante o processo de produção a partir de dados obtidos de planos de amostragem. 
Resposta correta: 
Gráfico de Controle. 
Questão 5: 
Garvin (1992) organizou esses aspectos em categorias para definir o que é qualidade. O autor 
explica que o conceito de qualidade pode ser abordado das seguintes formas: transcendental, 
foco no usuário, foco no valor, foco no produto e foco no processo. Assinale a opção que faz a 
relação incorreta entre o conceito abordado por Garvin. 
 
Resposta correta: 
Foco na produção: falta de conformidade às especificações. Baixa variabilidade no processo 
produtivo em relação ao que foi projetado/planejado. 
Questão 6: 
O programa 5S é um conjunto de conceitos e práticas voltados à organização e racionalização 
do ambiente de trabalho. Também conhecido como Housekeeping, o 5S surgiu no Japão pós-
guerra com o objetivo de organizar o ambiente de trabalho das indústrias. O nome 5S faz 
referência às cinco palavras em japonês iniciadas pela letra S, onde a palavra Seiketsu que 
dizer que: 
Resposta correta: 
Senso de saúde e higiene ou asseio. 
Questão 7: 
Os custos de prevenção e avaliação são chamados de inevitáveis. Ou seja, se a empresa quer 
manter um sistema estrutura de gestão da qualidade e eliminar desperdícios, é inevitável 
gastar com prevenção e avaliação. Já os custos de falhas internas e externas representam 
efetivamente perdas e desperdícios e devem ser evitados. A partir dos itens a seguir assinale a 
alternativa incorreta. 
Resposta correta: 
Os custos de prevenção e avaliação podem ser evitáveis uma vez que já foram gastos com a 
implantação do sistema. 
Questão 8: 
A representação esquemática de um processo, pode ser feita, conforme adotado pela ISO 9001, 
pelo diagrama SIPOC cujo nome é formado pelas iniciais das palavras, em inglês: 
Resposta correta: 
Supplier (fornecedor), input (entrada), process (processo), output (saída) e customer (cliente). 
Questão 9: 
Assinale a opção correta que apresenta as Eras evolutivas da qualidade segundo conceitos do 
autor Garvin (1992): 
Sua correta: 
Controle do produto ou inspeção (início do século XX), controle do processo ou controle estatístico 
(início na década de 30), garantia da qualidade (início na década de 50), gestão estratégica da 
qualidade (início na década de 90). 
Questão 10: 
A Norma ISO 9001:2015 estabelece atividades de gestão alicerçadas em sete princípios. 
Assinale a alternativa que descreve corretamente esses princípios: 
Sua correta: 
Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, 
decisões baseadas em evidências e gestão do relacionamento com stakeholders.