Gestão da qualidade e produtividade

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31/03/2024, 17:09 Cosmos · Cosmos
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2)
Para Masaaki Imai (1994), autor do livro Kaizen – A chave para o sucesso competitivo do Japão e
fundador do Instituto Kaizen, existem alguns “mandamentos” para a aplicação da filosofia em uma
empresa:
I. Eliminação do desperdício, pois melhorias gradativas devem ocorrer continuamente.
II. Envolvimento de todos os colaboradores da organização.
III. Realização de pequenas mudanças, sem grandes investimentos.
IV. Aplicação ampla, para todo e qualquer tipo de organização.
V. Orientação para os processos.
Analise as afirmações e aponte a alternativa correta.
Alternativas:
Estão corretas apenas I, II, III e IV.
Estão corretas apenas I, III, IV e V.
Estão corretas apenas I, II, III e V.
Estão corretas apenas II, III, IV e V.
Estão corretas I, II, III, IV e V. check CORRETO
Esses são alguns dos mandamentos descritos por Imai, e estão todos corretos.
Para que a filosofia realmente permeie a organização, é necessário o envolvimento das pessoas, e a
organização deve fomentar um ambiente que permita essa participação, em um processo contínuo.
Código da questão: 63897
Podemos considerar o ciclo PDCA:
Alternativas:
Um método de gestão que permite a verticalização dos processos produtivos, garantindo o
fornecimento interno de todos os insumos.
Um método de gestão que apresenta uma sequência de passos a serem percorridos de maneira cíclica,
para manter ou melhorar as atividades de uma organização. check CORRETO
Um método de gestão que apresenta uma sistêmica aleatória, para manter ou melhorar as atividades
de uma organização.
Um método de gestão que apresenta uma sequência de passos a serem percorridos de maneira
estática, para manter ou melhorar as atividades de uma organização.
Um método de gestão para controlar os problemas.
Segundo Falconi (1994), o Ciclo PDCA é um método de gestão que apresenta uma sequência de passos a
serem percorridos de maneira cíclica, para manter ou melhorar as atividades de uma organização.
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4)
Fonte: FALCONI, V. TCQ - controle de qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação
Christiano Ottoni, Universidade Federal de Minas Gerais, 1994.
Código da questão: 63902
Para a formação dos indicadores deve seguir algumas etapas, vejamos:
I. Necessidade de observar objeto: definir o que será observado/acompanhado, e avaliar sua importância.
II. Seleção do atributo: quais características devem ser observadas.
III. Definição da métrica: qual será o tipo/método de medição, e quais as metas.
IV. Medição: realizar efetivamente a medição (coleta de dados).
V. Dados: são os fatos coletados durante a medição.
VI. Informações quantitativas: os dados organizados devem ser transformados em números.
Estão corretas:
Alternativas:
II, III, IV e V.
I, III, IV, V e VI.
I, II, III, IV, V e VI. check CORRETO
I, II, IV, V e VI.
I, II, III e V.
Todas as afirmativas estão corretas, e é necessário seguir essas etapas conforme apresentadas, isto é, na
mesma sequência. Posteriormente é criado o indicador e realizada a análise das informações.
Código da questão: 63903
O arranjo físico ou leiaute (layout) em um ambiente produtivo se refere ao posicionamento dos
recursos de transformação, de forma a decidir a respeito das instalações, máquinas, equipamentos e
postos de trabalho. Um bom estudo e adequação do leiaute gerará ganhos em produtividade.
Tradicionalmente os leiautes produtivos são classificados em três tipos: a) por processo; b) em linha e; c)
fixo ou posicional.
Em uma empresa que produz uma grande variedade de produtos em quantidades e processos distintos,
é possível afirmar que:
Alternativas:
O leiaute combinado pode ser utilizado, coexistindo os três tipos básicos de leiaute. check CORRETO
O leiaute em linha exige que o prédio tenha forma alongada.
O leiaute fixo ou posicional deve ser usado quando há uma máquina difícil de ser removida do local.
O leiaute por processo é melhor para o setor de fabricação de peças.
O leiaute em linha é melhor para o setor de montagem de peças.
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6)
É importante saber que existe uma relação do leiaute com a escolha do sistema produtivo e a quantidade
e variedade de produtos/serviços a ser produzido (fluxo). Dentro de uma organização pode haver a
utilização de um ou mais tipo de leiaute, sistemas mistos ou combinados.
Código da questão: 63886
As organizações devem gerenciar sua produtividade de forma sistemática por meio das seguintes
atividades:
Alternativas:
Medir a produtividade, avaliar a produtividade, preparar a produtividade e melhorar a produtividade.
Medir a produtividade, avaliar a produtividade, planejar a produtividade e monitorar a produtividade.
Medir a produtividade, controlar a produtividade, planejar a produtividade e melhorar a
produtividade.
Medir a produtividade, avaliar a produtividade, planejar a produtividade e melhorar a produtividade.
check CORRETO
Medir a produtividade, atualizar a produtividade, planejar a produtividade e melhorar a produtividade.
A gestão da produtividade deve ser sistemática e, para tanto, é necessário realizá-la por meio das
atividades de medir, avaliar, planejar e melhorar a produtividade.
Código da questão: 63881
A parábola dos cegos e o elefante, com primeira versão do texto budista Udana, descreve a chegada
de um elefante em uma aldeia que não conhecia o animal. Sete sábios, que eram cegos, avaliaram o
animal, mas cada um teve acesso apenas a uma parte do elefante.
De que forma essa parábola pode ser associada ao cotidiano de uma organização?
Alternativas:
Empresas são serem vivos que se alteram conforme a necessidade do mercado.
Normalizar as etapas em partes consequentemente levará a resultados globais.
É necessário conhecer e entender a empresa em sua totalidade, evitando tomar decisões isoladas.
check CORRETO
As empresas devem seguir um modelo matricial que permita a divisão departamental, a qual
possibilita ver as partes.
Possibilita a verificação mais específica das partes, personalizando e especializando-as.
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Nas organizações, é necessário conhecer e entender a empresa em sua totalidade, evitando tomar
decisões isoladas e que podem impactar as demais decisões.
As organizações devem ser gerenciadas por processos e não por departamentos, apesar de muitas
empresas ainda apresentarem uma estruturação matricial. A ISO 9001:2015, assim como outros sistemas
normativos e modelos de gestão, preconizam esse gerenciamento por processo.
Código da questão: 63901
A busca pela melhoria da produtividade continua sendo fator primordial a ser alcançado, e pode ser
decorrente de três ações:
I. Produzir mais outputs (saídas) com o mesmo nível de inputs (entradas). Exemplo: mais produtos com o
mesmo número de operadores (mão de obra).
II. Produzir a mesma quantia de outputs (saídas) com menor nível de inputs (entradas). Exemplo: mesma
quantidade de produtos com menos operadores (mão de obra).
III. Produzir mais outputs (saídas) com menor nível de inputs (entradas). Exemplo: mais produtos com
menos operadores (mão de obra).
IV. Produzir com os custos reduzidos e com economia de inputs (entradas). Exemplo: utilizar menos
materiais para a produção.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Alternativas:
I, II e IV.
I e IV.
I e II.
I, II e III. check CORRETO
I e III.
As três primeiras afirmativas são corretas, pois a produtividade é a relação entre os recursos empenhados
(entradas) versus os resultados (saídas). Dessa forma, obter maior produtividade exige a alteração de pelo
menos uma dasvariáveis: reduzir as entradas e/ou aumentar as saídas.
Código da questão: 63883
O BSC é um método que auxilia as organizações no desdobramento de suas estratégias. Ele tem
quatro perspectivas, que são:
Alternativas:
Financeira, mercadológica, produtiva e aprendizado e crescimento.
Financeira, clientes externos, processos internos e custos.
Financeira, clientes externos, processos internos e logística.
Custos, clientes externos, processos externos e aprendizado e crescimento.
Financeira, clientes externos, processos internos e aprendizado e crescimento. check CORRETO
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Segundo Kaplan (1996), o BSC permite aos gestores visualizar e desdobrar as estratégias em quatro
perspectivas: financeira, clientes externos, processos internos e aprendizado e crescimento.
KAPLAN, Robert S. et al. Using the balanced scorccard as strategic management system. Boston: Harvard
Business School Press, 1996.
Código da questão: 63906
Gráfico ou Carta de Controle é a forma de explicitar o controle estatístico do processo (CEP). Dentro da
carta de controle existem limites de controle que demonstram os limites toleráveis de variação.
Dentro desse processo temos as causas especiais, que representam:
Alternativas:
Os pontos dentro dos limites, os quais deverão ser tratados.
Dados pontuais dentro do gráfico que demonstram uma estabilidade, portanto, um processo especial.
Uma sequência de dados que apresenta uma tendência.
Pontos específicos a serem descartados pelos gestores.
Os pontos fora dos limites, os quais deverão ser tratados. check CORRETO
Os pontos fora dos limites são considerados causas especiais e deverão ser tratados (com análise e
desenvolvimento de ações).
Código da questão: 63893
As organizações são sistemas compostos por conjuntos de processos _________ e _________.
Um processo é um conjunto de atividades que transforma entrada em saídas, de forma a _________ para
os clientes.
Complete corretamente as lacunas:
Alternativas:
Interligados; independentes; reduzir custos.
Interligados; independentes; agregar valor. check CORRETO
Independentes; estruturados; agregar valor.
Autônomos; complementares; agregar valor.
Independentes; estruturados; reduzir custos.
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As organizações são sistemas compostos por conjuntos de processos interligados e independentes que
visam agregar valor ao cliente. Sua forma gráfica é similar à do conceito de produção, pois um processo é
um conjunto de atividades que transforma entrada em saídas, de forma a agregar valor aos clientes.
Código da questão: 63900