AOL 1 CERTIFICAÇÃO

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· Pergunta 1
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Leia o trecho a seguir:
“Uma equipe de auditores da divisão de Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade do Instituto de Fomento e Coordenação Industrial (CSG/IFI) realizou auditoria de recertificação, com base na norma AQAP 2110, do Sistema de Gestão da Qualidade da EMBRAER S.A. nas unidades Eugênio de Melo (EGM) e Faria Lima (SJK), ambas na cidade de São José dos Campos.”
Fonte: FUNDAÇÃO DE CIÊNCIA, APLICAÇÕES E TECNOLOGIAS ESPACIAIS. IFI realiza auditoria de recertificação AQAP 2110 da Embraer. São José dos Campos, 2020. Disponível em: <https://www.funcate.org.br/pt/imprensa/noticias/473/ifi-realiza-auditoria-de-recertificacao-aqap-2110-da-embraer>. Acesso em: 25 ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a classificação das auditorias, analise as afirmativas a seguir:
I. IFI é considerado um organismo certificador.
II. Trata-se da primeira auditoria AQAP 2110 nas unidades EGM e SJK.
III. A auditoria AQAP 2110 é classificada como acreditação.
IV. Os requisitos da AQAP 2110 complementam a estrutura da ISO 9001.
Está correto apenas o que se afirma em:
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II e III.
III e IV.
Correta: 
I e IV.
Resposta correta
I e III.
I e II.
· Pergunta 2
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Leia o trecho a seguir:
“Apesar da diversidade, todos os estudos apresentados abordaram empiricamente a mesma questão: a gestão da qualidade realmente influencia o desempenho da empresa e de que maneira? Em suma, a revisão bibliográfica realizada aponta para resultados diferentes. Dessa forma, o impacto da gestão da qualidade no desempenho das organizações permanece incerto. Isso remete para a necessidade de desenvolvimento de mais pesquisas para ajudar elucidar tal impacto.”
Fonte: BASSAN, H., MARTINS, R. A. Geração de riqueza em empresas vencedoras do PNQ:
uma análise usando EVA. Journal Production, São Paulo, v. 26, n. 1, 2016. p. 206. Disponível em: <https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132016000100203>. Acesso em: 31 ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os prêmios da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. A maioria das organizações implanta o sistema de gestão para atender aos requisitos dos clientes.
II. As organizações reconhecidas pelo prêmio da qualidade têm seus sistemas de gestão certificados.
III. O resultado das auditorias do sistema de gestão pode ser utilizado como evidência objetiva na avaliação do prêmio da qualidade.
IV. O estabelecimento da relação entre o sistema de gestão e os objetivos estratégicos da organização propicia melhoria no desempenho.
Está correto apenas o que se afirma em:
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II e III.
I e III.
Correta: 
I e IV.
Resposta correta
II e IV.
III e IV.
· Pergunta 3
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Uma das definições mais populares sobre qualidade está concentrada no ato de fazer certo a primeira vez. Isso implica, teoricamente, em ser eficiente e eficaz simultaneamente. Eficiente porque não há necessidade de realizar retrabalhos, descartes (refugos), seleções ou qualquer tipo de desperdício; e eficaz porque atende integralmente aquilo solicitado pelo cliente.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processo de auditoria sob a ótica de qualidade, pode-se afirmar que o tempo de auditoria é um indicador de eficiência, porque:
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mede o resultado obtido no processo de auditoria.
permite avaliar o grau de atendimento aos requisitos.
Correta: 
tem relação direta com a utilização de recursos.
Resposta correta
impacta na quantidade de não conformidades.
sinaliza a aplicação de trilhas de auditora.
· Pergunta 4
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Leia o trecho a seguir:
“[…] compreender as alterações da nova versão da norma ISO 9001, bem como acompanhar, na totalidade, o processo de transição da norma ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015 […]. A auditoria de transição por parte da entidade certificadora, […], decorreu nas instalações da empresa e também numa empreitada a decorrer no momento. Durante a auditoria, a equipe auditora verificou os resultados da auditoria interna, já realizada segundo a norma ISO 9001:2015 e a revisão pela gestão que demonstrava a plena adequação e eficácia do SGQ, […].”
Fonte: LIMA, F. J. F. Processo de transição para a norma ISO 9001:2015 numa empresa de construção. 2017. 133 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade). Universidade do Minho, Guimarães, 2017. Disponível em: <https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/46579/1/Francisco_Lima.pdf>. Acesso em: 31 ago. 2020. p. 65.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre auditoria de conformidade, analise as afirmativas a seguir:
I. Auditoria de transição é obrigatória quando há revisão da norma aplicável.
II. A auditoria de transição deve ser conduzida dentro de um ano, após a vigência da nova versão da norma.
III. Auditoria de transição pode ser chamada de auditoria de certificação.
IV. A realização de auditoria interna antes da auditoria de transição é obrigatória.
Está correto apenas o que se afirma em:
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Correta: 
I e IV.
Resposta correta
II e IV.
I e II.
II e III.
III e IV.
· Pergunta 5
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A prática das trilhas de auditorias é bem útil quando se tem o interesse de construir um raciocínio que compreenda desde o início do processo, com a solicitação do cliente, até a entrega para o mesmo. Certamente, a expectativa é de que se receba exatamente aquilo que foi solicitado. Dessa forma, diversos cruzamentos de informações ocorrem durante as auditorias para formar o quebra-cabeças.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as trilhas de auditoria, analise as afirmativas a seguir:
I. A abordagem de processos propicia aumento de efetividade do sistema de gestão.
II. A trilha de auditoria é aplicável para auditorias de segunda parte, para garantir a eficácia do sistema de gestão.
III. A aplicação de trilhas de auditoria é uma recomendação, não uma obrigatoriedade normativa.
IV. A trilha de auditoria analisa a relação entre os processos em uma organização.
Está correto apenas o que se afirma em:
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II e III.
Correta: 
III e IV.
Resposta correta
I e IV.
I e III.
II e IV.
· Pergunta 6
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O efeito de transformar entradas em saídas é a definição de processo, seja administrativo ou de manufatura. Sendo assim, por se tratar de um processo, auditorias do sistema de gestão podem ser analisadas com relação à eficiência e à eficácia.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a definição de processo, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A eficiência tem relação com a elaboração adequada e entrega no prazo do relatório que contém o resultado da auditoria e a eficácia corresponde à otimização de tempo e recursos utilizados.
Porque:
II. A definição de eficiência consiste em fazer as coisas do modo certo, enquanto eficácia em fazer as coisas certas.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
· Pergunta 7
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Leia o trecho a seguir:
“As auditorias escalonadas são auditorias realizadas diariamente pelos supervisores/líderes, ao menos uma vez por semana pelos engenheiros e gerentes, ao menos uma vez por mês pelo gerente da planta e ao menos uma vez a cada quatro meses pelos executivos e diretores.”
Fonte: SILVEIRA, C. G. Proposta de um Método par Auxiliar na Definição de uma Diretriz Estratégica da Qualidade. 2011. 181 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção). Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS, São Leopoldo, 2011. Disponível em: <http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/3489>. Acesso em: 31 ago. 2020. p. 63.
Considerandoessas informações e o conteúdo estudado sobre o conceito de auditoria interna, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O resultado das auditorias escalonadas apresenta alto grau de confiabilidade.
Porque
II. As auditorias escalonadas são realizadas por todos os níveis organizacionais, exceto a alta direção.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resposta correta
· Pergunta 8
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Leia o trecho a seguir:
“As empresas, como todos nós, possuem metas a serem alcançadas e objetivos a serem conquistados e também procuram sua continuidade através do crescimento e das diversas atividades econômicas que possam desempenhar. Já os empresários procuram a construção de um patrimônio e esperam um retorno satisfatório daquilo que investiram em suas empresas. Devido a esse crescimento, […], torna-se difícil para uma pessoa ou mesmo um grupo de pessoas, conseguir manter o controle da empresa. É aí que entra o papel da auditoria interna, portanto. Ela vem para ajudar a empresa nesse crescimento.”
Fonte: CERQUEIRA, E. F., REIS, J. A. G. A importância da Auditoria Interna. IX Encontro Latino Americano de Iniciação Científica e V Encontro Latino Americano de Pós-Graduação – Universidade do Vale do Paraíba, São José dos Campos. p. 882. Disponível em: <https://biblioteca.univap.br/dados/INIC/cd/inic/IC6%20anais/IC6-75.PDF>. Acesso em: 31 ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a necessidade de realizar auditorias, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) As auditorias de primeira e de segunda parte complementam o trabalho das certificadoras.
II. ( ) As reclamações de clientes aumentam quando gaps significativos são ignorados nas auditorias.
III. ( ) A utilização de amostragem, pelos auditores de terceira parte, justifica a necessidade de auditorias complementares.
IV. ( ) Os auditores de terceira parte têm conhecimentos generalistas, o que impacta no resultado da auditoria.
V. ( ) A parte interessada mais afetada pela qualidade aquém das expectativas é o cliente.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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V, V, F, V, V
V, V, F, V, F
Correta: 
V, V, F, F, V.
Resposta correta
V, V, V, F, V.
V, V, F, F, F.
· Pergunta 9
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O propósito de uma \auditoria está na verificação da prática desenvolvida no dia a dia de uma organização quando comparada com os requisitos descritos em uma norma de referência, independentemente de qual seja o objetivo de certificação da empresa.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre evidências objetivas e critérios de auditoria, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Os critérios de auditoria informam os fatos analisados em um processo.
II. ( ) A arbitrariedade de um auditor contradiz uma evidência objetiva.
III. ( ) A evidência objetiva corresponde ao padrão de referência.
IV. ( ) Os critérios de auditoria normativos são desdobrados em documentos.
V. ( ) A evidência objetiva precisa ser verificável.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
V, V, F, V, V.
V, F, V, F, F.
Correta: 
F, V, F, V, V.
Resposta correta
V, F, V, F, V.
F, V, F, V, F.
· Pergunta 10
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Leia o trecho a seguir:
“[…] as empresas obtêm melhores resultados devido à adoção da Gestão da Qualidade, ou empresas que possuem melhores resultados estão mais propensas a adotar a Gestão da Qualidade? O estudo examinou a relação entre a TQM e o desempenho financeiro, a partir de uma amostra de vencedoras do Malcolm Baldrige National Quality Award e de prêmios estaduais obtidos nos Estados Unidos. Os resultados apontaram que as empresas vencedoras do MBNQA e dos prêmios estaduais tinham um desempenho financeiro melhor que os seus pares tanto antes quanto depois de ganharem o prêmio.”
Fonte: BASSAN, H., MARTINS, R. A. Geração de riqueza em empresas vencedoras do PNQ:
uma análise usando EVA. Journal Production, São Paulo, v. 26, n. 1, 2016. p. 206. Disponível em: <https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132016000100203>. Acesso em: 31 ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os prêmios da qualidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O reconhecimento de uma empresa através do prêmio da qualidade não aumenta seu desempenho financeiro em relação aos seus pares.
Porque:
II. O reconhecimento pelo prêmio da qualidade é uma consequência de um trabalho a médio e longo prazo, não dos meios para obtê-lo.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.