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Questão 1/5 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
As 10 empresas que mais inovaram no mundo em 2014.
A Apple é a empresa que mais inovou no mundo em 2014, segundo ranking elaborado pela Strategy& (antiga Booz & Company). Em segundo lugar fica o Google e, 
em terceiro, a Amazon. De toda lista, composta, por 1.000 companhias, apenas oito são brasileiras. A melhor colocada delas, Petrobras, ocupa a posição 128. Para 
chegar às mais inovadoras, a consultoria reuniu as organizações privadas que mais investiram em pesquisa e desenvolvimento (P&D) até o fim de junho deste ano e 
analisou as vendas, lucro e capitalização de mercado de cada uma delas. Além disso, foram entrevistados 505 líderes em inovação em 467 empresas do mundo 
todo. De acordo com o apanhado, o valor mundial aplicado em P&D atingiu o recorde de 647 bilhões de dólares em 2014. Entretanto, a taxa de crescimento em 
comparação com o ano anterior foi de apenas 1,4%, a segunda menor em dez anos.
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/as-10-empresas-que-mais-inovaram-no-mundo-em-2014
Analise as afirmações abaixo e responda.
Para Fernandes (Analista da Revista Exame), a chave está em “como” se investe e não em “quanto” se investe. Segundo ele, o que as companhias mais inovadoras 
têm em comum é: "uma compreensão dos desejos e necessidades de seus consumidores".
Isto acontece porque:
O investimento em pesquisa e desenvolvimento pode ser considerado de alto risco, exigindo altos valores de investimento sem a garantia de retorno, porém no longo 
prazo representam investimentos que pode trazer bons resultados a organização, gerando lucros e fidelidade dos clientes, como acontece com empresas como a 
Apple, que ao lançar os seus produtos, os clientes fazem fila comprá-los.
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
Nota: 20.0
A As duas são falsas.
B As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira
C As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
Você assinalou essa alternativa (C)
D A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
Questão 2/5 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Tomemos como base a tabela de indicadores abaixo. Nela encontramos um sistema de indicadores de desempenho de uma organização, baseado nos conceitos de 
Balanced Scorecard e de KPIs (Key Performance Indicators – Indicadores chaves de Desempenho). Analise as afirmativas abaixo, que tratam sobre KPIs de controle 
e desempenho, são verdadeiras ou falsas.
1. Perspectiva Clientes: Proporciona uma qualificação para que o objetivo tenha resultado satisfatório em aspectos como: satisfação, fidelização, retenção e 
lucratividade (KPI de Desempenho).
2. Perspectiva Financeira: Promove alinhamento dos custos e receita. Foco em resultados financeiros propiciando aos acionistas uma visão de lucratividade. Para 
tanto gerência KPI de Desempenho (Lucro básico e custos sobre o faturamento líquido em percentual) e KPI de controle (Lucro Básico e faturamento líquido em 
reais)
3. Perspectiva Processos Internos:Proporciona mitigar riscos e possíveis desvios de workflow que prejudiquem a eficiência e a eficácia dos processos operacionais 
como: retrabalho, desperdício, perda dentre outros fatores. A nível de seus processos gerência indicadores envolvendo investimentos e custos.
4. Perspectiva Aprendizado, Crescimento e Inovação:Dentre as quatro essa é que se caracteriza por ser intangível, porém tem alto grau de importância no 
contexto organizacional. Para tanto a organização gerência KPI de Desempenho (investimentos em treinamento, pesquisa e desenvolvimento e tecnologia da 
informação em Reais) e KPI de controle (Satisfação dos funcionários em percentual (%)).
Você acertou!
Comentário: investimento, risco e retorno são variáveis a serem balanceadas por organizações que investem em estratégias de inovação e liderança
mercados, maior a probabilidade de que as inovações atendam as necessidades dos clientes.
 
 Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Todas as afirmações estão corretas.
B Na perspectiva Financeira KPI de Desempenho (Lucro básico e custos sobre o faturamento líquido em percentual) e KPI de controle (Lucro 
errôneamente classificadas;
C Na perspectiva de processos internos os indicadores seriam adequadamente classificados desta forma: KPI de Controle (investime
desenvolvimento e tecnologia da informação em Reais) e KPI de Desempenho (Satisfação dos funcionários em percentual (%)).
Você assinalou essa alternativa (C)
D Na perspectiva dos clientes os KPIs de desempenho, na verdade são KPIs de Controle
Questão 3/5 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Em um cenário de mudanças, em que a interação entre autoridade (cargo) e saber (domínio de conhecimento) é uma constante, surgiram organizações cuja 
estrutura de decisão e de operacionalização compõe-se de equipes multidisciplinares.
Assinale a alternativa correta que corresponda à equipe multidisciplinar a qual o texto refere-se.
Nota: 20.0
A Equipe operacional
B Equipe multifocal
C Equipe gerencial
D Equipe inovadora
Você assinalou essa alternativa (D)
E Equipe estratégica
Questão 4/5 - Administração Estratégica
Você acertou!
Comentário: indicadores de controle são denominados de itens de controle, são indicadores quantitativos geralmente de caráter operacional, que me
organização ( valores em Reais, total de reclamações = 45), já indicadores de desempenho são indicadores qualitativos, que podem avaliar o desem
(estratégico), normalmente relacionam duas grandezas indicando seu atendimento (% Rentabilidade = Lucro / Vendas totais). Desta forma, os indica
classificados de forma incorreta na afirmação, devendo ser modificados pela proposição da letra B.
Você acertou!
R: Alternativa D
Pág. 202
As equipes inovadoras são uma tendência organizacional que estão surgindo em meio às mudanças competitivas com o intuito de obter maior produ
trabalharem de maneira inteligente e inovadora.
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Visão, missão e valores da empresa são etapas desenvolvidas no processo de elaboração da estratégia pelo nível estratégico da organização. A visão empresarial 
deverá refletir um sonho criado e assumido oficialmente pela alta gestão, expressando a situação ideal futura a ser buscada pelos gestores ao elaborarem planos, 
programas e projetos de melhoria. A visão direciona o desenvolvimento de longo prazo do negócio.
PORQUE?
Ter visão representa acima de tudo, ter convicções claras e fundamentais – como crenças, valores e posturas éticas – as quais a empresa defende e adota como 
guias para a gestão do negócio.
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
Nota: 20.0
A As duas são falsas
B As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
C A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
D A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 5/5 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
“Toda informação sobre o cliente pode ser útil. Desde sua cor preferida, o bairro onde mora, os hobbys e até o time que torce. Essas informações podem ser reunidas 
e é possível traçar uma estratégia de comunicação para cada tipo ou grupo de cliente”, ensina Gustavo Carrer, consultor de marketing do Sebrae-SP. Ele orienta a 
montar um banco de dados organizados em três blocos de informações: identificação, detalhamento do perfil e histórico da relação com a empresa. “Com essas 
informações, posso planejar ações com cada perfil de cliente. Ter um grupo que tende a comprar mais em liquidações, outro que compre a mais em saldões, outro 
que prefere mais presentear, outro que compra mais para si próprio ou que até que esteja inativo.” “É preciso ter conteúdo relevante para aquele público que você 
quer atingir. Se seu empreendimento é voltado para o público jovem feminino, por exemplo, não adianta enviar um e-mail marketing para um mailing que inclua 
homens ou mulheres fora da faixa etária que vocêdeseja atingir. Além de não gerar o resultado esperado, ainda pode prejudicar a imagem da sua marca”, ensina 
Maurício Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).
Analise as afirmações abaixo e responda.
Os processos de gestão de clientes exigem muito mais trabalho em equipe e sistemas de informação (CRM) que apoiam a tomada de decisão e atendimento ao 
cliente.
Isto acontece porque:
Os sistemas de incentivo baseados em equipes e redes de compartilhamento do conhecimento reforçam o trabalho das equipes orientadas para o cliente e 
recompensam quando todos atingem seus objetivos, trata-se do capital humano e informacional da organização trabalhando juntos para um bom relacionamento com 
o cliente.
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
Nota: 20.0
A As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira
B As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
Você assinalou essa alternativa (B)
C A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
D A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
Você acertou!
Comentário: A primeira frase é verdadeira a definição da missão, visão e valores são etapas desenvolvidas no processo de planejamento empresaria
visão representa, acima de tudo, ter convicções claras e fundamentais”....a visão como o nome já diz é uma forma de ver o negócio e o mundo no fut
Você acertou!
Comentário : estratégias voltadas para o relacionamento com o cliente pedem sistemas de CRM com dados a respeitos da transações e desejos dos
adequadamente treinadas para o atendimento ao cliente, e por que não com bons planos de remuneração atrelados ao desempenho das vendas e a