Mapeamento de Processos

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Mapeamento e Modelagem de Processos
Prova Presencial
A Prova Presencial tem peso 60 e é composta por:
· 10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 6 pontos); 
Pergunta 1
6 / 6 pts
O que são processos?
 
  
Gargalos.
 
  
Insumos.
 
  
Serviços.
 
  
Produtos.
 
Correto!
  
Atividades ou conjunto de atividades que agregam valor.
 
A definição de processos está relacionada com qualquer atividade ou conjunto de atividades que venham a utilizar um ou mais insumos, que por meio de transformação, irá agregar valor e criar um ou mais produtos (ou serviços) para os clientes.
 
Pergunta 2
6 / 6 pts
Na notação BPMN, o símbolo + é empregado com o propósito de representar:
  
Departamentos.
 
  
Eventos.
 
Correto!
  
Subprocessos.
 
  
Tempos.
 
  
Dados
 
Na notação BPMN, subprocessos existentes são representados pelo símbolo +.
 
Pergunta 3
0 / 6 pts
A criação e implantação de um escritório de processos é importante para:
Você respondeu
  
Ser a parte operacional do BPM.
 
  
Controlar a qualidade.
 
  
Fortalecer os departamentos.
 
Resposta correta
  
Auxiliar na organização e gerenciamento dos processos.
 
  
Captar novos clientes.
 
 
Pergunta 4
6 / 6 pts
É um exemplo de processo primário: 
  
Gerenciar projetos.
 
  
Treinamento de colaboradores.
 
Correto!
  
Venda de software.
 
  
Desenvolvimento de campanhas de marketing.
 
  
Processos financeiros e contábeis.
 
 
Pergunta 5
0 / 6 pts
A automação de processos em uma organização irá:
  
Diminuir a qualidade do departamento de TI.
 
Você respondeu
  
Aumentar a quantidade de colaboradores.
 
  
Desconectar processos diferentes.
 
Resposta correta
  
Simplificar processos de negócios.
 
  
Aumentar os custos de produção.
 
 
Pergunta 6
6 / 6 pts
Na notação BPMN, os círculos de bordas duplas representam os:
  
Processos.
 
  
Fluxos.
 
Correto!
  
Eventos.
 
  
Projetos.
 
  
Gateways.
 
Na notação BPMN, os eventos são representados por círculos de bordas duplas.
 
Pergunta 7
6 / 6 pts
A filosofia Lean Manufacturing tem como princípio a melhoria contínua, utilizando-se de grupos de trabalho. Este princípio é denominado de:
  
TOC.
 
  
Gráfico de Pareto.
 
  
PMP.
 
  
MRP.
 
Correto!
  
Kaizen.
 
As práticas de Kaizen proporcionam: redução de custos e aumento de produtividade. Isso ocorre a partir do pressuposto que as pessoas podem melhorar continuamente no desenvolvimento de suas atividades.
 
Pergunta 8
6 / 6 pts
Na notação BPMN, são representados por um ícone de folha de papel:
 
 
  
Eventos.
 
Correto!
  
Dados
 
  
Departamentos.
 
  
Processos.
 
  
Atividades.
 
Na notação BPMN, os dados são representados por um ícone de folha de papel.
 
Pergunta 9
6 / 6 pts
Na notação BPMN, as setas de mensagem são representadas por:
  
Uma linha pontilhada.
 
Correto!
  
Uma linha tracejada.
 
  
Uma linha cheia.
 
  
Uma linha dupla pontilhada
 
  
Uma linha dupla cheia.
 
Na notação BPMN, as setas de mensagem são representadas por uma linha tracejada. círculo de borda grossa representa um evento de final.
 
Pergunta 10
6 / 6 pts
A implementação do plano de ação elaborado é realizada em qual etapa do ciclo PDCA?
  
Plan.
 
  
Act.
 
  
Project.
 
Correto!
  
Do.
 
  
Check.
 
Do (Fazer) – Implementar o plano de ação elaborado e realizar o acompanhamento da sua evolução.
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