Gestão de Indicadores

Prévia do material em texto

Iniciado em terça, 28 fev 2023, 13:23
Estado Finalizada
Concluída em terça, 28 fev 2023, 15:08
Tempo
empregado 1 hora 44 minutos
Avaliar 33,00 de um máximo de 35,00(94%)
Questão 1
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Na gestão de documentos, assim como em qualquer contexto, só é possível gerenciar aquilo que se mede; só é
só é possível definir aquilo que se compreende. Indicadores são grandes aliados dos gestores, po
desejada (objetivo) e a situação atual (resultado). Em relação à definição de indicadores, marque, 
que é incorreta:
Escolha uma opção:
a. Indicadores são referenciais que fornecem uma base objetiva para identificar problemas, definir priorida
para a melhoria da gestão.
b. Um indicador é uma medida de ordem estritamente quantitativa, dotada de significado particular e utilizad
informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação. 
c. Um indicador é um recurso metodológico que informa empiricamente sobre a evolução de um aspecto ob
d. Um indicador traduz, de forma mensurável, um aspecto da realidade dada (situação social) ou construída
operacional a sua observação e avaliação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Um indicador é uma medida de ordem estritamente quantitativa, dotada de significado particu
informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação.
Questão 2
Correto
Atingiu 15,00 de 15,00
Considerando as abordagens de autores como Rua (2004), Jannuzzi (2005) e Ferreira, Cassiolato e Gonzalez 
propriedades dos indicadores em dois grupos: propriedades essenciais (aquelas que qualquer ind
ser consideradas como critérios de escolha) e propriedades complementares. Relacione as definiç
essenciais e complementares à direita:
Deve suportar decisões, sejam no nível operacional, sejam
no tático ou estratégico. Os indicadores devem, portanto,
basear-se nas necessidades dos tomadores de decisão. 
Capacidade de representar, com a maior proximidade
possível, a realidade que se deseja medir e modificar. Um
indicador deve ser significante ao que está sendo medido e
manter essa significância ao longo do tempo. 
Indicadores devem ter origem em fontes confiáveis, que
utilizem metodologias reconhecidas e transparentes de
coleta, processamento e divulgação. 
Os dados básicos para seu cômputo devem ser de fácil
obtenção.
 
Indicadores devem ser de fácil obtenção, construção,
manutenção, comunicação e entendimento pelo público em
geral, interno ou externo. 
Geralmente um indicador é definido como uma divisão entre
duas variáveis básicas; é formado, portanto, por um
numerador e um denominador, ambos compostos por dados
de fácil obtenção. Eventualmente, porém, ele pode ser
complexo na sua fórmula, envolvendo muitas variáveis. Em
todo caso, porém, é imprescindível que seja claro, atenda
à necessidade do tomador de decisão e que esteja
adequadamente documentado.
 
Capacidade que um indicador possui de refletir
tempestivamente as mudanças decorrentes das intervenções
realizadas. 
Capacidade de representação regionalizada de grupos
sociodemográficos, considerando que a dimensão territorial
se apresenta como um componente essencial na
implementação de políticas públicas. 
Capacidade de o indicador ser obtido a custos módicos; a
relação entre os custos de obtenção e os benefícios advindos
deve ser favorável. 
Capacidade de estabelecimento de séries históricas estáveis
que permitam monitoramentos e comparações das variáveis
de interesse, com mínima interferência causada por outras
variáveis 
Utilidade
Validade
Confiabilidade
Disponibilidade
Simplicidade
Clareza
Sensibilidade
Desagregabilidade
Economicidade
Estabilidade
Os dados necessários para as medições se constituem em
informações que fazem parte dos processos de gestão da
instituição e, portanto, obtidas através de instrumentos
de coleta, seja por amostra ou censo, seja por estatísticas,
aplicação de questionários, observação etc., dependendo do
aspecto a ser medido. Uma proposta de elaboração
de indicadores deverá permitir dispor de indicadores de
medição factível, em momentos adequados e com uma
periodicidade que equilibre as necessidades de informação
com os recursos técnicos e financeiros.
 
Factibilidade
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Deve suportar decisões, sejam no nível operacional, sejam no tático ou estratégico. Os indica
necessidades dos tomadores de decisão. → Utilidade, Capacidade de representar, com a maior proximidade
modificar. Um indicador deve ser significante ao que está sendo medido e manter essa significânc
Indicadores devem ter origem em fontes confiáveis, que utilizem metodologias reconhecidas e transparentes d
divulgação. → Confiabilidade, Os dados básicos para seu cômputo devem ser de fácil obtenção. → Disponibilidad
construção, manutenção, comunicação e entendimento pelo público em geral, interno ou externo. → Simp
como uma divisão entre duas variáveis básicas; é formado, portanto, por um numerador e um denominado
obtenção. Eventualmente, porém, ele pode ser complexo na sua fórmula, envolvendo muitas variá
imprescindível que seja claro, atenda à necessidade do tomador de decisão e que esteja adequad
Capacidade que um indicador possui de refletir tempestivamente as mudanças decorrentes das intervenções 
representação regionalizada de grupos sociodemográficos, considerando que a dimensão territorial se aprese
implementação de políticas públicas. → Desagregabilidade, Capacidade de o indicador ser obtido a custos m
e os benefícios advindos deve ser favorável. → Economicidade, Capacidade de estabelecimento de séries 
permitam monitoramentos e comparações das variáveis de interesse, com mínima interferência cau
Capacidade de alcance e mensuração quando necessário, na sua versão mais atual, com maior precisão possív
Mensurabilidade, Qualquer pessoa deve sentir-se apta a verificar a boa aplicação das regras de uso dos indicador
difusão, interpretação). → Rastreabilidade, Os indicadores devem ser públicos, isto é, conhecidos e acessíveis 
à sociedade e aos demais entes da Administração Pública. → Publicidade, A identificação dos indicadore
questões temporais: em primeiro lugar o momento em que deve começar a medição; em segundo, a
diferentes resultados começarem a acontecer; e, por fim, a possibilidade de que, por meio dessas 
um acompanhamento periódico do desempenho do programa. → Temporalidade, Os dados necessários
informações que fazem parte dos processos de gestão da instituição e, portanto, obtidas através de ins
ou censo, seja por estatísticas, aplicação de questionários, observação etc., dependendo do aspe
elaboração de indicadores deverá permitir dispor de indicadores de medição factível, em momento
que equilibre as necessidades de informação com os recursos técnicos e financeiros. → Factibilidad
Questão 3
Correto
Atingiu 7,00 de 7,00
A finalidade do indicador é medir e acompanhar a evolução ou o grau de eficiência e conformidade das atividad
monitorar, visando à melhoria dos processos de tomada de decisão. O resultado desse monitoram
direcionamento adequado dos recursos disponíveis para as áreas mais deficientes, no que tange a
além de permitir a avaliação e a solução de problemas que surgem ao longo da execução de polít
Complete o texto a seguir sobre elaboração de indicadores de gestão de documentos com os termos corretos:
Para criar indicadores coerentes e eficientes, devem-se considerar os objetivos que queremos alcançar. No âmbito 
4 objetivos fundamentais: acesso, preservação, racionalização e conformidade. Objetivos institucionais relacionado
a eficiência da recuperação, ou seja, respostas rápidas e precisas. Objetivos referentes e 
a etapa da avaliação, em que os documentos são destinados à eliminação ou à guarda permanente. Aspectos com
volume e frequência de eliminações e volume e frequência de recolhimentos são considerados.
Por se tratar de processo que possui etapas normatizadas no âmbito da Administração Pública Federal, outro aspec
indicadores para a gestão documentos é . Aspectos comoquantidade de normas gerais e le
de normas e instruções internas são levados em conta. 
Na perspectiva os objetivos a serem medidos estão relacionados à disponibilidade dos docu
informação, seja interno, seja externo.
Na perspectiva , os objetivos a serem medidos se concentram no resultado da avaliação, ou
preservação permanente) da documentação arquivística.
Com relação , os objetivos a serem medidos dizem respeito à quantidade de processos (rela
padronizados internamente; ao grau de aderência das áreas às normas de gestão documental internas; e ao grau d
arquivística vigente.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A finalidade do indicador é medir e acompanhar a evolução ou o grau de eficiência e conformidade das atividad
monitorar, visando à melhoria dos processos de tomada de decisão. O resultado desse monitoram
direcionamento adequado dos recursos disponíveis para as áreas mais deficientes, no que tange a
além de permitir a avaliação e a solução de problemas que surgem ao longo da execução de polít
Complete o texto a seguir sobre elaboração de indicadores de gestão de documentos com os termos corretos:
Para criar indicadores coerentes e eficientes, devem-se considerar os objetivos que queremos alcançar. No âmbito 
4 objetivos fundamentais: acesso, preservação, racionalização e conformidade. Objetivos institucionais relacionado
recuperação, ou seja, respostas rápidas e precisas. Objetivos referentes [à preservação] e [à racionalização] estão
que os documentos são destinados à eliminação ou à guarda permanente. Aspectos como volume documental prod
eliminações e volume e frequência de recolhimentos são considerados.
Por se tratar de processo que possui etapas normatizadas no âmbito da Administração Pública Federal, outro aspec
indicadores para a gestão documentos é [a conformidade]. Aspectos como quantidade de normas gerais e leis arqu
instruções internas são levados em conta. 
Na perspectiva [do acesso] os objetivos a serem medidos estão relacionados à disponibilidade dos documentos, ap
seja interno, seja externo.
Na perspectiva [da preservação], os objetivos a serem medidos se concentram no resultado da avaliação, ou seja, n
permanente) da documentação arquivística.
Com relação [à conformidade], os objetivos a serem medidos dizem respeito à quantidade de processos (relativos à
padronizados internamente; ao grau de aderência das áreas às normas de gestão documental internas; e ao grau d
arquivística vigente.
ao acesso
à preservação
à racionalização
a conformidade
do acesso
da preservação
à conformidade
Questão 4
Parcialmente correto
Atingiu 1,00 de 3,00
No que se refere à elaboração de indicadores de gestão de documentos, relacione os objetivos à direita aos ind
alcance do objetivo.
Objetivo: melhorar a
satisfação do público-alvo
em relação aos serviços
de
atendimento (solicitações
de consulta/ empréstimo
interno, SIC, demandas
judiciais).
 
Objetivo: aumentar a
eficiência na aplicação
dos instrumentos de
gestão para a
destinação dos
documentos das unidades
administrativas do órgão
 
Objetivo: aumentar a
quantidade de processos
relativos à gestão de
documentos padronizados
e normatizados em
consonância com a
legislação arquivística
 
Percentual mensal/anual de solicitações de atendimentos realizad
Taxa mensal/anual da metragem documental recolhida
Quantidade de processos relativos à gestão de documentos norm
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 1.
A resposta correta é: Objetivo: melhorar a satisfação do público-alvo em relação aos serviços de atendimento (solic
interno, SIC, demandas judiciais). → Percentual de reclamações recebidas em relação às demandas de atend
eficiência na aplicação dos instrumentos de gestão para a destinação dos documentos das unidades adminis
mensal/anual por unidade administrativa, Objetivo: aumentar a quantidade de processos relativos à gestão de docu
consonância com a legislação arquivística → Quantidade de processos relativos à gestão de documentos no