APOL 1-Gestão da Qualidade 3 TENTATIVAS

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto:
A matriz de relações é uma ferramenta da qualidade com foco em permitir aos gestores relacionar os requisitos do cliente (o que o cliente confirmou que considera importante) ao que a empresa consegue atender, dentro das suas capacidades produtivas, custos e outros. Marina é gerente de uma famosa rede de restaurantes e decidiu aplicar esta ferramenta para validar as características da qualidade consideradas por sua rede aos critérios de qualidade exigidos por seus clientes, os resultados obtidos por Marina encontram-se demonstrados na figura abaixo.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
Fonte: https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/01/21/matriz-de-relacoes-e-diagrama-de-atividades/
Considerando o texto acima, a figura e os conteúdos da Aula 3 – Tema 4 da disciplina Gestão da Qualidade, com base nos resultados obtidos por Marina, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Fornecedores qualificados possuem uma relação forte com a constante renovação do cardápio e opções light ou diet.
	
	B
	Produto com validação possui uma relação forte com treinamento de funcionários e restaurante bem equipado.
	
	C
	Boa aparência possui uma relação forte com treinamento de funcionários e restaurante bem equipado.
	
	D
	Rapidez na entrega possui uma relação forte com o treinamento dos funcionários e funcionários qualificados.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Espera-se que o aluno aponte, com base na figura apresentada e sua legenda do nível das relações, que a resposta correta é dada na letra “d”, ou seja o critério de rapidez na entrega considerado pelo cliente possui uma forte relação ao treinamento dos funcionários e o fato de se ter funcionários qualificados. Aula 3 – Tema 4
	
	E
	Validade de fornecedores possui relações fortes com todos os quesitos exigidos pelos clientes.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
Leia o fragmento de texto a seguir:
A matriz de decisão, ou matriz GUT, se refere à relação entre os fatores: Gravidade, Urgência e Tendência. A matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. 
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: STADLER, Humberto e SELEME, Robson. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. 2ª ed. Curitiba. IBPEX. 2010. [texto adaptado].
Considerando o fragmento acima e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As Ferramentas essenciais, assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Gravidade”.
Nota: 10.0
	
	A
	Implica a ideia de quanto é importante a ação temporal.
	
	B
	Indica o sentido da gravidade do problema.
	
	C
	Trata a importância do problema examinado em relação a outros apresentados.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Gabarito: "Diz respeito à importância do problema examinado em relação a outros apresentados" .página 100 do livro -base
	
	D
	Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.
	
	E
	A gravidade é o aspecto que tende a crescer ou a diminuir com o passar do tempo.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
Leia a citação:
"Os 6 M's são os aspectos que caracterizam as causas ou ações que produzem os efeitos."
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente ele está disponível em: STADLER, Humberto; SELEME, Robson. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. 2ª Ed. Curitiba: IBPEX, 2010. 
A citação acima está relacionada a uma das ferramentas para melhoria contínua do processo. Considerando os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, quando temos o "efeito reclamação dos clientes", qual ferramenta utilizamos para a busca da(s) causa(s) desse efeito? Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Diagrama de Ishikawa.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Esta é a resposta correta porque "Em 1953, Ishikawa consolidou estudos realizados em uma fábrica na forma de um diagrama de causa-efeito. Essa representação gráfica permite estabelecer, após uma análise criteriosa, quais são as causas (problemas que dão início à ocorrência do problema maior) que fazem com que o efeito ocorra. É um diagrama que pretende mostrar a relação entre uma característica da qualidade e seus diversos fatores determinantes". (livro-base, p. 91).
	
	B
	Os Cinco Sensos.
	
	C
	Planejamento.
	
	D
	O Fluxograma.
	
	E
	Diagrama de Pareto.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
Leia a citação:
"O diagrama de árvore é uma das ferramentas da qualidade utilizadas para buscar as causas de um problema e auxilia a encontrar possibilidades de melhorias. O diagrama abaixo representa o uso desta ferramenta em uma situação onde há ocorrência de defeitos na fabricação de equipamentos." 
Disponível em: 
Após esta avaliação, caso queira ler integralmente o texto, ele está disponível em: Oribe, Claudemir. Diagrama de Árvore: a ferramenta para os tempos atuais. http://www.qualypro.com.br/artigos/diagrama-de-arvore-a-ferramenta-para-os-tempos-atuais.Acesso em 18 out. 2019.
Considerando a citação e os conteúdos do texto-base da Aula 3 da disciplina Gestão da Qualidade, analise o diagrama apresentado, avalie as afirmações a seguir relativas ao uso desta ferramenta. 
I. Percebe-se que o levantamento das hipóteses partiu da análise de indicadores que demostram o alto índice de irregularidades nos equipamentos.
II. Nota-se que o diagrama da árvore foi utilizado para identificar os requisitos do cliente com a pretensão de melhorar as características do produto. 
III. Compreende-se que as ramificações da árvore se estendem até encontrar as reais causas do problema.
Está correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I
	
	B
	II
	
	C
	III
	
	D
	I e II
	
	E
	I e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a afirmação II está incorreta, de acordo com a Aula 3 – Tema 3, esta afirmativa relaciona-se ao diagrama em árvore para representação de requisitos de um produto e não de análise de problema, como é o caso da situação representada na figura. Portanto considera-se a letra “d” como alternativa correta.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
As ferramenta para a geração de ideias pressupõem um estímulo à criatividade, podendo ser direcionadas para um problema específico ou genérico. São muito utilizadas nos processos de inovação e no desenvolvimento de novos produtos, bem como na resolução de problemas por meio de ideias inovadoras (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
Entre as ferramentas de geração de ideias, temos o brainstorming, para o qual, na sua realização, deve atentar a três fases distintas. Assinale a alternativa correta que apresenta essas três fases na sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Formação do grupo – esclarecimentos relativos ao processo – geração de ideias.
	
	B
	Captação de ideias do grupo – separação das ideias boas – avaliação das ideias.
	
	C
	Geração de ideias – esclarecimentos relativos ao processo – avaliação das ideias.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Gabarito: pág. 56 STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme descrito no livro base, a sequência correta é Brainstorming, onde as idéias são geradas, Brainwhriting, onde são feitos os esclarecimentos relativos ao processo e por último é feito o diagrama de avaliação das idéias propostas.
	
	D
	Formação do grupo – geração das ideias – avaliação das ideias.
	
	E
	Avaliação das ideias - Geração de ideias - Captação de ideias do grupo.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir:
O sistema 5 Sensos ou 5S é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas da qualidade, dependendo de quem as utiliza. Trata-se de uma ferramenta revestida de um fator de grande importância que, além de implementara ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando o texto acima e o conteúdo do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, o sucesso da implantação dos cinco sensos além de depender de um programa de manutenção das ações propostas, depende também de qual outro fator? Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Do sistema de manutenção de máquinas.
	
	B
	Do local de trabalho.
	
	C
	Do incentivo e do apoio das instâncias superiores da Organização.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Esta é a resposta correta: "O sucesso na implementação dos cinco sensos depende de um programa de manutenção das ações propostas, por isso não devem ser realizados somente uma única vez, sob pena de se perderem no tempo. Outra consideração fundamental é que o programa seja apoiado e incentivado pelas instâncias superiores como parte de uma abordagem estratégica implantada pela organização (livro-base, p. 39).
	
	D
	Do funcionário e suas iniciativas sem a participação das instâncias superiores da organização.
	
	E
	Da equipe de Marketing da empresa.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade
Leia as informações a seguir:
Existe uma ferramenta utilizada para priorizar as ações nos processos de análise e tomada de decisão que adota três índices valorados em uma escala de 1 a 5 e depois de multiplicados entre si geram um fator, o qual deve ser ordenado de forma decrescente para determinar a priorização de ações.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando as informações acime e os conteúdos do livro base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, a que ferramenta a afirmação acima se refere? Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto.
	
	B
	Estudo de FMEA.
	
	C
	Matriz GUT.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Esta é a resposta correta porque: "Como podemos ver, a matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possam dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Assim, para um problema considerado gravíssimo, o peso atribuído a ele é 5 (o maior deles); se esse problema necessitar de uma ação imediata, teremos também o peso 5 para a urgência e, se a tendência do problema for se agravar no curto prazo, atribuiremos um peso 4. Desse modo, o valor da matriz GUT para o problema apresentado será de (G) 5 • (U) 5 • (T) 4, totalizando 100 pontos" (livro-base, p. 100).
	
	D
	Matriz QFD.
	
	E
	Matriz PDCA.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto:
A qualidade em serviço passa por identificar as necessidades dos clientes, oferecendo um atendimento que supere o que foi definido como requisito e criando mecanismos que mensurem o grau de satisfação. Márcio José é o encarregado do serviço de atendimento ao cliente de uma transportadora. Em um treinamento, na chegada de novos colaboradores, ele ressaltou pontos a serem considerados para melhorar a qualidade dos serviços e o nível de satisfação dos clientes.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
Dadas informações acima e o texto-base da Aula 05 – tema 02 de Gestão da Qualidade, considere a situação hipotética do texto acima, avalie os pontos a serem considerados para melhorar a qualidade do serviço da transportadora em que Márcio José trabalha e, em seguida, analise as afirmações a seguir.
I. Buscar responder rapidamente as solicitações dos clientes e informar o status de acordo com a evolução da solução do problema. 
II. Demonstrar que a transportadora está buscando alternativas para resolução de problemas quando houver casos de faltas e avarias, por exemplo. 
III. Ouvir o cliente e entender quais são suas demandas, ou seja, o que o serviço precisa entregar, quais os prazos, condições de pagamento de fretes. 
Está correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I
	
	B
	II
	
	C
	III
	
	D
	I e II
	
	E
	I, II e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
O aluno deverá ser capaz de avaliar que a resposta correta é a letra “e”, pois de acordo com a rota 05 – tema 02, não se deve tentar enganar o cliente, o correto é ser direto e resolutivo, agindo sempre com credibilidade. Outro ponto é que a satisfação de um cliente é baseada em relacionamentos, não estando vinculada ao fator financeiro.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
Considere a seguinte afirmação: Na construção de um fluxograma, muitas vezes deparamos com um momento de “tomada de decisão”, ou seja, temos que decidir entre “sim ou não”, para isso, usam-se símbolos característicos que definem etapas do processo, os quais são integrantes da simbologia geral para elaboração do fluxograma (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
Com base na afirmação acima, assinale a alternativa que mostra qual é a simbologia usada para a etapa de "tomada de decisão" em um fluxograma.
Nota: 10.0
	
	A
	Retângulo.
	
	B
	Losango
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Gabarito: página 46 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. De acordo com o livro base, são utilizadas as seguintes figuras geométricas nos fluxogramas de acordo com a finalidade: Retângulo - processo, Losango - decisão; Interrogação - usado para perguntas do tipo sim ou não, usadas sobre as setas; Trapézio - operação manual; Círculo - início e fim de processo.
	
	C
	Interrogação
	
	D
	Trapézio
	
	E
	Círculo
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
“É necessário retirar do local objetos que não são utilizados rotineiramente no desempenho de uma função, devendo-se conhecer todas as peças, as ferramentas e os instrumentos para a realização do trabalho e manter somente esses elementos”.
A ferramenta da qualidade conhecida como 5 S’s é composta de cinco sensos, que devem ser aplicados na sequência em que foram apresentados. Para a aplicação de cada senso, algumas ações são necessárias. Analise a ação descrita a seguir e assinale a alternativa correta que apresenta a qual senso ela se refere.
Nota: 10.0
	
	A
	Seiton – senso de organização.
	
	B
	Shitsuke – senso de ordem.
	
	C
	Seiketsu – senso de arrumação.
	
	D
	 Seiri – senso de descarte.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Gabarito: página 40 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
Alternativa correta Seiri, quer dizer senso de descarte, parte do preceito de que devemos retirar do local os objetos que não estão sendo usados rotineiramente no desempenho de uma função devendo-se manter somente as peças necessárias para a realização do trabalho.
	
	E
	Seiso - Senso de auxílio.
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto:
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi disseminada mundialmente por Juran tendo como princípio a regra 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas. O economista italiano Vilfredo Pareto foi o grande disseminador dessa forma gráfica que auxilia muitas empresas ao redor do mundo.
Fonte: Texto elaborado pelo autor.
Considerando o texto e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais sobre a utilização do Diagrama de Pareto nas organizações, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Utilizado para entender a variabilidade de um processo, quantas são as peças e os produtos produzidos fora da especificação.
	
	B
	Utilizado para identificar problemas e a frequência em que ocorrem, agrupando-os do maior para o menor, a partir de coleta de dados.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Espera-se que o aluno identifique a resposta “b” como correta, uma vez que a opção “a” representa o histograma, opção “c” o gráfico de controle, opção “d” o diagrama de causa e efeito e opção “e” o gráfico de dispersão.
Página 88, Livro base: STADLER, HUMBERTO e SELEME,ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	C
	Utilizado para demostrar graficamente onde está ocorrendo a variação do processo, se a faixa de controle está no limite superior, inferior ou na linha média.
	
	D
	Utilizado para identificar as causas-raízes de um problema considerando todos os fatores que estão envolvidos durante a execução da atividade de um processo.
	
	E
	Utilizado para comprovar a relação entre causa e efeito de um problema de qualidade, permitindo observar se no caso de uma variável se alterar se a outra será afetada ou não.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto:
Dentre as ferramentas da qualidade disponíveis para melhoria de processos, existe uma que pode ser utilizada para determinar o motivo da ocorrência de determinado evento, identificando sua causa (ou suas causas) com o objetivo de encontrar elementos que se relacionem, ou seja, quando um problema gera impactos em outros problemas.
Fonte: Texto elaborado pelo autor.
Considerando o texto e os conteúdos da Aula 03 – Tema 02 da disciplina Gestão da Qualidade, responda qual é a ferramenta que está sendo citada no texto acima.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Diagrama de afinidades
	
	B
	Diagrama de relações
Espera-se que o aluno será capaz de identificar que tal descrição relaciona-se ao diagrama das relações, conforme Aula 03 – Tema 02, portanto resposta correta é a "b".
	
	C
	Diagrama de Ishikawa
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Diagrama de árvore
	
	E
	Diagrama de setas
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
“É necessário retirar do local objetos que não são utilizados rotineiramente no desempenho de uma função, devendo-se conhecer todas as peças, as ferramentas e os instrumentos para a realização do trabalho e manter somente esses elementos”.
A ferramenta da qualidade conhecida como 5 S’s é composta de cinco sensos, que devem ser aplicados na sequência em que foram apresentados. Para a aplicação de cada senso, algumas ações são necessárias. Analise a ação descrita a seguir e assinale a alternativa correta que apresenta a qual senso ela se refere.
Nota: 10.0
	
	A
	Seiton – senso de organização.
	
	B
	Shitsuke – senso de ordem.
	
	C
	Seiketsu – senso de arrumação.
	
	D
	 Seiri – senso de descarte.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Gabarito: página 40 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
Alternativa correta Seiri, quer dizer senso de descarte, parte do preceito de que devemos retirar do local os objetos que não estão sendo usados rotineiramente no desempenho de uma função devendo-se manter somente as peças necessárias para a realização do trabalho.
	
	E
	Seiso - Senso de auxílio.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
Considere a seguinte afirmação: Na construção de um fluxograma, muitas vezes deparamos com um momento de “tomada de decisão”, ou seja, temos que decidir entre “sim ou não”, para isso, usam-se símbolos característicos que definem etapas do processo, os quais são integrantes da simbologia geral para elaboração do fluxograma (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
Com base na afirmação acima, assinale a alternativa que mostra qual é a simbologia usada para a etapa de "tomada de decisão" em um fluxograma.
Nota: 10.0
	
	A
	Retângulo.
	
	B
	Losango
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Gabarito: página 46 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. De acordo com o livro base, são utilizadas as seguintes figuras geométricas nos fluxogramas de acordo com a finalidade: Retângulo - processo, Losango - decisão; Interrogação - usado para perguntas do tipo sim ou não, usadas sobre as setas; Trapézio - operação manual; Círculo - início e fim de processo.
	
	C
	Interrogação
	
	D
	Trapézio
	
	E
	Círculo
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
Atente-se para as informações a seguir: 
A matriz GUT é formada por três fatores (Gravidade, Urgência e Tendência) e estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização.
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: STADLER, Humberto e SELEME, Robson. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. 2ª ed. Curitiba. IBPEX. 2010. [texto adaptado].
Considerando as informações acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Tendência”.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Implica a ideia de quão importante é a ação temporal.
	
	B
	Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.
	
	C
	Trata do sentido da gravidade do problema, se tem a tendência de crescer ou de diminuir com o tempo.
Gabarito: Indica o sentido da gravidade do problema, se ele tende a crescer ou a diminuir com o tempo. página 100 do livro-base
	
	D
	Diz respeito à chance de um problema ocorrer em curto espaço de tempo.
	
	E
	Estabelece os pesos de acordo com o nível de importância e urgência.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Leia a citação:
"O diagrama de árvore é uma das ferramentas da qualidade utilizadas para buscar as causas de um problema e auxilia a encontrar possibilidades de melhorias. O diagrama abaixo representa o uso desta ferramenta em uma situação onde há ocorrência de defeitos na fabricação de equipamentos." 
Disponível em: 
Após esta avaliação, caso queira ler integralmente o texto, ele está disponível em: Oribe, Claudemir. Diagrama de Árvore: a ferramenta para os tempos atuais. http://www.qualypro.com.br/artigos/diagrama-de-arvore-a-ferramenta-para-os-tempos-atuais.Acesso em 18 out. 2019.
Considerando a citação e os conteúdos do texto-base da Aula 3 da disciplina Gestão da Qualidade, analise o diagrama apresentado, avalie as afirmações a seguir relativas ao uso desta ferramenta. 
I. Percebe-se que o levantamento das hipóteses partiu da análise de indicadores que demostram o alto índice de irregularidades nos equipamentos.
II. Nota-se que o diagrama da árvore foi utilizado para identificar os requisitos do cliente com a pretensão de melhorar as características do produto. 
III. Compreende-se que as ramificações da árvore se estendem até encontrar as reais causas do problema.
Está correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I
	
	B
	II
	
	C
	III
	
	D
	I e II
	
	E
	I e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a afirmação II está incorreta, de acordo com a Aula 3 – Tema 3, esta afirmativa relaciona-se ao diagrama em árvore para representação de requisitos de um produto e não de análise de problema, como é o caso da situação representada na figura. Portanto considera-se a letra “d” como alternativa correta.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto:
A matriz de relações é uma ferramenta da qualidade com foco em permitir aos gestores relacionar os requisitos do cliente (o que o cliente confirmou que considera importante) ao que a empresa consegue atender, dentro das suas capacidades produtivas, custos e outros. Marina é gerente de uma famosa rede de restaurantes e decidiu aplicar esta ferramenta para validar as características da qualidade consideradas por sua rede aos critérios de qualidade exigidos por seus clientes, os resultados obtidos por Marina encontram-se demonstrados na figura abaixo.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
Fonte: https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/01/21/matriz-de-relacoes-e-diagrama-de-atividades/
Considerando o texto acima, a figura e os conteúdos da Aula 3 – Tema 4 da disciplina Gestão da Qualidade, com base nos resultados obtidos por Marina, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Fornecedoresqualificados possuem uma relação forte com a constante renovação do cardápio e opções light ou diet.
	
	B
	Produto com validação possui uma relação forte com treinamento de funcionários e restaurante bem equipado.
	
	C
	Boa aparência possui uma relação forte com treinamento de funcionários e restaurante bem equipado.
	
	D
	Rapidez na entrega possui uma relação forte com o treinamento dos funcionários e funcionários qualificados.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Espera-se que o aluno aponte, com base na figura apresentada e sua legenda do nível das relações, que a resposta correta é dada na letra “d”, ou seja o critério de rapidez na entrega considerado pelo cliente possui uma forte relação ao treinamento dos funcionários e o fato de se ter funcionários qualificados. Aula 3 – Tema 4
	
	E
	Validade de fornecedores possui relações fortes com todos os quesitos exigidos pelos clientes.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto:
A gestão da qualidade foi evoluindo ao longo da história acompanhando as evoluções dos processos produtivos e as demandas e necessidades dos consumidores. Muitos autores dividem essa evolução em “Eras da qualidade”, sendo elas: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico e Era da Qualidade Total.
Fonte: texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 1 da Gestão da Qualidade, no que diz respeito à terceira era da qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I. Os processos produtivos são controlados e toda a empresa tem participação neles, visando a qualidade assegurada. 
II. Os produtos são verificados por amostragem por um departamento especializado, visando a localização dos defeitos. 
III. Os produtos são verificados um a um e o cliente participa da inspeção, visa encontrar o defeito, no entanto, não produz qualidade.
Está correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III
	
	B
	I
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Letra “b”, apenas I é correta, pois a afirmativa II diz respeito à segunda era da qualidade e afirmativa III retrata às características da primeira era. Rota de Aprendizagem - aula 1.
	
	C
	III
	
	D
	I e II
	
	E
	II e III
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
Analise a seguinte afirmação: A ferramenta da Qualidade que apresenta duas escalas verticais, sendo que uma mede a unidade a ser analisada e a outra mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente para identificar a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas e é usada para mostrar por ordem de importância a contribuição de cada item para o efeito total. É uma técnica gráfica que declara que, muitas vezes, apenas alguns itens são responsáveis pela maior parte do efeito (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
Sobre as ferramentas da qualidade citadas nas videoaulas e no conteúdo desta disciplina, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que com as características citadas na afirmação acima.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Diagrama de Pareto.
Gabarito: página 88 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme o Livro base, o gráfico idealizado permite que sejam classificados e identificados os problemas de maior importância  e que devem ser corrigidos primeiramente.
	
	B
	Carta CEP.
	
	C
	Gráfico de Gantt.
	
	D
	Curva ABC.
	
	E
	Diagrama de Ishikawa.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
Leia as informações a seguir:
"Um mercado com consumidores mais exigentes e conscientes vem demandando das empresas processos produtivos cada vez mais inovadores. A figura abaixo representa algumas das inovações vividas nos dias atuais".
Fonte: Acontecendo aqui
De acordo com as informações acima e os conteúdos da Aula 6 - Tema 4 de Gestão da Qualidade, a evolução que o texto e a figura acima apresentam é conhecida como:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Tecnologia da informação 4.0
	
	B
	Quarta era da qualidade
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Medicina 4.0
	
	D
	Indústria 4.0
Espera-se que o aluno identifique a indústria 4.0 como a revolução industrial marcada pela pesquisa e desenvolvimento de novos materiais (nanotecnologia), inteligência artificial, robótica, busca de fontes de energias renováveis, personalização de produtos principalmente representada pelas impressoras 3D, entre outras inovações (aula 6 – tema 4).
	
	E
	Indústria 1.0
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto:
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi disseminada mundialmente por Juran tendo como princípio a regra 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas. O economista italiano Vilfredo Pareto foi o grande disseminador dessa forma gráfica que auxilia muitas empresas ao redor do mundo.
Fonte: Texto elaborado pelo autor.
Considerando o texto e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais sobre a utilização do Diagrama de Pareto nas organizações, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Utilizado para entender a variabilidade de um processo, quantas são as peças e os produtos produzidos fora da especificação.
	
	B
	Utilizado para identificar problemas e a frequência em que ocorrem, agrupando-os do maior para o menor, a partir de coleta de dados.
Espera-se que o aluno identifique a resposta “b” como correta, uma vez que a opção “a” representa o histograma, opção “c” o gráfico de controle, opção “d” o diagrama de causa e efeito e opção “e” o gráfico de dispersão.
Página 88, Livro base: STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	C
	Utilizado para demostrar graficamente onde está ocorrendo a variação do processo, se a faixa de controle está no limite superior, inferior ou na linha média.
	
	D
	Utilizado para identificar as causas-raízes de um problema considerando todos os fatores que estão envolvidos durante a execução da atividade de um processo.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Utilizado para comprovar a relação entre causa e efeito de um problema de qualidade, permitindo observar se no caso de uma variável se alterar se a outra será afetada ou não.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
Leia as informações a seguir:
"Um mercado com consumidores mais exigentes e conscientes vem demandando das empresas processos produtivos cada vez mais inovadores. A figura abaixo representa algumas das inovações vividas nos dias atuais".
Fonte: Acontecendo aqui
De acordo com as informações acima e os conteúdos da Aula 6 - Tema 4 de Gestão da Qualidade, a evolução que o texto e a figura acima apresentam é conhecida como:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Tecnologia da informação 4.0
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Quarta era da qualidade
	
	C
	Medicina 4.0
	
	D
	Indústria 4.0
Espera-se que o aluno identifique a indústria 4.0 como a revolução industrial marcada pela pesquisa e desenvolvimento de novos materiais (nanotecnologia), inteligência artificial, robótica, busca de fontes de energias renováveis, personalização de produtos principalmente representada pelas impressoras 3D, entre outras inovações (aula 6 – tema 4).
	
	E
	Indústria 1.0
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
Leia as informações a seguir:
Existe uma ferramenta utilizada para priorizar as ações nos processos de análise e tomada de decisão que adota três índices valorados em uma escala de 1 a 5 e depois de multiplicados entre si geram um fator, o qual deve ser ordenado de forma decrescente para determinar a priorização de ações.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando as informações acime e os conteúdos do livro base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, a que ferramenta a afirmação acima se refere? Assinale a alternativacorreta.
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto.
	
	B
	Estudo de FMEA.
	
	C
	Matriz GUT.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Esta é a resposta correta porque: "Como podemos ver, a matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possam dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Assim, para um problema considerado gravíssimo, o peso atribuído a ele é 5 (o maior deles); se esse problema necessitar de uma ação imediata, teremos também o peso 5 para a urgência e, se a tendência do problema for se agravar no curto prazo, atribuiremos um peso 4. Desse modo, o valor da matriz GUT para o problema apresentado será de (G) 5 • (U) 5 • (T) 4, totalizando 100 pontos" (livro-base, p. 100).
	
	D
	Matriz QFD.
	
	E
	Matriz PDCA.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
Atente-se para as informações a seguir: 
A matriz GUT é formada por três fatores (Gravidade, Urgência e Tendência) e estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização.
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: STADLER, Humberto e SELEME, Robson. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. 2ª ed. Curitiba. IBPEX. 2010. [texto adaptado].
Considerando as informações acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Tendência”.
Nota: 10.0
	
	A
	Implica a ideia de quão importante é a ação temporal.
	
	B
	Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.
	
	C
	Trata do sentido da gravidade do problema, se tem a tendência de crescer ou de diminuir com o tempo.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Gabarito: Indica o sentido da gravidade do problema, se ele tende a crescer ou a diminuir com o tempo. página 100 do livro-base
	
	D
	Diz respeito à chance de um problema ocorrer em curto espaço de tempo.
	
	E
	Estabelece os pesos de acordo com o nível de importância e urgência.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir:
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que ele se torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas básicas da qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas.
Fonte: texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 4 – tema 01 de Gestão da Qualidade, dentre as principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como:
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a ferramenta indicada após o mapeamento dos processos e identificadas as causas, para a elaboração de planos de ações para que as melhorias sejam implantadas e as causas eliminadas é o 5W2H, cujo nome deriva de várias palavras em inglês (What – O quê? Who – Quem? Where – Onde? When – Quando? Why – Por quê? How – Como? e How Much – Quanto?). Rota 02 – tema 01.
	
	B
	Lista de verificação
	
	C
	Gráficos de controle
	
	D
	Diagrama de dispersão
	
	E
	Diagrama de causa e efeito
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir:
O sistema 5 Sensos ou 5S é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas da qualidade, dependendo de quem as utiliza. Trata-se de uma ferramenta revestida de um fator de grande importância que, além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando o texto acima e o conteúdo do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, o sucesso da implantação dos cinco sensos além de depender de um programa de manutenção das ações propostas, depende também de qual outro fator? Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Do sistema de manutenção de máquinas.
	
	B
	Do local de trabalho.
	
	C
	Do incentivo e do apoio das instâncias superiores da Organização.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Esta é a resposta correta: "O sucesso na implementação dos cinco sensos depende de um programa de manutenção das ações propostas, por isso não devem ser realizados somente uma única vez, sob pena de se perderem no tempo. Outra consideração fundamental é que o programa seja apoiado e incentivado pelas instâncias superiores como parte de uma abordagem estratégica implantada pela organização (livro-base, p. 39).
	
	D
	Do funcionário e suas iniciativas sem a participação das instâncias superiores da organização.
	
	E
	Da equipe de Marketing da empresa.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade
Analise a seguinte afirmação: A ferramenta da Qualidade que apresenta duas escalas verticais, sendo que uma mede a unidade a ser analisada e a outra mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente para identificar a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas e é usada para mostrar por ordem de importância a contribuição de cada item para o efeito total. É uma técnica gráfica que declara que, muitas vezes, apenas alguns itens são responsáveis pela maior parte do efeito (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
Sobre as ferramentas da qualidade citadas nas videoaulas e no conteúdo desta disciplina, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que com as características citadas na afirmação acima.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Diagrama de Pareto.
Gabarito: página 88 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme o Livro base, o gráfico idealizado permite que sejam classificados e identificados os problemas de maior importância  e que devem ser corrigidos primeiramente.
	
	B
	Carta CEP.
	
	C
	Gráfico de Gantt.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Curva ABC.
	
	E
	Diagrama de Ishikawa.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir:
Uma das ferramentas de qualidade ligadas à gestão é muito utilizada para análise de dados durante o processo, a fim de avaliar tendências e desvios. Permite a atuação no processo antes do defeito ocorrer.
Fonte: texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual ferramenta o texto acima se refere?
Nota: 10.0
	
	A
	Folha de verificação.
	
	B
	Pesquisa.
	
	C
	Gráfico de controle.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Gabarito: Refere-se à ferramenta Gráfico de Controle, livro-base, p. 76
	
	D
	Benchmarking.
	
	E
	Diagrama de pareto.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto:
Dentre as ferramentas da qualidade disponíveis para melhoria de processos, existe uma que pode ser utilizada para determinar o motivo da ocorrência de determinado evento, identificando sua causa (ou suas causas) com o objetivo de encontrar elementos que se relacionem, ou seja, quando um problema gera impactos em outros problemas.
Fonte: Texto elaborado pelo autor.
Considerando o texto e os conteúdos da Aula 03 – Tema 02 da disciplina Gestão da Qualidade, responda qual é a ferramenta que está sendo citada no texto acima.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Diagrama de afinidades
	
	B
	Diagrama de relações
Espera-se que o aluno será capaz de identificar que tal descrição relaciona-se ao diagrama das relações, conforme Aula 03 – Tema 02, portanto resposta correta é a "b".
	
	C
	Diagrama de Ishikawa
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Diagrama de árvore
	
	E
	Diagrama de setas
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto:A qualidade em serviço passa por identificar as necessidades dos clientes, oferecendo um atendimento que supere o que foi definido como requisito e criando mecanismos que mensurem o grau de satisfação. Márcio José é o encarregado do serviço de atendimento ao cliente de uma transportadora. Em um treinamento, na chegada de novos colaboradores, ele ressaltou pontos a serem considerados para melhorar a qualidade dos serviços e o nível de satisfação dos clientes.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
Dadas informações acima e o texto-base da Aula 05 – tema 02 de Gestão da Qualidade, considere a situação hipotética do texto acima, avalie os pontos a serem considerados para melhorar a qualidade do serviço da transportadora em que Márcio José trabalha e, em seguida, analise as afirmações a seguir.
I. Buscar responder rapidamente as solicitações dos clientes e informar o status de acordo com a evolução da solução do problema. 
II. Demonstrar que a transportadora está buscando alternativas para resolução de problemas quando houver casos de faltas e avarias, por exemplo. 
III. Ouvir o cliente e entender quais são suas demandas, ou seja, o que o serviço precisa entregar, quais os prazos, condições de pagamento de fretes. 
Está correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I
	
	B
	II
	
	C
	III
	
	D
	I e II
	
	E
	I, II e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
O aluno deverá ser capaz de avaliar que a resposta correta é a letra “e”, pois de acordo com a rota 05 – tema 02, não se deve tentar enganar o cliente, o correto é ser direto e resolutivo, agindo sempre com credibilidade. Outro ponto é que a satisfação de um cliente é baseada em relacionamentos, não estando vinculada ao fator financeiro.
image1.png
image2.png
image3.png