Gestão de Qualidade no Setor Público -UFRPE (2)

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Universidade Federal Rural de Pernambuco-UFRPE
Unidade Acadêmica de Educação E.A.D
Curso Administração Pública
Polo-Limoeiro
Gestão de Qualidade no Setor Público
Aluna Sandra Uiara Da Silva
Atividade 1 - PDCA
Carpina 12 de novembro de 2023
Com base no vídeo, “Ciclo PDCA e Melhoria Contínua com Exemplo Prático”, crie um
exemplo bastante didático sobre um problema na área de saúde (falta de profissionais
numa unidade básica de saúde ao longo das semanas).
Neste vídeo foi nos oferecido um excelente tutorial sobre o Ciclo PDCA, popularizado por William
Edward Deming nos anos 50, destacando sua importância na melhoria contínua. As quatro fases -
Planejar, Fazer, Verificar e Agir - são explicadas em detalhes. Um exemplo prático é apresentado,
envolvendo uma empresa com problemas de entregas atrasadas, demonstrando como aplicar o PDCA para
resolver a questão. O ciclo é descrito como um método, não apenas uma ferramenta, e é enfatizada a
necessidade de repetir o processo para alcançar melhorias graduais ao longo do tempo. O vídeo encerra
ressaltando a relação intrínseca entre o PDCA e a melhoria contínua nos processos.
Vamos aplicar o ciclo PDCA a um problema comum na área de saúde, como a falta de profissionais em
uma unidade básica de saúde ao longo das semanas:
Plan (Planejar)
Identificação do Problema:
A equipe da unidade básica de saúde percebe uma constante falta de profissionais, como médicos e
enfermeiros, ao longo das semanas.
Estabelecimento de Objetivos e Metas:
Garantir uma presença constante de profissionais para atender às necessidades da comunidade local.
Desenvolvimento do Plano:
Explorar opções para atrair mais profissionais, como contratações adicionais, parcerias com instituições
de ensino, ou otimização da escala de trabalho.
Do (Fazer):
Implementação do Plano em Pequena Escala:
Testar uma solução em um dia específico, como contratar profissionais temporários para cobrir a lacuna.
Coleta de Dados Durante a Implementação:
Registrar o impacto da solução temporária, incluindo feedback dos pacientes e desempenho operacional.
Check (Verificar):
Avaliação dos Dados Coletados:
Analisar o feedback dos pacientes, verificar se houve melhoria no atendimento e se a solução temporária
resolveu o problema.
Comparação dos Resultados com as Metas Estabelecidas:
Comparar os resultados obtidos com as metas definidas na fase de planejamento.
Act (Agir):
Tomar Ações Corretivas:
Com base na análise dos dados, tomar medidas corretivas eficazes para resolver o problema de falta de
profissionais de forma mais permanente.
Implementação de Mudanças em Maior Escala:
Se a solução temporária foi bem-sucedida, implementar mudanças em maior escala, como contratações
permanentes, parcerias estratégicas ou ajustes na gestão de recursos humanos
.
Atualização de Procedimentos Padrão:
Modificar procedimentos operacionais e políticas internas para refletir as mudanças e garantir uma
abordagem sustentável.
O ciclo PDCA permite que a unidade básica de saúde aborde sistematicamente a falta de profissionais,
aprendendo com cada iteração para implementar melhorias contínuas e duradouras no atendimento à
comunidade.
Resultado;
Com o ciclo PDCA, a UBS foi capaz de reduzir filas, melhorar os tempos de espera e aumentar a
satisfação dos pacientes. O monitoramento contínuo permitiu ajustes rápidos e eficazes, transformando a
falta de profissionais em uma oportunidade para aprimorar o serviço de saúde na comunidade.
Referências;
https://www.youtube.com/watch?v=ul85H1dZdtQ
https://vistosistemas.com.br/gestao-de-qualidade-em-saude/
https://qualidadeparasaude.com.br/ciclo-pdca-na-saude/
https://www.youtube.com/watch?v=ul85H1dZdtQ
https://vistosistemas.com.br/gestao-de-qualidade-em-saude/
https://qualidadeparasaude.com.br/ciclo-pdca-na-saude/