Prévia do material em texto
- -1 AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS ELABORAÇÃO ESTRATÉGICA DE ROTEIROS TURÍSTICOS - -2 Olá! A informação é um dos pilares da base profissional do vendedor em turismo e precisa estar sempre atualizada e ampliada. Um dos recursos do agente é a sua habilidade pessoal e conhecimentos, para dar a melhor e mais detalhada informação necessária ao cliente. Antes de comprar, o cliente deve ter confiança em seus conhecimentos, julgamento e habilidade. O conhecimento do produto irá se aprofundado com o estudo dos folhetos, conhecimentos na área de Geografia e História, leituras de jornais e revistas especializadas. Neste veículo de comunicação encontram- se norteadores importantes para o planejamento das atividades e vendas com informações sobre economia, política, mudanças climáticas, empresas, evento, etc. O agente de viagens deve possuir um Atlas atual e de boa qualidade para localizar pequenas áreas e determinar distâncias entre a maioria dos destinos turísticos. É vital para qualquer agência a sua capacidade de promover uma relação humana direta e confiável no momento do atendimento ou venda. Este contato e assessoria oferecidos ao cliente é o grande trunfo do agente de viagens face ao cenário altamente competitivo e com alternativas como a internet. A melhor maneira para ganhar o reconhecimento de nossos consumidores é o domínio de nosso produto e uma boa variedade de ofertas e preços. A seguir, trabalharemos os processos de elaboração de roteiros. Ao final desta aula, você será capaz de: 1. Compreender o universo do mercado receptivo e sua interatividade com o meio. 2. Os principais personagens atuantes: órgãos públicos, associações de classes, sindicatos. 3. Praticar a elaboração de roteiros. 1 FAMTOUR O “Turismo de Familiarização” é bastante trabalhado por empresas de viagens que querem que seus vendedores estejam afiados com o produto. São viagens elaboradas, muitas das vezes, por Operadoras que pretendem lançar no mercado algum determinado destino ou chamar atenção para seu produto. A viagem é normalmente sem custo algum para o profissional, quando não se cobra algum tipo de taxa como o (Agent Discount – Desconto para agentes de viagem), e este viaja junto com um grupo selecionado deAD representantes de outras empresas e demais formadores de opinião para um determinado destino com todos os serviços pagos, desde a passagem aérea, acomodação e demais serviços que estejam no plano da viagem. Dessa forma, quando estes voltam, estão aptos a vender o destino em questão. - -3 A internet é hoje a fone de informação de trabalho, mas também de nossos clientes. O agente de viagens profissional reconhece o poder da internet, mas além de consulta-la há outros recursos para busca de informação. São algumas fontes de informação para agentes de viagens: • Pan Rotas; • TimaticEetrônico; • GDSs; • Programas de gerenciamento de dados; • Guia de Hotéis do Brasil; • Guia Quatro Rodas Brasil; • TRAVEL – INDEX; • ABC Worldwide Hotel Guide; • Manuais das operadoras parceiras; • TIMATIC; • Sites de embaixadas/consulados/alfândega para passageiros; • Computadores das Cias Aéreas; • Jornais de Turismo; • Revistas de Turismo; • Operação de roteiros turísticos Operação de roteiros turísticos é a atividade que compõe a concepção, elaboração e operacionalização de roteiros de viagem que abrangem um conjunto de prestações de serviços turísticos. Diversos serviços turísticos de fornecedores diferentes são agregados e comercializados por um preço único. • Pacote turístico Termo muito utilizado que significa qualquer viagem individual ou coletiva organizada, com seu preço pré-fixado incluindo transporte e hospedagem. Forfait é como chamamos as viagens personalizadas ao atendermos as exigências e modificações para a viagem do cliente. • Excursões Roteiro com programação, início e término da viagem pré-definidos. Grupo fechado. Presença de guia de turismo. Preço pelo pacote de serviços. Ex : Passagem aérea + Hotel + Guia + Passeios + Traslados + refeições. As operadoras podem ter seus produtos comercializados exclusivamente por agências de viagem ou ainda englobar a venda direta ao público. As condições gerais (contrato) de prestação de serviços turísticos devem ser • • • • • • • • • • • • • • • • • - -4 minuciosas, evidenciando todos os direitos e deveres do cliente, assim como o papel da operadora e de seus fornecedores. Deve incluir cláusulas referentes à cancelamentos com multas proporcionais, etc. Atualmente, a ABAV recomenda que toda a venda seja precedida de um contrato assinado pelo consumidor que o torna ciente de seus direitos e obrigações para o consumo adequado á viagem. 2 Fornecedores de serviços turísticos São as pessoas jurídicas que estão diretamente envolvidas na execução da excursão ou roteiro programado pelo operador. O relacionamento entre o operador e os fornecedores vai envolver a negociação de preços, formas e prazos de pagamento, fechamento de reservas, condições de cancelamentos, seguros, a qualidade dos serviços prestados, etc. É importante um relacionamento profissional de ambas as partes, baseados em condições claras e detalhadas de contratos formais de prestação de serviços. Conforme o Código do Consumidor a responsabilidade pelos serviços prestados ao cliente é principalmente da operadora. 3 Meio de hospedagem de turismo Considera-se meio de hospedagem de turismo o estabelecimento que satisfaça, cumulativamente, ás seguintes condições: • Seja licenciado pelas autoridades competentes para prestar serviços de hospedagem; • Seja administrado ou explorado comercialmente por (A pessoa jurídica que explore empresa hoteleira • • - -5 • Seja administrado ou explorado comercialmente por (A pessoa jurídica que explore empresa hoteleira ou administre meio de hospedagem e que tenha em seus objetivos sociais o exercício de atividade hoteleira). • Albergue: Serviço de alimentação parcial, quartos e dormitórios e banheiro coletivos. São divididos em área feminina e masculina. • Motel: Apartamentos mobiliados, serviços completos de alimentação, situado margem das rodovias federais e estaduais fora das zonas metropolitanas, do Distrito Federal, das capitais estaduais e dos municípios com mais de um milhão de habitantes, vagas privativas em números iguais das unidades (cobertas ou descobertas). • Hospedaria: São meios de hospedagem simples, sem banheiro privativo, com serviço parcial de alimentação. Os quartos são locados em vagas. Está prevista para ser a mais barata hospedagem. • Hotel residência: Aposentos constituídos no mínimo de vestíbulos, quartos de casal, banheiros, Kitchenetttes e locais para guardar roupas e objetos pessoais dos hóspedes, serviço de alimentação parcial, aluguel básico, semana completa, para permanências longas ou diárias. Além dos tipos de hospedagem citados, há ainda os , que oferecem uma experiência de proximidade comLodges a natureza. Lodge São hotéis ecológicos localizados em área de selva densa ou de outras belezas naturais preservadas. Totalmente integrados a paisagem local, Situa-se em regiões distantes dos centros urbanos, com ausência ou dificuldade de acesso regular e de serviços públicos básicos. Devem oferecer aos hóspedes transportes para o local, hospedagem, alimentação e programas de integração com o meio ambiente. • • • • • - -6 4 Classificação dos meios de hospedagem Os hotéis possuem qualificações de acordo com sua estrutura e qualidade, sendo diferenciados por categorias: Saiba mais Acompanhe no site do Ministério do turismo a nova classificação hoteleira no Brasil e as peculiaridade. http://classificacao.turismo.gov.br/MTUR-classificacao/mtur-site/ - -7 5 Acomodações Em alguns hotéis os quartos SGL ou DBL possuem apenas uma cama de casal, mas isso é raro. 6 Reserva A operadora de turismo acorda preços especiais para hospedagem de seus clientes com hotéis, pousadas, resorts, etc. • UNIDADE HABITACIONAL(UH) – Aposento Os aposentospodem ser classificados em: Standart (STD) – Simples Luxo ou Superior • DIÁRIA hospedagem por 24 horas. A diária inclui pernoite, podendo incluir café de manhã. Uma diária tem início as 12:00h do dia em que o cliente formalizou seu registro no hotel, terminado as 12:00h do dia seguinte. • O registro de entrada do cliente no hotel é denominado . A saída do cliente é denominada Check in • • • - -8 • O registro de entrada do cliente no hotel é denominado . A saída do cliente é denominada Check in . Para entrada antes das 12:00 é considerado o e a saída posterior as 12:00, CheckOut EarlyCheck In Late , sendo opção do fornecedor da hospedagem (Hotel, pousada, etc) cobrar ou não adicional, Check Out sendo praxe valor da metade de uma diária. • As reservas de acomodações para seus clientes junto aos fornecedores de hospedagem. devem ser detalhadas com todas as informações sobre o cliente e o serviço prestado. Ex : nome dos clientes, quantidade de aptos, número de diárias, datas para , forma de pagto da operadora ao Check In / Out fornecedor e toda minúcia de dados que a hospedagem necessite. • Taxas, impostos e despesas extras como gorjetas e serviços não incluídos na diária dos clientes, devem ser informados antes da contratação da hospedagem. • Refeições podem ou não estar incluídas nas diárias. O mais comum é a inclusão do café da manhã, que pode ser tipo Continental (simples) ou Americano (Buffet). Para inclusão de uma refeição (almoço ou jantar) deve ser solicitada a meia pensão. Para o café da manhã, o almoço e o jantar incluídos na diária deve ser solicitada .pensão completa • DAY USE tarifa especial para uso do quarto durante o dia, entre 8:00 e 18:00 horas. Formas de pagamento • Direto • Antecipado (Pré – pagamento) • Faturado • Somente diárias • Diárias e extras Tipos de Reservas • Individuais • Para grupos ----------- --------------- Reserva (depósito).Bloqueios Prazo O deverá ser enviado ao hotel com no mínimo uma semana de antecedência da chegada do grupo.RoomingList BLOQUEIO é o um compromisso assumido do hotel com a agência. Este tem um prazo o qual pode ser cancelado não sendo necessário nenhuma quantia. PRAZO O prazo serve como tempo disponível para o planejamento de excursão. Expirado o prazo do bloqueio, caímos automaticamente na reserva, quando é necessário um depósito. O depósito é normalmente uma diária por apartamento (total do grupo), podendo ser 50%, 75% ou a percentagem total. ROOMINGLIST Listagem com os nomes dos participantes dividindo por tipos de acomodação. • • • • • • • • • • • • - -9 7 Transportadoras O transporte é visto como atividade integrante do sistema econômico e essencial para o turismo. Podemos classificar os transportes como: Os roteiros turísticos no Brasil em sua maioria se dão por transporte rodoviário de turismo: serviço turístico de transporte de passageiros, executado para atender fins culturais ou recreativos, que não apresente características de linha regular de transporte coletivo de passageiros. 8 Excursões O transporte é visto como atividade integrante do sistema econômico e essencial para o turismo. Podemos classificar os transportes como: Operadas diretamente São aquelas programadas e planejadas pela Agência e cujas vendas são feitas pela própria. Neste caso a Agência tem sua frota ou mantém contrato com uma determinada transportadora, cujos serviços e preços foram previamente apreciados, para esta prestação de serviços. Operadas indiretamente São aquelas programadas por Agências, que vendem e repassam a terceiras. São comissionadas por atuarem como tal. 1- Características obrigatórias dos veículos de transporte rodoviário de turismo: • Poltrona reclináveis; • Cortina ou dispositivo de proteção solar; • Luz de leitura individual; • Porta embrulho inteiro; • Porta de serviço. 2- Características Facultativas: • Sanitário; • • • • • • - -10 • Sanitário; • Ar refrigerado; • Ar quente; • Sistema sonoro; • Bar interno; • Sinalização interna luminosa. 3- Meios: • Ônibus (passeios locais, intermunicipais, nacionais e internacionais); • Micro-ônibus (utilizado para passeios locais e intermunicipais dentro do mesmo estado); • Van (mais utilizado em âmbito local); Automóveis (sem limite de atuação). 4- Informações necessárias: • Quantidades de passageiro e nomes (identidades); • Ponto de Origem e destino (data, hora, endereço); • Período; • Tipos de ônibus/ microônibus- de acordo com a quantidade de assentos (Ônibus de 36 até 52 assentos. Micro-ônibus de 19 até 24 assentos). O que vem na próxima aula • Compreender o planejamento e operacionalização das agências de viagens a partir de sua concepção inicial e do processo de preparação e elaboração. • Definir de preços de venda de serviços. • Entender o processo de reservas e operação propriamente dita. CONCLUSÃO Nesta aula, você: • Compreendeu o universo do mercado receptivo e sua interatividade com o meio. • Entender a relação entre os principais personagens atuantes do mercado: órgãos públicos, associações de classes, sindicatos. • Aprendeu a elaborar roteiros. • • • • • • • • • • • • • Saiba mais São muitos os sites de órgãos relacionados a este tema da aula! Invista um tempo para navegar! www.roteirosturisticos.tur.br/?a=4 www.abav.com.br • • • • • •