Operação em Transportes Turísticos

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OPERAÇÃO EM TRANSPORTES 
TURÍSTICOS TERRESTRES
VISÃO MERCADOLÓGICA SOBRE 
TRANSPORTES TURÍSTICOS TERRESTRES
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Olá!
Ao final desta aula, você será capaz de:
1. Analisar o processo de operação em transportes terrestres para fins turísticos.
2. Compreender as noções de marketing para a gestão e operacionalização dos transportes turísticos terrestres.
1 Oferta de transporte terrestre para fins turísticos
Nas aulas específicas sobre automóveis particulares e aluguel de veículos (aula 3), mercado de ônibus (aula 4),
transporte ferroviário (será visto na aula 7) fica evidente que a oferta de transporte terrestre para fins turísticos
é bastante variada. Em linhas gerais, essa oferta deverá variar (qualitativamente e quantitativamente) de acordo
com a demanda. Por sua vez, a demanda irá variar de acordo com as características quantitativas e qualitativas
da oferta, ou seja, de cada situação que envolva os transportes terrestres turísticos (vimos na aula 1).
2 Demanda de transporte terrestre para fins turísticos
A compreensão sobre o perfil da demanda, envolvendo investigação sobre faixa etária (idade), sexo,
escolaridade, renda, permanência nos destinos, gasto médio diário etc., expectativas e motivações para o uso dos
transportes terrestres são estratégias fundamentais para o planejamento e gestão da operacionalização dos
modos rodoviário e ferroviário no turismo. Desta forma, é válido que:
• Se invista em pesquisas de satisfação dos usuários dos transportes;
• Que se tente prever com a maior exatidão possível quais são as necessidades do público alvo que será 
atendido pelos modos rodoviário e ferroviário
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Saiba mais
Para maiores informações sobre segmentação de mercado turístico consultar o livro sobre o
tema dos organizadores Panosso Netto e Ansarah (2009).
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3 A importância das noções de marketing aplicadas ao 
planejamento e gestão das operações de transportes 
turísticos
O marketing está associado a realização de desejos e necessidades humanas através da aquisição de
produtos/serviços. Sendo que, estes produtos/serviços apresentam um determinado preço, são
distribuído por canais específicos e podem se posicionar de forma estratégica através de promoções.
(ver Kotler,1997 e 2000).
O marketing enquanto estratégia é composto por pelo menos 4 “ps”, a saber:
Saiba mais
Para aprofundar o conhecimento sobre Marketing recomenda-se leitura das obras de Kotler.
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Nesse sentido, a construção de produtos e serviços relacionados a operação de transportes terrestres a
serem ofertados no mercado turístico depende de decisões mercadológicas à respeito de itens como:
Produtos e serviços
• Construção de preço;
• Formas de distribuição dos produtos e serviço;
• Logística;
• A parte de comercialização;
• A parte de comunicação junto ao cliente.
4 Estudo de Caso: Compras de passagens “on line” para o 
uso trens de passageiros operado pela Vale
Por que o marketing é uma ferramenta fundamental para que as operadoras de serviços de transportes
terrestres (rodoviário e ferroviário) possam se posicionarem de maneira estratégica junto aos clientes?
No site da Empresa Vale, o comprador pode escolher o serviço a partir de uma série de variáveis, como
exemplos:
1 - O trecho a ser percorrido (ida e/ou volta);
2 - Data da viagem;
3 - Número de passagens a serem adquiridas;
4 - A classe (cadeirante, econômica e executiva);
5 - As cidades de origem e destino.
Após cadastrar as preferências, aparecem informações tais como: (a) os horários disponíveis para a reserva e
compra dos bilhetes; (b) classes de serviços; (c) valores associados aos serviços que serão prestados por classes,
tempo de viagem etc.
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Fique ligado
Este pequeno exemplo, demonstra que a operadora ferroviária busca segmentar a oferta
(cidades atendidas, valor das tarifas, classe de serviços etc) em função das necessidades da
demanda. Vale destacar a importância da consulta a legislação específica (veremos na aula 10)
que regulam o setor ferroviário.
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O que vem na próxima aula
Na próxima aula, você vai estudar:
• Divisões e classificações do transporte ferroviário.
• Decadência do setor ferroviário no Brasil.
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Analisou o processo de operação em transportes terrestres para fins turísticos.
• Compreendeu as noções de marketing para a gestão e operacionalização dos transportes turísticos 
terrestres.
Saiba mais
KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados,
[tradução Bazan Tecnologia e Lingüística] – São Paulo: Makron Books, 1997.
Administração de Marketing. Tradução de Bazán Tecnologia e Liguística. 10ed. São Paulo:
Prentice Hall,2000.
PANOSSO NETTO, A. ; ANSARAH, M. G. R. (editores) Segmentação do Mercado turístico:
estudos,produtos e perspectivas. Barueri,SP: Manole,2009.
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	Olá!
	1 Oferta de transporte terrestre para fins turísticos
	2 Demanda de transporte terrestre para fins turísticos
	3 A importância das noções de marketing aplicadas ao planejamento e gestão das operações de transportes turísticos
	4 Estudo de Caso: Compras de passagens “on line” para o uso trens de passageiros operado pela Vale
	O que vem na próxima aula
	CONCLUSÃO